Eğer iletişim bilgisi toplama özelliğini Flow’unuzda (eski chatbots)kullanıyorsanız, ziyaretçilerin kişisel verilerinin işlenmesi için Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR)kapsamında onaylarını almanız gerekir. Bu kılavuz, Flow’unuzu mevcut AB gizlilik düzenlemelerine uyumlu kalacak şekilde iletişim bilgisi toplama için nasıl ayarlayacağınızı adım adım açıklar.
💡 İlgili kılavuz: İletişim bilgisi toplama özelliğinin tam bir anlatımı için Leadgen Flow makalemize bakın.
Bu makaleyi beş bölüme ayırdık:
Kim neden sorumludur
GDPR kapsamında iki ayrı rol vardır:
Veri sorumlusu — nasıl ve neden kişisel verilerin işlendiğine karar verir.
Veri işleyen kişi — veri sorumlusunun talimatlarını izleyerek, onun adına kişisel verileri işler.
Bir Smartsupp Flow’unun otomatik iletişim bilgisi toplama özelliğini kullandığınızda veri sorumlusu siz olursunuz. Hangi verilerin toplanacağına, bu verilerin nasıl işleneceğine siz karar verirsiniz ve bu verileri korumakla ilgili yasal yükümlülükleri siz üstlenirsiniz. Smartsupp veri işleyen (data processor) olarak hareket eder — verileri talimatlarınıza göre işleriz, ancak hangi verilerin toplanacağına veya nasıl kullanılacağına biz karar vermeyiz.
💡 İpucu: İç ekibinizin, hangi yasal yükümlülüklerin veri sorumlusu olarak size ait olduğunu anladığından emin olun — onay yönetimi, veri saklama kuralları ve veri sahiplerinin taleplerine yanıt verilmesi gibi konular tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.
Onay gerektirme
Flow'un kişi toplama özelliği, yerleşik bir seçenek içerir ziyaretçi onayı gerektirmek kişisel verilerini işlemeye başlamadan önce. Bu seçenek etkinleştirildiğinde, Flow önce ziyaretçiden onay vermesini ister — ancak o zaman iletişim bilgilerini toplamaya devam eder. Flow builder içinde, kişi toplama düğümünün Veri gizliliği bölümünü açın ve Kişisel verilerin işlenmesine onay gerektir (1) seçeneğini etkinleştirin — ardından onay Mesajı'nı (2) düzenleyebilir ve bir Veri gizliliği bildirimine bağlantı (3).
Ziyaretçinin onay kararı doğrudan kendi ziyaretçi profilindesaklanır. Bu da size hangi kişilerin onay verdiği, hangilerinin vermediği konusunda net bir genel bakış sağlar. Bir ziyaretçi reddederse, Flow kişi toplama akışını durdurur.
⚠️ Önemli: Bir kişi toplama Flow'unu başlatmadan önce onay istemini her zaman etkinleştirin. Açık onay olmadan kişisel veri toplamak GDPR'ı ihlal eder ve önemli para cezalarıyla sonuçlanabilir.
Toplanan kişilerle iletişim kurma
Kişi toplamaya başladıktan sonra, pazarlama iletişiminizin yalnızca onay vermiş kişilere gönderilmesi. Onay vermemiş — veya açıkça reddetmiş — kişilere ulaşmak doğrudan bir GDPR ihlalidir.
Smartsupp kontrol panelinde kişileri onay durumlarına göre filtreleyebilirsiniz; böylece yalnızca izin vermiş kişileri içeren temiz bir pazarlama listesi oluşturmak kolaylaşır.
💡 İpucu: Kişi listenizi düzenli olarak gözden geçirin ve onayını geri çeken veya artık elinizde tutmak için meşru bir nedeniniz olmayan kişileri kaldırın. Veri minimizasyonu temel bir GDPR ilkesidir.
Gizlilik politikasına bağlantı
Flow içinde onay isterken, bir gizlilik politikanıza doğrudan bağlantı. Smartsupp, Flow'un gizlilik politikasını yayımlamanızı yasal olarak zorunlu kılmasa da, veri sorumlusu olarak sizsiniz Ziyaretçileri, kişisel verilerinin nasıl işlendiği konusunda bilgilendirmelisiniz — ve bir gizlilik politikası bağlantısı bu yükümlülüğü yerine getirmenin en basit yoludur.
Herhangi bir gizlilik politikası bağlantısı ayarlanmamışsa, Flow varsayılan olarak Smartsupp'un genel GDPR bildirimini kullanır; bu bildirim yalnızca bizim veri işleyen olarak rolümüzü ve sizin veri sorumlusu olarak rolünüzü açıklar — sizin belirli veri işleme uygulamalarınızı açıklayamaz.
💡 İpucu: Gizlilik politikanız hangi verileri topladığınızı, neden topladığınızı, ne kadar süreyle sakladığınızı, kimlerle paylaştığınızı ve ziyaretçilerin haklarını (erişim, düzeltme, silme) nasıl kullanabileceklerini kapsamalıdır.
Sırada ne var?
Leadgen Flow — potansiyel müşteri toplayan bir Flow oluşturma konusunda adım adım rehber.
Flow — Flows'un nasıl çalıştığına ve bir Flow'un nasıl oluşturulacağına dair tam genel bakış.
Flow işlemleri — bir Flow'un, iletişim bilgilerini toplama dahil, hangi işlemleri gerçekleştirebileceğini görün.
Flow koşulları — botun ne zaman, nerede ve kime görüneceğini kontrol edin.
Flow görüşmesi — Flow görüşmelerinin normal görüşmelerden nasıl farklı olduğunu anlayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bizimle destek takımı ile iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız! Özel GDPR soruları için, nitelikli bir hukuk danışmanına başvurmanızı öneririz.