Atsakykite į Instagram žinutes neišeidami iš Smartsupp. Instagram integracija leidžia jums matyti visų prijungtų Instagram Business arba Creator paskyrų žinutes tame pačiame Inbox kaip tiesioginių pokalbių, Messenger, WhatsApp ir el. pašto pokalbiai. Čia rasite informaciją apie reikalavimus, prijungimo eigą, prijungtų paskyrų valdymą ir Instagram nustatytas atsakymų taisykles.
Straipsnį padalijome į kelias dalis:
Instagram integracijos apžvalga
Kai klientas atsiunčia žinutę vienai jūsų Instagram paskyrų, Smartsupp ją priima ir rodo pokalbį jūsų Inbox šalia kitų kanalų, aiškiai pažymint, į kurią Instagram paskyrą klientas parašė.
Svarbūs dalykai, kuriuos verta žinoti prieš pradedant:
Galite naudoti tik Instagram Business ir Creator paskyras – asmeninių paskyrų prijungti negalima.
Galite prijungti kelias Instagram paskyras prie vienos Smartsupp paskyros, tad jei turite keletą profilių ar rinkų, visi Instagram pokalbiai matomi vienoje vietoje.
Kiekviename pokalbyje bus parodyta, su kuria Instagram paskyra klientas susisiekė.
Turite atsakyti per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės. Po to atsakyti galėsite tik tiesiogiai Instagram. Tai – Instagram taisyklė, o ne Smartsupp apribojimas.
Instagram matysite Nustatymai → Kanalai, šalia el. pašto, tiesioginių pokalbių, WhatsApp ir Messenger.
💡 Patarimas: Instagram yra vienas iš kanalų, kuriuos galite pridėti prie Smartsupp be svetainės pokalbių. Tokiu pačiu būdu galite prijungti Facebook Messenger, WhatsApp ir el. paštą.
Reikalavimai
Integracija veikia tik su Instagram Business arba Creator paskyromis. Jei naudojate asmeninę Instagram paskyrą, pirmiausia perjunkite ją į profesinę Instagram programėlės nustatymuose – tai nemokama ir užtruks tik kelias minutes.
Taip pat reikia:
Instagram paskyros prisijungimo duomenų, kurią norite prijungti. Prisijungdami Instagram suteiksite Smartsupp leidimą skaityti ir atsakyti į žinutes.
Prieigos prie Nustatymai Smartsupp valdymo pulte.
⚠️ Pastaba: Prisijungimas vyksta per oficialius Instagram prisijungimo ir leidimų langus. Instagram slaptažodį įvedate Instagram puslapyje, o Smartsupp jo nei mato, nei saugo.
Instagram prijungimas prie Smartsupp
1 žingsnis. Smartsupp atverkite Nustatymai → Kanalai → Instagram ir spauskite Prijungti Instagram.
2 žingsnis. Prisijunkite prie Instagram naudodami norimos prijungti paskyros vartotojo vardą (arba telefono numerį / el. pašto adresą) ir slaptažodį. Taip pat galite naudoti Prisijungti per Facebook, jei paskyra susieta su Facebook.
3 žingsnis. Peržiūrėkite Smartsupp prašomus leidimus ir spauskite Leisti. Jie būtini: Instagram reikalauja galimybės matyti profilį ir mediją, prieiga prie žinučių leidžia Smartsupp gauti ir siųsti žinutes.
4 žingsnis. Jus grąžins į Smartsupp. Nauja paskyra pasirodys Prijungtų paskyrų lentelėje su būsena Prijungta, o Instagram pranešimai pasieks jūsų Inbox.
Norėdami prijungti dar vieną Instagram paskyrą, spauskite Prijungti Instagram (arba + mygtuką virš lentelės) ir prisijunkite su kita paskyra. Prijungtų paskyrų kiekis neribojamas.
💡 Patarimas: Jei jau esate prisijungę prie Instagram naršyklėje, gali būti, kad prisijungimo žingsnis bus praleistas ir bus naudota jau prisijungta paskyra. Norėdami prijungti kitą – iš pradžių atsijunkite nuo Instagram.
Prijungtų paskyrų valdymas
Visos prijungtos paskyros rodomos Nustatymai → Kanalai → Instagram skyriuje Prijungtos paskyros. Matysite Paskyros pavadinimą ir avatarą, Handle (pvz. @brandname), Paskyros tipą (Business arba Media Creator) ir Būseną.
Redaguoti: atverkite meniu (⋯) prie paskyros ir pasirinkite Redaguoti – ten galėsite keisti paskyros nustatymus (žr. žemiau).
Atjungti: tame pačiame meniu pasirinkite Atjungti, kad pašalintumėte paskyrą iš Smartsupp. Naujos žinutės nebepasieks Smartsupp; bet kuriuo metu ją galite prijungti iš naujo.
Atjungta būsena: jei Instagram atjungia paskyrą (pavyzdžiui, dėl slaptažodžio pakeitimo ar atšaukus leidimus), būsena pasikeis į Atjungta, o Smartsupp parodys pranešimą, ragindamas prisijungti iš naujo. Spauskite atnaujinimo mygtuką šalia būsenos; jei nepavyksta – atjunkite ir prijunkite ją dar kartą.
Surinkite el. paštą prieš pokalbio galiojimo pabaigą
Paskyros Redaguoti nustatymuose galite įjungti Surinkti el. paštą prieš pokalbio galiojimo pabaigą. Įjungus, Smartsupp automatiškai paprašys kliento el. pašto adreso, kol dar galioja 24 valandų atsakymo langas – taip galėsite atsakyti el. paštu net jei Instagram pokalbis taps nepasiekiamas. Žinutės tekstą galima pritaikyti; numatytasis yra: „Šio pokalbio galiojimo laikas baigsis netrukus. Pasidalinkite savo el. pašto adresu, kad galėtume susisiekti vėliau.“ Spustelėkite Išsaugoti, kad pritaikytumėte pakeitimus.
Atsakymai į Instagram pokalbius
Instagram pokalbiai veikia kaip visi kiti pokalbiai jūsų Inbox: atverkite, įrašykite atsakymą ir išsiųskite. Pokalbis bus pažymėtas ta Instagram paskyra, į kurią rašė klientas – jei valdote kelis profilius, visada žinosite, už kurį atsakote.
24 valandų atsakymo langas: Instagram leidžia atsakyti tik per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės. Po to galite atsakyti tik pačiame Instagram – rašyti iš Smartsupp nebebus įmanoma. Tokį perspėjimą matysite ir Instagram nustatymuose.
El. pašto rinkimas: jei įjungta Surinkti el. paštą prieš pokalbio galiojimo pabaigą, klientas automatiškai bus paprašytas el. pašto adreso prieš pasibaigiant langui.
Automatizacijos: Flows ir Mira AI veikia tik jūsų svetainės pokalbiuose. Į Instagram žinutes atsako operatoriai.
⚠️ Pastaba: Visi atsakymai ir veiksmai yra tikri – žinutė, išsiųsta per Smartsupp, pasiekia klientą Instagram. Stebėkite 24 valandų langą, kad neprarastumėte galimybės atsakyti per Smartsupp.
Ką daryti toliau?
Facebook integracija — prijunkite Facebook Messenger, kad Page DMs atkeliatų į jūsų Smartsupp Inbox.
WhatsApp integracija — perkeliama WhatsApp Business pokalbiai į tą patį Smartsupp valdymo pultą.
Inbox – kategorijos — susitvarkykite su Instagram, Messenger, el. pašto ir pokalbių srautais augant jų kiekiui.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – mielai padėsime!