Smartsupp siūlo kelis būdus eksportuoti pokalbių duomenis į CRM, klientų aptarnavimo sistemą ar bet kurią kitą sistemą. Šiame straipsnyje aptariamas kiekvienas būdas: nuo greito vieno pokalbio išsaugojimo PDF formatu iki visų duomenų eksporto per API.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
💡 Naujiena: Dabar galite kurti ir valdyti Žiniatinklio kabliukus Tiesiogiai skiltyje Nustatymai → Žiniatinklio kabliukai. Sužinokite daugiau straipsnyje Žiniatinklio kabliukai — prijunkite Smartsupp prie Make, n8n ir savo įrankių.
Eksportuoti pokalbį į PDF
Norėdami išsaugoti vieną pokalbį iš istorijos, atidarykite jį ir spustelėkite mygtuką Eksportuoti į PDF . Ši parinktis prieinama visuose planuose.
Eksportuoti istoriją XML formatu
Prieinamumas: Pakete Expert Kaip mokamas priedas, taip pat įtraukta į Ultimate Paketą (ankstesnis planas: Pro).
Galite eksportuoti pokalbių istoriją XML formatu. Atidarykite Valdymo pultą, eikite į Išspręstų Pokalbių kortelę ir spustelėkite mygtuką Eksportuoti , kad eksportuotumėte visą istoriją. Norėdami eksportuoti konkretaus laikotarpio pokalbius, spustelėkite kalendoriaus piktogramą, pasirinkite datų intervalą ir spustelėkite „Eksportuoti“. Paruoštas eksportas išsiunčiamas el. pašto adresu, kurį naudojate prisijungdami prie valdymo pulto.
Eksportuokite ir AI pokalbius: Mira AI tvarkomus pokalbius galima eksportuoti taip pat — kaip XML failą, siunčiamą jūsų prisijungimo el. pašto adresu. Eksportuotą XML failą galite naudoti apibendrintai AI pokalbių analizei, pavyzdžiui, pasitelkę LLM.
Pastaba: Pokalbiai, kuriuos vis dar tvarko Mira AI arba Flow, neįtraukiami į eksportus ar pokalbių paiešką. Jie ten pasirodo, kai operatorius perima pokalbį arba pokalbis uždaromas.
Siųsti pokalbių kopijas į jūsų sistemą el. paštu
Prieinamumas: Pakete Expert Kaip mokamas priedas, taip pat įtraukta į Ultimate Paketą (ankstesnis planas: Pro).
Jei jūsų CRM ar klientų aptarnavimo sistema turi susietą el. pašto adresą, galime automatiškai persiųsti kiekvieną ką tik baigtą Pokalbį — kartu su lankytojo informacija — tuo adresu. Tiesiog atsiųskite mums el. pašto adresą, kuriuo turėtų būti siunčiami pokalbiai, ir mes tai nustatysime.
Eksportas per API
Prieinamumas: Pakete Expert Kaip mokamas priedas, taip pat įtraukta į Ultimate Paketą (ankstesnis planas: Pro).
Norėdami visiškai valdyti procesą, eksportuokite neapdorotus duomenis į savo serverį ir apdorokite juos savo scenarijumi — pavyzdžiui, atskirkite el. pašto adresus, kad juos apdorotumėte atskirai — tada importuokite rezultatą į savo sistemą. Tam reikės, kad jūsų programuotojas atliktų šiek tiek programavimo darbų (kelių valandų darbo). Pasidalykite šia nuoroda su savo programuotojais:
Kas toliau?
Eksportas į trečiosios šalies sistemą — JSON eksportas realiuoju laiku per POST kabliuką.
Inbox – bendrieji nustatymai — kategorijos, kanalai, pranešimai ir filtravimas.
Inbox – kategorijos — kaip išdėstytos kategorijos „Atviri“, „Išspręsti“ ir „Kanalai+“.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!