Vaša mapa Prejeto ohranja vse pogovore organizirane, da nič ne uide skozi špranje. Razdeljena je na tri razdelke – Odprto, Rešeno in Channels+ – vsak ima svoje podkategorije. Ta članek pojasnjuje, kaj vsebuje vsaka od njih, da boste vedno vedeli, kje poiskati določeni pogovor.
Članek smo razdelili na več razdelkov:
Odprto
Razdelek Odprto vsebuje vse nerešene pogovore – nove klepete in tiste, na katerih trenutno delate. Ko je pogovor rešen, se premakne v razdelek Rešeno. Kako je Odprto razdeljen, je odvisno od velikosti vaše ekipe.
Če delate sami
Če ste edini agent, so vaši odprti klepeti razdeljeni na dve podkategoriji. To dobro deluje za mala in srednje velika podjetja, kjer ena oseba obravnava vso komunikacijo ali kjer je skupni račun odprt na računalniku v podjetju.
Vse – vsi nerešeni pogovori, novi in aktivni. Ko so rešeni, se premaknejo v razdelek Rešeno.
Novo – pogovori, ki čakajo na vaš prvi odgovor. Takoj ko se jim pridružite, se prikažejo v razdelku Vse.
Če delate v ekipi
Če vaše pogovore obravnava več kot en agent – ali uporabljate Skupine – je razdelek Odprto razdeljen na štiri podkategorije. To večjim ekipam omogoča boljši pregled in več udobja, ko si več oseb deli delo.
Vse – vsi nerešeni pogovori. Uporabno za vodje ekip, ki želijo celoten pregled nad dohodnimi klepeti.
Primarni – kombinacija razdelkov Novo in Moje: novi klepeti in tisti, katerim ste se pridružili.
Novo – prvo sporočilo obiskovalca prispe sem. Če uporabljate Skupine, se sem uvrstijo tudi novi nedodeljeni klepeti iz vaših skupin.
Moje – vsi nerešeni pogovori, ki so dodeljeni vam.
Opomba: Skupine so na voljo v paketu Expert (prejšnji: Pro).
Rešeno
V tem razdelku so pogovori razvrščeni glede na to, kdo jih je rešil:
Agent – live klepet pogovori, ki jih je rešil človeški agent.
Automation – pogovori, ki jih je rešil Flow.
Mira AI – pogovori, ki jih je rešil AI chatbot.
Channels+
Razdelek Channels+ vam omogoča povezavo Messengerja, WhatsAppa in vašega poštnega nabiralnika, tako da lahko pogovore iz vseh kanalov upravljate na enem mestu.
Za nastavitev kanala si oglejte te vodiče:
Kaj sledi?
Prejeto – splošne nastavitve – nastavite, kako se vaša mapa Prejeto obnaša.
Označevanje v mapi Prejeto – organizirajte pogovore z oznakami.
Integracija e-pošte – prenesite svoje e-poštne pogovore v mapo Prejeto.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo – z veseljem vam bomo pomagali!