O Smartsupp oferece várias formas de cumprimentar automaticamente os visitantes do site e ligá‑los a um agente em direto quando necessário. Quer se utilize o Mira AI ou um Flow clássico (anteriormente chatbots), é possível configurar mensagens de boas‑vindas e uma transferência fluida para a equipa de suporte.
Dividimos o artigo em algumas secções:
💡 Este artigo abrange as configurações tanto do Mira AI como do Flow clássico. Utilizar a visão geral rápida abaixo para encontrar a opção pretendida.
Visão geral rápida
Comparação lado a lado do Mira AI e do Flow clássico para mensagens de boas‑vindas e transferência:
Funcionalidade | Mira AI | Flow clássico |
Mensagem de boas‑vindas | Gerada por IA ou personalizada | Mensagens automáticas (baseadas em regras) |
Transferência para agente | Automática (IA deteta a necessidade) | Manual (passo de ação no Flow) |
Histórico da conversa | Preservado para o agente | Preservado para o agente |
Gestão offline | Mensagem + seguimento na caixa de entrada | Mensagem + seguimento na caixa de entrada |
Mensagem de boas‑vindas Mira AI
Se utilizar o Mira AI, pode configurar uma mensagem de boas‑vindas com tecnologia de IA que cumprimenta automaticamente os visitantes. Existem duas opções:
Mensagem gerada por IA — o Mira cria uma saudação com base na base de conhecimento e nas definições de tom. Cada mensagem pode variar ligeiramente.
Mensagem personalizada — escrever a própria saudação, que será exibida sempre.
Também é possível configurar o idioma, definir um atraso antes de a mensagem aparecer e escolher se deve ser traduzida automaticamente com base na localização do visitante.
💡 Para um guia passo a passo detalhado, ver Discover Mira AI Welcome Message.
⚙️ No AI Builder encontra todas as definições do Live Chat num único lugar, em Settings (Definições): Welcome message (mensagem de boas-vindas), Handover (transferência para um agente) e Triggers settings (condições de arranque).
Transferência Mira AI
O Mira AI pode detetar automaticamente quando não consegue ajudar o visitante e oferecer a ligação com um agente em direto. A transferência ocorre de forma fluida — o visitante permanece na mesma janela de chat e o histórico da conversa é preservado para o agente.
Também é possível configurar o comportamento do Mira para oferecer sempre uma opção de transferência após um determinado número de mensagens ou quando o visitante pede explicitamente para falar com um humano.
💡 Saber como treinar o Mira para tratar de mais questões antes da transferência em How to start training Mira AI.
Recolha de dados de contacto
Cada agente de IA tem a sua própria definição Contact information collection — encontra-a no builder do agente, em Contact form. Controla quando é pedido ao visitante que preencha os seus dados de contacto:
Never show — não serão pedidos dados de contacto.
Before the visitor's first message — o formulário é mostrado antes de a conversa começar.
Before handover to an operator (recomendado) — o formulário é mostrado quando o visitante está prestes a ser transferido para um operador, pelo que obtém o contacto mesmo quando ninguém está online.
Enquanto o agente de IA estiver ativo, esta definição tem sempre prioridade sobre a definição do formulário de contacto do Live chat e não depende de os operadores estarem online. O formulário em si — campos e textos — é o que configura para o Live chat nas definições Contact form, e aparece no máximo uma vez por conversa. A opção Before handover to an operator só está disponível quando a transferência está ativada.
O que acontece depois da transferência?
Depois de a conversa ser transferida, a Mira deixa definitivamente de responder nela — já não pode participar em conversas assumidas pela sua equipa ou que foram fechadas. Se o mesmo visitante iniciar mais tarde uma nova conversa, a Mira volta a participar normalmente.
Mensagens automáticas (boas‑vindas clássica)
Se não estiver a utilizar o Mira AI, continua a ser possível configurar mensagens automáticas que são acionadas com base em condições específicas — por exemplo, quando um visitante permanece no site durante um determinado tempo ou visita uma página específica.
As mensagens automáticas são úteis para envolver proativamente os visitantes, oferecer ajuda ou orientá‑los para a secção correta do site.
💡 Saber como as configurar em Mensagens automáticas.
Transferência com Flow clássico
Disponível nos pacotes: Plus, Expert e Ultimate (Legado: Standard, Pro).
O Flow clássico inclui uma ação de transferência dedicada — a resposta Ligar a operador — que pode ser adicionada a qualquer Flow. Quando o visitante chega a este passo, a conversa é transferida para um agente em direto na caixa de entrada.
Isto é especialmente útil quando o Flow trata das questões iniciais (como estado de encomendas, FAQ ou recomendações de produtos) e se pretende escalar casos mais complexos para a equipa.
💡 Para mais detalhes sobre a configuração da transferência no Flow, ver Flow – handover features.
O que acontece quando os agentes estão offline?
Se não houver agentes online quando a transferência é iniciada, o visitante vê uma mensagem a informar que ninguém está disponível de momento. Esta mensagem pode ser personalizada nas definições do Smartsupp.
A conversa aparece na caixa de entrada para que a equipa possa fazer o seguimento assim que voltar a estar online — nenhuma mensagem é perdida.
Dica: Se usa a Mira AI, a apresentação do formulário é controlada pela definição Contact information collection do agente de IA (predefinição para novos agentes: antes da transferência para um operador) — independentemente de os agentes estarem online. Detalhes em Estado do widget com Mira AI.
O que se segue?
Discover Mira AI Welcome Message — configuração completa da mensagem de boas‑vindas com IA.
Mensagens automáticas — mensagens clássicas de boas‑vindas e offline baseadas em regras.
Flow — criar um Flow clássico próprio.
Flow – handover features — configurar como o Flow transfere conversas para agentes.
Introduction to Mira AI Shopping Assistant — configurar o Mira AI do zero.
💡 Precisa de mais ajuda? Contactar a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!