Nustokite blaškytis tarp skirtukų, kad perskaitytumėte „Facebook Messenger" žinutes. Smartsupp „Facebook" integracija atneša kiekvieną jūsų „Facebook" puslapio žinutę į tą pačią gautųjų dėžutę kaip ir gyvąjį pokalbį — ir atsakote tiesiai iš ten. Šis straipsnis padės prijungti puslapį, vėliau pridėti daugiau puslapių ir supažindins su keliomis taisyklėmis, kurias „Facebook" taiko atsakymams.
Straipsnį padalijome į kelias dalis:
„Facebook" integracijos apžvalga
Kai lankytojas išsiunčia žinutę į jūsų „Facebook" puslapį, Smartsupp ją perima ir rodo pokalbį šalia gyvojo pokalbio gijų — pažymėtą maža mėlyna „Messenger" piktograma, kad visada žinotumėte šaltinį.
Svarbiausia, ką žinoti prieš pradedant:
Veikia su „Facebook" puslapiais (verslo puslapiais) — asmeninių profilių prijungti negalima.
Prie tos pačios Smartsupp paskyros galite prijungti kelis puslapius.
„Facebook" pokalbis ir svetainės pokalbis lieka atskiri kanalai — žinutės automatiškai nepersikelia.
Atsakyti privalote per 24 valandas — tai „Facebook" taisyklė, ne Smartsupp apribojimas.
Patarimas: „Facebook Messenger" yra viena iš trijų daugiakanalių parinkčių Smartsupp. Taip pat galite prijungti el. paštą ir „WhatsApp" tuo pačiu būdu.
„Facebook" puslapio prijungimas
Prieš pradėdami įsitikinkite, kad esate prisijungę prie „Facebook" toje pačioje naršyklėje kaip ir Smartsupp. Ryšys vyksta per saugų „Facebook" OAuth srautą, todėl savo „Facebook" slaptažodžio į Smartsupp nevedate.
Įspėjimas: Jei prijungti nepavyksta ir naudojate „AdBlock" ar panašų plėtinį, laikinai jį išjunkite — reklamos blokatoriai dažnai sugadina „Facebook" autorizacijos iškylantįjį langą.
1 žingsnis. Smartsupp atidarykite Settings → Channels → Messenger (Nustatymai → Kanalai → Messenger).
2 žingsnis. Spustelėkite Connect Business page (prijungti verslo puslapį) arba Connect Personal page (prijungti asmeninį puslapį) ir, jei prašoma, prisijunkite prie „Facebook".
3 žingsnis. Pasirinkite puslapį, kurį norite prijungti, ir suteikite visus prašomus leidimus. Praleidus bet kurį leidimą, žinučių sinchronizavimas nutrūksta.
4 žingsnis. Iš kitos paskyros išsiųskite bandomąją žinutę į savo „Facebook" puslapį — ji turėtų pasirodyti jūsų Smartsupp gautųjų dėžutėje per kelias sekundes.
Pastaba: Autorizacija vyksta tik „Facebook" pusėje — jūsų „Facebook" prisijungimo duomenys Smartsupp niekada nematomi ir nesaugomi.
Kelių puslapių prijungimas
Turite daugiau nei vieną „Facebook" puslapį? Visus juos galite prijungti prie tos pačios Smartsupp paskyros. Prijungimo srauto 3 žingsnyje tiesiog pasirinkite kiekvieną puslapį, kurį norite pridėti — likusiu pasirūpins Smartsupp.
Pastaba: Norėdami vėliau pridėti visiškai naują puslapį, pirmiausia turėsite atjungti esamus puslapius ir vėl prijungti juos visus kartu. „Facebook" autorizacijos srautas nepalaiko puslapių pridėjimo po vieną.
Atsakymas į „Facebook" pokalbius
„Facebook" pokalbiai elgiasi lygiai taip pat kaip įprasti Smartsupp pokalbiai — parašykite atsakymą, paspauskite siųsti, atlikta. Vienintelis vizualinis skirtumas — mėlyna „Messenger" piktograma šalia kiekvieno pokalbio ir žinutės.
Keli „Facebook" pusės apribojimai, kuriuos verta prisiminti:
24 valandų atsakymo langas — po jo „Facebook" uždaro pokalbį ir atsakyti turėsite tiesiai iš savo „Facebook" puslapio.
Riboti lankytojo duomenys — „Facebook" atskleidžia tik kliento rodomą vardą; el. pašto, vietos ar naršymo duomenų kaip svetainės pokalbyje nematome.
Failų įkėlimo iš Smartsupp pusės nėra — galite skaityti lankytojų siunčiamus priedus, tačiau agento pusės įkėlimai per „Messenger" API nepalaikomi.
Kas toliau?
El. pašto integracija — prijunkite bet kurią „Gmail", „Seznam" ar IMAP pašto dėžutę prie savo Smartsupp valdymo skydelio.
„WhatsApp" integracija — perkelkite „WhatsApp Business" pokalbius į tą patį valdymo skydelį.
Gautųjų kategorijos — laikykite „Facebook", el. paštą, pokalbius ir kitus kanalus tvarkingus, kai pokalbių daugėja.
Asmeniniai agento nustatymai — nustatykite savo rodomą vardą ir parašą atsakymams visuose kanaluose.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų pagalbos komanda — mielai padėsime!