Instrumentpanelen i Smartsupp är din centrala hubb – det första du ser när du loggar in. Här får du en smidig översikt över ditt konto, åtkomst till allt på plattformen och tydliga tips när du ska komma igång. Den här guiden går igenom varje avsnitt så att du vet exakt var du hittar allt du behöver.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Översiktsavsnittet
Längst upp i instrumentpanelen hittar du en snabb översiktsvy över resultaten för vald tidsperiod. Här ser du tre viktiga nyckeltal direkt:
Totala konversationer – antalet konversationer som teamet har hanterat under perioden.
Deltagit via Flow – andel konversationer där ett Flow varit involverat.
Genomsnittligt betyg – din totala kundnöjdhetsbetyg baserat på betyg efter chattar.
Du kan justera tidsperioden med datumväljaren uppe till höger. Ett snabbt sätt att kolla hur supporten går utan att fördjupa dig i hela statistikavsnittet.
Tips: Klicka på datumväljaren för att växla mellan de senaste 7, 30 eller 90 dagarna – eller välj ett eget intervall för att zooma in på en särskild kampanj eller säsong.
Anslut dina kanaler
På instrumentpanelen hittar du snabblänkar för att koppla fler kommunikationskanaler. Smartsupp samlar alla dina kundkonversationer på ett ställe:
E-post – hantera din e-postinkorg direkt i Smartsupp.
Facebook Messenger – koppla in personliga eller företagssidor.
WhatsApp – hantera WhatsApp-meddelanden från ett och samma ställe.
Varje kanal tar bara några minuter att sätta upp, och alla inkommande meddelanden hamnar i din gemensamma konversationsinkorg.
Huvudnavigering
Sidopanelen till vänster är din huvudnavigering. Så här fungerar varje avsnitt:
Instrumentpanel – startsidan du ser just nu, med översikt och snabba genvägar.
Konversationer – din samlade inkorg där alla livechatt-, e-post-, Messenger- och WhatsApp-meddelanden dyker upp.
Mira AI – inställningar och resultat för din AI-handelsassistent. Träna Mira AI, hantera kunskapsbasen och kolla hur den presterar.
Automatiseringar – konfigurera Flows och automatiska meddelanden som engagerar besökare utan agent. Tillgängligt på Plus (Legacy: Standard) och högre paket.
Kunder – bläddra i din kontaktdatabas. Se besökardetaljer, konversationshistorik och använd taggar för att segmentera målgruppen.
Statistik – följ upp teamets resultat: svarstid, konversationsvolym, agentaktivitet och kundnöjdhetsbetyg.
Inställningar – konfigurera allt från chattrutans utseende och kontorstider till agenthantering och fakturering.
När du öppnar Inställningar börjar du med en ny Hem-översikt: alla inställningsområden (arbetsplats, fakturering, kanaler med mera) visas som kort så att du kan hoppa direkt till rätt avsnitt.
Relaterade resurser:
Din kontomeny
Klicka på din avatar uppe till vänster för att öppna kontomenyn. Här kan du:
Sätt din tillgänglighet – växla mellan online och offline. När du är offline får du inga nya konversationer tilldelade.
Redigera din profil – uppdatera namn, foto och instrumentpanelspråk.
Hantera genvägar – skapa och organisera standardsvar för snabbare svar.
Ställ in aviseringar – välj hur och när du får aviseringar om nya konversationer.
Visa din prenumeration – se din nuvarande plan och användning.
Paketinfo & användning
Paketsöversikten (åtkomlig från navigationsfältet) visar exakt vad som ingår i ditt nuvarande paket och hur mycket du har använt. Den är uppdelad i tre flikar:
Livechatt – se dina konversationsgränser, AI-svarassistentanvändning, standardsvarsgränser och antal operatörer.
Mira AI – om du har tillägget Mira AI visar den här fliken konversationskvoten, AI-bonuskonversationer och gräns för egna svar.
Automatiseringar – se antalet aktiva Flows och automatiska meddelanden (i äldre paket även gräns för Flow-konversationer).
Obs! Håll koll på din användning, särskilt för AI-svar och Mira AI-konversationer. Har du Free-paket och närmar dig gränsen? Då kan du uppgradera till valfritt betalt paket och få obegränsade konversationer i dina faktureringsinställningar.
Vad händer nu?
Vad ska jag veta innan jag installerar Smartsupp? – Viktiga saker att tänka på innan du lägger till chattrutan på din webbplats.
Smartsupp-installation – Steg-för-steg-guide för att installera chattrutan på din webbplats.
Hur skapar jag ett Smartsupp-konto? – Registrera dig, starta din gratis provperiod och slutför den första konfigurationen.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportverktyg – vi hjälper dig gärna!