Smartsupp, web sitenizdeki ziyaretçileri otomatik olarak karşılamanın ve gerektiğinde onları bir canlı agent’e bağlamanın birkaç yolunu sunar. İster Mira AI ister bir klasik Flow (önceden chatbot’lar)kullanın, karşılama mesajlarını ve destek takımınıza sorunsuz devirleri ayarlayabilirsiniz.
Bu makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
💡 Bu makale hem Mira AI hem de klasik Flow kurulumlarını kapsar. Aşağıdaki Hızlı genel bakış bölümünü kullanarak kendi seçeneğinizi bulun.
Hızlı genel bakış
Karşılama mesajları ve devir için Mira AI ve klasik Flow’un yan yana karşılaştırması:
Özellik | Mira AI | Klasik Flow |
Karşılama mesajı | Yapay zeka tarafından oluşturulan veya özel | Otomatik mesajlar (kurala dayalı) |
Agent’e devir | Otomatik (yapay zeka ihtiyacı algılar) | Manuel (Flow eylem adımı) |
Görüşme geçmişi | Agent için korunur | Agent için korunur |
Çevrimdışı durum yönetimi | Mesaj + gelen kutusu takibi | Mesaj + gelen kutusu takibi |
Mira AI karşılama mesajı
Eğer kullanıyorsanız Mira AI, ziyaretçileri otomatik olarak karşılayan, yapay zeka destekli bir karşılama mesajı ayarlayabilirsiniz. İki seçeneğiniz vardır:
Yapay zeka tarafından oluşturulan mesaj — Mira, Bilgi Bankanız ve ton ayarlarınız temelinde bir karşılama metni oluşturur. Her mesaj biraz farklı olabilir.
Özel mesaj — her seferinde gösterilecek kendi karşılama metninizi siz yazarsınız.
Ayrıca dili yapılandırabilir, mesajın görünmesinden önce bir gecikme süresi ayarlayabilir ve ziyaretçinin konumuna göre otomatik olarak çevrilip çevrilmeyeceğini seçebilirsiniz.
💡 Ayrıntılı adım adım kılavuz için bkz. Mira AI karşılama mesajını keşfedin.
Mira AI devri
Mira AI, ziyaretçiye yardımcı olamayacağı durumları otomatik olarak algılayabilir ve onu canlı bir agent ile bağlantı kurmayı önerebilir. Devir işlemi sorunsuz gerçekleşir — ziyaretçi aynı sohbet penceresinde kalır ve görüşme geçmişi agent için korunur.
Ayrıca Mira'nın davranışını, belirli sayıda mesajdan sonra her zaman bir devir seçeneği sunacak ya da ziyaretçi özellikle bir insanla konuşmak istediğini belirttiğinde devir önerecek şekilde yapılandırabilirsiniz.
💡 Devredilmeden önce Mira'yı daha fazla soruyu yanıtlayacak şekilde eğitmeyi şu makaleden öğrenin: Mira AI eğitimine nasıl başlanır.
Otomatik mesajlar (klasik karşılama)
Eğer Mira AI kullanmıyorsanız, yine de otomatik mesajlar ayarlayabilirsiniz; bunlar, belirli koşullara göre tetiklenir — örneğin, bir ziyaretçi web sitenizde belirli bir süre kaldığında ya da belirli bir sayfayı ziyaret ettiğinde.
Otomatik mesajlar, ziyaretçilerle proaktif şekilde etkileşime geçmek, yardım sunmak veya onları web sitenizin doğru bölümüne yönlendirmek için kullanışlıdır.
💡 Bunları nasıl ayarlayacağınızı şuradan öğrenin: Otomatik mesajlar.
Klasik Flow devri
Şurada kullanılabilir: Plus, Expert ve Ultimate paketlerinde (Eski paketler: Standard, Pro).
Klasik Flow, özel bir devir işlemi — the Temsilciyle bağlantı kurun yanıtını içerir; bunu herhangi bir Flow’a ekleyebilirsiniz. Ziyaretçi bu adıma ulaştığında, görüşme gelen kutunuzdaki canlı bir agent’a aktarılır.
Bu, özellikle Flow’unuz ilk soruları (sipariş durumu, SSS veya ürün önerileri gibi) yanıtladığında ve daha karmaşık durumları takımınıza yöneltmek istediğinizde kullanışlıdır.
💡 Flow devrinin nasıl ayarlanacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Flow – Devir özellikleri.
Agent’ler çevrimdışı olduğunda ne olur?
Bir devir tetiklendiğinde hiçbir agent çevrimiçi değilse, ziyaretçi kendisine şu anda hiç kimsenin uygun olmadığını bildiren bir mesaj görür. Bu mesajı Smartsupp ayarlarınızda özelleştirebilirsiniz.
Görüşme gelen kutunuzda görünür, böylece takımınız tekrar çevrimiçi olur olmaz devam edebilir — hiçbir mesaj kaybolmaz.
Sırada ne var?
Mira AI karşılama mesajını keşfedin — yapay zeka karşılama mesajının tam kurulumu.
Otomatik mesajlar — klasik kural tabanlı karşılama ve & çevrimdışı mesajları.
Flow — kendi klasik Flow’unuzu oluşturun.
Flow – Devir özellikleri — Flow’un görüşmeleri agent’lere nasıl aktardığını yapılandırın.
Mira AI alışveriş asistanına giriş — Mira AI’yı sıfırdan kurun.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!