Varje konversation i din Inkorg har sin plats i den vänstra sidomenyn. Den här artikeln förklarar vad varje sektion innehåller, hur konversationer flyttas mellan dem och svarar på de vanligaste frågorna.

Vi har delat upp artikeln i några sektioner:

Det vänstra sidofältet i din inkorg har fyra sektioner:

Sektionen Öppna innehåller alla dina olösta konversationer – nya chattar och de du aktivt arbetar med. När en konversation är löst flyttas den till sektionen Lösta. Hur Öppna är uppdelad beror på storleken på ditt team.

Om du är den enda agenten delas dina öppna chattar upp i två underkategorier. Detta fungerar bra för små och medelstora företag där en person hanterar all kommunikation, eller där ett delat konto är öppet på en företagsdator.

Om mer än en agent hanterar dina konversationer – eller om du använder Grupper – delas sektionen Öppna in i fyra underkategorier. Det ger större team bättre överblick och mer trygghet när flera delar på arbetsbördan.

Konversationer som hanteras av Mira AI eller ett Flow visas i Alla i realtid – så snart besökaren börjar chatta, inte bara efter att konversationen avslutas. Du kan följa dem live, och medan AI-agenten eller Flow hanterar dem, spelas inte ljudet för nytt meddelande.

Vill du svara? Ta över konversationen. Svarsfältet är låst tills du klickar på Ta över konversation:

När du tar över en konversation tilldelas den dig (i teamkonton hittar du den under Mina) och aviseringar fungerar som vanligt. Någon från ditt team och AI-agenten är aldrig aktiva i samma konversation samtidigt.

Vill du att AI-agenten ska fortsätta? Öppna tilldelningsmenyn bredvid Lös, byt till fliken AI-agent och välj din agent:

Konversationer som löses av ett Flow kan inte besvaras, inte ens via e-post. Om du vill svara besökare efter ett Flow, avsluta Flödet med en överlämning till en agent så stannar konversationen hos ditt team.

Se hur det fungerar:

När en konversation är avslutad klickar du på den gröna Lös-knappen i det övre högra hörnet av konversationen (eller i konversationslistan), så flyttas den till Lösta. Om besökaren skriver igen flyttas konversationen automatiskt tillbaka till Öppna.

I denna sektion grupperas konversationerna efter vem som löste dem:

Letar du efter en äldre konversation? Du kan söka och filtrera lösta konversationer efter betyg, agent, kanal, tagg och mer – se Inkorg – allmänna inställningar.

Kanaler visar vilka kanaler din inkorg tar emot konversationer ifrån: livechatt, Messenger, WhatsApp, Instagram och e-post. Klicka på en kanal för att endast se dess konversationer. Om en kanal inte är ansluten än får du en uppmaning om att ställa in den. I konversationslistan visar en liten kanalikon före det senaste meddelandet var det kommer ifrån (till exempel Instagram), samma ikon som du också ser bredvid kanalen i sidofältet. Livechatt-konversationer har ingen ikon.

Att klicka på + bredvid Kanaler öppnar Integrationer, där du kan koppla på verktyg som Google Analytics eller Smartsupps mobilapp:

För att ställa in en kanal, se dessa guider:

Dina taggar syns längst ner i sidofältet under Taggar. Klicka på en tagg för att filtrera konversationslistan så endast de konversationer som har den taggen visas. För att skapa taggar och lägga till dem i konversationer, se Taggning i inkorg.

Mira AI eller ett Flow hanterar den. Ta över konversationen för att låsa upp svarsfältet – se Konversationer som hanteras av Mira AI eller ett Flow. Om konversationen redan är löst av ett Flow (Lösta → Automatiseringar) kan den inte besvaras alls, inte ens via e-post.

Konversationer som hanteras av Mira AI eller ett Flow visas nu i Alla medan de fortfarande pågår, inte bara efter de avslutas. Detta är väntat.

Meddelanden i konversationer som Mira AI eller ett Flow hanterar spelar inte upp ljudet för nya meddelanden. När du tar över konversationen fungerar ljud och aviseringar som vanligt.

Besökaren skrev igen. När det händer flyttas konversationen automatiskt tillbaka till Öppna.

När Mira chattar finns konversationen i Öppna → Alla. När den är löst hittar du den under Lösta → Mira AI.

Kolla filtren högst upp i konversationslistan. Ett tidsfilter kan dölja konversationer utanför vald period – rensa det för att se allt.