Varje konversation i din Inbox har sin plats i det vänstra sidofältet. Den här artikeln förklarar vad varje avsnitt innehåller, hur konversationer flyttas mellan dem och svarar på de vanligaste frågorna.

Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:

Det vänstra sidofältet i din Inbox har fyra avsnitt:

Avsnittet Öppna innehåller alla olösta konversationer – nya chattar och sådana du aktivt jobbar med. När en konversation löses flyttas den till avsnittet Lösta. Hur Öppna delas upp beror på hur stort ditt team är.

Om du är enda agenten delas dina öppna chattar in i två underkategorier. Det här fungerar bra för små och medelstora företag där en person hanterar all kommunikation, eller där ett delat konto är inloggat på en företagets dator.

Om fler än en agent hanterar dina konversationer – eller om du använder Grupper – delas avsnittet Öppna in i fyra underkategorier. Det ger större team bättre översikt och mer trygghet när flera delar på arbetsbördan.

Konversationer som hanteras av Mira AI eller ett Flow visas i Alla i realtid — så snart besökaren börjar skriva, inte först när konversationen är slut. Du kan följa dem live, och medan AI-agenten eller Flowet hanterar dem spelas inget ljud för nya meddelanden upp.

Vill du svara? Ta över konversationen. Svarsfältet förblir låst tills du tar över konversationen med knappen i svarsfältet:

När du tar över en konversation tilldelas den dig (i teamkonton hittar du den under Mina) och aviseringar fungerar som vanligt. En person i ditt team och AI-agenten är aldrig aktiva i samma konversation samtidigt.

Vill du att AI-agenten ska fortsätta? Öppna menyn för tilldelning av konversationen, byt till fliken för AI-agenten och välj din agent:

Stängda och lösta botkonversationer fungerar som tidigare: svarsfältet förblir låst, och om du har besökarens e-postadress kan du svara via e-post.

Se hur det fungerar:

När en konversation är klar klickar du på den gröna knappen Lös uppe till höger i konversationen (eller i konversationslistan), så flyttas den till Lösta. Om besökaren skriver igen flyttas konversationen automatiskt tillbaka till Öppna.

I det här avsnittet grupperas konversationer efter vem som löste dem:

Letar du efter en äldre konversation? Du kan söka i och filtrera lösta konversationer efter betyg, agent, kanal, tagg med mera — se Inkorg – allmänna inställningar.

Under Channels visas kanalerna som din Inbox tar emot konversationer från: livechatt, Messenger, WhatsApp och e-post. Klicka på en kanal för att bara se dess konversationer. Om en kanal inte är ansluten än visas en uppmaning att konfigurera den.

Klicka på + bredvid Channels för att öppna integrationer, där du kan ansluta verktyg som Google Analytics eller Smartsupps mobilapp:

För att konfigurera en kanal, se dessa guider:

Dina taggar visas längst ned i sidofältet under Tags. Klicka på en tagg för att filtrera listan till konversationerna som har den. Läs om hur du skapar taggar och lägger till dem i konversationer i Taggar i inkorgen.

Mira AI eller ett Flow hanterar den. Ta över konversationen för att låsa upp svarsfältet — se Konversationer som hanteras av Mira AI eller ett Flow.

Konversationer som Mira AI eller ett Flow hanterar visas nu i Alla medan de pågår, inte först när de är slut. Det är förväntat.

Meddelanden i konversationer som Mira AI eller ett Flow hanterar spelar inte upp ljudet för nya meddelanden. När du tar över konversationen fungerar ljud och aviseringar som vanligt.

Besökaren skrev igen. Då flyttas konversationen automatiskt tillbaka till Öppna.

Medan Mira chattar finns konversationen i Öppna → Alla. När den är löst hittar du den under Lösta → Mira AI.

Kontrollera filtren ovanför konversationslistan. Ett tidsfilter kan dölja konversationer utanför den valda perioden — ta bort det för att se allt.