WhatsApp Business ile destek araçlarınız arasında gidip gelmeyi bırakın. Smartsupp’un WhatsApp entegrasyonu, tüm WhatsApp mesajlarını canlı sohbet ve Messenger görüşmelerinizle aynı gelen kutusuna iletir — ve siz de doğrudan buradan yanıt verirsiniz. Bu makale, kurulumu, WhatsApp Business için ön koşulları ve doğrudan WhatsApp’tan gelen 24 saatlik yanıt kuralını adım adım açıklar.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
WhatsApp entegrasyonuna genel bakış
Bir müşteri WhatsApp Business numaranıza bir mesaj gönderdiğinde, Smartsupp bu mesajı alır ve görüşmeyi canlı sohbet ve Facebook görüşmelerinizin yanında gösterir — kaynağı her zaman bilmeniz için küçük yeşil bir WhatsApp simgesi ile işaretlenmiş şekilde.
Başlamadan önce bilmeniz gereken önemli noktalar:
Entegrasyonu Dashboard'da Ayarlar → Kanallar altında bulabilirsiniz.
Kullanılabildiği paketler tüm Smartsupp paketleri — kurulum sadece birkaç dakika sürer.
WhatsApp’tan gelen görüşmeler genel görüşme hacminize dahildir (kontrol panelinin üst kısmında veya Kullanım merkezinde görünür).
Her WhatsApp görüşmesi şu simgeyle işaretlenir: yeşil simge bu nedenle diğer kanallar arasında kolayca fark edilir.
Şu süre içinde yanıt vermeniz gerekir 24 saat içinde — bu bir Smartsupp sınırı değil, WhatsApp kuralıdır.
İpucu: WhatsApp, Smartsupp’taki üç çok kanallı seçeneğinden biridir. Ayrıca şu bağlantıları da kurabilirsiniz: E-posta ve Facebook Messenger aynı şekilde.
Gereksinimler
WhatsApp'ı bağlamak için bir Facebook hesabıyla giriş yaparsınız — bağlantı Facebook Login for Business üzerinden çalışır. Mevcut bir hesap kullanın: Meta, yeni oluşturulan Facebook hesaplarını Business Manager için onaylamaz.
Ayrıca bir WhatsApp Business hesabına ihtiyacınız var. Henüz yok mu? Aşağıdaki bağlantı akışı sırasında — işletme profiliyle birlikte — doğrudan oluşturabilirsiniz. Kişisel bir WhatsApp hesabı bağlanamaz ve bir telefon numarası aynı anda yalnızca bir WhatsApp hesabına bağlı olabilir — şu anda kişisel WhatsApp (veya WhatsApp Business) uygulamasında kullanılan bir numaranın önce serbest bırakılması gerekir.
Gerekli: bir Facebook hesabı ve bir WhatsApp Business hesabı (mevcut veya kurulum sırasında oluşturulmuş). WhatsApp görünen adınız işletme adınızla eşleşmeli ve WhatsApp'ın görünen ad kurallarına uymalıdır.
WhatsApp'ı Smartsupp'a bağlayın
Smartsupp kontrol panelinize giriş yaptığınızdan emin olun ve ardından aşağıdaki dört adımı izleyin. Bağlantı Meta'nın güvenli OAuth akışı üzerinden gerçekleşir, bu nedenle WhatsApp kimlik bilgilerinizi Smartsupp'a girmezsiniz.
Adım 1. Şunu açın: Ayarlar → Kanallar, listeden WhatsApp öğesini bulun ve Bağlayın.
Adım 2. Facebook'a giriş yapın ve Continue as… adımını onaylayın — bağlantı, mevcut Facebook girişinizi kullanır. Meta, yeni oluşturulan Facebook hesaplarını Business Manager için onaylamaz.
Adım 3. Connect your account to Smartsupp ekranında paylaşacağınız izinleri gözden geçirin ve Get Started düğmesine tıklayın.
Adım 4. Mevcut bir WhatsApp Business hesabı seçin veya yenisini oluşturun, ardından bir WhatsApp Business profili seçin ya da oluşturun ve Next düğmesine tıklayın.
Adım 5. Yeni bir profil oluşturuyorsanız hesap adını ve görünen adı doldurun — görünen ad, işletme adınızla eşleşmeli ve WhatsApp'ın görünen ad kurallarına uymalı — ve bir kategori seçin.
Adım 6. WhatsApp telefon numaranızı ekleyin: yalnızca görünen ad kullanın veya yeni bir numara ekleyip SMS ya da telefon aramasıyla doğrulayın (sabit hat için aramayı seçin).
Adım 7. Smartsupp'ın istediği erişimleri gözden geçirin ve Confirm düğmesine tıklayın.
Adım 8. Smartsupp'a döndüğünüzde bağlanan hesabın ayrıntılarını göreceksiniz — WhatsApp Business Account ID, hesap ve görünen ad ile telefon numarası — entegrasyonun bağlı ve etkin olduğuna dair yeşil onayla birlikte. Numaraya bir test mesajı gönderin ve gelen kutunuza düşmesini izleyin.
Not: Yetkilendirme tamamen Meta tarafında gerçekleşir — WhatsApp kimlik bilgileriniz hiçbir zaman Smartsupp tarafından görüntülenmez veya saklanmaz.
WhatsApp görüşmelerine yanıt verin
WhatsApp görüşmeleri, normal Smartsupp sohbetleriyle aynı şekilde çalışır — yanıtınızı yazın, Gönder'e basın, işlem tamam. Tek görsel fark, her görüşmenin ve mesajın yanındaki yeşil WhatsApp simgesidir.
Aklınızda bulundurmanız gereken birkaç WhatsApp tarafı kısıtlaması:
24 saatlik yanıt penceresi — müşterinin son mesajından sonra, Smartsupp üzerinden yanıt vermek için 24 saatiniz vardır. Bu süre geçtikten sonra, yanıt alanı devre dışı bırakılır ve görüşme yalnızca müşteri size tekrar mesaj gönderdiğinde, yeni bir 24 saatlik pencere açılarak devam edebilir. Numaranız WhatsApp Business Platformu (API) üzerinden çalıştığı için, yanıt vermek amacıyla WhatsApp Business uygulamasına geri dönemezsiniz. 12 saat içinde kimse yanıt vermezse Smartsupp e-posta ile hatırlatma gönderir. Bkz. Yanıtlanmayan görüşmeler, çevrimdışı mesajlar ve yeni kişiler için e-posta bildirimleri.
Görüşme hacmi — her WhatsApp mesaj dizisi, web sitesi sohbetinde olduğu gibi kullanım sınırınıza dahildir.
Sınırlı ziyaretçi bilgileri — WhatsApp yalnızca müşterinin görünen adını sunar; web sitesi sohbetinde olduğu gibi e-posta, konum veya gezinme verilerini alamayız.
İpucu: Çalışma saatlerinizin dışında gelen soruları kaçırmamak için Smartsupp'ta yerleşik bir hatırlatıcı vardır: ziyaretçiye kimse yanıt vermediyse, 24 saatlik pencere kapanmadan kısa süre önce ziyaretçiden otomatik olarak e-posta adresini ister; böylece WhatsApp penceresi kapandıktan sonra bile konuşmaya e-postayla devam edebilirsiniz. Ayarlar → Kanallar → WhatsApp bölümünden açabilirsiniz — bu seçenek kullanıma sunulmadan önce bağlanan numaralarda varsayılan olarak kapalıdır. Bu, yalnızca web sitesi sohbetinde çalışan Otomatik mesajlar özelliğinden farklı bir işlevdir.
Meta mesaj ücretleri (1 Ekim 2026 itibarıyla)
1 Ekim 2026 itibarıyla Meta, her servis mesajı için ücret alır — 24 saatlik pencere içinde gönderilen olağan yanıtlar için, ister Smartsupp'ta bir temsilci yazsın ister Mira AI oluştursun. Ücret, Meta tarafından WhatsApp Business hesabınıza yansıtılır ve tarifeler ülkenize göre değişir. Müşterilerinizden gelen mesajlar ücretsiz kalır.
⚠️ WhatsApp Business hesabınızın Meta Business Manager'da bir ödeme yöntemi olması gerekir. Ödeme yöntemi olmadan Meta yanıtlarınızı teslim etmez (1 Ekim 2026'dan beri), bu nedenle Smartsupp'tan gönderilen mesajlar, entegrasyonun kendisi düzgün çalışsa bile müşteriye ulaşmaz.
Ücretsiz giriş noktası üzerinden başlayan görüşmeler (örneğin Click-to-WhatsApp reklamı veya Facebook sayfanızdaki bir düğme) 72 saatlik ücretsiz pencereyi korur; bu süre boyunca Meta yanıtlar için ücret almaz.
Sırada ne var?
Facebook entegrasyonu — sayfa DM'lerinin Smartsupp gelen kutunuza ulaşması için Facebook Messenger'ı bağlayın.
E-posta entegrasyonu — herhangi bir Gmail, Seznam veya IMAP gelen kutusunu Smartsupp kontrol panelinize bağlayın.
Gelen kutusu kategorileri — WhatsApp, Facebook, e-posta ve sohbet görüşmeleriniz arttıkça bunları düzenli tutun.
Agent kişisel ayarları — tüm kanallardaki yanıtlarınız için görünen adınızı ve imzanızı ayarlayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bizimle destek ekibi — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!