Inbox-ul dumneavoastră Inbox păstrează fiecare conversație organizată, astfel încât nimic să nu fie omis. Este împărțit în trei secțiuni — Open, Resolved și Channels+ — fiecare cu propriile sale subcategorii. Acest articol explică ce conține fiecare, astfel încât să știți întotdeauna unde să căutați.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Open
Secțiunea Open conține toate conversațiile nerezolvate — chat-uri noi și conversațiile la care lucrați activ. După ce o conversație este rezolvată, aceasta se mută în secțiunea Resolved. Modul în care este împărțită secțiunea Open depinde de dimensiunea echipei dumneavoastră.
Dacă lucrați solo
Dacă sunteți singurul agent, chat-urile deschise sunt împărțite în două subcategorii. Acest lucru funcționează bine pentru companii mici și mijlocii, unde o singură persoană gestionează toată comunicarea sau unde un cont partajat este lăsat deschis pe un computer al companiei.
Toate — fiecare conversație nerezolvată, atât nouă, cât și activă. După ce sunt rezolvate, acestea se mută în secțiunea Resolved.
Nou — conversații care așteaptă primul dumneavoastră răspuns. De îndată ce vă alăturați, acestea apar sub Toate.
Dacă lucrați cu o echipă
Dacă mai mult de un agent gestionează conversațiile dumneavoastră — sau folosiți Groups — secțiunea Open este împărțită în patru subcategorii. Acest lucru oferă echipelor mai mari o prezentare generală mai clară și mai mult confort atunci când mai multe persoane își împart volumul de muncă.
Toate — fiecare conversație nerezolvată. Util pentru liderii de echipă care doresc o imagine completă a chat-urilor primite.
Principal — o combinație de Nou și Ale mele: chat-uri noi plus cele la care v-ați alăturat.
Nou — primul mesaj de la un vizitator ajunge aici. Dacă folosiți Groups, chat-urile noi nealocate din grupurile dumneavoastră apar, de asemenea, aici.
Ale mele — toate conversațiile nerezolvate atribuite dumneavoastră.
Notă: Groups este disponibil în pachetul Expert (Moștenire: Pro).
Resolved
În această secțiune, conversațiile sunt grupate în funcție de cine le-a rezolvat:
Agent — conversații live chat rezolvate de un agent uman.
Automatizare — conversații rezolvate de un Flow.
Mira AI — conversații rezolvate de chatbotul AI.
Channels+
Secțiunea Channels+ vă permite să conectați Messenger, WhatsApp și căsuța de e-mail, astfel încât să puteți gestiona conversațiile din fiecare canal într-un singur loc.
Pentru a configura un canal, consultați aceste ghiduri:
Ce urmează?
Inbox – setări generale — configurați modul în care se comportă Inbox.
Etichetare Inbox — organizați conversațiile cu etichete.
Integrare email — aduceți conversațiile din email în Inbox.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — suntem bucuroși să vă ajutăm!