Nu mai alternați între WhatsApp Business și instrumentele de asistență. Integrarea WhatsApp din Smartsupp aduce fiecare mesaj WhatsApp în aceeași căsuță de intrare ca discuțiile de chat live și Messenger — și răspundeți direct de acolo. Acest articol vă ghidează prin configurare, cerințele pentru WhatsApp Business și regula de răspuns de 24 de ore impusă de WhatsApp.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Prezentare generală integrare WhatsApp
Când un client trimite un mesaj către numărul dumneavoastră WhatsApp Business, Smartsupp îl preia și afișează conversația alături de discuțiile din chatul live și Facebook — marcată cu o mică pictogramă verde WhatsApp, astfel încât să știți mereu sursa.
Câteva lucruri importante de știut înainte să începeți:
Găsești integrarea în Dashboard, la Settings → Channels.
Disponibilă în toate pachetele Smartsupp — configurarea durează doar câteva minute.
Conversațiile din WhatsApp se iau în calcul la volumul total de conversații (vizibil în partea de sus a panoului de control sau în Usage center).
Fiecare discuție WhatsApp este marcată cu o pictogramă verde pentru a fi ușor de identificat printre celelalte canale.
Trebuie să răspundeți în maximum 24 de ore — aceasta este o politică WhatsApp, nu o limitare Smartsupp.
Sfat: WhatsApp este una dintre cele trei opțiuni multicanal din Smartsupp. Puteți conecta, în același mod, și Email și Facebook Messenger.
Cerințe
Pentru a conecta WhatsApp vă autentificați cu un cont de Facebook — conexiunea funcționează prin Facebook Login for Business. Folosiți un cont existent: Meta nu aprobă conturile de Facebook nou-create pentru Business Manager.
Aveți nevoie și de un cont WhatsApp Business. Nu îl aveți încă? Îl puteți crea — inclusiv profilul de afaceri — direct în timpul fluxului de conectare de mai jos. Un cont personal de WhatsApp nu poate fi conectat, iar un număr de telefon poate fi legat de un singur cont WhatsApp în același timp — un număr folosit în prezent în aplicația personală WhatsApp (sau WhatsApp Business) trebuie eliberat mai întâi.
Necesar: un cont de Facebook și un cont WhatsApp Business (existent sau creat în timpul configurării). Numele afișat pe WhatsApp trebuie să corespundă numelui firmei dvs. și să respecte regulile WhatsApp pentru nume afișate.
Conectați WhatsApp la Smartsupp
Asigurați-vă că sunteți conectat(ă) în panoul de control Smartsupp, apoi urmați cei patru pași de mai jos. Conectarea se face prin fluxul securizat OAuth al Meta, astfel încât nu introduceți datele de conectare WhatsApp în Smartsupp.
Pasul 1. Deschideți Settings → Channels, găsiți WhatsApp în listă și dați clic pe Connect.
Pasul 2. Conectați-vă la Facebook și confirmați Continue as… — conexiunea folosește autentificarea dvs. Facebook existentă. Meta nu aprobă conturile de Facebook nou-create pentru Business Manager.
Pasul 3. Pe ecranul Connect your account to Smartsupp, verificați permisiunile pe care le veți partaja și dați clic pe Get Started.
Pasul 4. Alegeți un cont WhatsApp Business existent sau creați unul nou, apoi selectați sau creați un profil WhatsApp Business și dați clic pe Next.
Pasul 5. Dacă creați un profil nou, completați numele contului și numele afișat — trebuie să corespundă numelui firmei dvs. și să respecte regulile WhatsApp pentru nume afișate — și alegeți o categorie.
Pasul 6. Adăugați numărul de telefon WhatsApp: folosiți doar un nume afișat, sau adăugați un număr nou și verificați-l prin SMS sau apel telefonic (pentru un număr fix alegeți apelul).
Pasul 7. Verificați accesul solicitat de Smartsupp și dați clic pe Confirm.
Pasul 8. Înapoi în Smartsupp veți vedea detaliile contului conectat — WhatsApp Business Account ID, contul și numele afișat, plus numărul de telefon — cu o confirmare verde că integrarea este conectată și activă. Trimiteți un mesaj de test la număr și urmăriți cum ajunge în inbox.
Notă: Autorizarea are loc în întregime pe infrastructura Meta — datele dumneavoastră de conectare WhatsApp nu sunt niciodată vizibile sau stocate de Smartsupp.
Răspundeți la conversațiile WhatsApp
Conversațiile WhatsApp se comportă la fel ca discuțiile obișnuite din Smartsupp — scrieți răspunsul, trimiteți și gata. Singura diferență vizuală este pictograma verde WhatsApp de lângă fiecare conversație și mesaj.
Câteva restricții din partea WhatsApp pe care trebuie să le aveți în vedere:
Fereastră de răspuns de 24 de ore — după ultimul mesaj al clientului, aveți 24 de ore pentru a răspunde din Smartsupp. După ce această perioadă expiră, câmpul de răspuns este dezactivat, iar conversația poate continua doar când clientul vă scrie din nou, ceea ce deschide o nouă fereastră de 24 de ore. Deoarece numărul dumneavoastră funcționează prin WhatsApp Business Platform (API), nu puteți reveni la aplicația WhatsApp Business pentru a răspunde. Dacă nimeni nu răspunde în 12 ore, Smartsupp trimite un memento prin e-mail. Consultați Notificări email pentru conversații nepreluate, mesaje offline și contacte noi.
Volum de conversații — fiecare discuție WhatsApp se ia în calcul în limita de utilizare, la fel ca discuțiile de pe site.
Informații limitate despre vizitator — WhatsApp oferă doar numele afișat al clientului; nu putem prelua emailul, locația sau datele de navigare, ca în cazul chatului de pe site.
Sfat: Pentru a evita pierderea întrebărilor primite în afara programului dvs., Smartsupp include un memento integrat: dacă nimeni nu i-a răspuns vizitatorului, cu puțin înainte de închiderea ferestrei de 24 de ore îi cere automat adresa de e-mail, astfel încât să puteți continua conversația pe e-mail chiar și după închiderea ferestrei WhatsApp. Îl puteți activa în Settings → Channels → WhatsApp — la numerele conectate înainte de introducerea acestei opțiuni este dezactivat implicit. Este o funcție diferită de Mesaje automate, care funcționează doar în chatul site-ului.
Taxele Meta pentru mesaje (de la 1 octombrie 2026)
De la 1 octombrie 2026, Meta percepe o taxă pentru fiecare mesaj de serviciu — răspunsurile obișnuite trimise în fereastra de 24 de ore, indiferent dacă le scrie un agent în Smartsupp sau le generează Mira AI. Taxa este percepută de Meta contului tău WhatsApp Business, iar tarifele depind de țară. Mesajele primite de la clienți rămân gratuite.
⚠️ Contul tău WhatsApp Business are nevoie de o metodă de plată în Meta Business Manager. Fără ea, Meta nu livrează răspunsurile tale (din 1 octombrie 2026), așa că mesajele trimise din Smartsupp nu ajung la client, chiar dacă integrarea în sine funcționează corect.
Conversațiile începute printr-un punct de intrare gratuit (de exemplu o reclamă Click-to-WhatsApp sau un buton de pe pagina ta de Facebook) păstrează o fereastră gratuită de 72 de ore, în care Meta nu taxează răspunsurile.
Ce urmează?
Integrare Facebook — conectați Facebook Messenger astfel încât mesajele private de pe pagină să ajungă în căsuța de intrare Smartsupp.
Integrare email — conectați orice căsuță Gmail, Seznam sau IMAP la panoul dumneavoastră de control Smartsupp.
Categorii de inbox — păstrați WhatsApp, Facebook, emailul și chatul organizate pe măsură ce numărul de conversații crește.
Setări personale agent — configurați-vă numele afișat și semnătura pentru răspunsuri pe toate canalele.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — suntem bucuroși să vă ajutăm!