Instrumentpanelen i Smartsupp är din centrala hubb – det första du ser efter att du har loggat in. Den ger dig en snabb överblick över ditt konto, åtkomst till alla delar av plattformen och vägledning när du precis har kommit igång. Den här artikeln går igenom varje del så att du vet exakt var du hittar det du behöver.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Översiktsdelen
Längst upp på instrumentpanelen hittar du en snabb prestationsöversikt för den valda tidsperioden. Den visar tre viktiga nyckeltal i en snabb vy:
Totala konversationer – antalet konversationer som ditt team hanterade under perioden.
Startade av Flow – andelen konversationer där en Flow var inblandad.
Genomsnittligt betyg – ditt totala kundnöjdhetsbetyg baserat på betyg efter chatt.
Du kan justera tidsintervallet med datumväljaren uppe i högra hörnet. Det är ett snabbt sätt att se hur din support presterar utan att gå in i hela avsnittet Statistik.
Tips: Klicka på datumväljaren för att växla mellan de senaste 7, 30 eller 90 dagarna – eller välj ett anpassat intervall för att zooma in på en specifik kampanj eller säsong.
Checklistan Komma igång
Om du är ny i Smartsupp ser du en checklista Komma igång på instrumentpanelen. Den guidar dig genom de viktigaste stegen för att få igång din livechatt:
Installera chattrutan på din webbplats – följ installationsguiden för din plattform.
Anpassa din chattruta så att den passar din webbplats utseende och känsla.
Utforska din inkorg – se var alla dina konversationer hanteras.
Starta din första konversation – testa att skicka ett meddelande via din egen webbplats.
Anslut fler kanaler – lägg till e-post, Facebook Messenger eller WhatsApp.
Checklistan följer din utveckling automatiskt. När alla steg är klara försvinner den från instrumentpanelen.
Anslut dina kanaler
Under checklistan hittar du snabblänkar för att ansluta fler kommunikationskanaler. Smartsupp låter dig hantera alla dina kundkonversationer från ett ställe:
E-post – hantera din e-postinkorg direkt i Smartsupp.
Facebook Messenger – anslut dina personliga eller företagssidor.
WhatsApp – hantera WhatsApp-meddelanden från ett ställe.
Varje kanal tar bara några minuter att konfigurera, och alla inkommande meddelanden hamnar i din gemensamma konversationsinkorg.
Huvudnavigering
Den vänstra sidokolumnen är din huvudsakliga navigationspanel. Här är vad varje avsnitt gör:
Instrumentpanel – hemskärmen du tittar på nu; din översikt och hubb för snabb åtkomst.
Konversationer – din gemensamma inkorg där alla livechattar, e-post, Messenger- och WhatsApp-meddelanden hamnar.
Mira AI – inställningar och resultat för din AI-shoppingassistent. Träna Mira AI, hantera dess kunskapsbas och granska hur den presterar.
Automatiseringar – konfigurera Flows och automatiska meddelanden som engagerar besökare utan att en agent behöver ingripa. Tillgängligt i Plus-paket (Legacy: Standard) och högre.
Kunder – bläddra i din kontaktdatabas. Se besökardetaljer, konversationshistorik och använd taggar för att segmentera din målgrupp.
Statistik – följ teamets prestationer: svarstider, konversationsvolymer, agentaktivitet och kundnöjdhetsbetyg.
Inställningar – konfigurera allt från chattrutans utseende och öppettider till agenthantering och fakturering.
Relaterade resurser:
Din kontomeny
Klicka på din avatar uppe till vänster för att öppna kontomenyn. Härifrån kan du:
Ställa in din tillgänglighet – växla dig själv online eller offline. När du är offline tilldelas inga nya konversationer till dig.
Redigera din profil – uppdatera ditt namn, foto och språk i instrumentpanelen.
Hantera standardsvar – skapa och organisera förskrivna svar för snabbare svar.
Konfigurera aviseringar – välj hur och när du vill få aviseringar om nya konversationer.
Visa din prenumeration – kontrollera ditt nuvarande paket och din användning.
Paketinformation och användning
Paketöversikten (åtkomlig från navigationsfältet) visar exakt vad som ingår i ditt nuvarande paket och hur mycket du har använt. Den är uppdelad i tre flikar:
Live chat – se dina konversationsgränser, användning av AI-svarassistent, gränser för standardsvar och antal operatörer.
Mira AI – om du har tillägget Mira AI visar den här fliken din konversationskvot, bonuskonversationer och gränser för egna svar.
Automatiseringar – kontrollera dina konversationsgränser för Flow, antal aktiva Flows och använda automatiska meddelanden.
Obs: Håll koll på din användning, särskilt för AI-svarassistent och Mira AI-konversationer. Om du är på Free-paketet och närmar dig din konversationsgräns kan du uppgradera till valfritt betalt paket för obegränsat med konversationer i dina faktureringsinställningar.
Vad är nästa steg?
Vad bör jag veta innan jag installerar Smartsupp? – Viktiga saker att tänka på innan du lägger till chattrutan på din webbplats.
Smartsupp-installation – Steg-för-steg-guide för att installera chattrutan på din webbplats.
Hur skapar jag ett Smartsupp-konto? – Registrera dig, starta din provperiod och slutför den första konfigurationen.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!