Instagram'dan gelen direkt mesajlara Smartsupp'tan çıkmadan yanıt verin. Instagram entegrasyonu sayesinde Instagram Business veya Creator hesaplarınızdaki DM'ler, canlı sohbet, Messenger, WhatsApp ve e-posta görüşmelerinizle birlikte tek bir Inbox'ta toplanır. Bu makalede entegrasyon için gereksinimler, bağlantı adımları, hesap yönetimi ve Instagram'ın mesajlara yanıt süresiyle ilgili kurallar ayrıntılı olarak açıklanır.
Makaleyi daha rahat takip edebilmeniz için bölümlere ayırdık:
Instagram entegrasyonuna genel bakış
Bir müşteri Instagram hesaplarınızdan herhangi birine direkt mesaj gönderdiğinde, Smartsupp bu mesajı alır ve görüşmeyi diğer kanallarınızla birlikte Inbox'ta gösterir. Böylelikle hangi Instagram hesabına mesaj geldiğini her zaman kolayca görebilirsiniz.
Entegrasyona başlamadan önce bilmeniz gereken önemli noktalar şunlardır:
Instagram entegrasyonu yalnızca Business ve Creator hesaplarda çalışır; kişisel hesaplar bağlanamaz.
Birden fazla Instagram hesabını tek bir Smartsupp hesabınıza bağlayabilirsiniz. Böylece birden fazla profil veya pazara sahip markalar, tüm Instagram görüşmelerini tek yerde görebilir.
Her görüşmede müşterinin hangi Instagram hesabı ile iletişime geçtiği görülür.
Müşterinin son mesajından itibaren 24 saat içinde yanıt vermelisiniz. Bu süreden sonra yalnızca doğrudan Instagram üzerinden yanıt verebilirsiniz. Bu kural Instagram tarafından belirlenmiştir; Smartsupp'ın bir sınırı değildir.
Instagram, Ayarlar → Kanallar kısmında, e-posta, canlı sohbet, WhatsApp ve Messenger ile birlikte yer alır.
💡 İpucu: Instagram, web sitenizdeki sohbet dışında Smartsupp'a ekleyebileceğiniz bir kanaldır. Ayrıca Facebook Messenger, WhatsApp ve e-posta kanallarını da aynı şekilde bağlayabilirsiniz.
Gereksinimler
Instagram entegrasyonu yalnızca Business veya Creator Instagram hesaplarında çalışır. Kişisel bir Instagram hesabı kullanıyorsanız önce hesabınızı profesyonel hesaba çevirin. Bu işlem ücretsizdir ve yalnızca birkaç dakika sürer.
Ayrıca şunlara ihtiyacınız var:
Bağlamak istediğiniz Instagram hesabının kullanıcı bilgileri. Bağlantı sırasında Instagram'a giriş yaparsınız ve Smartsupp'a mesajları okumaya ve yanıtlamaya izin verirsiniz.
Smartsupp kontrol panelinde Ayarlar kısmına erişim.
⚠️ Not: Bağlantı işlemi Instagram'ın kendi giriş ve izin ekranları ile gerçekleşir. Instagram şifrenizi yalnızca Instagram sayfasında girersiniz ve Smartsupp bu şifreyi asla saklamaz.
Instagram'ı Smartsupp'a bağlayın
Adım 1. Smartsupp'ta Ayarlar → Kanallar → Instagram kısmına gidin ve Instagram'ı bağla seçeneğine tıklayın.
Adım 2. Bağlamak istediğiniz Instagram hesabının kullanıcı adı (veya telefon numarası/e-posta) ve şifresiyle giriş yapın. Eğer hesap bir Facebook profiliyle bağlantılıysa, Facebook ile giriş yap seçeneğini de kullanabilirsiniz.
Adım 3. Smartsupp'ın talep ettiği izinleri inceleyin ve İzin ver seçeneğine tıklayın. Tüm izinler gereklidir: profil ve medya erişimi Instagram tarafından talep edilir; mesajlara erişim Smartsupp'un DM'leri almasını ve yanıtlamasını sağlar.
Adım 4. İşlem tamamlandığında tekrar Smartsupp'a yönlendirilirsiniz. Hesabınız Bağlı hesaplar tablosunda Bağlandı olarak görünür ve yeni Instagram mesajları Inbox'a gelmeye başlar.
Başka bir Instagram hesabı eklemek için yeniden Instagram'ı bağla butonunu (veya tablonun üstündeki + simgesini) kullanın ve bağlamak istediğiniz hesaba giriş yapın. Bağlanabilecek hesap sayısı sınırsızdır.
💡 İpucu: Tarayıcınızda hâlihazırda Instagram'a giriş yaptıysanız, Instagram giriş adımını atlayabilir ve mevcut hesabı bağlayabilir. Farklı bir hesap eklemek için önce Instagram'dan çıkış yapın.
Bağlı hesapları yönetin
Bağlı tüm Instagram hesaplarınız, Ayarlar → Kanallar → Instagram altında Bağlı hesaplar listesinde yer alır. Her hesap için Hesap adı ve avatarı, Kullanıcı adı (ör. @markaadı), Hesap türü (Business veya Media Creator) ve bağlantı Durumu gösterilir.
Düzenle: Hesabın yanındaki üç noktalı menüden (⋯) Düzenle'ye tıklayarak hesabın ayarlarını değiştirebilirsiniz (açıklama için aşağıya bakınız).
Bağlantıyı kes: Aynı menüden Bağlantıyı kes seçeneğini seçerek hesabı Smartsupp'tan kaldırabilirsiniz. Bu işlemin ardından ilgili hesaba yeni mesajlar artık Smartsupp'a gelmez; yeniden bağlamak istediğinizde tekrar bağlayabilirsiniz.
Bağlantı kesildi: Instagram bağlantısını kaybederse (örneğin, şifre değişikliği, yetkilerin iptali veya süresi dolduğunda), hesap Bağlanmadı durumunu alır ve Smartsupp size Instagram hesabının bağlantısının kesildiğini bildirir. Hesap sahibine, hangi hesap olduğu bilgisini içeren bir e-posta gönderilir. Tekrar bağlantı kurulana kadar gelen mesajlar Smartsupp'a ulaşmaz ve yanıtlayamazsınız. Çözmek için Yeniden bağla butonuna tıklayın ve Instagram giriş ekranında aynı hesabı seçin.
Görüşme sona ermeden önce e-posta toplayın
Hesap Düzenle ayarlarında Görüşme sona ermeden önce e-posta topla özelliğini aktif edebilirsiniz. Bu özellik açıkken Smartsupp, 24 saatlik yanıt penceresi kapanmadan önce müşteriye otomatik olarak e-posta adresini sorar; böylece Instagram görüşmesi bitse bile e-posta ile takip edebilirsiniz. Mesaj metnini özelleştirebilirsiniz; varsayılan metin: "Bu görüşme yakında sona erecek. Daha sonra sizinle iletişime geçebilmemiz için lütfen e-posta adresinizi paylaşın." Kaydet butonuna tıklayarak değişiklikleri uygulayın.
Instagram görüşmelerine yanıt verin
Instagram görüşmeleri Inbox'taki diğer görüşmeleriniz gibi yönetilir: açın, yanıtınızı yazın ve gönderin. Görüşmeler etiketlenir, böylece müşterinin hangi Instagram hesabı ile iletişime geçtiğini ekibiniz kolayca görebilir. Birden fazla profili yöneten ekipler hangi marka ile hangi görüşme yaptığını her zaman bilir.
24 saatlik yanıt penceresi: Instagram, işletmelere yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde yanıt verme hakkı tanır. Süre dolduktan sonra sadece Instagram uygulamasından yanıt verebilirsiniz. Bu kural Instagram ayarları ekranında da ayrıca hatırlatılır.
E-posta toplama: Görüşme sona ermeden önce e-posta topla açık ise, yanıt penceresi kapanmadan önce müşteri e-posta adresini paylaşması için otomatik olarak bilgilendirilir.
Otomasyonlar: Flows ve Mira AI yalnızca web sitenizdeki sohbette çalışır. Instagram mesajlarına temsilciler yanıt verir.
⚠️ Not: Smartsupp üzerinden gönderdiğiniz yanıt müşterinin Instagram hesabına iletilir. 24 saatlik yanıt süresini kaçırmayın, aksi halde Smartsupp'tan cevap veremezsiniz.
Sırada ne var?
Facebook entegrasyonu — Facebook Messenger'ı bağlayarak sayfa mesajlarının Smartsupp Inbox'a gelmesini sağlayın.
WhatsApp entegrasyonu — WhatsApp Business görüşmelerini aynı kontrol panelinde yönetin.
Inbox – kategoriler — Instagram, Messenger, e-posta ve canlı sohbet görüşmelerinizi büyüdükçe düzenli tutun.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? destek ekibimizle iletişime geçin — Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!