The Gelen kutusu tüm görüşmeleri okuyup yanıtladığınız yerdir. Bu makale, görüşme kategorileri ve kanallardan ziyaretçi bilgileri, tarama geçmişi, bildirimler ve filtrelemeye kadar düzenli kalmanıza yardımcı olan temel ayarları ve özellikleri açıklar.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Görüşme kategorileri
Görüşmeler iki ana kategoriye ayrılır — Açık ve Çözüldü. Sizin veya takımınızın üzerinde çalıştığı görüşmeler Açıkolarak kalırken; tamamlananlar Çözüldü bölümüne taşınır.
Görüşmeyi yeşil düğmeye tıklayarak sonlandırın Sonlandır görüşmenin sağ üst köşesindeki veya görüşme listesindeki düğme. Ziyaretçi tekrar yazarsa, otomatik olarak tekrar şuraya taşınır: Açık. Bir görüşmeyi yalnızca ona atanmışsanız veya tam erişime sahip bir agent ya da hesap sahibi iseniz çözebilirsiniz.
💡 İpucu: Açık sekmesi, sıranızı düzenli tutmak için alt kategorilere ayrılır. Daha fazla bilgiyi şurada edinebilirsiniz Gelen kutusu – kategoriler.
Müşterilerin size ulaşma yolları
Müşteriler size birkaç farklı yerden mesaj gönderebilir — web sitenizdeki sohbet kutusundan, Facebook Messenger, WhatsApp veya e-posta üzerinden. Düzeni korumak için, kontrol panelinize gelen her mesaj, nereden geldiğini gösteren bir simgeyle işaretlenir (canlı sohbet mesajlarında herhangi bir simge bulunmaz).
Web sitesi canlı sohbeti
Web sitenizdeki sohbet kutusu üzerinden gönderilen bir mesaj, bir görüşmenin başlamasının en yaygın yoludur. Bu sohbetlerde özel bir simge bulunmaz. Yanıt verdiğinizde, müşteri doğrudan sohbet kutusunda bilgilendirilir ve mesajınızı hemen okuyabilir.
Facebook Messenger
Facebook sayfanızdaki mesajları kontrol panelinde görmek için önce Smartsupp’u Facebook sayfanızla bağlayın. Daha sonra her sohbet mavi bir Messenger simgesiyle etiketlenir ve yanıtlarınız Messenger'a iletilir — böylece platformlar arasında geçiş yapmanız gerekmez.
E-posta mesajları
Bazen ziyaretçiler siz yanıt vermeden önce ayrılır. E-posta adreslerine sahipseniz, onlara yine de doğrudan kontrol panelinden mesaj gönderebilirsiniz. Yanıt verdiklerinde, yanıtları kırmızı bir zarfla etiketlenmiş şekilde otomatik olarak kontrol panelinde görünür. Smartsupp şu durumlarda e-posta mesajları gönderebilir:
ziyaretçi size e-posta adresini verdiyse (örneğin İletişim formu),
Smartsupp hesabınız dahili sisteminizle bağlantılıysa ve ziyaretçi oturum açmışsa,
müşterinin e-posta adresini ziyaretçi bilgileri bölümüne manuel olarak girerseniz,
ziyaretçi Leadgen Flow.
Bir WhatsApp Business hesabıyla, ziyaretçiler sizinle WhatsApp üzerinden de iletişime geçebilir ve mesajlar kontrol panelinize düşer. Kurulum ayrıntıları için bkz. WhatsApp entegrasyonu kılavuz.
Ziyaretçi bilgileri
Bir görüşmeyi açtığınızda, sağ taraftaki kartta ziyaretçi hakkında bildiğiniz her şey gösterilir. Şunları içerir:
Ad, E-posta, ve Telefon numarası (Tamamı düzenlenebilir)
Konum
Ziyaretçinin İşletim sistemi ve tarayıcı (ad ve sürüm)
GDPR onayı — daha fazlası için bu kılavuz
Sizin kişisel notunuz (tüm agentlere görünür)
Görüşme geçmişi aynı ziyaretçiyle
Tarama geçmişi ve yönlendiren sayfa (aşağıdaki koşullara bakın)
Kişi etiketleri — daha fazla Burada
💡 Ziyaretçi zaten ayrıldı mı? Yine de yanıtlayabilirsiniz. Web sitenize geri döndüklerinde, mesajınızı sohbet kutusunda görecekler — ve e-posta adreslerini bıraktılarsa, mesaj onlara e-posta ile de gönderilir.
Tarama geçmişi
Tarama geçmişi, bir ziyaretçinin hangi sayfaları görüntülediğini ve nereden geldiğini (yönlendiren sayfa) gösterir. Bir görüşme sırasında veya sonrasında ziyaretçi bilgileri kartında görünür.
Ne zaman kullanılabilir
Tarama geçmişi yalnızca aşağıdakilerin tümü doğru olduğunda kaydedilir:
Çerez izni — ziyaretçi web sitenizde çerezleri kabul etti.
İzleme kodu yüklendi — Smartsupp kodu sitenize doğru şekilde yüklendi.
Ziyaretçi etkileşimi — ziyaretçi size bir mesaj gönderdi. Sadece siteyi ziyaret eden ziyaretçiler için geçmiş tutulmaz.
Nasıl görüntülenir
1. Kontrol panelinde ziyaretçiyle olan görüşmeyi açın.
2. Sağ taraftaki ziyaretçi bilgi kartına gidin.
3. Görüntülenen sayfalar ve yönlendiren URL için tarama geçmişi bölümünü kontrol edin.
Not: Tarama geçmişi planınıza bağlı değildir — aynı koşullar hem Free hem de ücretli planlarda geçerlidir. Çerez izni olmadan veya size hiç mesaj yazmayan ziyaretçiler için geçmiş izlenemez.
Dahili notlar ve mesaj silme
Takım arkadaşlarınıza bağlam bırakmanız mı gerekiyor? Mesaj oluşturucuyu not moduna geçirin ve bir dahili not ekleyin doğrudan görüşmenin içine. Dahili notlar yalnızca kontrol panelindeki temsilciler tarafından görülebilir — müşteri bunları asla görmez.
Yanlışlıkla bir şey mi gönderdiniz? Ayrıca gönderilmiş bir mesajı silebilirsiniz doğrudan görüşmenin içinde. Mesajları silme özelliği şu anda yalnızca temsilci tarafında kullanılabilir.
Görüşme bildirimleri
Ayarlar bölümünde, bir mesajı asla kaçırmamanız için iki tür e-posta bildirimi açabilirsiniz:
Çevrimdışı mesajlar — siz çevrimdışıyken biri yazdığında.
Yanıtlanmayan görüşme — siz çevrimiçisiniz ve bir ziyaretçi size mesaj gönderiyor, ancak siz yanıt vermeden önce ayrılıyor.
Daha fazlası için bkz. e-posta bildirimleri.
Not: Bu bölüm mobil uygulama bildirimlerini kapsamaz — bkz. Android veya iPhone & iPad bunlara ilişkin kılavuzlar. Güvenliğiniz için, kredi kartı numaraları görüşmelerde otomatik olarak algılanır ve gizlenir.
Kenar çubuğunu özelleştirme
Gelen kutunuzdaki sol kenar çubuğu, takımınızın çalışma şekline göre uyarlanabilir.
Kenar çubuğundaki etiketler — Etiketleriniz artık kenar çubuğunun altında görünüyor, böylece Gelişmiş aramayı açmadan, yalnızca tek tıklamayla etiketlenmiş görüşmeleri filtreleyebilirsiniz.
Bölümleri yeniden sıralama — Kenar çubuğu bölümlerini (ve bunların içindeki etiketler gibi öğeleri) size uygun sıraya sürükleyin. Bu, kendi özel görünümlerinizi oluşturabileceğiniz, yakında sunulacak dinamik gelen kutusu için ilk adımdır.
Görüşmeleri filtreleme
Görüşmeleri filtreleyebilirsiniz Çözümlendi görüşmeleri şunlara göre:
Değerlendirme, agent, kanallar, Flows, otomatik mesajlar, grup, etiketler, web sayfası URL'si ve IP adresi.
Filtrelemek için: Şuraya gidin Gelen kutusu > Çözümlendi > Arama (veya Gelişmiş arama) bir veya daha fazla ölçüt seçin ve tıklayın Uygula.
Not — gelen kutusu boş mu? Bir zaman filtresi (örneğin dün veya Son X gün) bu aralığın dışındaki görüşmeleri gizleyebilir ve gelen kutunuzu boş gibi gösterebilir. Görüşmeler kayıp gibi görünüyorsa, etkin filtreleri kontrol edin ve zaman filtresini temizleyin.
Sırada ne var?
Gelen kutusu – kategoriler — Open, Resolved ve Channels+ kategorilerinin nasıl düzenlendiği.
Gelen kutusunda etiketleme — görüşmeleri etiketlerle düzenleyin.
E-posta entegrasyonu — e-posta görüşmelerini gelen kutusuna getirin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!