Fiecare conversație din Inbox își are locul în bara laterală din stânga. Acest articol vă explică ce include fiecare secțiune, cum se mută conversațiile între ele și răspunde la cele mai frecvente întrebări.

Am structurat articolul în câteva secțiuni:

Bara laterală din stânga a inbox-ului dvs. include patru secțiuni:

Secțiunea Deschise reține toate conversațiile dvs. nerezolvate — chaturi noi și discuții la care lucrați în prezent. Când finalizați o conversație, aceasta va fi mutată automat la Rezolvate. Modul în care este setată secțiunea Deschise depinde de dimensiunea echipei dvs.

Dacă sunteți singurul agent, chaturile deschise sunt împărțite în două subcategorii. Această structură este ideală pentru companiile mici sau mijlocii unde o singură persoană gestionează toate conversațiile, sau pentru cazurile în care un cont comun este accesat de pe un computer de firmă.

Dacă mai mulți agenți gestionează conversațiile dvs. — sau folosiți Grupuri — secțiunea Deschise se împarte în patru subcategorii. Acest lucru permite echipelor să aibă o imagine de ansamblu clară și să gestioneze eficient împărțirea muncii.

Conversațiile preluate de Mira AI sau de un Flow apar automat în Toate — chiar din momentul în care vizitatorul începe chat-ul, nu doar după încheierea conversației. Puteți urmări conversația în timp real, iar cât timp agentul AI sau Flow-ul gestionează dialogul, nu veți auzi sunetul de mesaj nou.

Doriți să interveniți? Preluați conversația. Câmpul de răspuns rămâne blocat până când dați clic pe Preluați conversația:

După ce preluați o conversație, aceasta vi se atribuie (în conturile de echipă o veți găsi sub Ale mele), iar notificările funcționează ca de obicei. Niciodată nu pot fi activi simultan atât un operator din echipa dvs., cât și agentul AI în aceeași conversație.

Doriți ca agentul AI să continue? Accesați meniul de atribuiri de lângă Rezolvați, treceți pe fila Agent AI și selectați agentul dorit:

Conversațiile închise de un Flow nu pot primi răspuns, nici măcar prin e-mail. Dacă doriți ca vizitatorii să poată primi un răspuns după un Flow, finalizați Flow-ul cu predare către un agent pentru ca discuția să rămână la echipa dvs.

Vedeți cum funcționează:

Când o conversație se finalizează, dați clic pe butonul verde Rezolvați din colțul dreapta sus al conversației (sau din lista de conversații), iar discuția se va muta în secțiunea Rezolvate. Dacă vizitatorul revine cu un mesaj, conversația va trece automat înapoi la Deschise.

Aici, conversațiile sunt grupate în funcție de cine le-a rezolvat:

Căutați o conversație mai veche? Puteți folosi funcția de căutare și filtrele pentru conversațiile rezolvate — după evaluare, operator, canal, etichetă și altele. Vedeți Inbox - setări generale.

Canale afișează sursele din care primiți conversații în inbox: chat live, Messenger, WhatsApp, Instagram și e-mail. Dați clic pe orice canal pentru a vedea doar conversațiile din acea sursă. Dacă un canal nu este conectat încă, veți primi o invitație de configurare. În lista de conversații, veți vedea o pictogramă mică înaintea ultimului mesaj, indicând proveniența (de exemplu, Instagram), aceeași pictogramă care apare și în bara laterală. Chaturile live nu au pictogramă.

Dând clic pe + lângă Canale deschideți Integrarea, unde puteți conecta instrumente precum Google Analytics sau aplicația mobilă Smartsupp:

Pentru a configura un canal, consultați aceste ghiduri:

Etichetele personalizate apar la baza barei laterale, sub Etichete. Dați clic pe orice etichetă pentru a filtra rapid lista de conversații la cele marcate cu acea etichetă. Pentru a crea sau gestiona etichete, consultați ghidul Inbox etichetare.

Aceasta este gestionată de Mira AI sau de un Flow. Preluați conversația pentru a debloca câmpul de răspuns — consultați Conversații gestionate de Mira AI sau de un Flow. Dacă discuția a fost închisă de un Flow (Rezolvate → Automatizări), nu mai este posibil să trimiteți răspuns, nici măcar prin e-mail.

Conversațiile tratate de Mira AI sau de un Flow apar acum în Toate pe durata desfășurării, nu doar după finalizare. Acest comportament este normal.

Mesajele din conversațiile gestionate de Mira AI sau un Flow nu emit sunet la sosire. După ce preluați discuția, sunetele și notificările revin la normal.

Vizitatorul a trimis un mesaj nou. În acest caz, conversația este mutată automat înapoi la Deschise.

Cât timp Mira răspunde, conversația este în Deschise → Toate. Odată rezolvată, o veți găsi la Rezolvate → Mira AI.

Verificați filtrele de deasupra listei de conversații. Un filtru pe perioadă poate ascunde discuțiile din afara intervalului selectat — ștergeți filtrul pentru a vedea întreaga listă.