Atsakykite į Instagram tiesiogines žinutes neišeidami iš Smartsupp. Instagram integracija surenka DM iš jūsų Instagram Business arba Creator paskyrų į tą patį Inbox kaip tiesioginiai pokalbiai, Messenger, WhatsApp ir el. pašto pokalbiai. Čia sužinosite reikalavimus, prijungimo eigą, kaip valdyti prijungtas paskyras ir kokias taisykles atsakymams taiko Instagram.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Instagram integracijos apžvalga
Kai klientas atsiunčia tiesioginę žinutę į vieną iš jūsų Instagram paskyrų, Smartsupp ją pateikia ir rodo pokalbį jūsų Inbox tarp kitų kanalų, pažymėtą – visada žinosite, į kurią Instagram paskyrą klientas parašė.
Svarbiausia žinoti prieš pradedant:
Veikia tik su Instagram Business ir Creator paskyromis; asmeninių paskyrų prijungti negalima.
Galite prijungti kelias Instagram paskyras prie vienos Smartsupp paskyros, tad turėdami kelis prekės ženklus ar rinkas, matysite visus Instagram pokalbius vienoje vietoje.
Kiekviename pokalbyje bus matoma, kuri Instagram paskyra buvo pasirinkta kontaktuoti.
Atsakyti turite per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės. Vėliau atsakymą galėsite pateikti tik Instagram platformoje. Ši taisyklė priklauso Instagram, o ne Smartsupp apribojimams.
Instagram rasite Nustatymai → Kanalai šalia el. pašto, tiesioginių pokalbių, WhatsApp ir Messenger.
💡 Patarimas: Instagram yra vienas iš kanalų, kuriuos galite pridėti prie Smartsupp be svetainės pokalbių. Taip pat galite prijungti Facebook Messenger, WhatsApp ir el. paštą tokiu pačiu būdu.
Reikalavimai
Integracija veikia tik su Instagram Business arba Creator paskyromis. Jei naudojate asmeninę paskyrą, pirmiausia Instagram programėlės nustatymuose ją pakeiskite į profesinę paskyrą. Keitimas nemokamas ir užtruks tik kelias minutes.
Taip pat reikės:
Instagram paskyros prisijungimo duomenų, kurią norite prijungti. Prijungiant turėsite prisijungti prie Instagram ir suteikti Smartsupp leidimą skaityti ir atsakyti į žinutes.
Prieigos prie Nustatymų jūsų Smartsupp valdymo pulte.
⚠️ Pastaba: Prisijungimas vykdomas per Instagram prisijungimo ir leidimų langą. Jūsų Instagram slaptažodis įvedamas tik Instagram puslapyje ir Smartsupp jo nesaugo.
Prijungti Instagram prie Smartsupp
1 žingsnis. Smartsupp atidarykite Nustatymai → Kanalai → Instagram ir spauskite Prijungti Instagram.
2 žingsnis. Prisijunkite prie Instagram naudodami prisijungimo vardą (ar telefono numerį / el. paštą) ir paskyros slaptažodį, kurią norite prijungti. Jei paskyra susieta su Facebook, galite naudoti Prisijungti su Facebook.
3 žingsnis. Apžvelkite, kokių leidimų Prašo Smartsupp, ir spauskite Leisti. Visi leidimai reikalingi: Instagram reikalauja matyti paskyrą ir mediją, o leidimas žinutėms leidžia Smartsupp persiųsti ir atsakyti į jūsų DM.
4 žingsnis. Grįšite atgal į Smartsupp. Paskyra matoma Prijungtų paskyrų lentelėje su būsena Prijungta, o naujos Instagram žinutės pasieks jūsų Inbox.
Norėdami prijungti papildomą Instagram paskyrą, dar kartą spauskite Prijungti Instagram (ar + virš lentelės) ir prisijunkite su kita paskyra. Prijungiamų paskyrų skaičius neribojamas.
💡 Patarimas: Jei prie Instagram jau būsite prisijungę naršyklėje, Instagram gali praleisti prisijungimo žingsnį ir automatiškai naudoti tą paskyrą. Norėdami prijungti kitą paskyrą, pirmiausia atsijunkite nuo Instagram.
Prijungtų paskyrų valdymas
Visos prijungtos paskyros rodomos Nustatymai → Kanalai → Instagram skiltyje Prijungtos paskyros. Kiekvienai paskyrai matomas Paskyros pavadinimas ir paveikslėlis, Pseudonimas (pvz., @brandname), Paskyros tipas (Business arba Creator) ir Būsena.
Redaguoti: atverkite trijų taškų meniu (⋯) prie paskyros ir pasirinkite Redaguoti, jei norite pakeisti paskyros nustatymus (žr. žemiau).
Atsijungti: tame pačiame meniu pasirinkite Atsijungti, jei norite pašalinti paskyrą iš Smartsupp. Naujos žinutės į šią paskyrą nebus gaunamos į Smartsupp; paskyrą galėsite prijungti vėl bet kada.
Prarastas ryšys: jei Instagram praranda ryšį (pvz., pakeitus slaptažodį, atšaukus leidimus ar pasibaigus prisijungimui), prie paskyros rodoma būsena Neprijungta ir Smartsupp perspėja, jog Instagram paskyra atjungta. Taip pat paskyros savininkui bus išsiųstas el. laiškas su informacija apie paskyrą. Kol neatstatysite ryšio, jos žinutės į Smartsupp nebus perduodamos ir negalėsite atsakyti. Atkurkite, spausdami Prijungti iš naujo ir Instagram prisijungimo lange pasirinkite tą pačią paskyrą.
Rinkti el. paštą prieš pokalbio galiojimo pabaigą
Paskyros Redagavimo nustatymuose galite įjungti funkciją Rinkti el. paštą prieš pokalbio galiojimo pabaigą. Įjungus, Smartsupp automatiškai paprašys kliento el. pašto adreso dar prieš pasibaigiant 24 valandų atsakymo laikui, kad galėtumėte tęsti bendravimą el. paštu net jei Instagram pokalbis baigtųsi. Pranešimo tekstą galima koreguoti; numatytas tekstas: „Šis pokalbis netrukus baigsis. Pasidalinkite savo el. pašto adresu, kad galėtume tęsti bendravimą vėliau.“ Spauskite Išsaugoti norėdami pritaikyti pakeitimus.
Atsakyti į Instagram pokalbius
Instagram pokalbius valdysite lygiai kaip ir bet kuriuos kitus savo Inbox pokalbius: atsidarykite, parašykite atsakymą ir išsiųskite. Pokalbyje visada matysite, į kurią Instagram paskyrą klientas rašė, tad valdant kelias paskyras, visada žinosite, kuriam prekės ženklui atsakoma.
24 valandų atsakymo langas: Instagram leidžia atsakyti tik per 24 val. nuo paskutinės kliento žinutės. Po to atsakyti galėsite tik Instagram programėlėje, neper Smartsupp. Ši taisyklė rodoma ir Instagram nustatymų puslapyje kaip įspėjimas.
El. pašto rinkimas: įjungus Rinkti el. paštą prieš pokalbio galiojimo pabaigą, klientas automatiškai paprašomas el. pašto adreso prieš pasibaigiant laikui.
Automatizavimo scenarijai: Flows ir Mira AI šiuo metu veikia tik svetainės pokalbiams. Instagram žinutes atsakinėja operatorius.
⚠️ Pastaba: Visi atsakymai ir veiksmai yra realūs – žinutės, išsiųstos iš Smartsupp, bus pristatytos klientui Instagram platformoje. Stebėkite 24 val. langą, kad nepraleistumėte galimybės atsakyti Smartsupp aplinkoje.
Kas toliau?
Facebook integracija — prijunkite Facebook Messenger, kad puslapio žinutės patektų į Smartsupp Inbox.
WhatsApp integracija — WhatsApp Business pokalbiai bus valdomi tame pačiame valdymo pulte.
Inbox – kategorijos — patogiai tvarkykite Instagram, Messenger, el. pašto ir pokalbių susirašinėjimus, kai jų kiekis auga.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda — mielai jums padėsime!