Kiekvienas pokalbis jūsų Inbox turi savo vietą kairėje šoninėje juostoje. Šiame straipsnyje paaiškinama, ką apima kiekviena sekcija, kaip pokalbiai juda tarp jų ir atsakoma į dažniausiai užduodamus klausimus.

Straipsnį padalinome į kelias sekcijas:

Jūsų Inbox kairioji šoninė juosta turi keturias sekcijas:

Atvira sekcijoje yra visi jūsų neišspręsti pokalbiai – nauji pokalbiai ir tie, su kuriais šiuo metu dirbate. Kai pokalbis išsprendžiamas, jis persikelia į Išspręsta sekciją. Kaip skirstoma Atvira, priklauso nuo jūsų komandos dydžio.

Jeigu esate vienintelis agentas, jūsų atviri pokalbiai padalinami į dvi subkategorijas. Šis principas tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms, kur vienas asmuo aptarnauja visus klientus arba kai naudojama bendra paskyra įmonės kompiuteryje.

Jeigu daugiau nei vienas agentas aptarnauja jūsų pokalbius – arba naudojate Grupes – Atvira sekcija padalinta į keturias subkategorijas. Tokiu būdu didesnės komandos lengviau mato viską ir dalinasi darbo krūvį.

Pokalbiai, kuriuos aptarnauja Mira AI arba Flow, pasirodo Visi realiu laiku – vos tik lankytojas pradeda pokalbį, ne tik jam pasibaigus. Juos galite stebėti gyvai, o kol valdo AI agentas ar Flow, naujos žinutės garsas negroja.

Norite atsakyti? Perimkite pokalbį. Atsakymo laukas lieka užrakintas, kol nepaspausite Perimti pokalbį:

Kai perimate pokalbį, jis priskiriamas jums (komandiniuose paskyrose jis pereina į Mano), o pranešimai veikia kaip įprasta. Jūsų komandos narys ir AI agentas niekada neaktyvūs tame pačiame pokalbyje tuo pačiu metu.

Norite, kad AI agentas tęstų? Atsidarę priskyrimų meniu šalia Išspręsti, perjunkite į AI agento kortelę ir pasirinkite savo agentą:

Pokalbiams, kuriuos išsprendė Flow, atsakyti negalima – net ir el. paštu. Jei norite atsakyti lankytojams po Flow, baigkite Flow su perdavimu agentui, kad pokalbis liktų jūsų komandoje.

Pamatykite, kaip tai veikia:

Kai pokalbis baigtas, spauskite žalią Išspręsti mygtuką pokalbio viršuje dešinėje (arba pokalbių sąraše), ir jis bus perkeltas į Išspręsta. Jei lankytojas parašo dar kartą, pokalbis automatiškai sugrįžta į Atvira.

Šioje sekcijoje pokalbiai suskirstyti pagal tai, kas juos išsprendė:

Ieškote seno pokalbio? Galite ieškoti ir filtruoti išspręstus pokalbius pagal įvertinimą, agentą, kanalą, žymą ir daugiau – žr. Inbox – bendrieji nustatymai.

Kanalai rodo, iš kurių kanalų į jūsų Inbox ateina pokalbiai: tiesioginiai pokalbiai, Messenger, WhatsApp, Instagram ir el. paštas. Spauskite kanalą, kad matytumėte tik jo pokalbius. Jei kanalas dar neprijungtas, matysite pasiūlymą jį prijungti. Pokalbių sąraše šalia paskutinės žinutės matysite mažą kanalo piktogramą, kuri rodo, iš kur atėjo pranešimas (pvz., Instagram), tokią pačią piktogramą matysite šalia kanalo šoninėje juostoje. Tiesioginių pokalbių pokalbiai neturi ženkliuko.

Paspaudus + šalia Kanalų, atsidarys Integracijos, kur galite prijungti tokius įrankius kaip Google Analytics ar Smartsupp mobiliąją programą:

Kanalui nustatyti žr. šiuos vadovus:

Jūsų žymos rodomos šoninės juostos apačioje po Žymos. Spauskite žymą, kad filtruotumėte pokalbių sąrašą ir matytumėte tik tuos pokalbius su ta žyma. Norėdami sukurti žymas ir jas pridėti prie pokalbių, žr. Pokalbių žymėjimas.

Jį aptarnauja Mira AI ar Flow. Perimkite pokalbį, kad atrakintumėte atsakymo lauką – žr. Pokalbiai, kuriuos aptarnauja Mira AI arba Flow. Jei pokalbį jau išsprendė Flow (Išspręsta → Automatizacijos), atsakyti nebebus galima, net ir el. paštu.

Pokalbiai, kuriuos šiuo metu aptarnauja Mira AI ar Flow, dabar rodomi Visi, kol jie dar nebaigti, o ne tik jiems pasibaigus. Tai normalu.

Pokalbiai, kuriuose dirba Mira AI ar Flow, neskleidžia naujos žinutės garso. Kai perimate pokalbį, garsas ir pranešimai veikia kaip įprasta.

Lankytojas parašė dar kartą. Tokiu atveju pokalbis automatiškai grįžta į Atvira.

Kol Mira bendrauja, pokalbis yra Atvira → Visi. Kai išspręstas, rasite Išspręsta → Mira AI skyriuje.

Patikrinkite filtrus pokalbių sąrašo viršuje. Laiko filtras gali paslėpti pokalbius už pasirinkto laikotarpio ribų – išvalykite jį, kad matytumėte viską.