Facebook Messenger mesajlarını okumak için sekmeler arasında dolaşmayı bırakın. Smartsupp'ın Facebook entegrasyonu, Facebook sayfanızdan gelen her mesajı canlı sohbetle aynı gelen kutusuna taşır — ve doğrudan oradan yanıt verirsiniz. Bu makale sayfanızı bağlamayı, daha sonra başka sayfalar eklemeyi ve Facebook'un yanıtlar için uyguladığı birkaç kuralı anlatır.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Facebook entegrasyonuna genel bakış
Bir ziyaretçi Facebook sayfanıza mesaj gönderdiğinde, Smartsupp bunu alır ve görüşmeyi canlı sohbet konularının yanında gösterir — kaynağı her zaman bilmeniz için küçük mavi Messenger simgesiyle işaretlenir.
Başlamadan önce bilinmesi gerekenler:
Facebook sayfalarıyla (işletme sayfaları) çalışır — kişisel profiller bağlanamaz.
Aynı Smartsupp hesabına birden fazla sayfa bağlayabilirsiniz.
Facebook sohbeti ve web sitesi sohbeti ayrı kanallar olarak kalır — mesajlar otomatik olarak birbirine geçmez.
24 saat içinde yanıt vermeniz gerekir — bu bir Facebook politikasıdır, Smartsupp sınırı değildir.
İpucu: Facebook Messenger, Smartsupp'taki üç çok kanallı seçenekten biridir. Aynı şekilde e-postayı ve WhatsApp'ı da bağlayabilirsiniz.
Facebook sayfası bağlama
Başlamadan önce Smartsupp ile aynı tarayıcıda Facebook'ta oturum açtığınızdan emin olun. Bağlantı, Facebook'un güvenli OAuth akışı üzerinden yapılır; yani Facebook şifrenizi Smartsupp'a girmezsiniz.
Uyarı: Bağlantı başarısız olursa ve AdBlock veya benzer bir uzantı kullanıyorsanız, geçici olarak devre dışı bırakın — reklam engelleyiciler Facebook yetkilendirme açılır penceresini sık sık bozar.
Adım 1. Smartsupp'ta Settings → Channels → Messenger (Ayarlar → Kanallar → Messenger) bölümünü açın.
Adım 2. Connect Business page (işletme sayfası bağla) veya Connect Personal page (kişisel sayfa bağla) düğmesine tıklayın ve istenirse Facebook'ta oturum açın.
Adım 3. Bağlamak istediğiniz sayfayı seçin ve istenen tüm izinleri verin. Herhangi bir izni atlamak mesaj senkronizasyonunu bozar.
Adım 4. Başka bir hesaptan Facebook sayfanıza bir test mesajı gönderin — birkaç saniye içinde Smartsupp gelen kutunuzda görünmelidir.
Not: Yetkilendirme tamamen Facebook tarafında gerçekleşir — Facebook kimlik bilgileriniz Smartsupp tarafından asla görülmez ve saklanmaz.
Birden fazla sayfa bağlama
Birden fazla Facebook sayfanız mı var? Hepsini aynı Smartsupp hesabına bağlayabilirsiniz. Bağlantı akışının 3. adımında eklemek istediğiniz her sayfayı seçmeniz yeterli — gerisini Smartsupp halleder.
Not: Daha sonra yepyeni bir sayfa eklemek için önce mevcut sayfaların bağlantısını kesmeniz ve hepsini birlikte yeniden bağlamanız gerekir. Facebook'un yetkilendirme akışı sayfaları tek tek eklemeyi desteklemez.
Facebook görüşmelerine yanıt verme
Facebook görüşmeleri tıpkı normal Smartsupp sohbetleri gibi davranır — yanıtınızı yazın, göndere basın, bitti. Tek görsel fark, her görüşmenin ve mesajın yanındaki mavi Messenger simgesidir.
Akılda tutulması gereken birkaç Facebook tarafı kısıtlaması:
24 saatlik yanıt penceresi — sonrasında Facebook görüşmeyi kapatır ve doğrudan Facebook sayfanızdan yanıt vermeniz gerekir.
Sınırlı ziyaretçi bilgisi — Facebook yalnızca müşterinin görünen adını gösterir; web sitesi sohbetindeki gibi e-posta, konum veya gezinme verilerini göremeyiz.
Smartsupp tarafından dosya yükleme yok — ziyaretçilerin gönderdiği ekleri okuyabilirsiniz, ancak temsilci tarafından yüklemeler Messenger API üzerinden desteklenmez.
Sırada ne var?
E-posta entegrasyonu — herhangi bir Gmail, Seznam veya IMAP posta kutusunu Smartsupp panelinize bağlayın.
WhatsApp entegrasyonu — WhatsApp Business görüşmelerini aynı panele getirin.
Gelen kutusu kategorileri — görüşmeler arttıkça Facebook, e-posta, sohbet ve diğer kanalları düzenli tutun.
Temsilcinin kişisel ayarları — tüm kanallardaki yanıtlar için görünen adınızı ve imzanızı ayarlayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!