Jūsų Gautieji palaiko tvarką visuose pokalbiuose, kad niekas nepraslystų pro akis. Jie suskirstyti į tris skiltis – Atviri, Išspręsti ir Channels+ – kiekviena turi savo subkategorijas. Šiame straipsnyje paaiškinsime, ką rasite kiekvienoje jų, kad visada žinotumėte, kur ieškoti.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Atviri
Skiltyje Atviri yra visi neišspręsti pokalbiai – nauji pokalbiai ir tie, su kuriais šiuo metu dirbate. Kai pokalbis išsprendžiamas, jis perkeliamas į skiltį Išspręsti. Kaip suskirstyta skiltis „Atviri“, priklauso nuo jūsų komandos dydžio.
Jei dirbate vienas
Jei esate vienintelis agentas, jūsų atviri pokalbiai suskirstomi į dvi subkategorijas. Tai gerai tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms, kur visas bendravimas patikėtas vienam žmogui arba kai bendra paskyra palikta atidaryta įmonės kompiuteryje.
Visi – visi neišspręsti pokalbiai, ir nauji, ir aktyvūs. Kai tik jie išsprendžiami, jie perkeliami į skiltį Išspręsti.
Nauji – pokalbiai, laukiantys pirmo jūsų atsakymo. Kai tik prisijungiate prie pokalbio, jis atsiranda skiltyje Visi.
Jei dirbate komandoje
Jei pokalbius tvarko daugiau nei vienas agentas arba naudojate grupes, skiltis Atviri suskirstoma į keturias subkategorijas. Taip didesnės komandos turi aiškesnę apžvalgą ir patogiau dalijasi darbo krūviu.
Visi – visi neišspręsti pokalbiai. Patogu komandos vadovams, kurie nori matyti visą gaunamų pokalbių vaizdą.
Pagrindinis – Naujų ir Mano derinys: nauji pokalbiai ir tie, prie kurių jau esate prisijungę.
Nauji – čia patenka pirmasis lankytojo pranešimas. Jei naudojate grupes, čia pasirodo ir nauji, niekam nepriskirti pokalbiai iš jūsų grupių.
Mano – visi neišspręsti pokalbiai, priskirti jums.
Pastaba: grupės prieinamos EXPERT pakete (senesni planai: PRO).
Išspręsti
Šioje skiltyje pokalbiai grupuojami pagal tai, kas juos išsprendė:
Agentas – tiesioginių pokalbių konversacijos, kurias išsprendė žmogus agentas.
Automatizavimas – pokalbiai, kuriuos užbaigė Flow.
Mira AI – pokalbiai, kuriuos išsprendė dirbtinio intelekto pokalbių robotas.
Channels+
Skiltis Channels+ leidžia prijungti Messenger, WhatsApp ir jūsų el. pašto gautukus, kad galėtumėte valdyti pokalbius iš visų kanalų vienoje vietoje.
Kanalams nustatyti naudokite šiuos vadovus:
Kas toliau?
Gautieji – bendrieji nustatymai – sukonfigūruokite, kaip veiks jūsų gautieji.
Gautieji – žymos – tvarkykite pokalbius naudodami žymas.
El. pašto integracija – perkelkite el. pašto pokalbius į Gautuosius.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – mielai jums padėsime!