Vsak pogovor v vašem Inboxu ima svoje mesto v levi stranski vrstici. Ta članek pojasnjuje, kaj vsebuje posamezen razdelek, kako se pogovori premikajo med njimi, in odgovarja na najpogostejša vprašanja.

Članek smo razdelili na več razdelkov:

Leva stranska vrstica vašega Inboxa ima štiri razdelke:

Razdelek Odprto vsebuje vse nerešene pogovore – nove klepete in tiste, na katerih trenutno delate. Ko je pogovor rešen, se premakne v razdelek Rešeno. Kako je Odprto razdeljen, je odvisno od velikosti vaše ekipe.

Če ste edini agent, so vaši odprti klepeti razdeljeni na dve podkategoriji. To dobro deluje za mala in srednje velika podjetja, kjer ena oseba obravnava vso komunikacijo ali kjer je skupni račun odprt na računalniku v podjetju.

Če vaše pogovore obravnava več kot en agent – ali uporabljate Skupine – je razdelek Odprto razdeljen na štiri podkategorije. To večjim ekipam omogoča boljši pregled in več udobja, ko si več oseb deli delo.

Pogovori, ki jih vodi Mira AI ali Flow, se v Vse prikažejo v realnem času — takoj ko obiskovalec začne pisati, ne šele po koncu pogovora. Spremljate jih lahko v živo; dokler jih vodi AI agent ali Flow, se zvok novega sporočila ne predvaja.

Želite odgovoriti? Prevzemite pogovor. Polje za odgovor ostane zaklenjeno, dokler pogovora ne prevzamete z gumbom v polju za odgovor:

Ko pogovor prevzamete, je dodeljen vam (v skupinskih računih ga najdete pod Moje), obvestila pa delujejo običajno. Član vaše ekipe in AI agent nikoli nista hkrati aktivna v istem pogovoru.

Želite, da nadaljuje AI agent? Odprite meni za dodelitev pogovora, preklopite na zavihek AI agenta in izberite svojega agenta:

Zaprti in rešeni bot pogovori delujejo kot doslej: polje za odgovor ostane zaklenjeno, in če imate e-poštni naslov obiskovalca, lahko odgovorite po e-pošti.

Poglejte, kako deluje:

Ko je pogovor končan, kliknite zeleni gumb Resolve v zgornjem desnem kotu pogovora (ali na seznamu pogovorov) in pogovor se premakne v Rešeno. Če obiskovalec znova piše, se pogovor samodejno vrne v Odprto.

V tem razdelku so pogovori razvrščeni glede na to, kdo jih je rešil:

Iščete starejši pogovor? Rešene pogovore lahko iščete in filtrirate po oceni, agentu, kanalu, oznaki in drugem — glejte Prejeto – splošne nastavitve.

V razdelku Channels so kanali, prek katerih vaš Inbox prejema pogovore: klepet v živo, Messenger, WhatsApp in e-pošta. Kliknite kanal, da vidite samo njegove pogovore. Če kanal še ni povezan, boste videli poziv, da ga nastavite.

S klikom na + ob Channels se odprejo integracije, kjer lahko povežete orodja, kot sta Google Analytics ali mobilna aplikacija Smartsupp:

Za nastavitev kanala si oglejte te vodiče:

Vaše oznake so prikazane na dnu stranske vrstice pod Tags. Kliknite oznako, da seznam filtrirate na pogovore, ki jo imajo. Kako ustvarite oznake in jih dodate pogovorom, preberite v članku Označevanje v nabiralniku.

Vodi ga Mira AI ali Flow. Prevzemite pogovor, da odklenete polje za odgovor — glejte Pogovori, ki jih vodi Mira AI ali Flow.

Pogovori, ki jih vodi Mira AI ali Flow, se zdaj prikažejo v Vse, medtem ko še potekajo, in ne šele po koncu. To je pričakovano.

Sporočila v pogovorih, ki jih vodi Mira AI ali Flow, ne predvajajo zvoka novega sporočila. Ko pogovor prevzamete, zvoki in obvestila delujejo običajno.

Obiskovalec je znova pisal. V tem primeru se pogovor samodejno vrne v Odprto.

Dokler Mira klepeta, je pogovor v Odprto → Vse. Ko je rešen, ga najdete v Rešeno → Mira AI.

Preverite filtre nad seznamom pogovorov. Časovni filter lahko skrije pogovore zunaj izbranega obdobja — odstranite ga, da vidite vse.