İletişim formu, ziyaretçilerin bilgilerini bırakmasını sağlar; böylece web sitenizden ayrıldıktan sonra bile onlara her zaman geri dönüş yapabilirsiniz. Bu kılavuz, formun neden yararlı olduğunu ve nasıl ayarlanacağını açıklar.
Bilmenizde fayda var: İnsan temsilcilerle çalışırken, çevrimdışı olduğunuzda iletişim formu her zaman etkindir; böylece hiçbir mesajı kaçırmazsınız. Bir AI agent Etkinse, bu AI agent'ın İletişim bilgilerini toplama Ayarı, formun ne zaman görüneceğini belirler ve önceliklidir — şu makaleye bakın: Mira AI ile widget durumu. Bu kılavuz, formun çevrimiçi olduğunuzda da gösterilmesine odaklanır.
Yalnızca Mira AI etkinken iletişim formunun görünmesini önlemek için en az bir temsilcinin çevrimiçi olduğundan emin olun.
Bu makalede:
💡 Mira AI kullanıyor musunuz? Her AI agent'ın kendine ait bir İletişim bilgilerini toplama Ayarı vardır. Bu ayar, formun ne zaman görüneceğini belirler ve AI agent etkinken Canlı sohbet ayarına göre önceliklidir. Şu makaleye bakın: Karşılama mesajı ve temsilciye devir.
İletişim formunu neden kullanmalısınız
Müşterilerin mesajlarına her zaman yanıt verebilmek için, müşterilerin soru sormadan önce iletişim bilgilerini bıraktığı iletişim formunu kullanmanızı öneririz. Bu sayede, ziyaretçi sitenizden ayrıldıktan sonra bile çevrimiçi veya çevrimdışı her mesaja yanıt verebilirsiniz.
Potansiyel müşteri toplama ve etkileşim için en iyi uygulamalar:
Potansiyel müşteri toplamaya öncelik verin: Ziyaretçi bilgilerini baştan toplamak için sohbet öncesi formu etkinleştirin. Bu, potansiyel müşteri bilgilerini toplamanızı sağlar ancak başlatılan sohbet sayısını azaltabilir.
Etkileşimi en üst düzeye çıkarın: Sohbet öncesi formu devre dışı bırakın ve iletişim bilgilerini görüşme sırasında veya sonunda isteyin. Bu yaklaşım, daha fazla ziyaretçiyi sohbet başlatmaya teşvik eder.
Ziyaretçinin e-posta adresi sizde yoksa, web sitenize bir sonraki gelişinde yanıtınızı sohbet kutusunda görür. E-posta adresini iletişim formu aracılığıyla bıraktıysa, yanıtınızı hem sohbet kutusunda hem de e-postasında bulur.
İletişim formu nasıl ayarlanır
Çevrimdışı modda form her zaman açıktır; böylece siz yokken hiçbir soruyu kaçırmazsınız. Ayrıca Solo, Plus, Expert, veya Ultimate Paketinde (eski paketler: Standard, Pro, Ultimate) çevrimiçi olduğunuzda da iletişim bilgilerini toplayabilirsiniz. Bunun için:
Şuraya gidin: Ayarlar.
Şu bölümü açın: Kanallar → Canlı sohbet.
Şunu seçin: İletişim formu.
Şu seçeneği etkinleştirin: "Çevrimiçi olduğunuzda da formu göster".
Hangi bilgilerin toplanacağını da seçebilirsiniz. E-posta her zaman zorunludur; ayrıca ad, telefon veya grup bilgilerini toplayabilirsiniz (gruplar yalnızca Expert ve Ultimate paketlerinde kullanılabilir — eski paketler: Pro, Ultimate).
💡 Not: Eğer Leadgen Flow (eski adıyla sohbet botları)Kullanıyorsanız, iletişim formuna ihtiyacınız yoktur. Tüm kişilerinize şu bölümden erişebilirsiniz: Kişiler bölümü. Leadgen Flow, Plus, Expert ve Ultimate planlarında kullanılabilir.
Sırada ne var?
Temel sohbet kutusu ayarları — Sohbet kutunuzun görünümünü, dilini ve davranışını özelleştirin.
Sohbet kutusu durumu — Sohbet kutunuzun ne zaman çevrimiçi veya çevrimdışı görüneceğini kontrol edin.
Web sitemde sohbeti neden göremiyorum? — Görünmeyen bir sohbet kutusunu düzeltin.
💡 Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? İletişim formu beklendiği gibi çalışmıyorsa, Destek takımımızla Sohbet veya e-posta aracılığıyla iletişime geçin — yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.