Jei naudojate kontaktų rinkimo funkciją savo Flow (anksčiau vadintas pokalbių robotais), jūs privalote gauti lankytojo sutikimą jo asmens duomenų tvarkymui pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (GDPR). Šiame straipsnyje paaiškiname, kaip nustatyti kontaktų rinkimą taip, kad jūsų Flow atitiktų galiojančius ES privatumo reikalavimus.
💡 Susijęs straipsnis: Išsamų kontaktų rinkimo funkcijos paaiškinimą rasite mūsų „Leadgen Flow“ straipsnyje.
Šį straipsnį suskirstėme į penkias dalis:
Kas už ką atsakingas
Pagal GDPR yra du aiškūs vaidmenys:
Duomenų valdytojas — nustato kaip ir kodėl tvarkomi asmens duomenys.
Duomenų tvarkytojas — tvarko asmens duomenis duomenų valdytojo vardu, vadovaudamasis duomenų valdytojo nurodymais.
Kai naudojate automatinę kontaktų rinkimo funkciją Smartsupp Flow, jūs tampate duomenų valdytoju. Jūs nusprendžiate, kokie duomenys renkami, kaip jie tvarkomi, ir prisiimate teisinius įsipareigojimus, susijusius su tų duomenų apsauga. Smartsupp veikia kaip duomenų tvarkytojas — mes tvarkome duomenis pagal jūsų nurodymus, tačiau nenusprendžiame, kas yra renkama ir kaip tai naudojama.
💡 Patarimas: Įsitikinkite, kad jūsų vidinė komanda supranta, kokie teisiniai įsipareigojimai tenka jums kaip duomenų valdytojui — sutikimų valdymas, duomenų saugojimo taisyklės ir atsakymai į duomenų subjekto užklausas yra tik jūsų atsakomybė.
Sutikimo reikalavimas
Flow kontaktų rinkimo funkcijoje yra integruota galimybė reikalauti lankytojo sutikimo prieš tvarkant jo asmens duomenis. Kai ši parinktis įjungta, Flow prašo lankytojo pirmiausia duoti sutikimą — tik tada tęsiamas kontaktinių duomenų rinkimas. Flow kūrimo įrankyje atidarykite kontaktų rinkimo nodo Duomenų privatumas skiltį ir įjunkite Require consent to the processing of personal data (1) — tuomet galėsite redaguoti sutikimo Message (2) ir pridėti Link to data privacy notice (3).
Lankytojo sutikimo pasirinkimas išsaugomas tiesiogiai jo lankytojo profilyje. Taip turėsite aiškią apžvalgą, kurie kontaktai davė sutikimą, o kurie — ne. Jei lankytojas atsisako, Flow sustabdo rinkimo eigą.
⚠️ Svarbu: Visada įjunkite sutikimo užklausą prieš paleisdami kontaktų rinkimo Flow. Asmens duomenų rinkimas be aiškaus sutikimo pažeidžia GDPR ir gali lemti dideles baudas.
Komunikacija su surinktais kontaktais
Kai tik pradedate rinkti kontaktus, labai svarbu, kad jūsų rinkodaros komunikacija būtų siunčiama tik tiems kontaktams, kurie davė sutikimą. Kreipimasis į žmones, kurie nesutiko arba aiškiai atsisakė, yra tiesioginis GDPR pažeidimas.
Smartsupp valdymo pulte galite filtruoti kontaktus pagal jų sutikimo būseną, todėl lengva sudaryti švarią rinkodaros kontaktų sąrašą, kuriame būtų tik tie žmonės, kurie pasirinko gauti jūsų žinutes.
💡 Patarimas: Reguliariai peržiūrėkite savo kontaktų sąrašą ir pašalinkite kontaktus, kurie atsiėmė sutikimą arba kurių duomenis nebeturite teisėto pagrindo saugoti. Duomenų kiekio mažinimas yra vienas pagrindinių GDPR principų.
Nuoroda į privatumo politiką
Prašydami sutikimo Flow viduje, primygtinai rekomenduojame įtraukti tiesioginę nuorodą į jūsų privatumo politiką. Nors Smartsupp teisiškai nereikalauja, kad paskelbtumėte atskirą Flow privatumo politiką, kaip duomenų valdytojas jūs Privalote informuoti lankytojus, kaip tvarkomi jų asmens duomenys, o privatumo politikos nuoroda yra paprasčiausias būdas įvykdyti šią pareigą.
Jei privatumo politikos nuoroda nenustatyta, Flow naudoja bendrą Smartsupp GDPR pranešimą, kuriame paaiškinamas tik mūsų, kaip duomenų tvarkytojo, ir jūsų, kaip duomenų valdytojo, vaidmuo — jame negali būti aprašyta jūsų konkreti duomenų tvarkymo praktika.
💡 Patarimas: Jūsų privatumo politika turėtų apimti, kokius duomenis renkate, kodėl juos renkate, kiek laiko juos saugote, su kuo jais dalijatės ir kaip lankytojai gali pasinaudoti savo teisėmis (susipažinti, ištaisyti, ištrinti).
Kas toliau?
Leadgen Flow — nuoseklus vadovas, kaip sukurti Flow, kuris renka potencialius klientus.
Flow — išsami apžvalga, kaip veikia Flows ir kaip juos sukurti.
Flow veiksmai — sužinokite, kokius veiksmus Flow gali atlikti, įskaitant kontaktų rinkimą.
Flow sąlygos — valdykite, kada, kur ir kam rodomas botas.
Flow pokalbis — supraskite, kuo Flow pokalbiai skiriasi nuo įprastų.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda — mielai jums padėsime! Dėl specifinių GDPR klausimų rekomenduojame pasikonsultuoti su kvalifikuotu teisininku.