Fiecare conversație din Inbox are propria secțiune în bara laterală din stânga. Acest articol vă arată ce conține fiecare categorie, cum puteți muta conversațiile între ele și răspunde celor mai comune întrebări.

Articolul este împărțit în următoarele secțiuni:

Bara laterală stângă din Inbox-ul dvs. include patru secțiuni:

Secțiunea Deschise include toate conversațiile dvs. la care nu ați dat încă o rezolvare — atât chaturile noi, cât și cele la care lucrați deja activ. Odată rezolvate, acestea se mută automat în Rezolvate. Modul de organizare al secțiunii Deschise depinde de mărimea echipei dvs.

Dacă sunteți unicul agent, conversațiile deschise sunt împărțite în două subcategorii. Această metodă este ideală pentru afaceri mici sau medii unde o singură persoană gestionează toate mesajele sau unde se folosește un cont partajat pe calculatorul companiei.

Dacă gestionați conversațiile împreună cu alți agenți — sau utilizați Grupuri — secțiunea Deschise este structurată în patru subcategorii. Aceasta ajută echipele să aibă o imagine clară și să colaboreze mai eficient când gestionarea mesajelor este împărțită.

Conversațiile preluate de Mira AI sau de un Flow apar direct în Toate pe măsură ce se desfășoară — imediat ce vizitatorul începe conversația, nu doar la final. Le puteți urmări în timp real, iar cât timp sunt gestionate de AI sau Flow, nu veți primi notificarea sonoră de mesaj nou.

Doriți să dați răspunsul în locul AI-ului? Preluați conversația. Câmpul de răspuns este blocat până când faceți clic pe Preluați conversația:

După ce preluați un chat, acesta vă este alocat (în conturile de echipă apare la Ale mele), iar notificările și sunetele devin active din nou. Niciodată nu veți lucra simultan cu agentul AI în aceeași conversație.

Doriți ca AI-ul să continue preluarea conversației? Deschideți meniul asistentului de lângă Rezolvă, treceți la fila AI agent și selectați agentul dorit:

Conversațiile încheiate de un Flow nu mai permit răspuns, nici măcar prin email. Dacă doriți să continuați discuția cu vizitatorul după finalizarea Flow-ului, setați ca Flow-ul să predea conversația unui operator, astfel încât discuția să poată fi gestionată în continuare de echipa dvs.

Vedeți cum funcționează în practică:

Când finalizați o conversație, apăsați butonul verde Rezolvă din colțul dreapta sus al ferestrei de chat (sau direct din lista de conversații), iar aceasta se va muta automat în Rezolvate. Dacă vizitatorul trimite un nou mesaj, conversația va reveni automat la Deschise.

Aici, conversațiile sunt grupate în funcție de cine le-a rezolvat:

Căutați o discuție mai veche? Folosiți funcțiile de căutare și filtrare pentru a găsi conversațiile rezolvate după evaluare, agent, canal, etichetă și altele — vedeți Inbox - setări generale.

Canale afișează sursele prin care Inbox-ul primește mesajele: chat live, Messenger, WhatsApp, Instagram și email. Selectați un canal pentru a vedea doar conversațiile de acolo. Dacă acesta nu este conectat încă, vi se va solicita să îl configurați. În lista de conversații, veți vedea o pictogramă specifică fiecărui canal în dreptul ultimului mesaj (de exemplu, Instagram). Aceeași pictogramă apare și lângă canalul din bara laterală. Mesajele din chat live nu au pictogramă.

Clic pe + lângă Canale deschide Integrări, unde puteți conecta instrumente precum Google Analytics sau aplicația mobilă Smartsupp:

Pentru configurarea canalelor, consultați aceste ghiduri:

Toate etichetele dvs. apar în partea de jos a barei laterale, sub Etichete. Dați clic pe o etichetă pentru a filtra lista de conversații afișând doar mesajele care o conțin. Pentru a crea etichete și a le aplica conversațiilor, vedeți Tagarea în Inbox.

Conversația este gestionată momentan de Mira AI sau un Flow. Preluați conversația pentru a debloca răspunsul — detalii la Conversații gestionate de Mira AI sau un Flow. Dacă chatul este deja închis de un Flow (Rezolvate → Automatizări), nu veți mai putea răspunde, nici prin email.

Conversațiile gestionate de Mira AI sau un Flow apar acum în Toate cât timp sunt active, nu doar după ce se termină. Acest comportament este normal.

Cât timp o conversație este gestionată de Mira AI sau un Flow, notificările sonore nu sunt active. După ce ați preluat chatul, sunetele și alertele revin la normal.

Vizitatorul a trimis un nou mesaj. În acest caz, conversația revine automat în Deschise.

Cât timp Mira AI comunică cu vizitatorul, conversația se găsește în Deschise → Toate. După încheiere și rezolvare, o găsiți la Rezolvate → Mira AI.

Asigurați-vă că nu sunt active filtre de timp sau alte filtre în partea de sus a listei de conversații. Un filtru de timp poate ascunde discuțiile din afara perioadei selectate — eliminați-l pentru a vedea toate conversațiile.