Inbox, tüm görüşmelerinizi okuduğunuz ve yanıtladığınız bölümdür. Bu makalede, görüşme kategorileri ve kanallardan ziyaretçi bilgileri, tarama geçmişi, bildirimler ve filtrelemeye kadar düzenli çalışmanıza yardımcı olan temel ayar ve özellikler adım adım açıklanmaktadır.
Makaleyi aşağıdaki bölümlere ayırdık:
Yeni: Bir görüşme içindeyken yalnızca ekibiniz için özel notlar bırakın — Görüşmelerde dahili notlar
Görüşme kategorileri
Görüşmeler iki ana kategoriye ayrılır: Açık ve Çözüldü. Siz veya ekibiniz üzerinde çalıştığınız görüşmeler Açık olarak kalır, tamamlananlar ise Çözüldü kategorisine taşınır.
Bir görüşmeyi çözmek için, görüşmenin sağ üst köşesindeki ya da görüşme listesindeki yeşil Çöz düğmesine tıklayın. Ziyaretçi yeniden mesaj yazarsa, görüşme otomatik olarak Açık durumuna döner. Bir görüşmeyi yalnızca size atanmışsa ya da tam erişime sahip bir temsilci ya da hesap sahibiyseniz çözebilirsiniz.
💡 Açık sekmesi, sıranızı düzenli tutabilmeniz için ek alt kategorilere ayrılmıştır. Inbox – kategoriler bölümünde detaylı bilgi bulabilirsiniz.
Müşteriler size nasıl ulaşır
Müşterileriniz size web sitenizdeki sohbet kutusu, Facebook Messenger, WhatsApp veya e-posta gibi farklı kanallardan mesaj gönderebilir. Tüm gelen mesajlar, kontrol panelinizde hangi kanal üzerinden geldiklerini gösteren bir simgeyle işaretlenir (canlı sohbet mesajlarında simge yoktur).
Web sitesi canlı sohbet
Web sitenizdeki sohbet kutusundan mesaj göndermek, bir görüşmeyi başlatmanın en yaygın yoludur. Bu tür sohbetlerde özel bir simge bulunmaz. Yanıt verdiğinizde, ziyaretçiniz sohbet kutusunda anında bildirim alır ve mesajınızı hemen okuyabilir.
Facebook Messenger
Facebook sayfanızdaki mesajları kontrol panelinde görebilmek için önce Smartsupp'u Facebook sayfanızla bağlayın. Bağlantı kurulduktan sonra, görüşmeler mavi Messenger simgesiyle etiketlenir ve yanıtlarınız doğrudan Messenger üzerinden iletilir — bu sayede platformlar arasında geçiş yapmanıza gerek kalmaz.
E-posta mesajları
Bazen ziyaretçiler yanıtınızı beklemeden siteyi terk edebilir. Ellerinde e-posta adresi varsa, kontrol panelinden e-posta gönderebilirsiniz. Onlardan gelen cevaplar otomatik olarak kırmızı zarf simgesiyle kontrol panelinizde görünür. Smartsupp aşağıdaki durumlarda e-posta mesajı gönderebilir:
Ziyaretçi size e-posta adresini verdi (örneğin, iletişim formu aracılığıyla),
Smartsupp hesabınız dahili sisteminize bağlıysa ve ziyaretçi giriş yaptıysa,
Ziyaretçi bilgilerinde müşteri e-posta adresini elle eklediyseniz,
Ziyaretçi Leadgen Flow kullandıysa.
Bir WhatsApp Business hesabı ile ziyaretçileriniz size WhatsApp ile ulaşabilir ve tüm mesajlarınız kontrol panelinize gelir. Kurulum ayrıntıları için WhatsApp entegrasyonu rehberini inceleyin.
Ziyaretçi bilgileri
Bir görüşmeyi açtığınızda, sağ tarafta yer alan kartta ziyaretçiyle ilgili tüm bilgileri görebilirsiniz. İçerik şunlardır:
Ad, e-posta ve telefon numarası (tümü düzenlenebilir)
Konum
Ziyaretçinin işletim sistemi ve tarayıcı bilgileri (ad ve sürüm)
GDPR onayı — ayrıntılı bilgi için bu rehbere bakın
Sizin notunuz (yalnızca temsilciler görebilir)
Aynı ziyaretçiyle yapılan geçmiş görüşmeler
Tarama geçmişi ve yönlendiren sayfa (koşullar aşağıda)
Kişi etiketleri — detaylar için bu bölüme göz atın
💡 Ziyaretçi ayrıldı mı? Siz yine de yanıt bırakabilirsiniz. Ziyaretçi web sitenize döndüğünde mesajınızı sohbet kutusunda görür; e-posta adresi bıraktıysa oradan da alır.
Tarama geçmişi
Tarama geçmişi, ziyaretçinin hangi sayfaları ziyaret ettiğini ve hangi kaynaktan geldiğini (yönlendiren) gösterir. Bu bilgi, görüşme sırasında veya sonrasında ziyaretçi bilgi kartında görüntülenir.
Ne zaman kullanılabilir
Tarama geçmişi ancak aşağıdaki tüm koşullar sağlanırsa kaydedilir:
Çerez onayı — ziyaretçi web sitenizde çerezleri kabul ettiyse,
Takip kodu — Smartsupp kodunun sitenizde doğru şekilde yüklü olması gerekir,
Ziyaretçi etkileşimi — ziyaretçi size mesaj gönderdiyse (sadece sayfada gezinen ziyaretçiler için geçmiş tutulmaz).
Nasıl görüntülenir
1. Ziyaretçiyle olan görüşmeyi kontrol panelinizde açın.
2. Sağdaki ziyaretçi bilgi kartına gidin.
3. Görüntülenen sayfa ve yönlendiren bilgisi için tarama geçmişi bölümünü kontrol edin.
Not: Tarama geçmişi kullandığınız paketten bağımsızdır — aynı koşullar hem free paket hem de ücretli planlarda geçerlidir. Eğer çerez onayı yoksa ya da ziyaretçi size hiç mesaj yazmadıysa, geçmiş gösterilmez.
Dahili notlar ve mesaj silme
Takım arkadaşlarınıza bilgi bırakmak mı istiyorsunuz? Mesaj yazma alanını not moduna alın ve iç notunuzu doğrudan görüşmeye ekleyin. Dahili notları yalnızca kontrol panelindeki temsilciler görebilir — müşteriler asla göremez.
Yanlışlıkla bir mesaj mı gönderdiniz? Ayrıca doğrudan görüşmedeki bir mesajı silebilirsiniz. Mesaj silme özelliği şu anda yalnızca temsilci tarafında kullanılabilir.
Görüşme bildirimleri
Hiçbir mesajı kaçırmamak için, ayarlar bölümünden iki tür e-posta bildirimi almayı etkinleştirebilirsiniz:
Çevrimdışı mesajlar — siz çevrimdışıyken biri mesaj gönderdiğinde,
Yanıtlanmayan görüşmeler — siz çevrimiçiyken bir ziyaretçi mesaj atar ve yanıt vermeden ayrılırsa.
Tüm detaylar için e-posta bildirimleri sayfasını inceleyin.
Not: Bu bölüm mobil uygulama bildirimlerini kapsamaz — onlar hakkında bilgi almak için Android veya iPhone & iPad rehberlerini inceleyin. Güvenliğiniz için, kredi kartı numaraları otomatik olarak algılanır ve görüşmelerde gizlenir.
Yan çubuğu özelleştirme
Inbox’ın sol yan çubuğunu, ekibinizin çalışma biçimine göre kolayca kişiselleştirebilirsiniz.
Yan çubuğundaki etiketler — Etiketleriniz artık yan çubuğun alt kısmında görüntülenir, böylece etiketli görüşmeleri gelişmiş aramaya gerek kalmadan tek tıkla filtreleyebilirsiniz.
Bölümleri yeniden sıralayın — Yan çubuktaki bölümleri (ve içindeki, örneğin etiket gibi öğeleri) istediğiniz sırayla sürükleyin. Bu, yakında gelecek dinamik inbox’ın ilk adımıdır; böylece kendinize özel bir görünüm oluşturabilirsiniz.
Görüşmeleri filtreleme
Çözüldü durumundaki görüşmeleri şu kriterlere göre filtreleyebilirsiniz:
Değerlendirme, temsilciler, kanallar, flows, otomatik mesajlar, grup, etiketler, web sayfası (URL) ve IP adresi.
Filtrelemek için: Inbox > Çözüldü > Ara (ya da Gelişmiş arama) bölümüne gidin, bir veya daha fazla kriter seçin ve Uygulaya tıklayın.
Not – inbox boş mu? Bir zaman filtresi (örneğin dün veya son X gün) belirtilen tarih aralığının dışındaki görüşmeleri gizleyebilir ve inbox’ın boş görünmesine neden olabilir. Eksik görüşme olduğunu düşünüyorsanız etkin filtrelerinizi kontrol edin ve gerekirse zaman filtresini temizleyin.
Sırada ne var?
Inbox – kategoriler — Açık, Çözüldü ve Kanallar+'ın nasıl organize edildiğini öğrenin.
Inbox etiketleme — görüşmeleri etiketlerle kolayca düzenleyin.
E-posta entegrasyonu — e-posta görüşmelerinizi Inbox’a dahil edin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size memnuniyetle yardımcı oluruz!