WhatsApp Business ile destek araçlarınız arasında sürekli geçiş yapmayı bırakın. Smartsupp'ın WhatsApp entegrasyonu, tüm WhatsApp mesajlarını canlı sohbet ve Messenger görüşmelerinizle aynı gelen kutusuna getirir — yanıtlarınızı da doğrudan buradan gönderirsiniz. Bu makalede kurulum, WhatsApp Business ön koşulları ve WhatsApp'ın kendi belirlediği 24 saatlik yanıt kuralı açıklanmaktadır.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
WhatsApp entegrasyonuna genel bakış
Bir müşteri WhatsApp Business numaranıza mesaj gönderdiğinde Smartsupp mesajı alır ve görüşmeyi canlı sohbet ve Facebook görüşmelerinizin yanında gösterir — kaynağını her zaman bilmeniz için küçük, yeşil bir WhatsApp simgesiyle işaretler.
Başlamadan önce bilmeniz gereken önemli noktalar:
Entegrasyonu kontrol panelinizde şu bölümde bulabilirsiniz: Ayarlar → Kanallar.
Kullanılabildiği paketler: Tüm Smartsupp paketleri — kurulum yalnızca birkaç dakika sürer.
WhatsApp görüşmeleri Toplam görüşme hacminize dahil edilir (kontrol panelinin üst kısmında veya Kullanım merkezinde görünür).
Her WhatsApp görüşmesi şu simgeyle işaretlenir: Yeşil simge Böylece diğer kanallar arasında kolayca fark edilir.
Yanıt vermeniz gereken süre: 24 saat içinde — bu bir Smartsupp limiti değil, WhatsApp politikasıdır.
İpucu: WhatsApp, Smartsupp'taki üç çok kanallı seçenekten biridir. Ayrıca E-posta Ve Facebook Messenger Kanallarını da aynı şekilde bağlayabilirsiniz.
Gereksinimler
WhatsApp'ı bağlamak için şu hesapla giriş yapın: Facebook hesabı — bağlantı Facebook Login for Business üzerinden gerçekleştirilir. Mevcut bir hesap kullanın: Meta, yeni açılmış Facebook hesaplarını Business Manager için onaylamaz.
Ayrıca şu hesaba ihtiyacınız vardır: WhatsApp Business hesabı. Henüz hesabınız yok mu? İşletme profili dahil olmak üzere hesabınızı doğrudan aşağıdaki bağlantı işlemi sırasında oluşturabilirsiniz. Kişisel WhatsApp hesabı bağlanamaz ve bir telefon numarası aynı anda yalnızca bir WhatsApp hesabına bağlı olabilir. Bu nedenle, şu anda kişisel WhatsApp (veya WhatsApp Business) uygulamasında kullanılan bir numaranın önce mevcut hesaptan ayrılması gerekir.
Gerekli: Bir Facebook hesabı ve bir WhatsApp Business hesabı (mevcut veya kurulum sırasında oluşturulan). WhatsApp'taki Görünen adınız İşletme adınızla eşleşmeli ve WhatsApp'ın görünen ad yönergelerine uygun olmalıdır.
WhatsApp'ı Smartsupp'a bağlayın
Smartsupp kontrol panelinize giriş yaptığınızdan emin olun, ardından aşağıdaki dört adımı izleyin. Bağlantı, Meta'nın güvenli OAuth süreci üzerinden gerçekleştirilir; bu nedenle WhatsApp giriş bilgilerinizi Smartsupp'a girmezsiniz.
Adım 1. Önce Ayarlar → KanallarBölümünü açın, ardından listeden WhatsApp Seçeneğini bulun ve şu düğmeye tıklayın: Bağlan.
Adım 2. Facebook'a giriş yapın ve şu seçeneği onaylayın: … olarak devam et — bağlantı mevcut Facebook girişinizi kullanır. Yeni oluşturulan Facebook hesapları Meta Business Manager için onaylanmaz.
Adım 3. Önce Hesabınızı Smartsupp'a bağlayın Ekranında paylaşacağınız izinleri gözden geçirin ve şu düğmeye tıklayın: Başlayın.
Adım 4. Mevcut bir WhatsApp Business hesabını Seçin veya yeni bir hesap oluşturun; ardından şu profili seçin ya da oluşturun: WhatsApp Business profili, ardından tıklayın: İleri.
Adım 5. Yeni bir profil oluşturuyorsanız şu alanları doldurun: Hesap adı Ve Görünen ad — görünen ad, işletme adınızla eşleşmeli ve WhatsApp'ın görünen ad yönergelerine uygun olmalıdır — ve şu alanda bir seçim yapın: Kategori.
Adım 6. Şu numarayı ekleyin: WhatsApp telefon numaranız: yalnızca görünen ad kullanın veya yeni bir numara ekleyip şu yöntemlerden biriyle doğrulayın: Kısa mesaj Veya Telefon araması (sabit hat numarası için telefon aramasını seçin).
Adım 7. Smartsupp'ın istediği erişimi gözden geçirin ve tıklayın: Onayla.
Adım 8. Smartsupp'a döndüğünüzde bağlı hesabın ayrıntılarını — WhatsApp Business hesap ID'si, hesap adı, görünen ad ve telefon numarası — entegrasyonun bağlı ve etkin olduğunu belirten yeşil bir onayla birlikte göreceksiniz. Numaraya bir test mesajı gönderin ve gelen kutunuza ulaştığını görün.
Not: Yetkilendirme tamamen Meta tarafında gerçekleştirilir — WhatsApp giriş bilgileriniz Smartsupp tarafından hiçbir zaman görülemez veya saklanmaz.
WhatsApp görüşmelerini yanıtlayın
WhatsApp görüşmeleri, normal Smartsupp sohbetleri gibi çalışır — yanıtınızı yazın, gönderin, hepsi bu. Tek görsel fark, her görüşmenin ve mesajın yanındaki yeşil WhatsApp simgesidir.
WhatsApp tarafında aklınızda bulundurmanız gereken bazı kısıtlamalar:
24 saatlik yanıt süresi — müşterinin son mesajından sonra Smartsupp üzerinden yanıt vermek için 24 saatiniz vardır. Bu süre dolduğunda yanıt alanı devre dışı bırakılır ve görüşme ancak müşteri size tekrar mesaj gönderdiğinde devam edebilir; bu da yeni bir 24 saatlik süre başlatır. Numaranız WhatsApp Business Platform (API) üzerinden çalıştığı için yanıt vermek üzere WhatsApp Business uygulamasına geçemezsiniz. 12 saat içinde kimse yanıt vermezse Smartsupp size e-posta ile bir hatırlatma gönderir. Bkz. Yanıtlanmayan görüşmeler, çevrimdışı mesajlar ve yeni kişiler için e-posta bildirimleri.
Görüşme hacmi — her WhatsApp görüşmesi, web sitesi sohbeti gibi kullanım limitinize dahil edilir.
Sınırlı ziyaretçi bilgileri — WhatsApp yalnızca müşterinin görünen adını paylaşır; web sitesi sohbetinde olduğu gibi e-posta, konum veya tarama verilerini alamayız.
İpucu: Çalışma saatleriniz dışında gelen soruları kaçırmamanız için Smartsupp'ta yerleşik bir hatırlatma bulunur: ziyaretçiye kimse yanıt vermediyse 24 saatlik süre dolmadan kısa bir süre önce otomatik olarak e-posta adresini ister. Böylece WhatsApp süresi dolduktan sonra bile görüşmeye e-posta ile devam edebilirsiniz. Bu özelliği şu bölümden etkinleştirebilirsiniz: Ayarlar → Kanallar → WhatsApp — bu seçenek kullanıma sunulmadan önce bağlanan numaralarda varsayılan olarak kapalıdır. Bu özellik, Otomatik mesajlarÖzelliğinden ayrıdır; otomatik mesajlar yalnızca web sitesi sohbetinde çalışır.
Meta mesaj ücretleri (1 Ekim 2026'dan itibaren)
Başlangıç tarihi: 1 Ekim 2026. Meta, hizmet mesajları için mesaj başına ücret alır — bunlar, Smartsupp'ta bir temsilci tarafından yazılmış veya Mira AI tarafından oluşturulmuş olsun, 24 saatlik süre içinde gönderilen normal yanıtlardır. Ücret Meta tarafından WhatsApp Business hesabınıza yansıtılır ve tarifeler bulunduğunuz pazara göre değişir. Müşterilerinizden gelen mesajlar ücretsiz olmaya devam eder.
⚠️ WhatsApp Business hesabınız için Meta Business Manager'da bir ödeme yöntemi bulunmalıdır. Ödeme yöntemi olmadan Meta yanıtlarınızı iletmez (1 Ekim 2026'dan itibaren). Bu nedenle entegrasyonun kendisi doğru çalışsa bile Smartsupp'tan gönderilen mesajlar müşteriye ulaşmaz.
Ücretsiz bir giriş noktasından (örneğin bir Click-to-WhatsApp reklamından veya Facebook sayfanızdaki bir düğmeden) başlayan görüşmelerde, Meta'nın yanıtlar için ücret almadığı 72 saatlik ücretsiz süre korunur.
Sırada ne var?
Facebook entegrasyonu — sayfanıza gelen doğrudan mesajların Smartsupp gelen kutunuza ulaşması için Facebook Messenger'ı bağlayın.
E-posta entegrasyonu — herhangi bir Gmail, Seznam veya IMAP posta kutusunu Smartsupp kontrol panelinize bağlayın.
Inbox kategorileri — görüşmeler arttıkça WhatsApp, Facebook, e-posta ve sohbeti düzenli tutun.
Temsilci kişisel ayarları — tüm kanallardaki yanıtlarınız için görünen adınızı ve imzanızı ayarlayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Şu ekibimizle iletişime geçin: Destek takımımız — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!