Varje konversation i din Inkorg har sin plats i det vänstra sidofältet. Den här artikeln förklarar vad varje sektion innehåller, hur konversationer flyttas mellan dem och svarar på de vanligaste frågorna.

Vi har delat upp artikeln i några sektioner:

Det vänstra sidofältet i din inkorg har fyra sektioner:

Sektionen Öppen innehåller alla dina olösta konversationer – nya chattar och de du jobbar med just nu. När en konversation är löst flyttas den till sektionen Löst. Hur Öppen är uppdelad beror på storleken på ditt team.

Om du är enda agenten delas dina öppna chattar in i två underkategorier. Det passar bra i små och medelstora företag där en person hanterar all kommunikation, eller där ett delat konto är öppet på en företagsdator.

Om fler än en agent hanterar dina konversationer – eller du använder Grupper – delas sektionen Öppen in i fyra underkategorier. Det ger större team en tydligare översikt och mer kontroll när flera delar på jobbet.

Konversationer som hanteras av Mira AI eller ett Flow visas i Alla i realtid – så snart besökaren börjar chatta, inte bara efter konversationen avslutas. Du kan följa dem live, och medan AI-agenten eller Flödet hanterar dem hörs inget nytt-meddelande-ljud.

Vill du svara? Ta över konversationen. Svarsfältet är låst tills du klickar på Ta över konversation:

När du tar över en konversation tilldelas den dig (i teamkonton hittar du den under Mina) och aviseringar fungerar som vanligt. Någon från ditt team och AI-agenten är aldrig aktiva i samma konversation samtidigt.

Vill du att AI-agenten ska fortsätta? Öppna tilldelningsmenyn bredvid Lös, byt till fliken AI-agent och välj din agent:

Konversationer som har lösts av ett Flow kan inte besvaras, inte ens via e-post. Om du vill kunna svara besökare efter ett Flow, avsluta Flödet med överlämning till en agent så att konversationen stannar hos ditt team.

Se hur det fungerar:

När en konversation är klar klickar du på den gröna knappen Lös uppe till höger i konversationen (eller i konversationslistan), så flyttas den till Löst. Om besökaren skriver igen flyttas den automatiskt tillbaka till Öppen.

I denna sektion grupperas konversationerna efter vem som löste dem:

Letar du efter en äldre konversation? Du kan söka och filtrera lösta konversationer efter betyg, agent, kanal, tagg och mer – se Inkorg – allmänna inställningar.

Kanaler visar de kanaler som din inkorg får konversationer från: livechatt, Messenger, WhatsApp, Instagram och e-post. Klicka på en kanal för att se bara dess konversationer. Om en kanal inte är ansluten än, får du en prompt om att ställa in den.

Genom att klicka på + bredvid Kanaler öppnas Integrationer där du kan koppla på verktyg som Google Analytics eller Smartsupp mobilapp:

Så här ställer du in en kanal, se dessa guider:

Dina taggar visas längst ner i sidofältet under Taggar. Klicka på en tagg för att filtrera listan över konversationer till just de som har den taggen. För att skapa taggar och lägga till dem på konversationer, se Taggning i inkorg.

Mira AI eller ett Flow hanterar den. Ta över konversationen för att låsa upp svarsfältet – se Konversationer som hanteras av Mira AI eller ett Flow. Om konversationen redan är löst av ett Flow (Löst → Automatiseringar) kan den inte besvaras alls, inte ens via e-post.

Konversationer som hanteras av Mira AI eller ett Flow visas nu i Alla medan de fortfarande pågår, inte bara efter de har avslutats. Det är förväntat.

Meddelanden i konversationer som hanteras av Mira AI eller ett Flow spelar inte upp något nytt-meddelande-ljud. När du tar över konversationen fungerar ljud och aviseringar som vanligt.

Besökaren har skrivit igen. När det händer flyttas konversationen automatiskt tillbaka till Öppen.

När Mira chattar ligger konversationen i Öppen → Alla. När den är löst hittar du den under Löst → Mira AI.

Kolla filtren högst upp i konversationslistan. Ett tidsfilter kan dölja konversationer utanför den valda perioden – ta bort det för att se allt.