Bir müşteri canlı sohbet üzerinden siz çevrimdışıyken yazdığında, e-posta ile bilgilendirilmeyi tercih edebilirsiniz. Ayrıca, yanıtlanmayan sohbetler için de e-posta bildirimi alacak şekilde ayar yapabilirsiniz. Bu bildirim, siz çevrimiçiyken ancak müşteri yanıtlayamadan önce web sitenizden ayrılırsa gönderilir. Bildirimleri Ayarlar → Kişisel → Bildirimler bölümünden açabilir veya kapatabilirsiniz.
Makalemizi kolayca takip edebilmeniz için bölümler halinde hazırladık:
Kimler bildirim alır
Etkinleştirildiğinde, çevrimdışı mesajlar ve yanıtlanmayan sohbetler için e-posta bildirimleri varsayılan olarak hesaptaki tüm aktif Agentlara gönderilir.
Not: E-posta entegrasyonu yeni Smartsupp sürümünde artık mevcut olduğu için çevrimdışı mesajlar ve yanıtsız sohbetler her zaman Agent’ın e-posta adresine gönderilir. Her Agent e-posta adresini buradan Profil sayfası üzerinden güncelleyebilir. Yeni hedef e-posta adresiniz aynı zamanda Smartsupp’a giriş e-postanız olacaktır. Google veya Apple ile oturum açıyorsanız giriş bilgileriniz aynı kalır; yalnızca bildirimlerin gönderileceği adres değişir.
Yeni kişiler için bildirimler
Buna ek olarak, yeni kişiler oluşturulduğunda e-posta ile anında bilgilendirilmeyi seçebilmek için bildirimleri etkinleştirebilir; Leadgen Flow (eski adıyla chatbotlar) ya da İletişim Formu sayesinde potansiyel müşteri ya da taleplerden hızlıca haberdar olabilirsiniz.
Yanıtsız WhatsApp sohbetleri
WhatsApp bağlantınız etkinse, bir WhatsApp sohbeti yanıtsız kaldığında Smartsupp size e-posta gönderir. Müşteri mesajına 12 saat içinde yanıt verilmediği takdirde e-posta bildirimini alırsınız. Bu süre, WhatsApp'ın 24 saatlik yanıt hakkının yarısıdır, yani hâlâ yanıtlamak için zamanınız olur. E-postadaki düğme sizi doğrudan Gelen Kutusu’na yönlendirir.
Müşteriden gelen her yeni mesaj, 24 saatlik süreyi yeniden başlatır; bu nedenle aynı sohbet için birden fazla e-posta alabilirsiniz.
Bu bildirimi Ayarlar → Kişisel → Bildirimler içinde Yanıtsız WhatsApp mesajı e-posta bildirimi seçeneğini kullanarak açabilir veya kapatabilirsiniz. WhatsApp bağlantısı kurulduğunda bu seçenek otomatik olarak etkinleşir. Hesabınızda WhatsApp bağlantısı yapılana kadar bu seçenek gri olur.
Sırada ne var?
Sesli bildirimler — panel arka planda olsa bile yeni sohbet ve mesajları duyun.
Masaüstü bildirimleri — yeni sohbetler ve mesajlar için ekranınızda açılır bildirim alın.
WhatsApp entegrasyonu — WhatsApp’ı bağlayın ve 24 saatlik süre içinde yanıt verin.
💡 Daha fazla desteğe mi ihtiyacınız var? Destek ekibimizle sohbet veya e-posta yoluyla iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.