Smartsupp gör det enkelt att få ut dina konversationsdata – till ditt CRM, helpdesk eller ett annat system. Här går vi igenom dina alternativ, från en snabb PDF på en chatt till en komplett API-export.
Artikeln är uppdelad i följande avsnitt:
💡 Nyhet: Nu kan du både skapa och hantera Webhooks direkt i Inställningar → Webhooks. Läs mer i Webhooks – koppla Smartsupp till Make, n8n och dina egna verktyg.
Exportera en konversation till PDF
Vill du spara en specifik konversation ur din chatthistorik? Öppna den och klicka på Exportera till PDF. Det här går att göra med alla paket.
Exportera historik som XML
Tillgängligt i: paketen Expert och Ultimate (Legacy: Pro). Du behöver inte kontakta oss – det är redan aktivt i din instrumentpanel.
Exportera enkelt hela din chatthistorik i XML-format. Öppna instrumentpanelen, gå till fliken Lösta och klicka på Exportera för att ta ut all historik. För att exportera en viss period, klicka på kalenderikonen, välj datumintervall och klicka på exportera. När exporten är klar skickas filen till den e-post du använder för att logga in.
Exportera även AI-konversationer: Konversationer som hanterats av Mira AI exporteras på samma sätt – som en XML-fil skickad till din e-post. Du kan sedan använda XML-filen för att analysera dina AI-konversationer, t.ex. med en LLM.
Obs! Konversationer som Mira AI eller ett Flow fortfarande hanterar ingår inte i exporten eller i konversationssökningen. De blir tillgängliga först när en agent tar över eller konversationen avslutats.
Skicka transkriptioner via e-post till ditt system
Tillgängligt i: paketen Expert och Ultimate (Legacy: Pro). Du behöver inte kontakta oss – det är klart att använda direkt via din instrumentpanel.
Har ditt CRM eller helpdesk en e-postadress? Vi kan automatiskt vidarebefordra alla avslutade chattkonversationer – inklusive besökarinformation – till den adressen. Skicka bara e-postadressen dit du vill ha konversationerna så fixar vi resten.
API-export
Tillgängligt i: paketen Plus, Expert och Ultimate (Legacy: Pro). Skapa din API-token under Inställningar → API-tokens – ingen kontakt behövs.
Vill du ha full kontroll? Exportera rådata till din egen server och bearbeta det med dina egna skript – till exempel genom att filtrera bort e-postadresser för särskild hantering. Importera sedan resultatet där du vill ha det. Det kräver lite utveckling (några timmars jobb för en utvecklare). Dela den här länken med dina utvecklare:
Vad händer härnäst?
Exportera till tredjepartssystem – realtids-JSON-export via en POST-hook.
Inkorg – allmänna inställningar – kategorier, kanaler, aviseringar och filtrering.
Inkorg – kategorier – så här är öppna, lösta och Kanaler+ organiserade.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!