Smartsupp, web sitenizin ziyaretçilerini otomatik olarak karşılamak ve gerektiğinde bir canlı destek temsilcisiyle buluşturmak için çeşitli yollar sunar. Mira AI Veya Klasik Flow (eski adıyla sohbet botları), hangisini kullanırsanız kullanın, karşılama mesajları ayarlayabilir ve görüşmelerin destek takımınıza sorunsuz devredilmesini sağlayabilirsiniz.

Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:

Karşılama mesajları ve devir için Mira AI ile klasik Flow'un yan yana karşılaştırması:

Kullandığınız çözüm Mira AIİse ziyaretçileri otomatik olarak karşılayan AI destekli bir karşılama mesajı ayarlayabilirsiniz. İki seçeneğiniz vardır:

Ayrıca dili yapılandırabilir, mesajın görünmesi için bir gecikme süresi ayarlayabilir ve ziyaretçinin konumuna göre otomatik olarak çevrilip çevrilmeyeceğini seçebilirsiniz.

Mira AI, ziyaretçiye yardımcı olamadığını otomatik olarak algılayabilir ve onu bir canlı destek temsilcisine bağlamayı teklif edebilir. Devir sorunsuz gerçekleşir — ziyaretçi aynı sohbet penceresinde kalır ve görüşme geçmişi temsilci için korunur.

Mira'nın davranışını, belirli sayıda mesajdan sonra veya ziyaretçi açıkça bir insanla konuşmak istediğinde her zaman devir seçeneği sunacak şekilde de yapılandırabilirsiniz.

Her AI agent'ın kendine ait bir İletişim bilgilerini toplama Ayarı vardır — bu ayarı agent'ın oluşturucusunda şu bölüm altında bulabilirsiniz: İletişim formu. Bu ayar, ziyaretçilerden iletişim bilgilerini ne zaman girmelerinin isteneceğini belirler:

AI agent etkinken bu ayar her zaman canlı sohbet iletişim formu ayarından önceliklidir ve temsilcilerin çevrimiçi olup olmamasına bağlı değildir. Formun kendisi — alanları ve metinleri — canlı sohbet için İletişim formu Ayarlarında yapılandırdığınız formdur ve her görüşmede en fazla bir kez görünür. Temsilciye devirden önce Seçeneği yalnızca devir etkinleştirildiğinde kullanılabilir.

Görüşme devredildikten sonra Mira o görüşmede yanıt vermeyi bırakır — takımınızın devraldığı veya kapatılmış görüşmelerde yanıt vermez. AI agent'ın devam etmesini istiyorsanız görüşmeyi doğrudan kontrol panelinden tekrar ona atayabilirsiniz. Aynı ziyaretçi daha sonra yeni bir görüşme başlatırsa Mira her zamanki gibi yeniden katılır.

Mira'yı zaten devam eden bir görüşmeye atadığınızda tüm görüşme geçmişini okur ve ziyaretçinin yanıtlanmamış son mesajına yanıt verir — görüşmenin ortasında karşılama mesajı göndermez. İstediğiniz zaman atamasını kaldırabilir veya yerine başka birini atayabilirsiniz; Mira bir yanıt hazırlarken atamasını kaldırmanız o yanıtı iptal eder. Bu şekilde Mira'ya atanan bir görüşme, her zamanki gibi aylık AI görüşme hakkınızdan düşülür.

Mira AI kullanmıyorsanız da Otomatik mesajlar Ayarlayabilirsiniz; bu mesajlar belirli koşullara göre tetiklenir — örneğin, bir ziyaretçi web sitenizde belirli bir süre kaldığında veya belirli bir sayfayı ziyaret ettiğinde.

Otomatik mesajlar, ziyaretçilerle proaktif olarak etkileşim kurmak, yardım sunmak veya onları web sitenizin doğru bölümüne yönlendirmek için faydalıdır.

Klasik Flow, herhangi bir Flow'a ekleyebileceğiniz özel bir Devir eylemi — Temsilciyle bağlantı kur Yanıtı — içerir. Ziyaretçi bu adıma ulaştığında görüşme, Inbox'ınızdaki bir canlı destek temsilcisine aktarılır.

Bu özellik, Flow'unuz ilk soruları (sipariş durumu, SSS veya ürün önerileri gibi) yanıtladığında ve daha karmaşık durumları takımınıza aktarmak istediğinizde özellikle faydalıdır.

Devir tetiklendiğinde hiçbir temsilci çevrimiçi değilse ziyaretçi, o anda kimsenin müsait olmadığını bildiren bir mesaj görür. Bu mesajı Smartsupp ayarlarınızda özelleştirebilirsiniz.

Görüşme Inbox'ınızda görünür; böylece takımınız yeniden çevrimiçi olur olmaz takibini yapabilir — hiçbir mesaj kaybolmaz.