Atsakykite į Instagram tiesiogines žinutes neišėję iš Smartsupp. Instagram integracija atveda DMs iš visų jūsų Instagram Business arba Creator paskyrų į bendrą Inbox – kartu su tiesioginiais pokalbiais, Messenger, WhatsApp ir el. pašto pokalbiais. Šiame straipsnyje rasite reikalavimus, prijungimo eigą, susietų paskyrų valdymą ir Instagram atsakymų taisykles.
Straipsnį padalijome į skyrius:
Instagram integracijos apžvalga
Kai klientas išsiunčia tiesioginę žinutę į vieną iš jūsų Instagram paskyrų, Smartsupp ją užfiksuoja ir rodo pokalbį jūsų Inbox šalia kitų kanalų — su aiškia žyma, į kurią Instagram paskyrą klientas rašė.
Pagrindiniai dalykai, kuriuos verta žinoti prieš pradedant:
Veikia su Instagram Business ir Creator paskyromis; asmeninės paskyros negali būti prijungiamos.
Galite prijungti daug Instagram paskyrų prie vienos Smartsupp paskyros, todėl prekių ženklai su keliais profiliais ar rinkomis mato visus Instagram pokalbius vienoje vietoje.
Kiekviename pokalbyje matoma, į kurią Instagram paskyrą klientas kreipėsi.
Turite atsakyti per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės. Vėliau galėsite atsakyti tik Instagram platformoje. Tai Instagram taisyklė, o ne Smartsupp apribojimas.
Instagram rasite Nustatymai → Kanalai, greta el. pašto, tiesioginių pokalbių, WhatsApp ir Messenger.
💡 Patarimas: Instagram – vienas iš kanalų, kuriuos galite pridėti į Smartsupp šalia svetainės pokalbių. Taip pat galite prijungti Facebook Messenger, WhatsApp ir el. paštą tokiu pačiu principu.
Reikalavimai
Integracija veikia tik su Instagram Business arba Creator paskyromis. Jei naudojate asmeninę Instagram paskyrą, pirmiausia pereikite į profesinę paskyrą programėlės nustatymuose – tai nemokama ir trunka vos kelias minutes.
Taip pat reikia:
Instagram paskyros, kurią norite prijungti, prisijungimo duomenų. Prijungimo metu prisijungiate prie Instagram ir suteikiate Smartsupp leidimą skaityti ir atsakyti į žinutes.
Prieigos prie Nustatymų Smartsupp valdymo pulte.
⚠️ Pastaba: Prijungimas vyksta Instagram prisijungimo ir leidimų puslapiuose. Jūsų Instagram slaptažodis įvedamas pačiame Instagram, o Smartsupp jo nei mato, nei saugo.
Prijungti Instagram prie Smartsupp
1 žingsnis. Smartsupp atverkite Nustatymai → Kanalai → Instagram ir paspauskite Prijungti Instagram.
2 žingsnis. Prisijunkite prie Instagram naudodami paskyros, kurią norite prijungti, naudotojo vardą (ar telefono numerį / el. paštą) bei slaptažodį. Galite naudoti ir Prisijungti per Facebook, jeigu paskyra susieta su Facebook profiliu.
3 žingsnis. Peržiūrėkite leidimus, kurių prašo Smartsupp, ir paspauskite Leisti. Visi reikalingi: profilio ir medijos peržiūra privaloma pagal Instagram reikalavimus, o prieiga prie žinučių leidžia Smartsupp gauti ir siųsti DMs.
4 žingsnis. Būsite nukreipti atgal į Smartsupp. Paskyra atsiras Susietų paskyrų lentelėje su būsena Prijungta, ir naujos žinutės iš Instagram pradės patekti į jūsų Inbox.
Norėdami prijungti dar vieną Instagram paskyrą, spustelėkite Prijungti Instagram (arba + mygtuką virš lentelės) ir prisijunkite su kita paskyra. Susietų paskyrų kiekis neribojamas.
💡 Patarimas: Jeigu naršyklėje jau prisijungėte prie Instagram, gali būti praleistas prisijungimo žingsnis ir naudojama esama paskyra. Norėdami prijungti kitą, pirmiausia atsijunkite nuo Instagram.
Valdyti susietas paskyras
Visos prijungtos paskyros matomos Nustatymai → Kanalai → Instagram dalyje Susietos paskyros. Čia matysite Paskyros pavadinimą ir nuotrauką, Vardą (pvz., @brandname), Paskyros tipą (Business arba Media Creator) ir Būseną.
Redaguoti: spustelėkite trijų taškų meniu (⋯) šalia paskyros ir pasirinkite Redaguoti, jei norite keisti paskyros nustatymus (žr. žemiau).
Atsijungti: tame pačiame meniu pasirinkite Atsijungti ir pašalinkite paskyrą iš Smartsupp. Nauji pranešimai į tą paskyrą daugiau nebebus rodomi Smartsupp; bet kada galėsite ją prijungti iš naujo.
Atsijungta būsena: jei Instagram atjungia paskyrą (pavyzdžiui, pakeitus slaptažodį ar atšaukus leidimus), būsena tampa Atsijungta ir Smartsupp rodo pranešimų juostą su prašymu prijungti iš naujo. Paspauskite atnaujinimo mygtuką šalia būsenos; jei nepadeda — atjunkite paskyrą ir prijunkite iš naujo.
Rinkti el. paštą prieš pokalbiui pasibaigiant
Paskyros Redaguoti nustatymuose galite įjungti Rinkti el. paštą prieš pokalbiui pasibaigiant. Aktyvavus šią parinktį Smartsupp automatiškai paprašo kliento nurodyti el. pašto adresą, kol dar galioja 24 valandų atsakymo langas, kad galėtumėte susisiekti el. paštu net jei Instagram pokalbis pasibaigs. Pranešimo tekstą galima pakeisti – numatyta žinutė: „Šis pokalbis netrukus baigsis. Prašome nurodyti savo el. pašto adresą, kad galėtume susisiekti vėliau.“ Spauskite Išsaugoti, kad patvirtintumėte.
Atsakyti į Instagram pokalbius
Instagram pokalbius rasite ir valdysite kaip visus kitus Inbox pokalbius: atidarykite, įrašykite atsakymą ir išsiųskite. Kiekvienas pokalbis žymimas ta Instagram paskyra, į kurią klientas rašė — todėl komandai paprasta atskirti prekių ženklus ar profilius.
24 valandų atsakymo langas: Instagram leidžia atsakyti tik per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės. Paskui atsakymai galimi tik pačiame Instagram, ne per Smartsupp. Ši taisyklė rodoma kaip įspėjimas Instagram nustatymų puslapyje.
El. pašto rinkimas: jei įjungtas Rinkti el. paštą prieš pokalbiui pasibaigiant, prieš langui pasibaigiant klientui automatiškai bus prašoma nurodyti el. pašto adresą.
Automatizacijos: Scenarijai ir Mira AI šiuo metu veikia jūsų svetainės pokalbiuose. Instagram žinutėmis rūpinasi operatoriai.
⚠️ Pastaba: Atsakymai ir veiksmai realūs: žinutė, išsiųsta per Smartsupp, pasiekia klientą Instagram. Stebėkite 24 valandų langą, kad neprarastumėte galimybės atsakyti per Smartsupp.
Ką daryti toliau?
Facebook integracija — prijunkite Facebook Messenger, kad Page DMs patektų į jūsų Smartsupp Inbox.
WhatsApp integracija — WhatsApp Business pokalbius gaukite toje pačioje valdymo platformoje.
Inbox – kategorijos — tvarkykite Instagram, Messenger, el. pašto ir pokalbių kanalų žinutes, kai jų daugėja.
💡 Reikia pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų palaikymo komanda – visada padėsime!