Smartsupp suteikia kelis patogius būdus perkelti pokalbių duomenis – į CRM, pagalbos tarnybą ar kitą jūsų naudojamą sistemą. Šiame straipsnyje rasite visus eksporto būdus – nuo greito atskiro pokalbio išsaugojimo PDF formatu iki pilno duomenų eksporto per API.
Turinį padalijome į kelias dalis:
💡 Nauja: Dabar galite lengvai kurti ir valdyti Žiniatinklio kabliukus tiesiai skiltyje Nustatymai → Žiniatinklio kabliukai. Daugiau informacijos rasite straipsnyje Žiniatinklio kabliukai — prijunkite „Smartsupp“ prie Make, n8n ar savo naudojamų įrankių.
Pokalbio eksportavimas į PDF
Jei norite išsaugoti atskirą pokalbį iš istorijos, tiesiog jį atsidarykite ir spauskite mygtuką Eksportuoti į PDF. Ši galimybė prieinama visuose planuose.
Istorijos eksportavimas kaip XML
Galima: EXPERT ir ULTIMATE planuose (ankstesni planai: PRO). Nereikia mums rašyti – ši funkcija jau pasiekiama jūsų valdymo pulte.
Istoriją galite eksportuoti XML formatu. Prisijunkite prie valdymo pulto, atverkite skiltį Išspręsti pokalbiai ir spauskite Eksportuoti, jei norite gauti visą istoriją. Jei reikia konkretaus laikotarpio – pasirinkite datos intervalą naudojant kalendoriaus piktogramą, tada spauskite Eksportuoti. Kai eksportas bus paruoštas, jį gausite el. pašto adresu, su kuriuo jungiatės prie valdymo pulto.
Eksportuokite ir AI pokalbius: Mira AI aptarnauti pokalbiai taip pat eksportuojami identiškai – kaip XML failas, kurį gausite savo prisijungimo el. paštu. Šį XML galite naudoti AI pokalbių apibendrinimui ar analizei, pvz., su LLM sprendimais.
Pastaba: Pokalbiai, kuriuos dar valdo Mira AI ar scenarijai (Flow), kol kas nėra prieinami eksportavimui ar paieškai. Jie bus rodomi, kai juos perims agentas arba pokalbis bus uždarytas.
Pokalbio kopijų siuntimas el. paštu į jūsų sistemą
Galima: EXPERT ir ULTIMATE planuose (ankstesni planai: PRO). Nereikia mums rašyti – ši funkcija jau pasiekiama jūsų valdymo pulte.
Jei jūsų CRM ar palaikymo įrankyje yra skirtas el. pašto adresas, galime automatiškai persiųsti kiekvieną naujai užbaigtą tiesioginį pokalbį kartu su lankytojo duomenimis tiesiai į tą adresą. Tiesiog praneškite mums el. paštą, kuriuo norite gauti pokalbių kopijas – viskuo pasirūpinsime.
API eksportavimas
Galima: PLUS, EXPERT ir ULTIMATE planuose (ankstesni planai: PRO). API raktą susikurkite patys per Nustatymai → API raktai, mūsų pagalbos neprireiks.
Norėdami visiškai valdyti duomenis, galite eksportuoti visus žalius duomenis į savo serverį ir toliau tvarkyti taip, kaip reikia – pavyzdžiui, atskirti el. pašto adresus atskiram apdorojimui ir tik tada importuoti duomenis į savo sistemą. Tam prireiks programuotojo pagalbos (užtruks kelias valandas). Pasidalinkite šia nuoroda su savo IT specialistais:
Tolimesni žingsniai
Eksportavimas į trečiųjų šalių sistemas – realaus laiko JSON eksportas POST kabliuko pagalba.
Inbox – bendrieji nustatymai – kategorijos, kanalai, pranešimai ir filtrai.
Inbox – kategorijos – kaip tvarkomi atviri, išspręsti pokalbiai ir „Kanalai+“.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – mielai padėsime!