A Smartsupp disponibiliza várias formas de cumprimentar automaticamente os visitantes do site e conectá-los a um agente ao vivo sempre que necessário. Quer utilize Mira AI ou um Flow clássico (antigos chatbots), pode configurar mensagens de boas-vindas e transferências fluidas para a equipa de suporte.

Dividimos o artigo nas seguintes secções:

Veja a comparação lado a lado entre Mira AI e Flow clássico para mensagens de boas-vindas e transferência:

Ao usar Mira AI, é possível configurar uma mensagem de boas-vindas com IA que cumprimenta os visitantes automaticamente. Existem duas opções:

Também pode definir o idioma, definir o tempo de exibição da mensagem e escolher entre tradução automática conforme a localização do visitante.

Mira AI identifica automaticamente quando não consegue ajudar o visitante e oferece ligação a um agente ao vivo. A transferência é feita de forma fluida — o visitante permanece na mesma janela de chat e o histórico da conversa é mantido para o agente.

Também pode configurar Mira para oferecer sempre a transferência após um número específico de mensagens, ou caso o visitante peça para falar com um humano.

Cada agente de IA tem a sua própria configuração de Recolha de contactos — disponível no construtor do agente, em Formulário de contacto. Permite definir quando os visitantes devem deixar os seus dados de contacto:

Enquanto o agente de IA estiver ativo, esta definição tem prioridade relativamente ao formulário de contacto do chat ao vivo e independe da disponibilidade dos operadores. O próprio formulário — os campos e textos — é o que configurar para o chat ao vivo em Definições do formulário de contacto e aparece, no máximo, uma vez por conversa. A opção Antes da transferência para um operador está disponível apenas quando a transferência está ativada.

Depois que a conversa é transferida, Mira deixa de responder — ela não interage em conversas que a equipa já assumiu ou estejam fechadas. Se quiser que o agente de IA continue a conversa, pode reatribuir a conversa a Mira diretamente no painel de controlo. E se o mesmo visitante iniciar uma nova conversa, Mira irá participar normalmente como sempre.

Ao atribuir Mira a uma conversa já iniciada, ela lê primeiro todo o histórico da conversa. Se a última mensagem do visitante estiver sem resposta, ela responde. Se o último a responder tiver sido um agente, Mira retoma a conversa com uma mensagem curta: continua qualquer questão pendente, ou pergunta se precisa de mais alguma coisa. Não serão enviadas mensagens de boas-vindas a meio da conversa. Pode remover ou substituir Mira novamente a qualquer momento; se remover a IA enquanto uma resposta está em preparação, a mensagem é cancelada. Uma conversa atribuída a Mira dessa forma conta normalmente para a sua quota mensal de conversas de IA.

Se não utilizar Mira AI, também pode criar mensagens automáticas para serem acionadas por condições específicas — como tempo passado no site ou visita a determinada página.

Estas mensagens permitem abordar proativamente os visitantes, oferecer ajuda ou orientá-los para as secções mais adequadas do site.

No Flow clássico, existe uma ação de transferência dedicada — a resposta Ligar a operador — que pode ser adicionada a qualquer Flow. Assim que o visitante chega a este passo, a conversa é transferida para um agente ao vivo na caixa de entrada.

Esta funcionalidade é especialmente útil quando o Flow responde a questões iniciais (por exemplo, estado de pedidos, FAQs ou recomendações de produtos) e quer encaminhar situações mais complexas à equipa.

Se não houver agentes online no momento da transferência, o visitante vê uma mensagem a informar que ninguém está disponível. Pode personalizar essa mensagem nas definições da Smartsupp.

A conversa aparece na caixa de entrada da equipa para acompanhamento assim que estiverem disponíveis — nenhuma mensagem se perde.