Nebešokinėkite nuolat tarp WhatsApp Business ir savo palaikymo įrankių. „Smartsupp“ WhatsApp integracija pateikia kiekvieną WhatsApp žinutę į tą pačią gautųjų dėžutę kaip ir jūsų tiesioginių pokalbių bei Messenger gijos — ir jūs atsakote tiesiai iš ten. Šiame straipsnyje žingsnis po žingsnio aprašoma sąranka, WhatsApp Business reikalavimai ir 24 valandų atsakymo taisyklė, kuri taikoma iš paties WhatsApp.
Straipsnį suskirstėme į kelis skyrius:
WhatsApp integracijos apžvalga
Kai klientas atsiunčia žinutę į jūsų WhatsApp Business telefono numerį, Smartsupp ją gauna ir parodo pokalbį kartu su jūsų tiesioginiais pokalbiais ir Facebook gijomis — pažymėtą maža žalia WhatsApp piktograma, kad visada žinotumėte žinutės šaltinį.
Svarbiausi dalykai, kuriuos reikia žinoti prieš pradedant:
Integraciją rasite Dashboard skiltyje Nustatymai → Kanalai.
Prieinama visuose Smartsupp paketuose — sąranka užtrunka vos kelias minutes.
Pokalbiai iš WhatsApp yra įtraukiami į bendrą jūsų pokalbių apimtį (matoma valdymo pulto viršuje arba naudojimo centre).
Kiekviena WhatsApp gija pažymėta žalia piktograma todėl ją lengva pastebėti tarp kitų kanalų.
Turite atsakyti per 24 valandas — tai yra WhatsApp politika, o ne Smartsupp apribojimas.
Patarimas: WhatsApp yra viena iš trijų Smartsupp daugiakanalinių galimybių. Taip pat galite prijungti el. paštą ir Facebook Messenger tokiu pačiu būdu.
Reikalavimai
Norėdami prijungti WhatsApp, prisijungiate Facebook paskyra — prijungimas veikia per Facebook Login for Business. Naudokite esamą paskyrą: naujai sukurtų Facebook paskyrų Meta netvirtina Business Manager naudojimui.
Taip pat reikia WhatsApp Business paskyros. Dar neturite? Galite ją sukurti — kartu su verslo profiliu — tiesiogiai per žemiau aprašytą prijungimo eigą. Asmeninės WhatsApp paskyros prijungti negalima, o telefono numeris vienu metu gali būti susietas tik su viena WhatsApp paskyra — numerį, kuris šiuo metu naudojamas asmeninėje WhatsApp (ar WhatsApp Business) programėlėje, pirmiausia reikia atlaisvinti.
Reikia: Facebook paskyros ir WhatsApp Business paskyros (esamos arba sukurtos diegimo metu). Jūsų WhatsApp rodomas vardas turi atitikti įmonės pavadinimą ir WhatsApp rodomų vardų gaires.
Prijungti WhatsApp prie Smartsupp
Įsitikinkite, kad esate prisijungę prie savo Smartsupp valdymo pulto, ir vykdykite toliau pateiktus keturis veiksmus. Prijungimas vyksta per saugią Meta OAuth eigą, todėl savo WhatsApp prisijungimo duomenų Smartsupp nevedate.
1 veiksmas. Atidaryti Nustatymai → Kanalai, surasti WhatsApp sąraše ir spustelėti Prijungti.
Step 2. Prisijunkite prie Facebook ir patvirtinkite Continue as… — prijungimas naudoja jūsų esamą Facebook prisijungimą. Naujai sukurtų Facebook paskyrų Meta netvirtina Business Manager naudojimui.
Step 3. Ekrane Connect your account to Smartsupp peržiūrėkite leidimus, kuriais dalinsitės, ir spustelėkite Get Started.
Step 4. Pasirinkite esamą WhatsApp Business paskyrą arba sukurkite naują, tada pasirinkite ar sukurkite WhatsApp Business profilį ir spustelėkite Next.
Step 5. Jei kuriate naują profilį, užpildykite paskyros pavadinimą ir rodomą vardą — jis turi atitikti jūsų įmonės pavadinimą ir WhatsApp rodomų vardų gaires — bei pasirinkite kategoriją.
Step 6. Pridėkite savo WhatsApp telefono numerį: naudokite tik rodomą vardą arba pridėkite naują numerį ir patvirtinkite jį SMS žinute arba skambučiu (fiksuotam numeriui rinkitės skambutį).
Step 7. Peržiūrėkite prieigas, kurių prašo Smartsupp, ir spustelėkite Confirm.
Step 8. Grįžę į Smartsupp pamatysite prijungtos paskyros duomenis — WhatsApp Business Account ID, paskyrą ir rodomą vardą bei telefono numerį — su žaliu patvirtinimu, kad integracija prijungta ir aktyvi. Išsiųskite į numerį bandomąją žinutę ir pažiūrėkite, kaip ji atkeliauja į jūsų pašto dėžutę.
Pastaba: Autorizacija vyksta visiškai Meta pusėje – jūsų WhatsApp prisijungimo duomenys Smartsupp nėra matomi ir nėra saugomi.
Atsakyti į WhatsApp pokalbius
WhatsApp pokalbiai veikia taip pat kaip įprasti Smartsupp pokalbiai – parašykite atsakymą, paspauskite siųsti ir viskas. Vienintelis vizualus skirtumas – žalia WhatsApp piktograma prie kiekvieno pokalbio ir žinutės.
Keletas iš WhatsApp pusės taikomų apribojimų, kuriuos verta turėti omenyje:
24 valandų atsakymo langas – po paskutinės kliento žinutės turite 24 valandas atsakyti iš Smartsupp. Pasibaigus šiam laikotarpiui, atsakymo laukas yra išjungiamas ir pokalbį galima tęsti tik tada, kai klientas jums vėl parašo – taip atsidaro naujas 24 valandų laikotarpis. Kadangi jūsų numeris veikia per WhatsApp Business platformą (API), negalite atsakinėti naudodami WhatsApp Business programą. Jei per 12 valandų niekas neatsako, Smartsupp atsiunčia priminimą el. paštu. Žr. El. pašto pranešimai apie neatsakytus pokalbius, neprisijungus gautus pranešimus ir naujus kontaktus.
Pokalbių apimtis — kiekvienas WhatsApp pokalbis yra įtraukiamas į jūsų naudojimo limitą, taip pat kaip ir svetainės pokalbiai.
Ribota lankytojo informacija — WhatsApp pateikia tik kliento rodomą vardą; mes negalime gauti el. pašto, vietos ar naršymo duomenų, kaip tai darome su svetainės pokalbiais.
Patarimas: Kad neprarastumėte klausimų, kurie atkeliauja ne darbo metu, Smartsupp turi integruotą priminimą: jei lankytojui niekas neatsakė, prieš pat 24 valandų lango pabaigą jis automatiškai paprašo lankytojo el. pašto, kad galėtumėte tęsti pokalbį el. paštu net ir užsidarius WhatsApp langui. Įjungsite jį čia: Nustatymai → Kanalai → WhatsApp — numeriuose, prijungtuose prieš atsirandant šiai parinkčiai, jis pagal numatytuosius nustatymus išjungtas. Tai kita funkcija nei Automatiniai pranešimai, kurie veikia tik svetainės pokalbyje.
Meta mokesčiai už žinutes (nuo 2026 m. spalio 1 d.)
Nuo 2026 m. spalio 1 d. Meta ima mokestį už kiekvieną aptarnavimo žinutę — įprastus atsakymus, siunčiamus per 24 valandų langą, nesvarbu, ar juos rašo agentas Smartsupp, ar generuoja Mira AI. Mokestį Meta nuskaičiuoja nuo jūsų WhatsApp Business paskyros, o įkainiai priklauso nuo šalies. Gaunamos klientų žinutės lieka nemokamos.
⚠️ Jūsų WhatsApp Business paskyroje Meta Business Manager sistemoje turi būti pridėtas mokėjimo būdas. Be jo Meta nepristato jūsų atsakymų (nuo 2026 m. spalio 1 d.), todėl iš Smartsupp išsiųstos žinutės nepasiekia kliento, nors pati integracija veikia tinkamai.
Pokalbiams, prasidėjusiems per nemokamą įėjimo tašką (pavyzdžiui, Click-to-WhatsApp reklamą ar mygtuką jūsų Facebook puslapyje), galioja nemokamas 72 valandų langas, per kurį Meta už atsakymus mokesčio neima.
Kas toliau?
Facebook integracija — prijunkite Facebook Messenger, kad puslapio asmeninės žinutės patektų į jūsų Smartsupp gautuosius.
El. pašto integracija — prijunkite bet kurią Gmail, Seznam ar IMAP pašto dėžutę prie savo Smartsupp valdymo pulto.
Gautųjų kategorijos — tvarkingai atskirkite WhatsApp, Facebook, el. paštą ir pokalbius, kai pokalbių daugėja.
Asmeniniai agento nustatymai — nustatykite savo rodomą vardą ir parašą atsakymams visais kanalais.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda — mielai jums padėsime!