Nebeperjunginėkite kortelių, kad perskaitytumėte asmenines Facebook Messenger žinutes. Smartsupp Facebook integracija perkelia visas jūsų Facebook puslapio žinutes į tą patį Inbox, kuriame vyksta tiesioginiai pokalbiai — ir atsakyti galite tiesiai iš ten. Šiame straipsnyje sužinosite, kaip prijungti savo puslapį, vėliau pridėti daugiau puslapių ir kokias taisykles Facebook taiko atsakymams.
Straipsnį suskirstėme į kelis skyrius:
Facebook integracijos apžvalga
Kai lankytojas išsiunčia žinutę jūsų Facebook puslapiui, Smartsupp ją gauna ir rodo pokalbį šalia jūsų tiesioginių pokalbių — su maža mėlyna Messenger piktograma, kad visada žinotumėte jo šaltinį.
Ką svarbu žinoti prieš pradedant:
Veikia su Facebook puslapiais (verslo puslapiais) — asmeninių profilių prijungti negalima.
Galite prijungti Kelis puslapius Prie tos pačios Smartsupp paskyros.
Facebook pokalbiai ir svetainės pokalbiai lieka Atskirais kanalais — žinutės automatiškai neperkeliamos iš vieno kanalo į kitą.
Turite atsakyti Per 24 valandas — tai Facebook taisyklė, o ne Smartsupp apribojimas.
Prijungti Facebook puslapį
Prieš pradėdami įsitikinkite, kad esate prisijungę prie Facebook toje pačioje naršyklėje, kurioje naudojate Smartsupp. Prijungimui naudojamas saugus Facebook OAuth procesas, todėl savo Facebook slaptažodžio į Smartsupp neįvedate.
Įspėjimas: Jei nepavyksta prijungti ir naudojate AdBlock ar panašų plėtinį, laikinai jį išjunkite — reklamos blokavimo įrankiai dažnai sutrikdo Facebook autorizacijos iškylančiojo lango veikimą.
1 žingsnis. Smartsupp atidarykite Nustatymai → Kanalai → Messenger.
2 žingsnis. Spustelėkite Prijungti verslo puslapį (Arba Prijungti asmeninį puslapį) ir prisijunkite prie Facebook, jei būsite paprašyti.
3 žingsnis. Pasirinkite puslapį, kurį norite prijungti, ir suteikite Visus prašomus leidimus. Nesuteikus bent vieno leidimo, žinučių sinchronizavimas neveiks.
4 žingsnis. Iš kitos paskyros išsiųskite bandomąją žinutę savo Facebook puslapiui — ji turėtų pasirodyti jūsų Smartsupp Inbox per kelias sekundes.
Pastaba: Autorizacija vyksta tik Facebook pusėje — Smartsupp niekada nemato ir nesaugo jūsų Facebook prisijungimo duomenų.
Prijungti kelis puslapius
Turite daugiau nei vieną Facebook puslapį? Galite juos visus prijungti prie tos pačios Smartsupp paskyros. Prijungimo proceso 3 žingsnyje tiesiog pasirinkite visus puslapius, kuriuos norite prijungti — visa kita pasirūpins Smartsupp.
Pastaba: Norėdami vėliau pridėti visiškai naują puslapį, pirmiausia turėsite atjungti esamus puslapius ir iš naujo prijungti juos visus kartu. Facebook autorizacijos procesas neleidžia pridėti puslapių po vieną.
Atsakyti Facebook pokalbiuose
Facebook pokalbiai veikia taip pat kaip įprasti Smartsupp pokalbiai — įrašykite atsakymą, spustelėkite siųsti ir viskas. Vienintelis vaizdinis skirtumas — mėlyna Messenger piktograma šalia kiekvieno pokalbio ir žinutės.
Keli Facebook taikomi apribojimai, kuriuos verta prisiminti:
24 valandų terminas atsakyti — jam pasibaigus, Facebook uždaro pokalbį ir turėsite atsakyti tiesiai iš savo Facebook puslapio.
Ribota lankytojo informacija — Facebook pateikia tik kliento rodomą vardą; negalime matyti el. pašto adreso, vietos ar naršymo duomenų, kaip svetainės pokalbiuose.
Iš Smartsupp negalima įkelti failų — galite peržiūrėti lankytojų siunčiamus priedus, tačiau Messenger API nepalaiko operatorių failų įkėlimo.
Kas toliau?
El. pašto integracija — prijunkite bet kurią Gmail, Seznam ar IMAP pašto dėžutę prie savo Smartsupp valdymo pulto.
WhatsApp integracija — perkelkite WhatsApp Business pokalbius į tą patį valdymo pultą.
Inbox kategorijos — palaikykite tvarką Facebook, el. pašto, pokalbių ir kituose kanaluose, kai pokalbių daugėja.
Asmeniniai operatoriaus nustatymai — nustatykite savo rodomą vardą ir parašą atsakymams visuose kanaluose.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!