O Smartsupp oferece diferentes maneiras de exportar os dados das suas conversas — seja para um CRM, ferramenta de helpdesk ou outro sistema. Neste artigo, explicamos cada opção, de um PDF rápido de um único chat até uma exportação completa pela API.
Organizámos o artigo nas seguintes secções:
💡 Novo: Agora é possível criar e gerir Webhooks diretamente em Definições → Webhooks. Saiba mais em Webhooks — conecte o Smartsupp ao Make, n8n e às suas próprias ferramentas.
Exportar uma conversa para PDF
Para guardar apenas uma conversa do seu histórico, basta abri-la e clicar no botão Exportar para PDF. Esta funcionalidade está disponível em todos os planos.
Exportar histórico como XML
Disponível em: os planos Expert e Ultimate (Legado: Pro). Não é preciso contactar-nos, está acessível no próprio painel de controlo.
Pode exportar o histórico de conversas em formato XML. Abra o painel de controlo, aceda ao separador de conversas Resolvidas e selecione o botão Exportar para transferir todo o histórico. Para exportar um período específico, clique no ícone do calendário, defina o intervalo de datas e depois clique em Exportar. Assim que a exportação estiver concluída, será enviada para o mesmo e-mail utilizado para iniciar sessão no painel de controlo.
Exportar também conversas de IA: Conversas geridas pela Mira AI podem ser exportadas da mesma maneira — o ficheiro XML será enviado ao e-mail de acesso. Depois, é possível analisar as conversas exportadas, por exemplo, usando um LLM para análises estatísticas ou processamento agregado.
Nota: Conversas ainda geridas pela Mira AI ou por um Flow não são incluídas nas exportações nem aparecem na pesquisa. Só passam a estar disponíveis quando um agente assume o atendimento ou a conversa é encerrada.
Enviar transcrições por e-mail para o sistema
Disponível em: os planos Expert e Ultimate (Legado: Pro). Não é preciso contactar-nos, está acessível no próprio painel de controlo.
Se o CRM ou o helpdesk possuir um endereço de e-mail dedicado, todas as novas conversas iniciadas pelo chat ao vivo — incluindo informações do visitante — poderão ser encaminhadas automaticamente para esse endereço. Basta indicar o e-mail para onde pretende receber as conversas e nós tratamos da configuração.
Exportação via API
Disponível em: os planos Plus, Expert e Ultimate (Legado: Pro). Gere o token de API em Definições → Tokens de API, não é preciso contactar-nos.
Se procura autonomia total, exporte os dados brutos diretamente para o servidor e trate-os como preferir — por exemplo, filtrando e-mails para processá-los de modo separado — e depois importe o resultado para o sistema desejado. É necessário algum desenvolvimento técnico (poucas horas de programação). Pode partilhar este link diretamente com os programadores:
O que fazer a seguir?
Exportar para sistema de terceiros — exportação em tempo real em JSON via POST hook.
Inbox – definições gerais — categorias, canais, notificações e filtros.
Inbox – categorias — saiba como as conversas Abertas, Resolvidas e Channels+ são organizadas.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipa de suporte — teremos todo o prazer em ajudar!