Nu mai treceți de la WhatsApp Business la instrumentele dvs. de asistență. Integrarea WhatsApp din Smartsupp aduce fiecare mesaj WhatsApp în același Inbox ca și conversațiile de chat live și Messenger — și puteți răspunde direct de acolo. Acest articol vă ghidează prin configurare, cerințele preliminare pentru WhatsApp Business și regula de răspuns în 24 de ore impusă chiar de WhatsApp.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Prezentare generală a integrării WhatsApp
Când un client trimite un mesaj la numărul dvs. WhatsApp Business, Smartsupp îl preia și afișează conversația alături de conversațiile de chat live și Facebook — marcată cu o mică pictogramă verde WhatsApp, astfel încât să știți întotdeauna sursa.
Aspecte importante de știut înainte de a începe:
Găsiți integrarea în panoul de control, la Setări → Canale.
Disponibilă în toate pachetele Smartsupp — configurarea durează doar câteva minute.
Conversațiile din WhatsApp sunt incluse în volumul total de conversații (vizibil în partea de sus a panoului de control sau în Centrul de utilizare).
Fiecare conversație WhatsApp este marcată cu o pictogramă verde pentru a fi ușor de identificat printre celelalte canale.
Trebuie să răspundeți în decurs de 24 de ore — aceasta este o politică WhatsApp, nu o limită Smartsupp.
Sfat: WhatsApp este una dintre cele trei opțiuni multicanal din Smartsupp. Puteți conecta și Email și Facebook Messenger în același mod.
Cerințe
Pentru a conecta WhatsApp, vă conectați folosind un cont Facebook — conexiunea se realizează prin Facebook Login for Business. Folosiți un cont existent: Meta nu aprobă conturile Facebook nou-create pentru Business Manager.
Aveți nevoie și de un cont WhatsApp Business. Nu aveți încă unul? Îl puteți crea — inclusiv profilul companiei — direct în timpul procesului de conectare de mai jos. Un cont WhatsApp personal nu poate fi conectat, iar un număr de telefon poate fi asociat unui singur cont WhatsApp la un moment dat, așa că un număr utilizat în prezent în aplicația WhatsApp personală (sau WhatsApp Business) trebuie mai întâi eliberat.
Necesar: un cont Facebook și un cont WhatsApp Business (existent sau creat în timpul configurării). În WhatsApp, numele afișat al dvs. ar trebui să corespundă numelui companiei dvs. și să respecte regulile WhatsApp privind numele afișat.
Conectați WhatsApp la Smartsupp
Asigurați-vă că sunteți conectat la panoul de control Smartsupp, apoi urmați cei patru pași de mai jos. Conexiunea se realizează prin procesul OAuth securizat al Meta, astfel încât nu introduceți datele dvs. de autentificare WhatsApp în Smartsupp.
Pasul 1. Deschideți Setări → Canale, găsiți WhatsApp în listă și faceți clic pe Conectați.
Pasul 2. Conectați-vă la Facebook și confirmați Continuați ca… — conexiunea folosește datele dvs. de autentificare Facebook existente. Conturile Facebook nou-create nu sunt aprobate pentru Meta Business Manager.
Pasul 3. Pe ecranul Conectați contul dvs. la Smartsupp , verificați permisiunile pe care le veți acorda și faceți clic pe Începeți.
Pasul 4. Alegeți un cont WhatsApp Business existent sau creați unul nou și selectați sau creați un profil WhatsApp Business, apoi faceți clic pe Continuați.
Pasul 5. Dacă creați un profil nou, completați numele contului și numele afișat — acesta ar trebui să corespundă numelui companiei dvs. și să respecte regulile WhatsApp privind numele afișat — și alegeți o categorie.
Pasul 6. Adăugați numărul dvs. de telefon WhatsApp: fie folosiți doar un nume afișat, fie adăugați un număr nou și verificați-l prin mesaj text sau apel telefonic (pentru un număr de telefon fix, alegeți apelul telefonic).
Pasul 7. Verificați accesul solicitat de Smartsupp și faceți clic pe Confirmați.
Pasul 8. La revenirea în Smartsupp, veți vedea detaliile contului conectat — ID-ul contului WhatsApp Business, numele contului și numele afișat, precum și numărul de telefon — împreună cu o confirmare verde că integrarea este conectată și activă. Trimiteți un mesaj de test la numărul respectiv și urmăriți cum apare în Inbox.
Notă: Autorizarea se desfășoară integral prin Meta — datele dvs. de autentificare WhatsApp nu sunt niciodată vizibile pentru Smartsupp și nu sunt stocate de acesta.
Răspundeți la conversațiile WhatsApp
Conversațiile WhatsApp funcționează la fel ca chaturile obișnuite din Smartsupp — introduceți răspunsul, trimiteți-l și gata. Singura diferență vizuală este pictograma verde WhatsApp de lângă fiecare conversație și mesaj.
Câteva restricții impuse de WhatsApp de care trebuie să țineți cont:
Interval de răspuns de 24 de ore — după ultimul mesaj al clientului, aveți 24 de ore pentru a răspunde din Smartsupp. După expirarea acestui interval, câmpul de răspuns este dezactivat, iar conversația poate continua doar când clientul vă trimite din nou un mesaj, ceea ce deschide un nou interval de 24 de ore. Deoarece numărul dvs. funcționează prin WhatsApp Business Platform (API), nu puteți folosi aplicația WhatsApp Business ca alternativă pentru a răspunde. Dacă nimeni nu răspunde în decurs de 12 ore, Smartsupp vă trimite un memento prin email. Consultați Notificări prin email pentru conversații nepreluate, mesaje offline și contacte noi.
Volum de conversații — fiecare conversație WhatsApp este inclusă în limita dvs. de utilizare, la fel ca chatul de pe site.
Informații limitate despre vizitator — WhatsApp pune la dispoziție doar numele afișat al clientului; nu putem prelua emailul, locația sau datele de navigare, așa cum facem în chatul de pe site.
Sfat: Pentru a evita pierderea întrebărilor primite în afara programului dvs. de lucru, Smartsupp are un memento integrat: dacă nimeni nu i-a răspuns vizitatorului, îi solicită automat adresa de email cu puțin timp înainte de încheierea intervalului de 24 de ore, astfel încât să puteți continua conversația prin email chiar și după încheierea intervalului WhatsApp. Îl puteți activa în Setări → Canale → WhatsApp — pentru numerele conectate înainte de introducerea acestei opțiuni, este dezactivat în mod implicit. Această funcționalitate este separată de Mesaje automate, care funcționează doar în chatul de pe site.
Taxele Meta pentru mesaje (din 1 octombrie 2026)
Din 1 octombrie 2026, Meta percepe o taxă per mesaj pentru mesajele de serviciu — răspunsurile obișnuite trimise în intervalul de 24 de ore, indiferent dacă sunt scrise de un operator în Smartsupp sau generate de Mira AI. Meta facturează taxa contului dvs. WhatsApp Business, iar tarifele depind de piața dvs. Mesajele primite de la clienții dvs. rămân gratuite.
⚠️ Contul dvs. WhatsApp Business trebuie să aibă o metodă de plată în Meta Business Manager. Fără aceasta, Meta nu livrează răspunsurile dvs. (din 1 octombrie 2026), așa că mesajele trimise din Smartsupp nu ajung la client, deși integrarea în sine funcționează corect.
Conversațiile care încep de la un punct de intrare gratuit (de exemplu, o reclamă Click-to-WhatsApp sau un buton de pe pagina dvs. Facebook) păstrează un interval gratuit de 72 de ore, în care răspunsurile nu sunt taxate de Meta.
Ce urmează?
Integrare Facebook — conectați Facebook Messenger pentru ca mesajele directe trimise paginii să ajungă în Inbox-ul dvs. Smartsupp.
Integrare email — conectați orice căsuță de email Gmail, Seznam sau IMAP la panoul de control Smartsupp.
Categorii Inbox — păstrați organizate conversațiile WhatsApp, Facebook, email și chat pe măsură ce numărul acestora crește.
Setările personale ale operatorului — configurați numele afișat și semnătura dvs. pentru răspunsurile pe toate canalele.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!