Smartsupp, CRM, bir yardım masası veya farklı bir sisteme görüşme verilerinizi aktarmanız için çeşitli seçenekler sunar. Bu makalede, tek bir sohbetin hızlı PDF çıktısından API üzerinden toplu dışa aktarıma kadar tüm yöntemleri anlatıyoruz.
İçeriği birkaç bölüme ayırdık:
💡 Yeni: Artık Ayarlar → Web Kancaları bölümünden Web Kancalarını doğrudan oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Web kancaları — Smartsupp'u Make, n8n ve kendi uygulamalarınıza bağlayın makalemizi inceleyin.
Bir görüşmeyi PDF olarak dışa aktarın
Görüşme geçmişinizden tek bir görüşmeyi kaydetmek için görüşmeyi açın ve PDF Olarak Dışa Aktar butonuna tıklayın. Bu özellik tüm paketlerde sunulmaktadır.
Geçmişi XML olarak dışa aktarın
Geçerli olduğu paketler: Expert ve Ultimate (Klasik: Pro). Ek bir başvuruya gerek yoktur, kontrol panelinizde hemen kullanabilirsiniz.
Görüşme geçmişinizi XML Formatında dışa aktarabilirsiniz. Kontrol Panelini açın, Çözülenler sekmesine girin ve geçmişin tamamını dışa aktarmak için Dışa Aktar butonuna tıklayın. Belli bir tarih aralığını dışa aktarmak için takvim simgesini kullanın, aralık seçin ve tekrar Dışa Aktar’a tıklayın. Dışa aktarma işlemi tamamlandığında, dosya giriş yaptığınız e-posta adresinize gönderilir.
AI görüşmeleri de dışa aktarılabilir: Mira AI tarafından yönetilen sohbetler de aynı şekilde topluca XML dosyası olarak e-posta adresinize gönderilir. Aktardığınız XML dosyasını AI ile yapılan görüşmelerin toplu analizi için kullanabilirsiniz; örneğin, LLM araçlarıyla.
Not: Eğer görüşme henüz Mira AI ya da bir Flow tarafından işleniyorsa dışa aktarmaya ya da arama sonuçlarına dahil edilmez. Bir agent devraldığında veya görüşme sonlandığında buradan erişebilirsiniz.
Dökümleri sisteminize e-posta ile alın
Geçerli olduğu paketler: Expert ve Ultimate (Klasik: Pro). Ek bir başvuruya gerek yoktur, kontrol panelinizde hemen kullanabilirsiniz.
CRM veya yardım masası çözümünüzün bir e-posta adresi varsa, her tamamlanan canlı sohbet görüşmesini — ziyaretçi bilgileriyle birlikte — otomatik olarak bu adrese iletebiliriz. İletilmesini istediğiniz e-posta adresini bize bildirmeniz yeterlidir, kurulumu yaparız.
API ile dışa aktarım
Geçerli olduğu paketler: Plus, Expert ve Ultimate (Klasik: Pro). Ayarlar → API Anahtarları bölümünden kendi anahtarınızı oluşturun, ayrıca başvuru yapmanıza gerek yoktur.
Tam hakimiyet için, ham verileri sunucunuza aktarın ve kendi scriptlerinizle işleyin — örneğin, yalnızca e-posta adreslerini filtreleyin — ardından sonuçları sisteminize ekleyin. Bunun için küçük bir yazılım geliştirme çalışması (geliştirici için birkaç saat) gerekebilir. Geliştiricinizle şu bağlantıyı paylaşabilirsiniz:
Sonraki adımlar
Üçüncü taraf sisteme dışa aktarın — gerçek zamanlı JSON aktarımları için POST web kancası kullanın.
Inbox – genel ayarlar — kategoriler, kanallar, bildirimler ve filtreleme hakkında bilgi alın.
Inbox – kategoriler — Açık, Çözülenler ve Kanallar+ bölümlerini nasıl düzenleyeceğinizi öğrenin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimiz ile iletişime geçin — size memnuniyetle yardımcı oluruz!