„Smartsupp“ siūlo du būdus automatizuoti pokalbius: Flows (anksčiau pokalbių robotai) — pagal taisykles veikiantys scenarijai, sudaryti iš iš anksto nustatytų žingsnių, ir Mira AI — DI asistentas, kuris atsako natūralia kalba, naudodamas jūsų svetainės bei produktų duomenis. Žemiau rasite jų skirtumus ir patarimus, kada rinktis kurį variantą.
Kas yra flow?
Flow yra pokalbio scenarijus, kurį kuriate Automatizacijos → Flows — iš šablono arba nuo nulio. Jūs nustatote, kada jis prasideda (aktyvavimo sąlyga — pavyzdžiui, praleistas laikas puslapyje arba konkretus URL), ką jis sako ir kokiais mygtukais lankytojas galės pasinaudoti. Kiekviena šaka gali pasiūlyti iki 5 variantų, o kiekvienas atsakymas yra tiksliai toks, kokį parašėte jūs patys.
Išsamūs atsakymų žingsniai: siųsti žinutes, pasiūlyti variantus, rinkti kontaktų duomenis, perduoti su prisijungti prie operatoriaus, perjungti į kitą flow arba persiųsti pokalbį el. paštu.
Įžvalgos: Flow įžvalgos rodo, kaip lankytojai sąveikauja su kiekvienu žingsniu, todėl matysite, kur jie spaudžia ir kur išeina iš pokalbio.
Kalbos: flow veikia ta kalba, kuria jį sukūrėte — norėdami daugiau kalbų, dubliuokite flow kiekvienai kalbai.
Kas yra Mira AI?
Mira AI yra DI agentas, kuris mokosi iš jūsų prijungtų žinių šaltinių ir pats atsako į lankytojų klausimus — jokio scenarijaus rašymo nereikia. Nustatymas užtrunka vos kelias minutes: pridėkite šaltinius, išbandykite asistentą Playground aplinkoje ir paskelbkite.
Žinių bazė: Duomenų ištraukimas iš interneto (pagrindiniai svetainės puslapiai), XML produktų srautas (kainos, likutis ir produktų rekomendacijos) ir tekstinis turinys — taip pat pasirinktiniai atsakymai, jūsų sukurtos klausimai-atsakymai poros, kurios visada turi prioritetą.
Kalbos: Mira automatiškai atsako lankytojo kalba ir gali pereiti prie kitos kalbos pagal pageidavimą.
Pasveikinimo žinutė: DI sugeneruota arba pasirinktinė, su galimu automatiniu vertimu į kiekvieno lankytojo kalbą.
Perdavimas: integruotas — galėsite pasirinkti Niekada neperduoti operatoriui arba Perduoti, kai patogu ar pagal poreikį, skiltyje Nustatymai → Perdavimo nustatymai.
Palyginimas iš pirmo žvilgsnio
| Flows | Mira AI |
Kaip veikia | Scenarijus, kurį iš anksto sudarote patys: aktyvatoriai, šakos ir mygtukai. | DI sugeneruoti atsakymai pagal jūsų žinių šaltinius (duomenų ištraukimas iš interneto, produktų srautas, jūsų tekstai). |
Ką gali atsakyti | Tik tai, ką įrašėte į flow scenarijų. | Atvirus klausimus natūralia kalba — lankytojo pasirinkta kalba. |
Kur nustatyti | Automatizacijos → Flows | Mira AI |
Prieinamumas | PLUS planas ir aukštesni. | Priedas prie bet kurio plano, nuo €16/mėn. |
Pokalbiai | Dabartiniuose planuose flow pokalbių kiekis neribojamas; senesniuose planuose taikomas mėnesio limitas, o papildomas pakuotes galima įsigyti Mokėjimų skyriuje. | 100 AI pokalbių per mėnesį, galima praplėsti Mokėjimų skyriuje. |
Kalbos | Veikia ta kalba, kuria kurtas; norint daugiau kalbų, reikia dubliuoti flow kiekvienai kalbai. | Automatiškai kalba lankytojo kalba — nieko papildomai nustatyti nereikia. |
Priežiūra | Šakas atnaujinate rankiniu būdu, kai keičiasi pasiūla. | Atnaujinama automatiškai — srautai ir ištraukti puslapiai atsinaujina pagal tvarkaraštį. |
Perdavimas operatoriui | Pridėkite prisijungti prie operatoriaus žingsnį savo flow scenarijuje. | Integruota — nustatoma skiltyje Nustatymai → Perdavimo nustatymai. |
Kodėl komandos pereina prie Mira AI
Nesvarbu, ar atsakinėjate į visus klausimus rankiniu būdu, ar naudojate klasikinį flow — štai ką keičia Mira AI:
Atsako į atvirus klausimus. Mira atsako natūralia kalba iš jūsų duomenų — duomenų ištraukimas iš interneto, XML produktų srautas, individualūs tekstai ir klausimai-atsakymai poros. Flow atsakyti gali tik tuo, ką jame sukūrėte patys.
Kalba jūsų lankytojo kalba. Mira automatiškai atsako ta kalba, kuria rašo lankytojas – jokio papildomo nustatymo. Naudojant Flows, scenarijų reikia dubliuoti kiekvienai kalbai.
Pati save prižiūri. Žinių šaltiniai atnaujinami pagal grafiką (produktų srautai – iki kas 12 val.), tad atsakymai visada atitinka jūsų katalogą bei kainas. Flow šakas reikia perrašyti rankiniu būdu kaskart pasikeitus pasiūlai.
Rekomenduoja produktus. Mira klausia apie pageidavimus ir siūlo prekes iš jūsų produktų srauto, kaip produktų korteles, jei norite – nurodo ir kainas.
Žino, kuriame puslapyje yra lankytojas. Į klausimą, pvz., „Koks šio televizoriaus dydis?" užduotą produktų puslapyje, atsako iškart — be papildomų klausimų ir konfigūravimo.
Dirba 24/7 ir perduoda kai reikia. Lankytojai atsakymus gauna iškart bet kuriuo paros metu, o Mira perduoda pokalbį jūsų komandai pagal pasirinktą perdavimo režimą.
Nespėlioja ir neišgalvoja faktų. Mira atsako tik remdamasi jūsų pateiktais šaltiniais ir kitu atveju mandagiai atsisako. Jūsų klausimai-atsakymai visada yra prioritetas, o „Mira“ galima papildomai mokyti tiesiog iš Inbox.
Veikia vos po kelių minučių, su bet kuriuo planu. Dauguma parduotuvių „Mira“ nustato per ~10 min. ir pirmiausia saugiai išbando Playground aplinkoje. Mira AI yra mokamas priedas prie bet kurio plano, įskaitant Free (nuo €16/mėn.), turintis atskirą AI pokalbių limitą, nepriklausomą nuo tiesioginių pokalbių.
Kada rinktis kurį
Rinkitės Flows, kai norite visiškos kontrolės – vedamieji meniu, kontaktų surinkimas, nukreipimas į tinkamą komandą, ir atsakymai žodis į žodį tokie, kokius patys patvirtinate.
Rinkitės Mira AI, kai lankytojai užduoda atvirus klausimus — ji atsako iš jūsų svetainės ir produktų srauto, rekomenduoja prekes bei kalba visomis kalbomis be scenarijų rašymo.
Nesate tikri? Išbandykite Mira AI Playground aplinkoje prieš paskelbdami – demonstracinis widget yra kiekvienoje DI kūrėjo skiltyje.
Ar jie gali veikti kartu?
Ne — Mira AI ir klasikinis flow negali būti aktyvūs tame pačiame puslapyje vienu metu. Aktyvuokite tą, kuris tinka jūsų poreikiui, ir deaktyvuokite kitą.
Pastaba: Mira AI nėra flow. Klasikiniai pokalbių robotai buvo pervadinti į Flows, o Mira AI yra atskiras DI asistentas su savo skyriumi valdymo pulte.
Kas toliau?
Flows — sukurkite savo pirmąjį flow žingsnis po žingsnio.
Įvadas į Mira AI apsipirkimo asistentą — nustatykite Mira AI nuo pradžių.
Kurį paketą pasirinkti? — planai, limitai ir Mira AI priedas.
Kaip pradėti mokyti Mira AI — pridėkite individualių klausimai-atsakymai ir koreguokite atsakymus iš Inbox.
Daugiakalbiai Flows — vykdykite Flows keliomis kalbomis.