Vsak pogovor v vašem Inboxu ima svoje mesto v levi stranski vrstici. V tem članku izveste, kaj vključuje posamezni razdelek, kako se pogovori premikajo med njimi, in najdete odgovore na pogosta vprašanja.

Članek je razdeljen na naslednje sklope:

Leva stranska vrstica vašega Inboxa je razdeljena na štiri glavne sklope:

V razdelku Odprto so zbrani vsi nerešeni pogovori — novi klepeti in tisti, na katerih trenutno delate. Ko pogovor rešite, se samodejno premakne v Rešeno. Kako je razdelek Odprto urejen, je odvisno od velikosti ekipe.

Če ste edini agent, so odprti klepeti razporejeni v dve podkategoriji. To je priročno za manjša podjetja ali tista, kjer komunikacijo ureja ena oseba oziroma ekipa uporablja skupni račun.

Če pogovore obravnava več agentov — ali uporabljate skupine — je razdelek Odprto razdeljen na štiri podkategorije. Tako imajo večje ekipe boljši pregled in lažje sodelujejo.

Pogovore, ki jih upravlja Mira AI ali scenarij, vidite v Vse takoj, ko obiskovalec začne klepetati — to pomeni sprotno spremljanje, ne šele, ko je pogovor končan. Dokler pogovor ureja AI agent ali scenarij, zvoka za nova sporočila ni slišati.

Potrebujete odgovoriti? Prevzemite pogovor. Polje za vnos je zaklenjeno, dokler ne kliknete Prevzemi pogovor:

Po prevzemu je pogovor dodeljen vam (na ekipnih računih ga najdete pod Moje) in obvestila delujejo običajno. Nihče iz vaše ekipe in AI agent nista nikoli istočasno aktivna v istem pogovoru.

Želite, da AI agent nadaljuje? Odprite meni dodeljevanja poleg Reši, preklopite na zavihek AI agent in izberite svojega agenta:

Pogovorov, ki jih je dokončal scenarij, ne morete več odgovoriti – niti po e-pošti. Če želite po scenariju odgovoriti obiskovalcu, scenarij zaključite s predajo agentu, da pogovor ostane pri vaši ekipi.

Poglejte, kako deluje v praksi:

Ko pogovor zaključite, kliknite zeleni gumb Reši v zgornjem desnem kotu (ali na seznamu pogovorov): pogovor se premakne v Rešeno. Če isti obiskovalec ponovno napiše, se pogovor samodejno vrne v Odprto.

V tem razdelku so pogovori razporejeni glede na to, kdo jih je rešil:

Iščete starejši pogovor? Rešene pogovore lahko iščete in filtrirate po oceni, agentu, kanalu, oznaki in drugih merilih — glejte Inbox - splošne nastavitve.

Kanali prikazujejo vire, iz katerih vaš Inbox prejme pogovore: live klepet, Messenger, WhatsApp, Instagram in e-pošta. S klikom na kanal prikažete izključno njegova sporočila. Če določen kanal še ni povezan, bo prikazano povabilo za povezavo. V seznamu pogovorov se tik pred zadnjim sporočilom pokaže ikona kanala (npr. Instagram) — enaka kot v stranski vrstici. Live klepet pogovori nimajo posebne ikone.

S klikom na + ob kanalih se odprejo integracije, kjer lahko povežete orodja, kot sta Google Analytics ali aplikacija Smartsupp:

Navodila za nastavitev kanalov:

Vse vaše oznake so prikazane na dnu stranske vrstice pod Oznake. S klikom na določeno oznako filtrirate seznam pogovorov tako, da vidi le pogovore s to oznako. Za navodila glede ustvarjanja in dodajanja oznak pogovorom glejte Označevanje v Inboxu.

Pogovor vodi Mira AI ali scenarij. Da odklenete polje za odgovor, prevzemite pogovor — podrobnosti najdete pod Pogovori, ki jih vodi Mira AI ali scenarij. Če je pogovor že zaključil scenarij (Rešeno → Avtomatizacije), mu ne morete več odgovoriti, tudi ne po e-pošti.

Pogovore, ki jih vodi Mira AI ali scenarij, zdaj v razdelku Vse spremljate že med procesom, ne šele ko so zaključeni. To je v skladu z novo logiko prikaza.

V pogovorih, ki jih vodi Mira AI ali scenarij, zvok za novo sporočilo ni predvajan. Ko prevzamete pogovor, zvoki in obvestila spet delujejo kot običajno.

Obiskovalec je ponovno stopil v stik. Ko to stori, se pogovor samodejno prestavi nazaj v Odprto.

Medtem ko Mira komunicira, je pogovor v Odprto → Vse. Ko je končan, ga najdete pod Rešeno → Mira AI.

Preverite filtre na vrhu seznama pogovorov. Če imate nastavljen časovni filter, se lahko pogovori zunaj tega obdobja ne prikažejo — odstranite filter, da vidite vse.