Artık WhatsApp Business ile destek araçlarınız arasında sürekli geçiş yapmanıza gerek yok. Smartsupp’ın WhatsApp entegrasyonu sayesinde, tüm WhatsApp mesajlarınız canlı sohbet ve Messenger görüşmelerinizle birlikte tek bir gelen kutusunda toplanır ve doğrudan buradan kolayca yanıtlayabilirsiniz. Bu makalede kurulum adımlarını, WhatsApp Business için gerekli ön koşulları ve WhatsApp'ın uyguladığı 24 saatlik yanıt kuralını bulacaksınız.
Makaleyi aşağıdaki başlıklara ayırdık:
WhatsApp entegrasyonuna genel bakış
Bir müşteri WhatsApp Business numaranıza mesaj gönderdiğinde, Smartsupp bu mesajı alır ve görüşmeyi canlı sohbet ve Facebook görüşmeleriyle birlikte size gösterir — kaynağı kolayca ayırt edebilmeniz için yanında küçük bir yeşil WhatsApp simgesi belirir.
Başlamadan önce bilmeniz gereken önemli noktalar:
Entegrasyona kontrol panelinizde Ayarlar → Kanallar bölümünden ulaşabilirsiniz.
Tüm Smartsupp paketlerinde hemen kullanılabilir — kurulum yalnızca birkaç dakikanızı alır.
WhatsApp’tan gelen görüşmeler toplam görüşme hacminize dahil edilir (bunu kontrol panelinin üstünde veya kullanım merkezinde görebilirsiniz).
Her WhatsApp görüşmesi yeşil bir simgeyle işaretlenir; böylece diğer kanallarla kolayca ayrım yapabilirsiniz.
24 saat içinde yanıt vermeniz gerekir — bu kural WhatsApp’a aittir, Smartsupp’ın bir limiti değildir.
İpucu: WhatsApp, Smartsupp'taki dört çok kanallı seçeneğin yalnızca biridir. Aynı şekilde E-posta, Facebook Messenger ve Instagram'ı da aynı şekilde bağlayabilirsiniz.
Gereksinimler
WhatsApp’ı entegre edebilmek için bir Facebook hesabınız ile giriş yapmalısınız — bağlantı Facebook Login for Business üzerinden yapılır. Kendi aktif hesabınızı kullanmanız gerekir: Meta, yeni açılmış Facebook hesaplarını Business Manager için onaylamaz.
Ek olarak bir WhatsApp Business hesabına ihtiyacınız olacak. Henüz hesabınız yoksa kurulum sırasında (iş profili dahil) kolayca oluşturabilirsiniz. Kişisel WhatsApp hesabı bağlanamaz ve bir telefon numarası aynı anda yalnızca bir WhatsApp hesabına bağlı olabilir; bu nedenle şu anda kişisel WhatsApp (veya WhatsApp Business) uygulamasında kullanılan bir numaranın önce ayrılması gereklidir.
Zorunlu: Facebook hesabınız ve WhatsApp Business hesabınız olmalıdır (mevcut ya da kurulum sırasında oluşturulan). WhatsApp görünür adınızın işletmenizin adıyla aynı olması ve WhatsApp’ın görünür ad kurallarına uygun olması gerekir.
WhatsApp’ı Smartsupp’a bağlayın
Öncelikle Smartsupp kontrol panelinize giriş yapın ve aşağıdaki dört adımı izleyin. Bağlantı, Meta'nın güvenli OAuth süreciyle yapılır; WhatsApp giriş bilgilerinizi asla Smartsupp ile paylaşmanıza gerek kalmaz.
Adım 1. Ayarlar → Kanallar menüsüne gidin, listeden WhatsApp'ı bulun ve Bağla seçeneğine tıklayın.
Adım 2. Facebook hesabınızla giriş yapın ve Devam et... seçeneğiyle ilerleyin — bağlantı mevcut Facebook girişinizle sağlanır. Yeni açılmış Facebook hesaplarının Meta Business Manager’da kullanımı onaylanmaz.
Adım 3. Hesabınızı Smartsupp'a bağlayın ekranında hangi izinleri paylaşacağınızı kontrol edin ve Başlayın butonuna tıklayın.
Adım 4. Var olan bir WhatsApp Business hesabı seçin ya da yeni oluşturun, ardından WhatsApp Business profili belirleyin veya oluşturun ve İleriye tıklayın.
Adım 5. Yeni bir profil oluşturuyorsanız hesap adınızı ve görünür adınızı girin — görünür adınız işletme adınız ile aynı olmalı ve WhatsApp'ın kurallarına uymalıdır — ve bir kategori seçin.
Adım 6. WhatsApp telefon numaranızı ekleyin: mevcut bir numara kullanabilir veya yeni bir numara ekleyip SMS ya da Telefon araması yoluyla doğrulama işlemini gerçekleştirebilirsiniz (sabit hat için telefon aramasını seçin).
Adım 7. Smartsupp’ın talep edeceği erişim izinlerini inceleyin ve Onaylaya tıklayın.
Adım 8. Smartsupp’a döndüğünüzde bağlı hesap detaylarını — WhatsApp Business hesap ID’si, hesap ve görünür adı ile telefon numaranızı — ekranda göreceksiniz, entegrasyonun aktif ve bağlı olduğu yeşil onayla belirtilir. Numaranıza bir test mesajı göndererek gelen kutunuza ulaştığını görebilirsiniz.
Not: Yetkilendirme işlemi tamamen Meta tarafından yönetilir — WhatsApp giriş bilgileriniz Smartsupp tarafından hiçbir zaman görülmez veya kaydedilmez.
WhatsApp görüşmelerine yanıt verin
WhatsApp görüşmeleri, standart Smartsupp sohbetlerinde olduğu gibi çalışır — yanıtınızı yazıp gönder tuşuna bastığınızda işlem tamamdır. Sadece görsel olarak, her mesaj ve görüşmenin yanında küçük yeşil WhatsApp simgesi bulunur.
Dikkat edilmesi gereken bazı WhatsApp kaynaklı kısıtlamalar şunlardır:
24 saatlik yanıt süresi — müşterinin son mesajının ardından Smartsupp üzerinden 24 saat içinde yanıt vermelisiniz. Bu süre dolduğunda yanıt alanı pasif hale gelir ve görüşme, ancak müşteri tekrar mesaj gönderirse yeniden açılır; o zaman yeni bir 24 saatlik pencere başlar. Numaranız WhatsApp Business Platformu (API) ile çalıştığı için WhatsApp Business uygulamasından yanıt veremezsiniz. 12 saat içinde yanıt verilmezse, Smartsupp e-posta ile hatırlatma gönderir. Ayrıntılar için Yanıtlanmayan görüşmeler, çevrimdışı mesajlar ve yeni kişiler için e-posta bildirimleri kısmına bakabilirsiniz.
Görüşme hacmi — her WhatsApp görüşmesi, web sitesi sohbetlerinde olduğu gibi toplam kullanım limitinize dahil edilir.
Sınırlı ziyaretçi bilgisi — WhatsApp yalnızca müşterinin görünür adını paylaşır; e-posta, konum veya tarama bilgileri web sohbetinde olduğu gibi alınamaz.
İpucu: Çalışma saatleri dışında gelen soruların gözden kaçmaması için Smartsupp’ta dahili bir hatırlatıcı mevcuttur: Kimse ziyaretçiye yanıt vermezse, 24 saatlik pencere kapanmadan kısa süre önce ziyaretçiden otomatik olarak e-posta adresi istenir; böylece WhatsApp penceresi kapansa da e-posta ile görüşmeye devam edebilirsiniz. Bu hatırlatıcıya Ayarlar → Kanallar → WhatsApp üzerinden erişebilirsiniz — önceden eklenmiş numaralarda bu özellik varsayılan olarak kapalıdır. Bu, yalnızca web sohbetinde çalışan Otomatik mesajlar özelliğinden farklıdır.
Meta mesaj ücretleri (1 Ekim 2026’dan itibaren)
1 Ekim 2026 itibarıyla Meta, yanıt başına ücretlendirme yapacaktır — bu, 24 saatlik pencere içindeki tüm yanıtlar için geçerli olacak; ister Smartsupp temsilciniz tarafından yazılmış olsun, ister Mira AI ile oluşturulmuş olsun. Ücretler, WhatsApp Business hesabınıza yansıtılır ve bulunduğunuz ülkeye göre değişiklik gösterir. Müşterilerinizden gelen mesajlar ise ücretsiz olmaya devam edecektir.
⚠️ WhatsApp Business hesabınızda Meta Business Manager’da bir ödeme yöntemi ve para birimi tanımlı olmalıdır. Bu bilgiler olmadan Meta, cevaplarınızı iletmez (1 Ekim 2026’dan itibaren); dolayısıyla Smartsupp üzerinden gönderdiğiniz mesajlar müşterilere ulaşmaz ve entegrasyon çalışıyor gibi gözükse de yanıtınızın yanında bir teslimat hatası uyarısı alırsınız.
Ücretsiz başlangıç noktalarından başlatılan görüşmelerde (örneğin Click-to-WhatsApp reklamı veya Facebook sayfanızdaki bir düğme) Meta, 72 saatlik ücretsiz bir pencere sunar ve bu süre boyunca yanıtlar ücretlendirilmez.
Sırada ne var?
Facebook entegrasyonu — Facebook Messenger’ı entegre ederek sayfanıza gelen DM’leri Smartsupp gelen kutunuza yönlendirin.
E-posta entegrasyonu — herhangi bir Gmail, Seznam veya IMAP gelen kutusunu Smartsupp kontrol panelinize bağlayın.
Gelen kutusu kategorileri — WhatsApp, Facebook, e-posta ve sohbetlerinizi görüşmeler arttıkça düzenli tutun.
Temsilci kişisel ayarları — tüm kanallar için görünür adınızı ve imzanızı belirleyin.
Instagram entegrasyonu — Instagram DM'lerini diğer kanallarınızdaki gibi aynı gelen kutusundan yanıtlayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size memnuniyetle yardımcı oluruz!