Temsilciler, takımınızda web sitenizdeki ziyaretçilerle sohbet eden kişilerdir. Başlamadan önce Smartsupp hesabınızda onlar için erişim oluşturmanız gerekir. Bu makalede temsilcileri davet etme, erişimlerini ve etkinliklerini yönetme ve sahipliği devretme gibi gelişmiş işlemler ele alınmaktadır.
🟡 Bilmenizde fayda var: Ekleyebileceğiniz Temsilci sayısı Planınıza bağlıdır. Mevcut limitinizi görmek veya daha fazla temsilci kontenjanı eklemek için kontrol panelinizdeki Faturalandırma Bölümünü açın veya destek takımımızla iletişime geçin.
Bu makaleyi yedi bölüme ayırdık:
Temsilciler kimlerdir?
Temsilciler, her Canlı sohbetin en önemli parçasıdır. Web sitenizdeki ziyaretçilerle iletişim kuran, soruları yanıtlayan veya ziyaretçilerin aradıkları ürünü bulmalarına yardımcı olan kişilerdir. Sohbet edebilmeleri için önce Smartsupp hesabınızda onlar için erişim oluşturmanız gerekir.
Yeni bir temsilci nasıl davet edilir?
Yeni bir temsilci davet etmek kolaydır. Ayarlar → Temsilciler Bölümüne gidin ve Davet et Düğmesine tıklayın.
Temsilcinin e-posta adresini girin; davet e-postayla gönderilir. Davet bağlantısının geçerlilik süresi: 7 gün. Daveti kabul ettikten sonra temsilci Smartsupp'a yönlendirilir; burada temsilci adını girer ve yeni bir şifre oluşturur.
Davet formunda yeni temsilcinin şu ayarını da seçebilirsiniz: Erişim düzeyi — Tam erişim Veya Sınırlı erişim, Tam erişim önceden seçilidir. Seçilen düzey, temsilci daveti kabul ettiğinde uygulanır. Temsilci kontenjanı sınırlı olan planlarda tüm kontenjan dolduğunda, Tam erişim Seçeneği gri renkte gösterilir, Sınırlı erişim Otomatik olarak seçilir ve form, tüm kontenjanın kullanıldığı konusunda sizi uyarır.
💡 Not: Smartsupp'ta zaten oturum açtıysanız davet sizi kontrol paneline yönlendirir. Oturumunuz açıkken bir daveti kabul etmek için önce çıkış yapın veya davet bağlantısını başka bir tarayıcıda açın.
Temsilci davet edemiyor musunuz? (e-posta zaten mevcut)
Kendine ait bağımsız bir Smartsupp hesabı olan birini davet etmek mümkün değildir. "E-posta zaten mevcut" Hatasını görüyorsanız bu e-posta adresi zaten ayrı bir Smartsupp hesabına kayıtlıdır. Sorunu çözmek için:
1. Kişiden, çakışan e-posta adresini kullanarak mevcut bağımsız Smartsupp hesabına giriş yapmasını isteyin.
2. Kişinin bu bağımsız hesabı Smartsupp içinden silmesini sağlayın.
3. Bağımsız hesap silindikten sonra bu e-posta adresini hesabınıza temsilci olarak ekleyebilirsiniz.
Alternatif olarak kişiyi farklı bir e-posta adresi kullanarak davet edebilirsiniz.
Temsilci bilgilerini ve erişimini düzenleyin
Temsilcinin bilgilerini (ad, e-posta, açıklama) düzenlemek için temsilcinin satırındaki Üç noktaya Tıklayın ve şu seçeneği seçin: Temsilciyi düzenle.
Aynı yerde temsilcinin Erişim düzeyini De değiştirebilirsiniz:
Tam erişim — fatura bilgileri dahil tüm kişisel ayarlara ve şirket ayarlarına erişebilir ve ziyaretçilerle sohbet edebilir. Yalnızca kıdemli çalışanlar veya yönetim için önerilir.
Sınırlı erişim — yalnızca görüşmelere, ziyaretçilere ve kişisel ayarlara (profil, hazır yanıtlar, bildirimler) erişebilir ve ziyaretçilerle sohbet edebilir. Sınırlı erişime sahip temsilciler, kontrol panelindeki Ana sayfa Sayfasını da göremez.
Temsilcileri etkinleştirin veya devre dışı bırakın
Bir temsilci oluşturduktan sonra ziyaretçilerinizle sohbet edip edemeyeceğine siz karar verirsiniz. İki tür temsilci vardır:
Etkin temsilci — ziyaretçilerinizle sohbet edebilir. Yalnızca etkin temsilciler otomatik mesajları ve Flows'u düzenleyebilir.
Etkin olmayan temsilci — erişimi Yalnızca istatistikler ve ayarlarla sınırlıdır, ancak ziyaretçilerle iletişim kuramaz. Yönetimin veya hesap sahibinin temsilci istatistiklerini kontrol etmesi, ayarları değiştirmesi veya faturalandırmaya erişmesi için idealdir.
Durumu değiştirmek için düğmeyi sağa (etkinleştirme) veya sola (devre dışı bırakma) kaydırmanız yeterlidir.
Erişim düzeyi ve etkinlik durumu birlikte nasıl çalışır? Bunlar iki ayrı ayardır. Erişim düzeyi (Tam veya Sınırlı), Temsilcinin neleri görebileceğini ve değiştirebileceğini Belirler — Tam erişim şirket ayarlarını ve faturalandırmayı kapsar; Sınırlı erişim ise görüşmeler, ziyaretçiler ve kişisel ayarlarla sınırlıdır. Etkin/Etkin olmayan Durumu ise Temsilcinin sohbetlerle ilgilenip ilgilenmeyeceğini Belirler — etkin temsilciler ziyaretçilerle sohbet eder (ve Flows'u (eski adıyla sohbet robotları)/otomatik mesajları düzenleyebilir); etkin olmayan temsilciler sohbet etmez, yalnızca istatistikleri ve ayarları görüntüler. Örneğin bir yönetici Tam erişim + etkin olmayan durumunda olabilir (tüm bilgileri görebilir, sohbet etmez), bir destek temsilcisi ise genellikle etkindir.
Kaç temsilci ekleyebilirim?
Temsilci sayısı planınıza bağlıdır. Kaç temsilciniz olduğunu görmek veya daha fazla temsilci eklemek için kontrol panelinizdeki Faturalandırma Bölümünü açın veya sohbet widget'ı üzerinden destek takımımızla iletişime geçin.
Gelişmiş: sahipliği devretme & temsilci silme
Silmek istediğiniz temsilci Mevcut hesap sahibiyse, önce sahipliği başka bir temsilciye devretmeniz gerekir. Şu adımları izleyin:
1. Destek Takımımızla İletişime geçin ve hangi temsilcinin yeni hesap sahibi olması gerektiğini bize bildirin. Sahipliği kontrol panelinden kendiniz devredemezsiniz; devri sizin için biz gerçekleştireceğiz.
2. Devirden sonra önceki hesap sahibi normal bir temsilci olur.
3. Kontrol panelindeki Temsilciler Bölümüne gidin.
4. Silmek istediğiniz temsilciyi bulun, üç nokta menüsüne tıklayın ve şu seçeneği seçin: Sil.
Sırada ne var?
Temsilci atama — görüşmeleri otomatik olarak doğru temsilciye yönlendirin.
Karşılama mesajı ve temsilciye devir — ziyaretçileri karşılayın ve sohbeti bir insan temsilciye devredin.
Flow – devir özellikleri — gerektiğinde Flow görüşmelerini bir insan temsilciye aktarın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek Takımımızla İletişime geçin — yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!