Temsilciler, web sitenizdeki ziyaretçilerle sohbet eden takımınızdaki kişilerdir. Başlamadan önce Smartsupp hesabınızda onlar için erişim oluşturmanız gerekir. Kontrol panelinde temsilcilere Temsilci denir. Bu makalede temsilci davet etme, erişim ve etkinliklerini yönetme ile sahipliği devretme gibi gelişmiş görevlerin nasıl yapılacağını bulabilirsiniz.
🟡 Bilmeniz iyi olur: Ekleyebileceğiniz Temsilci sayısı planınıza bağlıdır. Mevcut limitinizi görmek veya daha fazla koltuk eklemek için kontrol panelinizdeki Faturalama bölümünü açın veya destek ekibimizle iletişime geçin.
Bu makaleyi yedi bölüme ayırdık:
Temsilciler kimlerdir?
Temsilciler, her canlı sohbet için en önemli unsurdur. Web sitenizdeki ziyaretçilerle iletişime geçen, soruları yanıtlayan veya aradıkları ürünü bulmalarına yardımcı olan kişilerdir. Sohbet edebilmeleri için Smartsupp hesabınızda onlar için erişim oluşturmanız gerekir.
Yeni bir temsilci nasıl davet edilir
Yeni bir temsilci davet etmek basittir. Ayarlar → Temsilciler bölümüne gidin ve Temsilci davet ete tıklayın.
Temsilcinin e-posta adresini girin; daveti e-posta ile alacaktır. Davet bağlantısı 7 gün boyunca aktif kalır. Kabul ettikten sonra temsilci, Smartsupp'a yönlendirilir ve burada adını girip yeni bir şifre oluşturur.
Davet formunda, yeni temsilcinin Erişim düzeyini de seçebilirsiniz — Tam erişim veya Sınırlı erişim, varsayılan olarak Tam erişim seçili olur. Seçilen düzey, temsilci daveti kabul ettiğinde uygulanır. Temsilci koltuk sayısı sınırlı olan planlarda, tüm koltuklar doluysa Tam erişim gri renkte olur, Sınırlı erişim otomatik olarak seçilir ve formda tüm koltukların kullanıldığına dair uyarı görüntülenir.
💡 Not: Smartsupp'a zaten giriş yaptıysanız, davet sizi bunun yerine kontrol paneline yönlendirir. Giriş yapmışken daveti kabul etmek için önce çıkış yapın veya davet bağlantısını başka bir tarayıcıda açın.
Temsilci davet edilemiyor mu? (e-posta zaten mevcut)
Kendi bağımsız Smartsupp hesabı bulunan birini davet etmek mümkün değildir. "E-posta zaten mevcut" hatası görürseniz, bu e-posta adresi zaten bağımsız bir Smartsupp hesabı olarak kayıtlıdır. Sorunu çözmek için:
1. Kişiden, söz konusu e-posta adresiyle mevcut bağımsız Smartsupp hesabına giriş yapmasını isteyin.
2. Smartsupp üzerinden o bağımsız hesabı silmelerini sağlayın.
3. Bağımsız hesap silindikten sonra, bu e-posta adresini hesabınıza temsilci olarak ekleyebilirsiniz.
Alternatif olarak, onları farklı bir e-posta adresiyle davet edebilirsiniz.
Temsilci bilgilerini ve erişimini düzenle
Bir temsilcinin bilgilerini (ad, e-posta, açıklama) düzenlemek için temsilci satırındaki Üç noktaya tıklayın ve Temsilciyi düzenle'yi seçin.
Aynı yerde temsilcinin Erişim düzeyini de değiştirebilirsiniz:
Tam erişim — Tüm kişisel ve şirket ayarlarına, fatura bilgilerine erişebilir ve ziyaretçilerle sohbet edebilir. Sadece üst düzey çalışanlar veya yöneticiler için önerilir.
Sınırlı erişim — Yalnızca görüşmelere, ziyaretçilere ve kişisel ayarlara (profil, hazır yanıtlar, bildirimler) erişebilir ve ziyaretçilerle sohbet edebilir. Sınırlı erişime sahip temsilciler, kontrol panelinin Ana sayfa'sını göremezler.
Temsilcileri engelle veya engelini kaldır
Her temsilci ya engellenmemiştir ya da engellenmiştir. Ayarlar → Temsilciler bölümündeki temsilci listesinde her temsilcinin durumunu görebilirsiniz:
Engellenmemiş: Temsilci ziyaretçilerinizle sohbet edebilir. Sadece engellenmemiş temsilciler otomatik mesajları ve Flows'u düzenleyebilir.
Engelli: Temsilci ziyaretçilerle sohbet edemez veya görüşmelere erişemez; ancak istatistikleri ve ayarları görüntüleyebilir. Sohbete katılmayan, yalnızca genel bakış veya faturalamaya erişimi olan bir sahip veya yönetici için kullanışlıdır.
Bir temsilciyi engellemek için temsilci satırındaki Üç noktaya tıklayın, Temsilciyi engelle'yi seçin ve Engelle ile onaylayın. Engelini kaldırmak için aynı menüde Temsilcinin engelini kaldır'ı seçin. Engelin kaldırılması hemen geçerli olur, ek bir onay gerekmez.
🟡 Bilmeniz iyi olur:
Hesabınızda tek temsilci varsa, bir temsilciyi engelleyemezsiniz.
Sadece hesap sahibi, sahibin kendisini engelleyebilir veya engelini kaldırabilir.
Bir temsilcinin engelini, planınızda boş bir temsilci koltuğu varsa kaldırabilirsiniz. Tüm koltuklar doluysa, önce bir tanesini boşaltın veya Faturalama'dan daha fazla koltuk ekleyin.
Erişim düzeyi ve engelleme durumu nasıl birleşir: Bunlar iki ayrı ayardır. Erişim düzeyi (Tam ya da Sınırlı), temsilcinin ne görebileceğini ve değiştirebileceğini belirler — Tam erişim şirket ayarları ve faturalama dâhil, sınırlı sadece görüşmeler, ziyaretçiler ve kişisel ayarlarla sınırlıdır. Engellenmemiş/Engelli ise temsilcinin sohbet yapıp yapamayacağını belirler — engellenmemiş temsilciler ziyaretçilerle sohbet eder (ve Flows/otomatik mesajları düzenleyebilir), engellenmiş temsilciler sohbet edemez ve sadece istatistikler ve ayarları görürler. Örneğin, bir yönetici Tam erişim + Engelli olabilir (tüm genel bakış, sohbet yok), destek temsilcisi ise genelde engellenmemiştir.
Kaç temsilci ekleyebilirim?
Temsilci sayısı planınıza bağlıdır. Kaç temsilciniz olduğunu görmek veya daha fazla eklemek için kontrol panelinizdeki Faturalama bölümünü açın ya da sohbet widgetı üzerinden destek ekibimizle iletişime geçin.
Sadece engellenmemiş temsilciler, planınızdaki temsilci sayısına dahil edilir. Sohbet etmeyen bir sahip gibi engelli temsilciler, koltuk kaplamaz. Kaç koltuk kullandığınızı Ayarlar → Temsilciler bölümünde görebilirsiniz.
Gelişmiş: sahipliği devret & bir temsilci sil
Mevcut hesap sahibi olan bir temsilciyi silmek için öncelikle sahipliği başka bir temsilciye devretmelisiniz. Şu adımları uygulayın:
1. Destek ekibimizle iletişime geçin ve hangi temsilcinin yeni hesap sahibi olacağını belirtin. Sahiplik, panelde kendi kendinize devredilemez — devri sizin için biz gerçekleştiriyoruz.
2. Devirden sonra, orijinal sahip sıradan bir temsilci olur.
3. Ayarlar → Çalışma alanı → Temsilciler bölümüne gidin.
4. Silmek istediğiniz temsilciyi bulun, üç nokta menüsüne tıklayıp Sil'i seçin.
Sırada ne var?
Temsilci ata — görüşmeleri otomatik olarak doğru temsilciye yönlendirin.
Karşılama mesajı ve temsilciye devir — ziyaretçileri karşılayın ve sohbeti canlı bir temsilciye devredin.
Flow – devir özellikleri — gerektiğinde Flow görüşmelerini canlı bir temsilciye aktarın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!