Smartsupp siūlo kelis būdus automatiškai pasveikinti jūsų svetainės lankytojus ir, kai reikia, sujungti juos su gyvu agentu. Nesvarbu, ar naudojate Mira AI, ar klasikinį Flow (anksčiau chatbots), galite nustatyti pasveikinimo žinutes ir sklandų perdavimą jūsų klientų aptarnavimo komandai.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
💡 Šiame straipsnyje aptariami ir Mira AI, ir klasikinio Flow nustatymai. Naudokite žemiau esančią trumpą apžvalgą, kad rastumėte jums tinkamą parinktį.
Trumpa apžvalga
Mira AI ir klasikinio Flow palyginimas pasveikinimo žinutėms ir perdavimui:
Funkcija | Mira AI | Klasikinis Flow |
Pasveikinimo žinutė | Dirbtinio intelekto sugeneruota arba pasirinktinė | Automatiniai pranešimai (taisyklių pagrindu) |
Perdavimas agentui | Automatinis (dirbtinis intelektas nustato poreikį) | Rankinis (Flow veiksmo žingsnis) |
Pokalbio istorija | Išsaugoma agentui | Išsaugoma agentui |
Neprisijungusių tvarkymas | Žinutė + atsakymas iš dėžutės | Žinutė + atsakymas iš dėžutės |
Mira AI pasveikinimo žinutė
Jei naudojate Mira AI, galite nustatyti dirbtinio intelekto valdomą pasveikinimo žinutę, kuri automatiškai pasveikina lankytojus. Turite dvi parinktis:
Dirbtinio intelekto sugeneruota žinutė — Mira sukuria pasveikinimą pagal jūsų žinių bazę ir tono nustatymus. Kiekviena žinutė gali šiek tiek skirtis.
Pasirinktinė žinutė — patys parašote pasveikinimą, kuris bus rodomas kiekvieną kartą.
Taip pat galite sukonfigūruoti kalbą, nustatyti delsą prieš pasirodant žinutei ir pasirinkti, ar ji turėtų būti automatiškai išversta pagal lankytojo vietą.
💡 Išsamų nuoseklų vadovą rasite straipsnyje Susipažinkite su Mira AI pasveikinimo žinute.
Mira AI perdavimas
Mira AI gali automatiškai atpažinti, kada ji negali padėti lankytojui, ir pasiūlyti sujungti jį su gyvu agentu. Perdavimas vyksta sklandžiai — lankytojas lieka tame pačiame pokalbių lange, o pokalbio istorija išsaugoma agentui.
Taip pat galite nustatyti, kad Mira visada pasiūlytų perdavimo parinktį po tam tikro žinučių skaičiaus arba kai lankytojas aiškiai paprašo pasikalbėti su žmogumi.
💡 Sužinokite, kaip apmokyti Mira atsakyti į daugiau klausimų prieš perdavimą, straipsnyje Kaip pradėti mokyti Mira AI.
Automatiniai pranešimai (klasikinė pasveikinimo žinutė)
Jei nenaudojate Mira AI, vis tiek galite nustatyti automatinius pranešimus, kurie siunčiami pagal tam tikras sąlygas — pavyzdžiui, kai lankytojas jūsų svetainėje išbūna tam tikrą laiką arba apsilanko konkrečiame puslapyje.
Automatiniai pranešimai naudingi norint proaktyviai įtraukti lankytojus, pasiūlyti pagalbą arba nukreipti juos į tinkamą jūsų svetainės skiltį.
💡 Sužinokite, kaip juos nustatyti straipsnyje Automatiniai pranešimai.
Klasikinio Flow perdavimas
Prieinama: Plus, Expert ir Ultimate paketuose (senesni: Standard, Pro).
Klasikiniame Flow yra specialus perdavimo veiksmas — atsakymas Susisiekti su operatoriumi, kurį galite pridėti prie bet kurio Flow. Kai lankytojas pasiekia šį žingsnį, pokalbis perduodamas gyvam agentui į jūsų gautuosius.
Tai ypač naudinga, kai jūsų Flow apdoroja pradinius klausimus (pvz., užsakymo būseną, DUK ar produktų rekomendacijas), o sudėtingesnius atvejus norite perduoti savo komandai.
💡 Išsamesnės informacijos apie Flow perdavimo nustatymą rasite straipsnyje Flow – perdavimo funkcijos.
Kas nutinka, kai agentai neprisijungę?
Jei, inicijavus perdavimą, nė vienas agentas nėra prisijungęs, lankytojas mato žinutę, informuojančią, kad šiuo metu niekas nėra pasiekiamas. Šią žinutę galite pritaikyti savo Smartsupp nustatymuose.
Pokalbis atsiranda jūsų gautuosiuose, kad jūsų komanda galėtų atsakyti iškart, kai tik vėl bus prisijungusi — nė viena žinutė neprapuola.
Kas toliau?
Susipažinkite su Mira AI pasveikinimo žinute — pilnas dirbtinio intelekto pasveikinimo žinutės nustatymas.
Automatiniai pranešimai — klasikinės taisyklių pagrindu veikiančios pasveikinimo ir neprisijungus gautų pranešimų žinutės.
Flow — susikurkite savo klasikinį Flow.
Flow – perdavimo funkcijos — nustatykite, kaip Flow perduoda pokalbius agentams.
Įvadas į Mira AI apsipirkimo asistentą — nustatykite Mira AI nuo pradžių.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda — mielai jums padėsime!