Skiltyje Inbox Galite skaityti visus pokalbius ir į juos atsakyti. Šiame straipsnyje apžvelgiami pagrindiniai nustatymai ir funkcijos, padedantys palaikyti tvarką — nuo pokalbių kategorijų ir kanalų iki lankytojo informacijos, naršymo istorijos, pranešimų ir filtravimo.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Naujiena: palikite privačias, tik komandai matomas pastabas tiesiai pokalbyje — Vidinės pastabos pokalbiuose
Pokalbių kategorijos
Pokalbiai skirstomi į dvi pagrindines kategorijas — Atviri Ir Išspręsti. Pokalbiai, su kuriais dirbate jūs ar jūsų komanda, lieka kategorijoje Atviri; baigti pokalbiai perkeliami į kategoriją Išspręsti.
Pažymėkite pokalbį kaip išspręstą spustelėję žalią mygtuką Išspręsti Viršutiniame dešiniajame pokalbio kampe arba pokalbių sąraše. Jei lankytojas parašo dar kartą, pokalbis automatiškai grąžinamas į kategoriją Atviri. Pokalbį galite pažymėti kaip išspręstą tik jei jis jums priskirtas arba esate operatorius, turintis pilną prieigą, ar paskyros savininkas.
💡 Kortelė Atviri Dar suskirstyta į subkategorijas, kad būtų lengviau tvarkyti pokalbių eilę. Daugiau sužinokite straipsnyje Inbox – kategorijos.
Kaip klientai su jumis susisiekia
Klientai gali jums rašyti keliais būdais — per pokalbių langą jūsų svetainėje, Facebook Messenger, WhatsApp arba el. paštu. Kad būtų lengviau palaikyti tvarką, kiekviena valdymo pulte gauta žinutė pažymima piktograma, rodančia, iš kur ji atsiųsta (tiesioginių pokalbių žinutės piktogramos neturi).
Tiesioginiai pokalbiai svetainėje
Dažniausiai pokalbis prasideda nuo žinutės, išsiųstos per pokalbių langą jūsų svetainėje. Šie pokalbiai neturi specialios piktogramos. Kai atsakote, klientas apie tai informuojamas tiesiai pokalbių lange ir gali iškart perskaityti jūsų žinutę.
Facebook Messenger
Kad valdymo pulte matytumėte savo Facebook puslapio žinutes, pirmiausia Susiekite Smartsupp su savo Facebook puslapiu. Tuomet kiekvienas pokalbis pažymimas mėlyna Messenger piktograma, o jūsų atsakymai pristatomi į Messenger — tad nereikia perjunginėti platformų.
El. pašto žinutės
Kartais lankytojai išeina, kol dar nespėjote atsakyti. Jei turite jų el. pašto adresą, vis tiek galite jiems parašyti tiesiai iš valdymo pulto. Kai jie atsako, atsakymas automatiškai pasirodo valdymo pulte, pažymėtas raudonu vokeliu. Smartsupp gali siųsti el. pašto žinutes, kai:
Lankytojas pateikė jums savo el. pašto adresą (pavyzdžiui, per Kontaktinę formą),
Jūsų Smartsupp paskyra susieta su jūsų vidine sistema, o lankytojas yra prisijungęs,
Lankytojo informacijoje rankiniu būdu įvedate kliento el. pašto adresą,
Lankytojas pasinaudojo Leadgen Flow.
Jei turite WhatsApp Business paskyrą, lankytojai gali susisiekti su jumis ir per WhatsApp, o žinutės patenka į jūsų valdymo pultą. Daugiau informacijos apie konfigūravimą rasite WhatsApp integracijos Vadove.
Lankytojo informacija
Atidarius pokalbį, dešinėje esančioje kortelėje rodoma visa turima informacija apie lankytoją. Joje pateikiama:
Vardas, El. paštas, ir Telefono numeris (visus galima redaguoti)
Vieta
Lankytojo Operacinė sistema Ir Naršyklė (pavadinimas ir versija)
GDPR sutikimas — daugiau informacijos Šiame vadove
Jūsų Asmeninė pastaba (matoma visiems operatoriams)
Pokalbių istorija Su tuo pačiu lankytoju
Naršymo istorija Ir Nukreipiantis puslapis (žr. sąlygas toliau)
Kontakto žymos — daugiau informacijos Čia
💡 Lankytojas jau išėjo? Vis tiek galite atsakyti. Grįžęs į jūsų svetainę, jis pamatys jūsų žinutę pokalbių lange — o jei paliko el. pašto adresą, gaus ją ir el. paštu.
Naršymo istorija
Naršymo istorijoje rodoma, kuriuos puslapius lankytojas peržiūrėjo ir iš kur atėjo (nukreipiantis puslapis). Ji rodoma lankytojo informacijos kortelėje pokalbio metu arba po jo.
Kada ji pasiekiama
Naršymo istorija fiksuojama tik tada, kai tenkinamos visos šios sąlygos:
Sutikimas dėl slapukų — lankytojas sutiko su slapukų naudojimu jūsų svetainėje.
Įdiegtas sekimo kodas — Smartsupp kodas tinkamai įdiegtas jūsų svetainėje.
Lankytojo sąveika — lankytojas išsiuntė jums žinutę. Tik naršančių lankytojų istorija nesaugoma.
Kaip ją peržiūrėti
1. Valdymo pulte atidarykite pokalbį su lankytoju.
2. Eikite į dešinėje esančią lankytojo informacijos kortelę.
3. Naršymo istorijos skiltyje peržiūrėkite aplankytus puslapius ir nukreipiantį puslapį.
Pastaba: Naršymo istorija nepriklauso nuo jūsų plano — tos pačios sąlygos taikomos ir nemokamiems, ir mokamiems planams. Be sutikimo dėl slapukų arba jei lankytojai niekada jums neparašo, jų naršymo istorijos sekti negalima.
Vidinės pastabos ir žinučių trynimas
Norite palikti papildomos informacijos komandos nariams? Žinutės rašymo laukelyje įjunkite Pastabos Režimą ir pridėkite Vidinę pastabą Tiesiai pokalbyje. Vidinės pastabos matomos tik operatoriams valdymo pulte — klientas jų niekada nemato.
Ką nors išsiuntėte per klaidą? Taip pat galite Ištrinti išsiųstą žinutę Tiesiai pokalbyje. Šiuo metu žinutes gali trinti operatoriai.
Pranešimai apie pokalbius
Nustatymuose galite įjungti dviejų tipų el. pašto pranešimus, kad nepraleistumėte nė vienos žinutės:
Neprisijungus gautos žinutės — kas nors parašo, kai esate neprisijungę.
Neatsakytas pokalbis — esate prisijungę ir lankytojas jums parašo, bet išeina, kol dar nespėjote atsakyti.
Daugiau informacijos rasite straipsnyje El. pašto pranešimai.
Pastaba: Šioje dalyje neaptariami mobiliosios programos pranešimai — apie juos skaitykite Android Arba iPhone & iPad Vadovuose. Jūsų saugumui kreditinių kortelių numeriai pokalbiuose automatiškai aptinkami ir paslepiami.
Šoninės juostos pritaikymas
Kairiąją Inbox šoninę juostą galite pritaikyti pagal savo komandos darbo būdą.
Žymos šoninėje juostoje — jūsų žymos dabar rodomos šoninės juostos apačioje, tad pažymėtus pokalbius galite filtruoti vienu spustelėjimu, neatidarydami išplėstinės paieškos.
Keisti skilčių tvarką — nutempkite šoninės juostos skiltis (ir jose esančius elementus, pavyzdžiui, žymas) į jums tinkamą vietą. Tai pirmasis žingsnis link būsimos dinaminės Inbox skilties, kurioje galėsite kurti savo pasirinktinius rodinius.
Pokalbių filtravimas
Galite filtruoti kategorijos Išspręsti Pokalbius pagal:
Įvertinimą, operatorių, kanalus, Flows, automatinius pranešimus, grupę, žymas, tinklalapio URL ir IP adresą.
Norėdami filtruoti: Eikite į Inbox > Išspręsti > Paieška (arba Išplėstinė paieška), pasirinkite vieną ar kelis kriterijus ir spustelėkite Taikyti.
Pastaba — Inbox tuščia? Laiko filtras (pavyzdžiui, Vakar Arba Pastarosios X dienos) gali paslėpti pokalbius, nepatenkančius į pasirinktą laikotarpį, todėl Inbox gali atrodyti tuščia. Jei atrodo, kad trūksta pokalbių, patikrinkite aktyvius filtrus ir pašalinkite laiko filtrą.
Kas toliau?
Inbox – kategorijos — kaip išdėstytos kategorijos „Atviri“, „Išspręsti“ ir „Kanalai+“.
Žymų naudojimas Inbox — tvarkykite pokalbius naudodami žymas.
El. pašto integracija — perkelkite el. pašto pokalbius į Inbox.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!