İletişim formu, ziyaretçilerin bilgilerini bırakmasına olanak tanır; böylece onlar web sitenizden ayrıldıktan sonra bile siz her zaman onlara geri dönebilirsiniz. Bu kılavuz, iletişim formunun neden yararlı olduğunu ve nasıl ayarlanacağını açıklar.
Bilmekte fayda var: İnsan temsilcilerle, çevrimdışıyken iletişim formu her zaman etkindir, böylece hiçbir mesajı kaçırmazsınız. Bir AI temsilcisi etkinse, formun ne zaman görüneceğine önceliği olan Contact information collection ayarı karar verir — bkz. Mira AI ile widget durumu. Bu kılavuz formu çevrimiçiyken göstermeyi de kapsar.
Bu makalede:
İletişim formunu neden kullanmalısınız
Müşterinin mesajına her zaman cevap verebilmek için, müşterilerin soru sormadan önce iletişim bilgilerini bıraktığı iletişim formunu kullanmanızı öneririz. Bu sayede, ziyaretçi sitenizden ayrıldıktan sonra bile, çevrimiçi veya çevrimdışı tüm mesajlara yanıt verebilirsiniz.
Ziyaretçinin e-postası yoksa, sitenize bir dahaki gelişlerinde yanıtınızı sohbet kutusunda görürler. İletişim formu aracılığıyla e-postalarını bıraktılarsa, yanıtınızı hem sohbet kutusunda hem de e-postalarında bulurlar.
İletişim formu nasıl ayarlanır
Çevrimdışı modda form her zaman açıktır, böylece uzakta olduğunuzda hiçbir soruyu kaçırmazsınız. Öte yandan SOLO, PLUS, EXPERT, veya ULTIMATE paketlerinde (Eski: STANDARD, PRO, Ultimate) ayrıca çevrimiçi iken de iletişim bilgilerini toplayabilirsiniz. İşte nasıl:
Şuraya gidin Ayarlar.
Şunu açın Kanallar → Canlı sohbet.
Şunu seçin İletişim formu.
Şunu açın "Formu ayrıca çevrimiçi olduğunuzda göster".
Hangi bilgileri toplayacağınızı da seçebilirsiniz. E-posta her zaman zorunludur ve ek olarak ad, telefon veya grup toplayabilirsiniz (gruplar yalnızca EXPERT ve ULTIMATE paketlerinde mevcuttur — Eski: PRO, Ultimate).
💡 Not: Şunu kullanıyorsanız Leadgen Flow (eski adıyla chatbot'lar), iletişim formuna ihtiyacınız yoktur. Tüm kişileriniz şu bölümde mevcuttur: İletişim bölümü.
Sırada ne var?
Temel sohbet kutusu ayarları — sohbet kutunuzun görünümünü, dilini ve davranışını özelleştirin.
Sohbet kutusu durumu — sohbet kutunuzun ne zaman çevrimiçi veya çevrimdışı görüneceğini kontrol edin.
Web sitemde sohbeti neden göremiyorum? — görünmeyen bir sohbet kutusunu düzeltin.
💡 Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? İletişim formu beklendiği gibi davranmıyorsa destek ekibimizle sohbet veya e-posta yoluyla iletişim kurun — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. sohbet veya e-posta yoluyla iletişim kurun — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.