Opriți trecerea între WhatsApp Business și instrumentele dvs. de asistență. Integrarea WhatsApp în Smartsupp livrează fiecare mesaj WhatsApp direct în același inbox ca și conversațiile dvs. chat live și Messenger — iar dvs. răspundeți de acolo. Acest articol vă ghidează prin configurare, cerințele pentru WhatsApp Business și regula de răspuns în 24 de ore impusă de WhatsApp.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Prezentare generală integrare WhatsApp
Când un client trimite un mesaj către numărul dvs. WhatsApp Business, Smartsupp îl preia și afișează conversația alături de conversațiile din chat live și Facebook — marcată cu o mică pictogramă verde WhatsApp, astfel încât să știți mereu sursa.
Aspecte cheie de știut înainte de a începe:
Găsiți integrarea în panoul de control la Setări → Canale.
Disponibilă în toate pachetele Smartsupp — configurarea durează doar câteva minute.
Conversațiile din WhatsApp se contorizează la volumul total de conversații (vizibil în partea de sus a panoului de control sau în centrul de utilizare).
Fiecare conversație WhatsApp este marcată cu o pictogramă verde pentru a fi ușor de observat între celelalte canale.
Trebuie să răspundeți în decurs de 24 de ore — aceasta este o politică WhatsApp, nu o limitare Smartsupp.
Sfat: WhatsApp este una dintre cele patru opțiuni multicanal din Smartsupp. Puteți conecta la fel de simplu Email, Facebook Messenger și Instagram în același mod.
Cerințe
Pentru a conecta WhatsApp, vă autentificați cu un cont Facebook — conexiunea se face prin Facebook Login for Business. Folosiți un cont existent: Meta nu aprobă conturi Facebook abia create pentru Business Manager.
Aveți nevoie și de un cont WhatsApp Business. Nu aveți încă? Îl puteți crea — inclusiv profilul companiei — direct în fluxul de conectare de mai jos. Un cont WhatsApp personal nu poate fi conectat, iar un număr de telefon poate fi asociat unui singur cont WhatsApp la un moment dat. Astfel, un număr folosit deja în aplicația WhatsApp personală (sau WhatsApp Business) trebuie eliberat mai întâi.
Necesar: un cont Facebook și un cont WhatsApp Business (existente sau create pe parcursul configurării). Numele de afișare WhatsApp trebuie să corespundă denumirii afacerii și să respecte regulile WhatsApp privind denumirile de afișare.
Conectați WhatsApp la Smartsupp
Asigurați-vă că sunteți autentificat(ă) în panoul de control Smartsupp, apoi urmați cei patru pași de mai jos. Conexiunea folosește fluxul OAuth securizat al Meta, deci nu introduceți datele de autentificare WhatsApp în Smartsupp.
Pasul 1. Deschideți Setări → Canale, găsiți WhatsApp în listă și faceți clic pe Conectați.
Pasul 2. Autentificați-vă pe Facebook și confirmați Continuați ca… — conexiunea folosește autentificarea Facebook existentă. Conturile Facebook create recent nu sunt aprobate pentru Meta Business Manager.
Pasul 3. În ecranul Conectați-vă contul la Smartsupp, analizați permisiunile care vor fi partajate și faceți clic pe Începeți.
Pasul 4. Alegeți un cont WhatsApp Business existent sau creați unul nou, apoi selectați sau creați un profil WhatsApp Business și faceți clic pe Următorul.
Pasul 5. Dacă creați un profil nou, completați numele contului și numele de afișare — să fie identic cu cel al afacerii și să respecte regulile WhatsApp — și alegeți o categorie.
Pasul 6. Adăugați numărul de telefon WhatsApp: puteți folosi doar un nume de afișare, sau adăugați un număr nou și îl verificați prin mesaj text sau apel telefonic (pentru numerele de fix, alegeți apelul).
Pasul 7. Verificați accesul solicitat de Smartsupp și faceți clic pe Confirmați.
Pasul 8. Înapoi în Smartsupp, veți vedea detaliile contului conectat — ID-ul contului WhatsApp Business, contul și numele de afișare, și numărul de telefon — cu o confirmare verde că integrarea este conectată și activă. Trimiteți un mesaj de test la acel număr și urmăriți-l în inbox.
Notă: Autorizarea se face integral pe partea Meta — datele WhatsApp nu sunt niciodată vizibile sau stocate de Smartsupp.
Răspundeți la conversațiile WhatsApp
Conversațiile WhatsApp funcționează la fel ca și conversațiile obișnuite din Smartsupp — scrieți răspunsul, trimiteți, gata. Singura diferență vizuală este pictograma verde WhatsApp din dreptul fiecărei conversații și mesaje.
Câteva limitări din partea WhatsApp de care să țineți cont:
Fereastra de răspuns de 24 de ore — după ultimul mesaj al clientului, aveți 24 de ore să răspundeți din Smartsupp. După ce fereastra expiră, câmpul de răspuns se dezactivează și conversația poate continua doar când clientul vă trimite un mesaj nou, deschizând o nouă fereastră de 24 de ore. Pentru că numărul dvs. rulează prin WhatsApp Business Platform (API), nu puteți reveni la aplicația WhatsApp Business pentru răspuns. Dacă nimeni nu răspunde în decurs de 12 ore, Smartsupp vă trimite un email de reamintire. Citiți Notificări email pentru conversații nepreluate, mesaje offline și contacte noi.
Volumul conversațiilor — fiecare conversație WhatsApp se contorizează la limita de utilizare, la fel ca discuțiile de pe site-ul web.
Informații vizitator limitate — WhatsApp expune doar numele de afișare al clientului; nu se pot prelua emailul, locația sau datele de navigare precum la chatul de pe site.
Sfat: Pentru a nu pierde întrebări sosite în afara programului de lucru, Smartsupp are un memento integrat: dacă nimeni nu a răspuns vizitatorului, sistemul solicită automat adresa de email aproape de finalul celor 24 de ore, astfel încât să puteți continua conversația prin email după terminarea ferestrei WhatsApp. Puteți activa această opțiune în Setări → Canale → WhatsApp — pentru numerele conectate înainte de introducerea opțiunii, este dezactivată implicit. Această funcționalitate este separată de Mesaje automate, care funcționează doar în chatul de pe site.
Taxe pentru mesaje Meta (din 1 octombrie 2026)
Începând cu 1 octombrie 2026, Meta va percepe o taxă pe mesaj pentru mesajele de serviciu — răspunsurile obișnuite trimise în intervalul de 24 de ore, fie scrise de un agent în Smartsupp, fie generate de Mira AI. Taxa este aplicată de Meta contului WhatsApp Business, iar tarifele depind de piață. Mesajele primite de la clienți rămân gratuite.
⚠️ Contul WhatsApp Business are nevoie de o metodă de plată și o monedă în Meta Business Manager. Fără aceste setări, Meta nu livrează răspunsurile (din 1 octombrie 2026), astfel încât mesajele trimise din Smartsupp nu ajung la client chiar dacă integrarea funcționează corect. În Smartsupp veți vedea apoi o eroare lângă răspunsul respectiv, că mesajul nu a putut fi livrat.
Conversațiile care încep dintr-un punct de intrare gratuit (de exemplu, o reclamă Click-to-WhatsApp sau un buton pe pagina Facebook) păstrează o fereastră gratuită de 72 de ore în care răspunsurile nu sunt taxate de Meta.
Ce urmează?
Integrare Facebook — conectați Facebook Messenger astfel încât mesajele Page DM să ajungă în inboxul Smartsupp.
Integrare email — conectați orice inbox Gmail, Seznam sau IMAP la panoul Smartsupp.
Categorii inbox — organizați WhatsApp, Facebook, emailul și chatul pe măsură ce numărul conversațiilor crește.
Setări personale agent — configurați-vă numele de afișare și semnătura pentru răspunsuri pe toate canalele.
Integrare Instagram — răspundeți la DM-urile Instagram din același inbox ca și celelalte canale.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — vă ajutăm cu drag!