Pamirškite varginantį perjunginėjimą tarp WhatsApp Business ir klientų aptarnavimo įrankių. Su Smartsupp WhatsApp integracija visi WhatsApp pranešimai nukeliauja į tą patį gautųjų aplanką kaip ir tiesioginiai pokalbiai bei Messenger žinutės – atsakykite iškart iš čia. Čia sužinosite, kaip įsidiegti integraciją, kokie reikalavimai taikomi WhatsApp Business ir kaip veikia WhatsApp 24 val. atsakymo taisyklė.
Šį straipsnį sudaro keli skyriai:
WhatsApp integracijos apžvalga
Kai klientas parašo žinutę į jūsų WhatsApp Business numerį, Smartsupp surenka ją ir pokalbis automatiškai atsiranda šalia svetainės pokalbių bei Facebook žinučių, pažymėtas maža žalia WhatsApp piktograma, kad iškart matytumėte žinutės šaltinį.
Ką verta žinoti prieš pradedant:
Integraciją rasite valdymo pulte, skiltyje Nustatymai → Kanalai.
Galima naudoti visuose Smartsupp planuose – nustatysite vos per kelias minutes.
WhatsApp pokalbiai įtraukiami į bendrą pokalbių skaičių (rodyklė Valdymo pulte viršuje arba Naudojimo centre).
Kiekvienas WhatsApp pokalbis žymimas žalia piktograma, kad būtų lengva atskirti nuo kitų kanalų.
Būtina atsakyti per 24 valandas – tokia yra WhatsApp politika (Smartsupp apribojimas netaikomas).
Patarimas: WhatsApp yra vienas iš keturių Smartsupp daugiakanalinių galimybių. Taip pat galite prijungti el. paštą, Facebook Messenger ir Instagram tokiu pačiu būdu.
Reikalavimai
Norėdami prijungti WhatsApp, prisijunkite per Facebook paskyrą – integracija vykdoma per Facebook prisijungimą verslui. Naudokite esamą paskyrą, nes naujos paskyros Meta Business Manager nepatvirtina.
Jums taip pat reikalinga WhatsApp Business paskyra. Jei dar neturite, galėsite ją susikurti – su visa verslo profilio informacija – žemiau aprašytuose žingsniuose. Asmeninės WhatsApp paskyros prijungti negalima, o telefono numeris gali būti naudojamas tik vienai WhatsApp paskyrai vienu metu. Jei numeris jau priskirtas kitai asmeninei ar WhatsApp Business programėlei, jį būtina atlaisvinti.
Svarbu: Reikalingos aktyvios Facebook ir WhatsApp Business paskyros (egzistuojančios arba sukurtos integracijos metu). WhatsApp rodomas pavadinimas turi tiksliai sutapti su įmonės pavadinimu ir atitikti WhatsApp reikalavimus.
Prijungti WhatsApp prie Smartsupp
Įsitikinkite, kad esate prisijungę prie savo Smartsupp paskyros, ir laikykitės žemiau pateiktų keturių žingsnių. Sąsaja vyksta per Meta saugų OAuth procesą, todėl jūsų WhatsApp prisijungimo duomenys Smartsupp nėra žinomi ar saugomi.
1 žingsnis. Atidarykite Nustatymai → Kanalai, pasirinkite WhatsApp ir spauskite Prijungti.
2 žingsnis. Prisijunkite su Facebook paskyra ir patvirtinkite Tęsti kaip... – naudojama jūsų esama Facebook paskyra. Naujos Facebook paskyros Meta Business Manager nepatvirtina.
3 žingsnis. Lange Prijungti paskyrą prie Smartsupp peržiūrėkite kokie leidimai bus dalinami, tada paspauskite Pradėti.
4 žingsnis. Pasirinkite jau turimą WhatsApp Business paskyrą arba susikurkite naują. Taip pat pasirinkite arba sukurkite WhatsApp Business profilį, tuomet spauskite Kitas.
5 žingsnis. Kurkite naują profilį – įrašykite paskyros pavadinimą ir rodomą pavadinimą (turi atitikti jūsų įmonės vardą ir WhatsApp vardo taisykles) bei pasirinkite kategoriją.
6 žingsnis. Pridėkite savo WhatsApp telefono numerį: galite pasirinkti jau naudojamą numerį arba pridėti naują ir jį patvirtinti SMS žinute arba skambučiu telefonu (naudokite skambutį, jei numeris priklauso laidinei linijai).
7 žingsnis. Patikrinkite, kokią prieigą Smartsupp prašo suteikti, ir spauskite Patvirtinti.
8 žingsnis. Grįžus į Smartsupp matysite prisijungusios paskyros informaciją – WhatsApp Business paskyros ID, paskyros ir rodomą pavadinimą bei telefono numerį su žalia patvirtinimo žymele. Išsiųskite bandomą žinutę ir stebėkite, kaip ji pasiekia jūsų gautuosius.
Pastaba: Visi leidimai suteikiami išskirtinai Meta pusėje – jūsų WhatsApp prisijungimo duomenys Smartsupp nėra matomi ir nesaugomi.
Atsakyti į WhatsApp pokalbius
WhatsApp pokalbiai veikia taip pat kaip ir kiti Smartsupp pokalbiai – tiesiog parašykite žinutę, spauskite siųsti ir viskas. Vienintelis skirtumas – žalia WhatsApp piktograma prie kiekvieno pokalbio ir žinutės.
Ką verta žinoti dėl WhatsApp apribojimų:
24 valandų atsakymo laikotarpis – nuo paskutinės kliento žinutės turite 24 valandas atsakyti per Smartsupp. Pasibaigus šiam laikotarpiui, atsakymo laukas bus išjungtas ir tęsti pokalbį galėsite tik tuomet, jei klientas parašys dar kartą – tada atsidarys naujas 24 val. langas. Kadangi naudojama WhatsApp Business Platform (API), atsakinėti programėlėje negalėsite. Jei atsakymo nėra per 12 valandų, Smartsupp atsiųs jums el. pašto priminimą. Plačiau – apie el. pašto pranešimus dėl neatsakytų pokalbių, neprisijungus gautas žinutes ir naujus kontaktus.
Pokalbių apimtis – kiekvienas WhatsApp pokalbis įtraukiamas į jūsų pokalbių limitą, kaip ir pokalbiai svetainėje.
Ribota lankytojo informacija – WhatsApp perduoda tik kliento rodomą pavadinimą; el. pašto, vietos ar naršymo duomenų (kaip svetainės pokalbiuose) nematysite.
Patarimas: Kad neprarastumėte klausimų po darbo, Smartsupp automatiškai paprašys kliento el. pašto likus nedaug laiko iki 24 valandų pabaigos. Taip galėsite tęsti pokalbį el. paštu, net kai WhatsApp langas jau užsidaręs. Šią funkciją rasite Nustatymai → Kanalai → WhatsApp; numeriams, prijungtiems iki šios funkcijos atsiradimo, ji išjungta pagal nutylėjimą. Tai atskira funkcija nuo automatinių pranešimų, kurie veikia tik svetainės pokalbiuose.
Meta žinučių mokesčiai (nuo 2026 m. spalio 1 d.)
Nuo 2026 m. spalio 1 d. Meta ims mokestį už kiekvieną aptarnavimo žinutę – kasdienius atsakymus, išsiųstus per 24 valandų langą, nesvarbu, ar atsako jūsų agentas Smartsupp, ar generuoja Mira AI. Meta nuskaičiuos mokestį nuo jūsų WhatsApp Business paskyros, o tarifai priklausys nuo jūsų šalies. Klientų siunčiamos žinutės lieka nemokamos.
⚠️ Būtinai nustatykite mokėjimo kortelę ir valiutą WhatsApp Business paskyroje Meta Business Manager nustatymuose. Jei to nepadarysite, Meta nuo 2026 metų spalio 1 d. neperduos jūsų atsakymų, ir žinutės iš Smartsupp nepasieks kliento, net jei integracija veikia teisingai. Tuomet prie žinutės Smartsupp matysite klaidos pranešimą, kad pristatyti nepavyko.
Pokalbiai, prasidėję iš nemokamų įėjimo taškų (pvz. Click-to-WhatsApp reklamos arba mygtuko Facebook puslapyje), išlaiko 72 val. nemokamą langą, kurio metu Meta už atsakymą mokesčio netaiko.
Kas toliau?
Facebook integracija – prijunkite Facebook Messenger, kad visos puslapio žinutės patektų į jūsų Smartsupp gautuosius.
El. pašto integracija – prijunkite bet kurį Gmail, Seznam ar IMAP pašto dėžutę prie savo Smartsupp valdymo pulte.
Gautųjų kategorijos – tvarkykite WhatsApp, Facebook, el. pašto ir pokalbių žinutes patogiai, kai jų daugėja.
Agento asmeniniai nustatymai – nustatykite rodomą vardą ir parašą atsakymams visuose kanaluose.
Instagram integracija – atsakykite į Instagram žinutes tuo pačiuose gautuosiuose kaip ir visų kitų kanalų žinutės.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – mielai jums padėsime!