Responda a mensagens privadas do Instagram sem sair do Smartsupp. A integração centraliza as DMs das contas Instagram Business ou Creator na mesma Inbox utilizada no chat ao vivo, Messenger, WhatsApp e email. Neste artigo são explicados os requisitos, o processo de conexão, como gerir as contas conectadas e as regras do Instagram para respostas.
O artigo está dividido nas seguintes secções:
Visão geral da integração com Instagram
Quando um cliente envia uma mensagem privada para uma das suas contas Instagram, o Smartsupp recolhe a mensagem e apresenta a conversa na sua Inbox, junto dos demais canais, identificando a conta Instagram contactada.
O que é importante saber antes de começar:
Funciona apenas com contas Instagram Business e Creator; contas pessoais não podem ser conectadas.
Pode conectar várias contas Instagram a uma só conta Smartsupp, ideal para marcas com múltiplos perfis ou mercados, permitindo gerir todas as conversas do Instagram num só local.
Cada conversa inclui a identificação da conta Instagram contactada pelo cliente.
É necessário responder até 24 horas após a última mensagem do cliente. Findo esse prazo, só poderá responder diretamente no Instagram. Esta é uma regra imposta pelo Instagram, não pelo Smartsupp.
O Instagram está disponível em Definições → Canais, ao lado de email, chat ao vivo, WhatsApp e Messenger.
💡 Dica: O Instagram é mais um canal que pode adicionar ao Smartsupp além do chat no site. Também é possível conectar o Facebook Messenger, o WhatsApp e o email da mesma forma.
Requisitos
A integração funciona exclusivamente com contas Instagram Business ou Creator. Se utilizar uma conta pessoal, altere para conta profissional nas definições do aplicativo Instagram. A mudança é gratuita e pode ser feita em poucos minutos.
Também vai precisar de:
Os dados de acesso da conta Instagram que pretende conectar. Durante o processo, será necessário iniciar sessão no Instagram e conceder permissão ao Smartsupp para ler e responder a mensagens.
Acesso às Definições no seu painel de controlo do Smartsupp.
⚠️ Nota: A ligação ocorre através das telas de login e permissão do próprio Instagram. A senha é sempre introduzida na página do Instagram, nunca no Smartsupp, e o Smartsupp não a armazena.
Conectar Instagram ao Smartsupp
Passo 1. No Smartsupp, aceda a Definições → Canais → Instagram e clique em Conectar Instagram.
Passo 2. Inicie sessão no Instagram com o nome de utilizador (ou número de telefone / email) e senha da conta que pretende conectar. Também pode usar Iniciar sessão com Facebook se a conta estiver associada ao Facebook.
Passo 3. Reveja as permissões que o Smartsupp solicita e clique em Permitir. Todas são necessárias: ver o perfil e os conteúdos é requisito do Instagram, e o acesso às mensagens permite ao Smartsupp receber e enviar DMs.
Passo 4. Será redirecionado para o Smartsupp. A conta aparecera na tabela de Contas conectadas com o estado Conectada, e as novas mensagens do Instagram começarão a ser entregues na Inbox.
Para conectar outra conta Instagram, clique novamente em Conectar Instagram (ou no botão + acima da tabela) e faça login com a próxima conta. O número de contas conectadas é ilimitado.
💡 Dica: Se já tiver sessão iniciada no Instagram no navegador, o Instagram pode avançar automaticamente o passo de login e usar essa conta. Para conectar uma diferente, termine a sessão no Instagram antes de iniciar o processo.
Gerir contas conectadas
Todas as contas conectadas são apresentadas em Definições → Canais → Instagram na secção Contas conectadas. Para cada conta, pode ver o Nome e avatar, o Handle (por exemplo @nomedamarca), o Tipo de conta (Business ou Media Creator) e o Estado da ligação.
Editar: abra o menu de três pontos (⋯) ao lado da conta e selecione Editar para modificar as definições dessa conta (ver detalhes abaixo).
Desconectar: selecione Desconectar no mesmo menu para remover a conta do Smartsupp. Novas mensagens para essa conta já não serão entregues no Smartsupp; pode voltar a conectar quando desejar.
Ligação perdida: se o Instagram desligar a conexão (por exemplo, após alteração de senha, permissões revogadas ou login expirado), a conta mostrará o estado Não conectada e o Smartsupp avisará que a conta Instagram foi desconectada. O proprietário também recebe um email a indicar qual a conta afetada. Até reconectar, as mensagens não serão entregues no Smartsupp nem poderá responder. Para corrigir, clique em Reconectar e quando solicitado efetue o login novamente na conta Instagram desejada.
Pedir email antes da conversa expirar
Nas opções de Editar da conta pode ativar Pedir email antes da conversa expirar. Quando ativado, o Smartsupp solicita automaticamente o email do cliente antes de terminar a janela de 24 horas, para que possa dar seguimento mesmo após a conversa terminar no Instagram. O texto da mensagem pode ser personalizado; por padrão será: “Esta conversa irá expirar em breve. Por favor, indique o seu email para que possamos entrar em contacto mais tarde.” Clique em Guardar para gravar.
Responder a conversas do Instagram
As conversas do Instagram funcionam como qualquer outra conversa da Inbox: abra a conversa, escreva a resposta e envie. A conversa é identificada com a conta Instagram contactada pelo cliente, para que as equipas com vários perfis saibam sempre para que marca estão a responder.
Janela de resposta de 24 horas: só é possível responder até 24 horas após a última mensagem do cliente. Posteriormente, só é possível responder diretamente pela app Instagram. A mesma regra aparece como aviso nas definições da integração com Instagram.
Pedir email: com Pedir email antes da conversa expirar ativo, é solicitado automaticamente o email ao cliente antes do término da janela.
Automações: Flows e Mira AI funcionam atualmente apenas no chat do site. As mensagens do Instagram precisam de ser respondidas pelos operadores.
⚠️ Nota: As respostas e ações são reais: a mensagem enviada pelo Smartsupp é entregue ao cliente no Instagram. Esteja atento à janela de 24 horas para não perder a possibilidade de responder pelo Smartsupp.
O que fazer a seguir?
Integração com Facebook — conecte o Facebook Messenger para que as DMs da página sejam recebidas na Inbox do Smartsupp.
Integração com WhatsApp — centralize as conversas do WhatsApp Business no painel do Smartsupp.
Inbox – categorias — mantenha as conversas do Instagram, Messenger, email e chat organizadas à medida que sua equipa cresce.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipa de suporte — estamos sempre disponíveis para ajudar!