O Smartsupp oferece várias formas de exportar os dados das suas conversas — para um CRM, um help desk ou qualquer outro sistema. Este artigo descreve cada opção, desde um PDF rápido de um único chat até uma exportação completa via API.

Dividimos o artigo em algumas secções:

Para guardar uma única conversa do histórico, abra-a e clique no botão Exportar para PDF. Esta opção está disponível em todos os planos.

É possível exportar o histórico de conversas em formato XML. Abra o Painel de controlo, vá ao separador de conversas Resolvidas e clique no botão Exportar para exportar o histórico completo. Para exportar um período específico, clique no ícone de calendário, escolha o intervalo de datas e, em seguida, clique em Exportar. Quando a exportação estiver pronta, é enviada para o endereço de email utilizado para iniciar sessão no painel de controlo.

Exportar também conversas de IA: As conversas tratadas pela Mira AI podem ser exportadas da mesma forma — como um ficheiro XML enviado para o email de login. Depois, é possível utilizar o XML exportado para análise agregada das conversas de IA, por exemplo com um LLM.

Se o CRM ou help desk tiver um endereço de email associado, podemos reencaminhar automaticamente cada chat recém-terminado — incluindo informações do visitante — para esse endereço. Basta enviar-nos o endereço de email para o qual as conversas devem ser encaminhadas e trataremos da configuração.

Para controlo total, exporte os dados brutos para o servidor e processe-os com o respetivo script — por exemplo, filtrando endereços de email para tratamento separado — e depois importe o resultado para o sistema. Isto requer algum desenvolvimento do seu lado (algumas horas de trabalho para um programador). Partilhe esta ligação com os programadores:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/