Inbox tüm görüşmeleri okuyup yanıtladığınız yerdir. Bu makale, görüşme kategorileri ve kanallardan ziyaretçi bilgilerine, tarama geçmişine, bildirimlere ve filtrelemeye kadar düzenli çalışmanıza yardımcı olan temel ayarları ve özellikleri açıklar.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Yeni: doğrudan görüşme içinde yalnızca takımınızın görebileceği özel notlar bırakın — Görüşmelerde dahili notlar
Görüşme kategorileri
Görüşmeler iki ana kategoriye ayrılır — Açık Ve Çözülen. Sizin veya takımınızın üzerinde çalıştığı görüşmeler şu kategoride kalır: Açık; tamamlananlar ise şu kategoriye taşınır: Çözülen.
Bir görüşmeyi çözmek için görüşmenin sağ üst köşesindeki veya görüşme listesindeki yeşil Çöz düğmesine tıklayın. Ziyaretçi tekrar yazarsa görüşme otomatik olarak şu kategoriye geri taşınır: Açık. Bir görüşmeyi yalnızca size atanmışsa, tam erişime sahip bir temsilciyseniz veya hesap sahibiyseniz çözebilirsiniz.
💡 Açık sekmesi, sıranızı düzenli tutmak için alt kategorilere ayrılır. Daha fazla bilgi için şu makaleye bakın: Inbox – kategoriler.
Müşteriler size nasıl ulaşır?
Müşteriler size web sitenizdeki sohbet kutusu, Facebook Messenger, WhatsApp veya e-posta gibi farklı yerlerden mesaj gönderebilir. Düzeni korumak için kontrol panelinize gelen her mesaj, nereden geldiğini gösteren bir simgeyle işaretlenir (canlı sohbet mesajlarında simge bulunmaz).
Web sitesinde canlı sohbet
Bir görüşmenin başlamasının en yaygın yolu, web sitenizdeki sohbet kutusundan gönderilen bir mesajdır. Bu sohbetlerde özel bir simge bulunmaz. Yanıt verdiğinizde müşteri doğrudan sohbet kutusunda bilgilendirilir ve mesajınızı hemen okuyabilir.
Facebook Messenger
Facebook sayfanızdaki mesajları kontrol panelinde görmek için önce Smartsupp'ı Facebook sayfanıza bağlayın. Ardından her sohbet mavi bir Messenger simgesiyle işaretlenir ve yanıtlarınız Messenger'a iletilir — böylece platformlar arasında geçiş yapmanız gerekmez.
E-posta mesajları
Bazen ziyaretçiler siz yanıt veremeden ayrılır. E-posta adreslerini biliyorsanız onlara doğrudan kontrol panelinden mesaj göndermeye devam edebilirsiniz. Yanıt verdiklerinde yanıtları kontrol panelinde otomatik olarak kırmızı bir zarfla işaretlenmiş şekilde görünür. Smartsupp şu durumlarda e-posta mesajları gönderebilir:
Ziyaretçi size e-posta adresini verdiyse (örneğin İletişim formu aracılığıyla),
Smartsupp hesabınız dahili sisteminize bağlıysa ve ziyaretçi giriş yapmışsa,
Müşterinin e-posta adresini ziyaretçi bilgilerine manuel olarak girdiyseniz,
Ziyaretçi şu özelliği kullandıysa: Leadgen Flow.
WhatsApp Business hesabıyla ziyaretçiler size WhatsApp üzerinden de ulaşabilir ve mesajlar kontrol panelinize gelir. Kurulum ayrıntıları için WhatsApp entegrasyonu kılavuzuna bakın.
Ziyaretçi bilgileri
Bir görüşmeyi açtığınızda sağ taraftaki kart, ziyaretçi hakkında bildiğiniz tüm bilgileri gösterir. Şunları içerir:
Ad, E-posta, ve Telefon numarası (tümü düzenlenebilir)
Konum
Ziyaretçinin İşletim sistemi Ve Tarayıcısı (ad ve sürüm)
GDPR onayı — daha fazla bilgi için Bu kılavuza bakın
Sizin Kişisel notunuz (tüm temsilciler görebilir)
Görüşme geçmişi (aynı ziyaretçiyle)
Tarama geçmişi Ve Yönlendiren sayfa (aşağıdaki koşullara bakın)
Kişi etiketleri — daha fazla bilgi Burada
💡 Ziyaretçi çoktan ayrıldı mı? Yine de yanıt verebilirsiniz. Web sitenize döndüğünde mesajınızı sohbet kutusunda görür — e-posta adresini bıraktıysa mesajınız oraya da iletilir.
Tarama geçmişi
Tarama geçmişi, ziyaretçinin hangi sayfaları görüntülediğini ve nereden geldiğini (yönlendiren sayfayı) gösterir. Görüşme sırasında veya sonrasında ziyaretçi bilgileri kartında görünür.
Ne zaman kullanılabilir?
Tarama geçmişi yalnızca şu koşulların tümü sağlandığında kaydedilir:
Çerez onayı — ziyaretçi web sitenizdeki çerezleri kabul etmiş olmalıdır.
İzleme kodu kurulumu — Smartsupp kodu sitenize doğru şekilde kurulmuş olmalıdır.
Ziyaretçi etkileşimi — ziyaretçi size bir mesaj göndermiş olmalıdır. Yalnızca gezinen ziyaretçiler için geçmiş tutulmaz.
Nasıl görüntülenir?
1. Kontrol panelinde ziyaretçiyle olan görüşmeyi açın.
2. Sağ taraftaki ziyaretçi bilgileri kartına gidin.
3. Görüntülenen sayfalar ve yönlendiren sayfa için tarama geçmişi bölümünü kontrol edin.
Not: Tarama geçmişi planınıza bağlı değildir — ücretsiz ve ücretli planlarda aynı koşullar geçerlidir. Çerez onayı olmadan veya size hiç mesaj göndermeyen ziyaretçiler için geçmiş izlenemez.
Dahili notlar ve mesaj silme
Takım arkadaşlarınıza görüşmeyle ilgili bilgi bırakmanız mı gerekiyor? Mesaj yazma alanını Not moduna geçirin ve bir Dahili not doğrudan görüşmeye ekleyin. Dahili notları yalnızca kontrol panelindeki temsilciler görebilir — müşteri bunları hiçbir zaman görmez.
Yanlışlıkla bir şey mi gönderdiniz? Doğrudan görüşme içinde Gönderilmiş bir mesajı silebilirsiniz . Mesaj silme şu anda temsilci tarafında kullanılabilir.
Görüşme bildirimleri
Hiçbir mesajı kaçırmamak için ayarlarda iki tür e-posta bildirimini etkinleştirebilirsiniz:
Çevrimdışı mesajlar — siz çevrimdışıyken biri yazdığında.
Yanıtlanmayan görüşme — siz çevrimiçiyken bir ziyaretçi size mesaj gönderip siz yanıt vermeden ayrıldığında.
Daha fazla bilgi için E-posta bildirimlerine bakın.
Not: Bu bölüm mobil uygulama bildirimlerini kapsamaz — bunlar için Android Veya iPhone & iPad kılavuzlarına bakın. Güvenliğiniz için kredi kartı numaraları görüşmelerde otomatik olarak tespit edilir ve gizlenir.
Kenar çubuğunu özelleştirme
Inbox'ınızdaki sol kenar çubuğu, takımınızın çalışma şekline göre özelleştirilebilir.
Kenar çubuğundaki etiketler — etiketleriniz artık kenar çubuğunun alt kısmında görünür. Böylece Gelişmiş aramayı açmadan, etiketli görüşmeleri tek tıklamayla filtreleyebilirsiniz.
Bölümleri yeniden sıralama — kenar çubuğundaki bölümleri (ve etiketler gibi bu bölümlerin içindeki öğeleri) size uygun sıraya sürükleyin. Bu, kendi özel görünümlerinizi oluşturabileceğiniz, yakında kullanıma sunulacak dinamik Inbox'a yönelik ilk adımdır.
Görüşmeleri filtreleme
Şu kategorideki görüşmeleri filtreleyebilirsiniz: Çözülen Kullanabileceğiniz ölçütler:
Değerlendirme, Temsilci, Kanallar, Flows, Otomatik mesajlar, Grup, Etiketler, Web sayfası URL'si ve IP adresi.
Filtrelemek için: Şu bölüme gidin: Inbox > Çözülen > Arama (veya Gelişmiş arama), bir veya daha fazla ölçüt seçin ve şu düğmeye tıklayın: Uygula.
Not — Inbox boş mu? Bir zaman filtresi (örneğin Dün Veya Son X gün) bu aralığın dışındaki görüşmeleri gizleyerek Inbox'ınızın boş görünmesine neden olabilir. Görüşmeler eksik görünüyorsa etkin filtreleri kontrol edin ve zaman filtresini temizleyin.
Sırada ne var?
Inbox – kategoriler — Açık, Çözülen ve Kanallar+ kategorilerinin nasıl düzenlendiği.
Inbox etiketleme — görüşmeleri etiketlerle düzenleyin.
E-posta entegrasyonu — e-posta görüşmelerini Inbox'a taşıyın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek takımımızla iletişime geçin — yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!