Nadzorna plošča Smartsupp je vaše osrednje mesto za upravljanje — prvo, kar vidite po prijavi. Omogoča hiter pregled vašega računa, dostop do vseh delov platforme in usmeritve ob prvih korakih. Ta članek vas vodi skozi posamezne razdelke, da boste natančno vedeli, kje najti tisto, kar potrebujete.
Članek smo razdelili na več razdelkov:
Razdelek Pregled
Na vrhu nadzorne plošče najdete Hiter pregled uspešnosti Za izbrano časovno obdobje. Na enem mestu prikazuje tri ključne kazalnike:
Skupaj pogovorov — Število pogovorov, ki jih je vaša ekipa obravnavala v tem obdobju.
Sodelovanje funkcije Flow — Delež pogovorov, v katerih je sodeloval Flow.
Povprečna ocena — Vaša skupna ocena zadovoljstva strank na podlagi ocen po klepetu.
Časovno obdobje lahko prilagodite z izbirnikom datuma v zgornjem desnem kotu. Tako lahko hitro preverite uspešnost svoje podpore, ne da bi morali odpreti celoten razdelek Statistika.
Nasvet: Kliknite izbirnik datuma in izberite zadnjih 7, 30 ali 90 dni — ali pa izberite obdobje po meri, da si podrobneje ogledate določeno kampanjo ali sezono.
Povežite svoje kanale
Na nadzorni plošči najdete tudi hitre povezave za povezovanje dodatnih komunikacijskih kanalov. Smartsupp vam omogoča upravljanje vseh pogovorov s strankami na enem mestu:
E-pošta — Upravljajte svoj poštni nabiralnik neposredno v Smartsuppu.
Facebook Messenger — Povežite svoje osebne ali poslovne strani.
WhatsApp — Upravljajte sporočila WhatsApp na enem mestu.
Nastavitev posameznega kanala traja le nekaj minut, vsa dohodna sporočila pa bodo prispela v vaš enotni nabiralnik pogovorov.
Glavna navigacija
Leva stranska vrstica je vaša glavna navigacijska plošča. Tukaj je opis posameznih razdelkov:
Nadzorna plošča — Začetni zaslon, ki ga trenutno gledate; vaše središče za pregled in hiter dostop.
Pogovori — Vaš enotni nabiralnik, v katerega prispejo vsa sporočila iz live klepeta, e-pošte, Messengerja in WhatsAppa.
Mira AI — Nastavitve in uspešnost vašega AI nakupovalnega asistenta. Usposabljajte Mira AI, upravljajte njegovo zbirko znanja in preverjajte njegovo uspešnost.
Avtomatizacije — Nastavite Flows in samodejna sporočila, ki aktivirajo obiskovalce brez posredovanja operatorja. Na voljo v paketih PLUS (stari paket: STANDARD) in višjih.
Stranke — Brskajte po svoji zbirki stikov. Oglejte si podatke o obiskovalcih in zgodovino pogovorov ter z oznakami razvrstite svoje občinstvo v segmente.
Statistika — Spremljajte uspešnost svoje ekipe: odzivne čase, obseg pogovorov, dejavnost operatorjev in ocene zadovoljstva strank.
Nastavitve — Nastavite vse od videza okna klepeta in delovnega časa do upravljanja operatorjev in fakturiranja.
Ko odprete Nastavitve, se najprej prikaže nova Začetna Pregledna stran: vsi sklopi nastavitev (Delovno okolje, Fakturiranje, Kanali in drugi) so prikazani kot kartice, tako da lahko takoj odprete ustrezen razdelek.
Meni vašega računa
Kliknite svoj avatar v zgornjem levem kotu, da odprete meni računa. Tukaj lahko:
Nastavite svojo razpoložljivost — Preklopite med statusoma na spletu in brez povezave. Ko ste brez povezave, vam novi pogovori ne bodo dodeljeni.
Uredite svoj profil — Posodobite svoje ime, fotografijo in Jezik nadzorne plošče.
Upravljajte pripravljene odgovore — Ustvarite in organizirajte Vnaprej napisane odgovore Za hitrejše odgovarjanje.
Nastavite obvestila — Izberite, kako in kdaj boste obveščeni o novih pogovorih.
Oglejte si svojo naročnino — Preverite svoj trenutni paket in uporabo.
Podatki o paketu & uporaba
Pregled paketa (dostopen iz navigacijske vrstice) natančno prikazuje, kaj vključuje vaš trenutni paket in koliko ste že porabili. Razdeljen je na tri zavihke:
Live klepet — Oglejte si omejitve pogovorov, uporabo AI asistenta za odgovore, omejitve pripravljenih odgovorov in število operatorjev.
Mira AI — Če imate dodatek Mira AI, ta zavihek prikazuje vašo kvoto pogovorov, bonusne pogovore in omejitve prilagojenih odgovorov.
Avtomatizacije — Preverite omejitve pogovorov s funkcijo Flow, število aktivnih Flows in samodejna sporočila v uporabi.
Opomba: Spremljajte porabo, zlasti pri uporabi AI asistenta za odgovore in pogovorih z Mira AI. Če uporabljate paket Free in se približujete omejitvi pogovorov, lahko za neomejene pogovore nadgradite na kateri koli plačljivi paket v svojih Nastavitvah fakturiranja.
Kaj sledi?
Kaj morate vedeti pred namestitvijo Smartsupp? — Pomembne stvari, ki jih morate upoštevati, preden na svoje spletno mesto dodate okno klepeta.
Namestitev Smartsupp — Vodič po korakih za namestitev okna klepeta na vaše spletno mesto.
Kako ustvariti račun Smartsupp? — Registrirajte se, začnite uporabljati brezplačno preizkusno različico in dokončajte začetno nastavitev.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo Ekipo za podporo — Z veseljem vam pomagamo!