Smartsupp, web sitenizi ziyaret edenlere otomatik olarak hoş geldiniz demeniz ve gerektiğinde onları canlı bir temsilciye kolayca aktarmanız için çeşitli seçenekler sunar. Hem Mira AI hem de Klasik Flow (eski adıyla sohbet botları) ile, karşılama mesajınızı ve destek ekibinize sorunsuz bir şekilde yönlendirmeyi kolayca ayarlayabilirsiniz.

Makale şu başlıklara ayrılmıştır:

Mira AI ile Klasik Flow'un karşılama mesajı ve devir özelliklerinin karşılaştırması:

Mira AI kullanıyorsanız ziyaretçileri otomatik olarak karşılayan, yapay zeka destekli bir karşılama mesajı oluşturabilirsiniz. İki seçeneğiniz bulunur:

Ayrıca dil seçebilir, mesajın görüntülenme gecikmesini ayarlayabilir ve ziyaretçinin konumuna göre otomatik çeviri kullanıp kullanmayacağınızı belirleyebilirsiniz.

Karşılama mesajının altında, ziyaretçilerin tek tıkla görüşme başlatmasını kolaylaştıran konu başlıkları için en fazla 5 Buton ekleyebilirsiniz.

Mira AI, dilediğinizde ya da yardımcı olamayacağını algıladığında, ziyaretçiyi canlı bir temsilciye bağlamayı otomatik olarak önerebilir. Devir işlemi tamamen arka planda gerçekleşir; ziyaretçi sohbet ekranında kalır, geçmiş konuşmalar ise temsilciye eksiksiz şekilde iletilir.

Ayrıca Mira'nın davranışını, örneğin belirli bir mesaj sayısından sonra veya ziyaretçi insanla konuşmak istediğinde her zaman devir seçeneği sunacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

Her AI agent'ın kendi Kişi bilgisi toplama ayarı bulunur — agent oluşturucusunda İletişim formu altında bulabilirsiniz. Bu ayarla ziyaretçilerden hangi noktada kişi bilgisi alınacağını kontrol edebilirsiniz:

AI agent aktifken bu ayar her zaman canlı sohbet kişi bilgisi ayarının önüne geçer ve temsilcinin çevrimiçi olup olmamasına bağlı kalmaz. Formun içeriği — alanlar ve metin — canlı sohbet için İletişim formu ayarlarında tanımlanır ve her sohbet için sadece bir kez görüntülenir. Bir temsilciye devretmeden önce seçeneği yalnızca devir etkin ise uygulanabilir.

Görüşme devredildikten sonra Mira aynı görüşmede yanıt vermeyi durdurur — ekibinizin devraldığı ya da kapanan görüşmelere dönüş yapmaz. AI agent'ın devam etmesini isterseniz, görüşmeyi kontrol panelinden tekrar ona atayabilirsiniz. Aynı ziyaretçi daha sonra yeni bir görüşme başlatırsa, Mira otomatik olarak yeniden devreye girer.

Devam eden bir görüşmede Mira'yı atadığınızda, önce tüm sohbet geçmişini okur. Ziyaretçinin son mesajı yanıtsızsa, ona cevap verir. Son mesajı temsilci göndermişse, Mira kısa bir yanıtla iletişimi devralır: Var olan bir konuyu devam ettirebilir veya ziyaretçiye başka bir isteği olup olmadığını sorabilir. Devam eden görüşmelere karşılama mesajı gönderilmez. Mira'yı istediğiniz zaman atamadan çıkarabilir veya değiştirebilirsiniz; cevap hazırlarken atama kaldırılırsa, hazırlanan cevap gönderilmez. Bu şekilde Mira'ya atanan görüşmeler, aylık AI görüşme kotanıza normal olarak dahil edilir.

Mira AI kullanmıyorsanız, ziyaretçi belirli koşulları karşıladığında otomatik olarak tetiklenen Otomatik mesajlar oluşturabilirsiniz — örneğin ziyaretçi web sitenizde belli bir süre geçirirse veya belirli bir sayfanızı ziyaret ederse.

Otomatik mesajlarla ziyaretçilerle proaktif şekilde iletişime geçebilir, yardım önerebilir veya onları site içinde ihtiyacı olan doğrultuda yönlendirebilirsiniz.

Klasik Flow içinde özel olarak tasarlanmış bir Devir eylemi — Temsilciyle bağlantı kur yanıtı — bulunur ve bu adımı istediğiniz Flow'a ekleyebilirsiniz. Ziyaretçi bu adıma ulaştığında sohbetiniz gelen kutunuza, uygun bir canlı temsilciye aktarılır.

Flow, sıkça sorulan soruları (ör. sipariş durumu, SSS veya ürün önerileri gibi) yönetirken, daha karmaşık ya da insan etkileşimi gerektiren durumları ekibinize kolayca devredebilir.

Devir tetiklendiğinde çevrimiçi temsilci yoksa, ziyaretçi şu anda kimsenin uygun olmadığını belirten bir mesaj görür. Bu mesajı Smartsupp ayarlarınızdan dilediğiniz gibi düzenleyebilirsiniz.

Aktarılan görüşmeler, ekibiniz yeniden çevrimiçi olduğunda gelen kutunuzda görünür — hiçbir mesaj kaybolmaz ve tüm görüşmeler takip edilebilir.