Kiekvienas pokalbis jūsų Inbox turi savo vietą kairėje šoninėje juostoje. Šiame straipsnyje paaiškinama, ką apima kiekviena skiltis, kaip pokalbiai tarp jų juda, ir atsakoma į dažniausius klausimus.

Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:

Kairėje Inbox šoninėje juostoje yra keturios skiltys:

Skiltyje Atviri yra visi neišspręsti pokalbiai – nauji pokalbiai ir tie, su kuriais šiuo metu dirbate. Kai pokalbis išsprendžiamas, jis perkeliamas į skiltį Išspręsti. Kaip suskirstyta skiltis „Atviri“, priklauso nuo jūsų komandos dydžio.

Jei esate vienintelis agentas, jūsų atviri pokalbiai suskirstomi į dvi subkategorijas. Tai gerai tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms, kur visas bendravimas patikėtas vienam žmogui arba kai bendra paskyra palikta atidaryta įmonės kompiuteryje.

Jei pokalbius tvarko daugiau nei vienas agentas arba naudojate grupes, skiltis Atviri suskirstoma į keturias subkategorijas. Taip didesnės komandos turi aiškesnę apžvalgą ir patogiau dalijasi darbo krūviu.

Pokalbiai, kuriuos tvarko Mira AI arba Flow, skirtuke Visi rodomi realiuoju laiku — vos lankytojui pradėjus rašyti, o ne tik pasibaigus pokalbiui. Galite juos stebėti tiesiogiai, o kol juos tvarko AI agentas arba Flow, naujos žinutės garsas neskamba.

Norite atsakyti? Perimkite pokalbį. Atsakymo laukas lieka užrakintas, kol perimsite pokalbį mygtuku atsakymo lauke:

Perėmus pokalbį, jis priskiriamas jums (komandinėse paskyrose jį rasite skiltyje Mano), o pranešimai veikia įprastai. Jūsų komandos narys ir AI agentas niekada nėra aktyvūs tame pačiame pokalbyje tuo pačiu metu.

Norite, kad tęstų AI agentas? Atidarykite pokalbio priskyrimo meniu, perjunkite į AI agento skirtuką ir pasirinkite savo agentą:

Uždaryti ir išspręsti boto pokalbiai veikia kaip anksčiau: atsakymo laukas lieka užrakintas, o jei turite lankytojo el. pašto adresą, galite atsakyti el. paštu.

Pažiūrėkite, kaip tai veikia:

Kai pokalbis baigtas, spustelėkite žalią mygtuką Išspręsti viršutiniame dešiniajame pokalbio kampe (arba pokalbių sąraše), ir pokalbis bus perkeltas į Išspręsti. Jei lankytojas vėl parašo, pokalbis automatiškai grįžta į Atviri.

Šioje skiltyje pokalbiai grupuojami pagal tai, kas juos išsprendė:

Ieškote senesnio pokalbio? Išspręstus pokalbius galite ieškoti ir filtruoti pagal įvertinimą, agentą, kanalą, žymą ir kt. — žr. Gautieji – pagrindiniai nustatymai.

Skiltyje Channels matote kanalus, per kuriuos jūsų Inbox gauna pokalbius: tiesioginį pokalbį, Messenger, WhatsApp ir el. paštą. Spustelėkite kanalą, kad matytumėte tik jo pokalbius. Jei kanalas dar neprijungtas, pamatysite raginimą jį nustatyti.

Spustelėjus + šalia Channels atsidaro integracijos, kuriose galite prijungti tokius įrankius kaip Google Analytics arba Smartsupp mobiliąją programėlę:

Kanalams nustatyti naudokite šiuos vadovus:

Jūsų žymos rodomos šoninės juostos apačioje, skiltyje Tags. Spustelėkite žymą, kad sąraše liktų tik ją turintys pokalbiai. Kaip kurti žymas ir pridėti jas prie pokalbių, žr. Gautųjų pokalbių žymėjimas.

Jį tvarko Mira AI arba Flow. Perimkite pokalbį, kad atsirakintų atsakymo laukas — žr. Pokalbiai, kuriuos tvarko Mira AI arba Flow.

Pokalbiai, kuriuos tvarko Mira AI arba Flow, dabar rodomi skirtuke Visi jiems dar vykstant, o ne tik pasibaigus. Taip ir turi būti.

Žinutės pokalbiuose, kuriuos tvarko Mira AI arba Flow, neleidžia naujos žinutės garso. Kai tik perimate pokalbį, garsai ir pranešimai veikia įprastai.

Lankytojas vėl parašė. Tokiu atveju pokalbis automatiškai grįžta į Atviri.

Kol Mira bendrauja, pokalbis yra skiltyje Atviri → Visi. Kai jis išsprendžiamas, jį rasite skiltyje Išspręsti → Mira AI.

Patikrinkite filtrus virš pokalbių sąrašo. Laiko filtras gali paslėpti pokalbius, kurie nepatenka į pasirinktą laikotarpį — pašalinkite jį, kad matytumėte viską.