Kiekvienas pokalbis jūsų Inbox turi vietą kairėje šoninėje juostoje. Šiame straipsnyje paaiškiname, ką reiškia kiekviena sekcija, kaip pokalbiai pereina tarp jų ir atsakome į dažniausiai kylančius klausimus.

Straipsnį padalijome į šias dalis:

Kairėje jūsų Inbox esančioje šoninėje juostoje yra keturios sekcijos:

Skiltyje Atidaryti rasite visus neišspręstus pokalbius – naujus ir tuos, kuriuos tvarkote šiuo metu. Kai pokalbis išsprendžiamas, jis automatiškai perkeltas į Išspręsti skyrių. Kaip padalintas sąrašas Atidaryti, priklauso nuo jūsų komandos dydžio.

Jeigu jūs esate vienintelis agentas, jūsų atidaryti pokalbiai suskirstyti į dvi subkategorijas. Tai puikiai tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms, kur vienas asmuo tvarko visus pokalbius, arba kai bendra paskyra būna atidaryta įmonės kompiuteryje.

Jei jūsų pokalbius tvarko daugiau nei vienas agentas arba naudojate grupes, skiltis Atidaryti suskirstoma į keturias subkategorijas. Taip didesnės komandos lengvai mato pokalbių srautus ir gali patogiai dalintis atsakomybe.

Pokalbiai, kuriuos tvarko Mira AI arba Flow, atsiranda Visi kategorijoje realiuoju laiku – vos tik lankytojas pradeda pokalbį, o ne tik pokalbio pabaigoje. Juos galite stebėti gyvai, ir kol juos tvarko AI agentas ar Flow, naujų pranešimų garsas nebus grojamas.

Norite atsakyti? Perimkite pokalbį. Atsakymo laukelis bus atrakintas tik spustelėjus Perimti pokalbį:

Kai perimate pokalbį, jis priskiriamas jums (jei dirbate komandoje, rasite Mano skiltyje), ir pranešimai veikia kaip įprasta. Komandos narys ir AI agentas niekada nebūna aktyvūs tame pačiame pokalbyje tuo pačiu metu.

Norite, kad AI agentas tęstų? Atidarykite priskyrimo meniu šalia Išspręsti, pereikite į AI agento skirtuką ir pasirinkite savo agentą:

Pokalbių, kuriuos užbaigia Flow, atsakyti negalima – net el. paštu. Jei norite atsakyti lankytojams po Flow, užbaikite Flow su perdavimu agentui, kad pokalbis liktų jūsų komandoje.

Žiūrėkite, kaip tai veikia:

Kai pokalbis baigtas, paspauskite žalią Išspręsti mygtuką viršuje dešinėje (ar pokalbių sąraše), ir jis pereina į Išspręsti skyrių. Jei lankytojas parašo dar kartą, pokalbis automatiškai sugrįžta į Atidaryti.

Šioje skiltyje pokalbiai sugrupuoti pagal kas juos išsprendė:

Ieškote senesnio pokalbio? Galite ieškoti ir filtruoti išspręstus pokalbius pagal įvertinimą, agentą, kanalą, žymą ir kitus kriterijus – žiūrėkite Inbox – bendri nustatymai.

Kanalai rodo, iš kokių šaltinių į jūsų Inbox patenka pokalbiai: tiesioginiai pokalbiai, Messenger, WhatsApp, Instagram ir el. paštas. Pasirinkite kanalą – matysite tik jo pokalbius. Jei kanalas dar nesujungtas, matysite kvietimą jį sukonfigūruoti. Pokalbių sąraše prieš paskutinį pranešimą rodo nedidelę kanalo piktogramą (pvz., Instagram), tokią pat kaip ir šoninėje juostoje. Tiesioginių pokalbių įrašai piktogramų neturi.

Paspaudus + prie Kanalų atsidaro Integracijos, kur galite prijungti įrankius, pvz., Google Analytics ar Smartsupp programėlę telefone:

Kanalų nustatymo gidus rasite čia:

Jūsų žymos matomos šoninės juostos apačioje, po Žymos. Paspaudus žymą, liks tik tie pokalbiai, prie kurių ta žyma pridėta. Kaip kurti žymas ir jomis žymėti pokalbius, žiūrėkite Inbox žymėjimas.

Pokalbį šiuo metu tvarko Mira AI arba Flow. Perimkite jį, kad galėtumėte atsakyti (žr. Pokalbiai, kuriuos tvarko Mira AI arba Flow). Jei pokalbį jau užbaigė Flow (Išspręsti → Automatizacijos), atsakyti negalima – net el. paštu.

Dabar pokalbiai, kuriuos tvarko Mira AI ar Flow, rodomi Visi skiltyje tol, kol jie vyksta, ne tik pokalbiui pasibaigus. Taip turi būti.

Pranešimai tuose pokalbiuose, kuriuos tvarko Mira AI arba Flow, neleidžia garso signalo. Kai perimate pokalbį, garsai ir pranešimai veikia kaip visada.

Lankytojas parašė dar kartą. Tokiu atveju pokalbis automatiškai grąžinamas į Atidaryti.

Kol Mira AI bendrauja, pokalbis yra Atidaryti → Visi. Kai jis išspręstas, rasite jį Išspręsti → Mira AI.

Patikrinkite filtrus virš pokalbių sąrašo. Laiko filtras gali paslėpti pokalbius už pasirinktą laikotarpį – nuimkite filtrą ir matysite visus pokalbius.