Kiekvienas pokalbis jūsų Inbox Turi savo vietą kairiojoje šoninėje juostoje. Šiame straipsnyje paaiškinama, kas yra kiekviename skyriuje, kaip pokalbiai perkeliami iš vieno skyriaus į kitą, ir atsakoma į dažniausius klausimus.
Straipsnį suskirstėme į kelis skyrius:
Trumpai apie Inbox
Kairiojoje Inbox šoninėje juostoje yra keturi skyriai:
Skyrius | Ką jame rasite |
Atviri | Dar neišspręsti pokalbiai, įskaitant tuos, kuriuos šiuo metu tvarko Mira AI arba Flow. |
Išspręsti | Baigti pokalbiai, suskirstyti pagal tai, kas juos išsprendė. |
Kanalai | Vieno pasirinkto kanalo pokalbiai: tiesioginių pokalbių, Messenger, WhatsApp arba el. pašto. |
Žymos | Pokalbiai su konkrečia žyma. |
💡 Šoninės juostos skyrius ir juose esančius elementus galite vilkti ir išdėstyti jums patogia tvarka.
Atviri
Skyriuje Atviri Yra visi jūsų neišspręsti pokalbiai — nauji ir tie, kuriuos šiuo metu tvarkote. Išspręstas pokalbis perkeliamas į skyrių Išspręsti . Skyriaus „Atviri“ suskirstymas priklauso nuo jūsų komandos dydžio.
Jei dirbate vieni
Jei esate Vienintelis operatorius, jūsų atviri pokalbiai suskirstomi į Dvi subkategorijas. Tai patogu mažoms ir vidutinėms įmonėms, kuriose visą bendravimą tvarko vienas žmogus arba įmonės kompiuteryje paliekama atidaryta bendra paskyra.
Visi — visi neišspręsti pokalbiai, tiek nauji, tiek vykstantys. Išspręsti jie perkeliami į skyrių Išspręsti .
Naujas — pokalbiai, laukiantys jūsų pirmojo atsakymo. Kai tik prisijungiate prie pokalbio, jis atsiranda skiltyje Visi.
Norite pasidalyti darbo krūviu? Spustelėkite Dirbti komandoje Pokalbių sąrašo apačioje ir pasirinkite Pakviesti operatorių — arba žr. Operatoriai – bendrieji nustatymai. Kai jūsų pokalbius tvarko daugiau nei vienas operatorius, skyrius Atviri Suskirstomas į keturias toliau aprašytas komandos subkategorijas.
Pastaba: Paketuose Free Ir Solo Numatytas 1 operatorius, Plus Numatyti 3, Expert 5 (galima pridėti daugiau), o Ultimate Numatytas individualiai nustatytas skaičius.
Jei dirbate komandoje
Jei jūsų pokalbius tvarko daugiau nei vienas operatorius arba naudojate Grupes — skyrius Atviri Suskirstomas į Keturias subkategorijas. Taip didesnėms komandoms lengviau matyti bendrą vaizdą ir patogiau dirbti, kai darbo krūviu dalijasi keli žmonės.
Naujas — čia patenka pirmoji lankytojo žinutė. Jei naudojate grupes, čia taip pat rodomi nauji nepriskirti jūsų grupių pokalbiai.
Mano — visi jums priskirti neišspręsti pokalbiai.
Pagrindinis — skilčių Naujas Ir ManoDerinys: nauji pokalbiai ir tie, prie kurių prisijungėte.
Visi — visi neišspręsti pokalbiai. Patogu komandų vadovams, norintiems matyti bendrą gaunamų pokalbių vaizdą.
Pastaba: Grupės Prieinamos su Expert Ir Ultimate Paketais (ankstesnis paketas: Pro).
Mira AI arba Flow tvarkomi pokalbiai
Pokalbiai, kuriuos tvarko Mira AI Arba Flow Rodomi skiltyje Visi Realiuoju laiku — vos lankytojui pradėjus pokalbį, o ne tik jam pasibaigus. Galite juos stebėti tiesiogiai, o kol juos tvarko AI agentas arba Flow, naujos žinutės garsas neskamba.
Norite atsakyti? Perimkite pokalbį. Atsakymo laukas lieka užrakintas, kol spustelėsite Perimti pokalbį:
Perėmus pokalbį, jis priskiriamas jums (komandos paskyrose jį rasite skiltyje Mano) ir pranešimai veikia kaip įprasta. Komandos narys ir AI agentas niekada nebūna aktyvūs tame pačiame pokalbyje vienu metu.
Norite, kad AI agentas tęstų pokalbį? Atidarykite priskyrimo meniu šalia Išspręsti, pereikite į AI agentas Kortelę ir pasirinkite savo agentą:
Uždaryti ir išspręsti roboto pokalbiai veikia kaip anksčiau: atsakymo laukas lieka užrakintas, o jei turite lankytojo el. pašto adresą, galite atsakyti el. paštu.
Pažiūrėkite, kaip tai veikia:
Išspręsti
Baigę pokalbį, spustelėkite žalią Išspręsti Mygtuką viršutiniame dešiniajame pokalbio kampe (arba pokalbių sąraše) ir pokalbis bus perkeltas į skyrių Išspręsti. Jei lankytojas parašo dar kartą, pokalbis automatiškai grįžta į skyrių Atviri.
Šiame skyriuje pokalbiai grupuojami pagal tai, Kas juos išsprendė:
Operatoriai — pokalbiai, kuriuos išsprendė jūsų komandos narys.
Mira AI — pokalbiai, kuriuos išsprendė AI agentas.
Automatizacijos — pokalbiai, kuriuos išsprendė Flow.
💡 Pokalbiai, kuriuos Mira AI tvarko nuo pradžios iki pabaigos, išsprendžiami automatiškai, todėl juos rasite skiltyje Išspręsti → Mira AI.
Ieškote senesnio pokalbio? Galite ieškoti išspręstų pokalbių ir filtruoti juos pagal įvertinimą, operatorių, kanalą, žymą ir kitus kriterijus — žr. Inbox – bendrieji nustatymai.
Kanalai
Skiltyje „Kanalai“ Pateikiami kanalai, iš kurių į Inbox gaunami pokalbiai: tiesioginiai pokalbiai, Messenger, WhatsApp ir el. paštas. Spustelėkite kanalą, kad matytumėte tik jo pokalbius. Jei kanalas dar neprijungtas, pamatysite raginimą jį nustatyti.
Spustelėjus + šalia „Kanalai“, atidaromos Integracijos, kur galite prijungti tokius įrankius kaip Google Analytics arba Smartsupp mobiliąją programą:
Norėdami nustatyti kanalą, žr. šiuos vadovus:
Žymos
Jūsų žymos rodomos šoninės juostos apačioje, skiltyje Žymos. Spustelėkite žymą, kad pokalbių sąraše būtų rodomi tik ja pažymėti pokalbiai. Norėdami kurti žymas ir pridėti jas prie pokalbių, žr. Žymų naudojimas Inbox.
Pastaba: Žymos prieinamos su Solo, Plus, Expert Ir Ultimate Paketais.
Dažniausi klausimai
Matau pokalbį, bet negaliu į jį atsakyti
Jį tvarko Mira AI arba Flow. Perimkite pokalbį, kad atrakintumėte atsakymo lauką — žr. Mira AI arba Flow tvarkomi pokalbiai.
Kodėl skiltyje „Visi“ staiga matau daugiau pokalbių?
Mira AI arba Flow tvarkomi pokalbiai dabar rodomi skiltyje Visi Dar jiems vykstant, o ne tik pasibaigus. Taip ir turi būti.
Kodėl gavus naują žinutę nesuskambėjo garsas?
Pokalbiuose, kuriuos tvarko Mira AI arba Flow, gavus žinutę naujos žinutės garsas neskamba. Perėmus pokalbį, garsai ir pranešimai veikia kaip įprasta.
Išspręstas pokalbis grįžo į skyrių „Atviri“. Kodėl?
Lankytojas parašė dar kartą. Tokiu atveju pokalbis automatiškai grįžta į skyrių Atviri.
Kur rasti Mira AI tvarkomus pokalbius?
Kol Mira bendrauja, pokalbis yra skiltyje Atviri → Visi. Kai jis išsprendžiamas, jį rasite skiltyje Išspręsti → Mira AI.
Mano Inbox atrodo tuščias. Kur mano pokalbiai?
Patikrinkite filtrus pokalbių sąrašo viršuje. Laiko filtras gali paslėpti pokalbius, nepatenkančius į pasirinktą laikotarpį — pašalinkite jį, kad matytumėte viską.
Kas toliau?
Inbox – bendrieji nustatymai — nustatykite, kaip veikia jūsų Inbox.
Žymų naudojimas Inbox — tvarkykite pokalbius naudodami žymas.
El. pašto integracija — perkelkite el. pašto pokalbius į Inbox.
Pasisveikinimo žinutė ir perdavimas operatoriui — kaip Mira AI perduoda pokalbius jūsų komandai.
Grupės — nukreipkite pokalbius tinkamai komandai.
Vidinės pastabos pokalbiuose — palikite pastabas, kurias gali matyti tik jūsų komanda.
Inbox eksportas — atsisiųskite savo pokalbius.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!