Nebepersijunginėkite tarp WhatsApp Business ir klientų aptarnavimo įrankių. Smartsupp WhatsApp integracija kiekvieną WhatsApp pranešimą pristato į tą patį Inbox, kuriame rodomi tiesioginiai pokalbiai bei Messenger pokalbiai — ir atsakyti galite tiesiai iš ten. Šiame straipsnyje paaiškinama, kaip nustatyti integraciją, kokie yra WhatsApp Business reikalavimai ir kaip veikia pačios WhatsApp nustatyta 24 valandų atsakymo taisyklė.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
WhatsApp integracijos apžvalga
Kai klientas išsiunčia pranešimą jūsų WhatsApp Business numeriu, Smartsupp jį gauna ir rodo pokalbį šalia tiesioginių pokalbių bei Facebook pokalbių — pažymėtą maža žalia WhatsApp piktograma, kad visada žinotumėte jo šaltinį.
Svarbiausi dalykai, kuriuos reikia žinoti prieš pradedant:
Integraciją rasite valdymo pulte, skiltyje Nustatymai → Kanalai.
Prieinama su Visais Smartsupp paketais — nustatymas trunka vos kelias minutes.
WhatsApp pokalbiai Įskaičiuojami į bendrą jūsų pokalbių apimtį (matomą valdymo pulto viršuje arba naudojimo centre).
Kiekvienas WhatsApp pokalbis pažymėtas Žalia piktograma Todėl jį lengva pastebėti tarp kitų kanalų pokalbių.
Turite atsakyti Per 24 valandas — tai WhatsApp taisyklė, o ne Smartsupp apribojimas.
Patarimas: WhatsApp yra vienas iš trijų Smartsupp daugiakanalio bendravimo pasirinkimų. Taip pat galite prijungti El. paštą Ir Facebook Messenger Tokiu pačiu būdu.
Reikalavimai
Norėdami prijungti WhatsApp, prisijunkite naudodami Facebook paskyrą — prijungiama per Facebook Login for Business. Naudokite esamą paskyrą: Meta nepatvirtina ką tik sukurtų Facebook paskyrų naudoti su Business Manager.
Taip pat jums reikia WhatsApp Business paskyros. Dar neturite? Galite ją sukurti — kartu su įmonės profiliu — tiesiog atlikdami toliau aprašytus prijungimo veiksmus. Asmeninės WhatsApp paskyros prijungti negalima, o telefono numeris vienu metu gali būti susietas tik su viena WhatsApp paskyra, todėl numerį, šiuo metu naudojamą asmeninėje WhatsApp (arba WhatsApp Business) programoje, pirmiausia reikia atsieti.
Būtina: Facebook paskyra ir WhatsApp Business paskyra (esama arba sukurta nustatymo metu). Jūsų WhatsApp Rodomas pavadinimas Turėtų sutapti su jūsų įmonės pavadinimu ir atitikti WhatsApp rodomo pavadinimo gaires.
Prijungti WhatsApp prie Smartsupp
Įsitikinkite, kad esate prisijungę prie savo Smartsupp valdymo pulto, tada atlikite keturis toliau pateiktus veiksmus. Prijungiama naudojant saugų Meta OAuth procesą, todėl savo WhatsApp prisijungimo duomenų į Smartsupp neįvedate.
1 žingsnis. Atidarykite Nustatymai → Kanalai, raskite WhatsApp Sąraše ir spustelėkite Prijungti.
2 žingsnis. Prisijunkite prie Facebook ir patvirtinkite Tęsti kaip… — prijungimui naudojami jūsų esami Facebook prisijungimo duomenys. Naujai sukurtos Facebook paskyros nepatvirtinamos naudoti su Meta Business Manager.
3 žingsnis. Ekrane Prijungti paskyrą prie Smartsupp Peržiūrėkite suteikiamus leidimus ir spustelėkite Pradėti.
4 žingsnis. Pasirinkite esamą WhatsApp Business paskyrą Arba sukurkite naują, tada pasirinkite arba sukurkite WhatsApp Business profilį, tada spustelėkite Toliau.
5 žingsnis. Jei kuriate naują profilį, įveskite Paskyros pavadinimą Ir Rodomą pavadinimą — jis turėtų sutapti su jūsų įmonės pavadinimu ir atitikti WhatsApp rodomo pavadinimo gaires — ir pasirinkite Kategoriją.
6 žingsnis. Pridėkite savo WhatsApp telefono numerį: naudokite tik rodomą pavadinimą arba pridėkite naują numerį ir patvirtinkite jį Tekstiniu pranešimu Arba Telefono skambučiu (jei naudojate fiksuotojo ryšio numerį, pasirinkite telefono skambutį).
7 žingsnis. Peržiūrėkite Smartsupp prašomas prieigos teises ir spustelėkite Patvirtinti.
8 žingsnis. Grįžę į Smartsupp matysite prijungtos paskyros duomenis — WhatsApp Business paskyros ID, paskyros pavadinimą, rodomą pavadinimą bei telefono numerį — ir žalią patvirtinimą, kad integracija prijungta ir aktyvi. Išsiųskite bandomąjį pranešimą šiuo numeriu ir stebėkite, kaip jis pasirodo jūsų Inbox.
Pastaba: Autorizavimas vyksta tik Meta pusėje — Smartsupp niekada nemato ir nesaugo jūsų WhatsApp prisijungimo duomenų.
Atsakyti į WhatsApp pokalbius
WhatsApp pokalbiai veikia kaip įprasti Smartsupp pokalbiai — įveskite atsakymą, spustelėkite „Siųsti“ ir viskas. Vienintelis vaizdinis skirtumas yra žalia WhatsApp piktograma prie kiekvieno pokalbio ir pranešimo.
Keli WhatsApp taikomi apribojimai, kuriuos verta prisiminti:
24 valandų atsakymo laikotarpis — po paskutinio kliento pranešimo turite 24 valandas atsakyti iš Smartsupp. Šiam laikotarpiui pasibaigus, atsakymo laukas išjungiamas, o pokalbį galima tęsti tik tada, kai klientas vėl jums parašo — tuomet prasideda naujas 24 valandų laikotarpis. Kadangi jūsų numeris naudojamas per WhatsApp Business Platform (API), negalite atsakyti naudodami WhatsApp Business programą. Jei niekas neatsako per 12 valandų, Smartsupp atsiunčia jums priminimą el. paštu. Žr. El. pašto pranešimai apie neatsakytus pokalbius, neprisijungus gautus pranešimus ir naujus kontaktus.
Pokalbių apimtis — kiekvienas WhatsApp pokalbis įskaičiuojamas į jūsų naudojimo limitą, kaip ir pokalbiai svetainėje.
Ribota lankytojo informacija — WhatsApp pateikia tik kliento rodomą pavadinimą; negalime gauti el. pašto adreso, vietos ar naršymo duomenų, kaip tai darome pokalbiuose svetainėje.
Patarimas: Kad neprarastumėte klausimų, gautų ne darbo valandomis, Smartsupp turi integruotą priminimą: jei lankytojui niekas neatsakė, prieš pat pasibaigiant 24 valandų laikotarpiui sistema automatiškai paprašo jo el. pašto adreso, kad galėtumėte tęsti pokalbį el. paštu net ir pasibaigus WhatsApp atsakymo laikotarpiui. Jį galite įjungti skiltyje Nustatymai → Kanalai → WhatsApp — numeriams, prijungtiems prieš atsirandant šiai parinkčiai, ji pagal numatytuosius nustatymus išjungta. Tai ne ta pati funkcija kaip Automatiniai pranešimai, kurie veikia tik pokalbiuose svetainėje.
Meta pranešimų mokesčiai (nuo 2026 m. spalio 1 d.)
Nuo 2026 m. spalio 1 d., Meta taiko mokestį už kiekvieną aptarnavimo pranešimą — įprastą atsakymą, išsiųstą per 24 valandų laikotarpį, nesvarbu, ar jį parašė operatorius sistemoje Smartsupp, ar sugeneravo Mira AI. Meta šį mokestį taiko jūsų WhatsApp Business paskyrai, o tarifai priklauso nuo jūsų rinkos. Iš klientų gaunami pranešimai ir toliau yra nemokami.
⚠️ Jūsų WhatsApp Business paskyrai Meta Business Manager turi būti nustatytas mokėjimo būdas. Be jo Meta nepristato jūsų atsakymų (nuo 2026 m. spalio 1 d.), todėl iš Smartsupp išsiųsti pranešimai nepasiekia kliento, nors pati integracija veikia tinkamai.
Pokalbiams, pradėtiems per nemokamą prieigos tašką (pavyzdžiui, Click-to-WhatsApp reklamą arba mygtuką jūsų Facebook puslapyje), ir toliau taikomas nemokamas 72 valandų laikotarpis, per kurį Meta neapmokestina atsakymų.
Kas toliau?
Facebook integracija — prijunkite Facebook Messenger, kad puslapiui siunčiamos privačios žinutės patektų į jūsų Smartsupp Inbox.
El. pašto integracija — prijunkite bet kurią Gmail, Seznam arba IMAP pašto dėžutę prie savo Smartsupp valdymo pulto.
Inbox kategorijos — tvarkingai suskirstykite WhatsApp, Facebook, el. pašto ir svetainės pokalbius augant jų skaičiui.
Asmeniniai operatoriaus nustatymai — nustatykite savo rodomą vardą ir parašą atsakymams visuose kanaluose.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!