Facebook Messenger özel mesajlarını okumak için sekmeler arasında gidip gelmeyi bırakın. Smartsupp'ın Facebook entegrasyonu, Facebook Sayfanızdaki her mesajı canlı sohbetinizle aynı gelen kutusuna getirir — yanıtlarınızı da doğrudan buradan gönderirsiniz. Bu makale, Sayfanızı bağlama, daha sonra başka Sayfalar ekleme ve Facebook'un yanıtlar için uyguladığı birkaç kural konusunda size yol gösterir.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Facebook entegrasyonuna genel bakış
Bir ziyaretçi Facebook Sayfanıza mesaj gönderdiğinde Smartsupp bu mesajı alır ve görüşmeyi canlı sohbetlerinizin yanında gösterir — kaynağını her zaman anlayabilmeniz için küçük mavi bir Messenger simgesiyle işaretler.
Başlamadan önce bilmeniz gereken önemli noktalar:
Şu sayfalarla çalışır: Facebook Sayfaları (işletme Sayfaları) — kişisel profiller bağlanamaz.
Aynı Smartsupp hesabına Birden fazla Sayfa Bağlayabilirsiniz.
Facebook sohbeti ve web sitesi sohbeti Ayrı kanallar olarak kalır — mesajlar kanallar arasında otomatik olarak aktarılmaz.
Yanıt vermeniz gereken süre: 24 saat içinde — bu bir Facebook politikasıdır, Smartsupp limiti değildir.
Bir Facebook Sayfası bağlayın
Başlamadan önce, Smartsupp'ı kullandığınız tarayıcıda Facebook'a giriş yaptığınızdan emin olun. Bağlantı, Facebook'un güvenli OAuth süreci üzerinden kurulur; dolayısıyla Facebook şifrenizi Smartsupp'a girmezsiniz.
Uyarı: Bağlantı başarısız olursa ve AdBlock veya benzeri bir eklenti kullanıyorsanız eklentiyi geçici olarak devre dışı bırakın — reklam engelleyiciler, Facebook yetkilendirme açılır penceresinin çalışmasını sıklıkla engeller.
Adım 1. Smartsupp'ta şu bölümü açın: Ayarlar → Kanallar → Messenger.
Adım 2. Şu seçeneğe tıklayın: İşletme sayfasını bağla (veya Kişisel sayfayı bağla) ve istenirse Facebook'a giriş yapın.
Adım 3. Bağlamak istediğiniz Sayfayı seçin ve İstenen tüm izinleri verin. Herhangi bir izni atlamak mesaj senkronizasyonunu bozar.
Adım 4. Başka bir hesaptan Facebook Sayfanıza bir test mesajı gönderin — birkaç saniye içinde Smartsupp gelen kutunuzda görünmelidir.
Not: Yetkilendirme tamamen Facebook tarafında gerçekleşir — Facebook giriş bilgileriniz Smartsupp tarafından hiçbir zaman görülmez veya saklanmaz.
Birden fazla Sayfa bağlayın
Birden fazla Facebook Sayfanız mı var? Hepsini aynı Smartsupp hesabına bağlayabilirsiniz. Bağlantı sürecinin 3. adımında eklemek istediğiniz tüm Sayfaları seçmeniz yeterlidir — gerisini Smartsupp halleder.
Not: Daha sonra yeni bir Sayfa eklemek için önce mevcut Sayfaların bağlantısını kesmeniz ve ardından hepsini birlikte yeniden bağlamanız gerekir. Facebook'un yetkilendirme süreci, Sayfaları tek tek eklemeyi desteklemez.
Facebook görüşmelerini yanıtlayın
Facebook görüşmeleri, normal Smartsupp sohbetleriyle aynı şekilde çalışır — yanıtınızı yazın, gönderin, işte bu kadar. Görsel olarak tek fark, her görüşmenin ve mesajın yanındaki mavi Messenger simgesidir.
Facebook tarafında aklınızda bulundurmanız gereken birkaç kısıtlama:
24 saatlik yanıt süresi — bu süre dolduktan sonra Facebook görüşmeyi kapatır ve doğrudan Facebook Sayfanızdan yanıt vermeniz gerekir.
Sınırlı ziyaretçi bilgileri — Facebook yalnızca müşterinin görünen adını paylaşır; web sitesi sohbetinde olduğu gibi e-posta, konum veya tarama verilerini göremeyiz.
Smartsupp üzerinden dosya yüklenemez — ziyaretçilerin gönderdiği ekleri okuyabilirsiniz, ancak Messenger API üzerinden temsilcilerin dosya yüklemesi desteklenmez.
Sırada ne var?
E-posta entegrasyonu — herhangi bir Gmail, Seznam veya IMAP posta kutusunu Smartsupp kontrol panelinize bağlayın.
WhatsApp entegrasyonu — WhatsApp Business görüşmelerini aynı kontrol paneline getirin.
Inbox kategorileri — görüşmeler arttıkça Facebook, e-posta, sohbet ve diğer kanalları düzenli tutun.
Temsilcinin kişisel ayarları — tüm kanallardaki yanıtlarınız için görünen adınızı ve imzanızı ayarlayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? İletişim için Destek ekibimize ulaşın — size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!