Ao identificar as conversas com etiquetas, é possível conhecer melhor os clientes e perceber quais as questões que mais aparecem. As etiquetas ajudam a detetar tendências, filtrar conversas por prioridade, preparar respostas predefinidas mais eficazes ou otimizar as respostas de Flow (antigo chatbot), além de contribuir para a melhoria do seu site com base no feedback real. Também é possível adicionar etiquetas a conversas anteriores para encontrá-las facilmente quando necessário.
Neste artigo, encontrará as seguintes secções:
Criar uma etiqueta
Existem duas formas de criar uma etiqueta: nas definições ou diretamente durante um chat.
Pelas definições
Abrir as definições e selecionar Etiquetas. Depois, clicar no botão azul Adicionar etiqueta no canto superior direito:
No ecrã seguinte, defina o nome da etiqueta, escolha a cor e, se desejar, adicione uma descrição. Não se esqueça de guardar:
Todas as etiquetas criadas ficam listadas nas definições de Etiquetas, podendo ser editadas a qualquer momento:
Durante o chat
Também é possível criar uma etiqueta enquanto conversa — basta clicar em Adicionar etiqueta e em seguida em Criar. Pode criar quantas etiquetas forem necessárias:
Adicionar etiquetas às conversas
Depois de criadas, as etiquetas podem ser atribuídas diretamente a partir do cabeçalho de qualquer conversa. Clique em Adicionar etiqueta, percorra a lista ou escreva o nome da etiqueta na pesquisa:
Na lista do Inbox, as conversas com etiquetas apresentam-nas automaticamente, facilitando a identificação:
Filtrar por etiqueta na barra lateral: As etiquetas são apresentadas na parte inferior da barra lateral esquerda. Clique numa etiqueta para filtrar instantaneamente a lista apenas para as conversas relacionadas.
💡 Pretende identificar Contactos em vez de conversas? Consulte Etiquetas de contacto.
Analisar a utilização das etiquetas
Nota: Apenas as etiquetas de conversas Resolvidas são contabilizadas nas estatísticas, por isso lembre-se de marcar as conversas como resolvidas.
Para saber quais etiquetas foram mais usadas na última semana, mês ou ano, aceda a Estatísticas > Etiquetas: Utilização. Os resultados podem ser filtrados por grupo e por período:
Compare até 4 etiquetas ao mesmo tempo, ao selecionar as caixas correspondentes para exibi-las no gráfico:
Clique em Contagem de utilização de uma etiqueta para ver todas as conversas que receberam essa etiqueta. Também é possível pesquisar por etiqueta diretamente em Inbox > Resolvidas > Pesquisa > Pesquisa avançada > Etiquetas:
Próximos passos
Etiquetas de contacto — identificar o visitante em vez da conversa.
Inbox – definições gerais — categorias, canais, notificações e filtros.
Inbox – categorias — como o Inbox organiza Aberto, Resolvido e outros canais.
💡 Precisa de apoio? Entre em contacto com a equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!