Ugrás a fő tartalomra

Smartsupp iOS-hoz

Növelje a gyors ügyfélszolgálat hatékonyságát útközben a Smartsupp iOS alkalmazással, amely az Ön üzleti támogatásának legjobb eszköze.

Írta: Michal Jindra

Ez az útmutató végigvezeti Önt a Smartsupp alkalmazás iOS-verzióján: bemutatja a lehetőségeket, a telepítést és hogy melyik fülön mit talál.

A cikket több szakaszra bontottuk:

Milyen előnyei vannak az alkalmazásunknak?

A felhasználóbarát Smartsupp alkalmazás lehetővé teszi, hogy bármikor, bárhonnan zökkenőmentesen kezelje a legfontosabb beállításokat és funkciókat:

  • Kapcsolatban maradhat látogatóival, bárhol is tartózkodik.

  • Hozzáférhet a folyamatban lévő, megoldott és korábbi beszélgetésekhez ügynökökkel és Flow-kal.

  • Nyomon követheti, hogy kik böngészik weboldalát.

  • Ellenőrizheti a legfontosabb statisztikákat.

  • Igény szerint engedélyezhet vagy letilthat automatikus üzeneteket és Flow-kat.

Megjegyzés: A mobilalkalmazásban engedélyezheti vagy letilthatja a Flow-kat (korábban chatbotok) és az automatikus üzeneteket, de nem hozhat létre vagy szerkeszthet ilyeneket. Flow-k létrehozása és szerkesztése az asztali irányítópulton történik.

Még nincs Smartsupp fiókja? Regisztráljon ingyen mindössze 2 perc alatt.

Első lépések

Smartsupp élő chat telepítése

Ha a chat már fut weboldalán, keresse meg a Smartsupp alkalmazást az App store-ban, telepítse az alkalmazást, majd nyissa meg. Ezután jelentkezzen be ugyanazzal az adatokkal, mint az asztali verzióba, vagy hozzon létre egy fiókot és kövesse a telepítési oktatóanyagot.

A telepítéshez iOS 14.0 vagy újabb szükséges. Az alkalmazás iPhone, iPad és iPod touch készülékekkel kompatibilis.

Értesítések engedélyezése

Az alkalmazás telepítése és első bejelentkezés után engedélyezheti a chat értesítéseket (1). Ez különösen fontos, mert így minden alkalommal kap értesítést, amikor egy látogató üzenetet hagy Önnek.

Önnek lehetősége lesz új látogatók értesítéseinek engedélyezésére is a weboldalával kapcsolatban (2).

Ne felejtse el az értesítéseket a mobil beállításokban is engedélyezni!

Irányítópult

Bejelentkezés után az irányítópult jelenik meg. Ez a rész összefoglalja a beléptetési folyamatot, valamint a beszélgetések és Flow-k eredményeit a kiválasztott időszak (7 nap, 30 nap vagy az elmúlt év) alapján.

A felső két ikon az aktuális korlátokhoz és a Smartsupp legfrissebb híreihez irányítja.
​

Az alkalmazás alján található menüsávban négy ikon található:

  1. Irányítópult

  2. Bejövő üzenetek

  3. Látogatók

  4. Továbbiak

Nézzük meg őket egyenként…

Beszélgetések

Ez a fül tartalmazza az összes beszélgetést.
Rákattinthat egy beszélgetésre, hogy csatlakozzon hozzá és üzenetet küldjön látogatójának. Ha a látogató e-mail címet adott meg, választhat, hogy élő chaten vagy mind élő chaten, mind e-mailben válaszol (1).

Lehetőségei:

A jobb felső sarokban, a három pont alatt található a beszélgetés menü. A zöld pipa megoldja a beszélgetést és áthelyezi a "Megoldott" fülre.

A "Megoldott" fül az ügynök vagy Flow által megoldott beszélgetésekre van osztva. Kereséshez használja a keresősávot vagy alkalmazzon szűrőket.

Látogatók

Ez a fül mutatja, kik böngészik jelenleg weboldalát. Ha kapcsolatba lépne látogatóival, elkezdhet beszélgetést velük. Megtekintheti a látogatók információit, vagy átnézheti Kapcsolatait (1).

Ha nincs online látogató, a "Látogató szimulálása" gomb (2) a Chat doboz előnézet (3) oldalra viszi.

Figyelem: Lehet eltérés az asztali verzió és a mobilalkalmazás között a látogatók számában, mert mobilon csak az aktív látogatók láthatóak. Ez a mobilalkalmazás gyorsaságának optimalizálása miatt van így.

Továbbiak

Ez a fül több beállítást tartalmaz, amelyek négy szakaszra vannak bontva.

Profil

A Profil fülön különböző profil beállításokat állíthat be. Ehhez kattintson a profilfotójára. Itt profilképet adhat hozzá, módosíthatja nevét és e-mail címét, megtekintheti jelenlegi előfizetésének adatait, engedélyezheti az offline értesítéseket, megnézheti felhasznált beszélgetéseinek számát és értékelését. A Kijelentkezés lehetőség a Profil fül alján érhető el.

A témaváltáshoz lépjen a Megjelenés menüpontra, és válassza a Rendszer, Világos vagy Sötét lehetőséget.

Gratulálunk! Most már minden szükséges eszköz a rendelkezésére áll, hogy chateljen látogatóival.

Mobil SDK alkalmazás dokumentációját itt találja. Ez a funkció az ULTIMATE csomagban érhető el. Amennyiben érdekli, vegye fel a kapcsolatot értékesítési csapatunkkal.

Gyakori kérdések mobilalkalmazásokhoz

A Smartsupp kínál mobilalkalmazást?

Igen, a Smartsupp alkalmazás letölthető a Google Play vagy az AppStore áruházból.

Hogyan engedélyezhetem az értesítéseket?

Az értesítések engedélyezéséhez kérjük, kövesse oktatóanyagunkat.

Hogyan lehet megváltoztatni az alkalmazás nyelvét?

Az alkalmazás nyelve automatikusan igazodik az Ön mobiltelefonjának nyelvéhez. Ha módosítani szeretné az alkalmazás nyelvét, frissítse a mobilkészülék nyelvi beállításait. Az alkalmazás ugyanabban a 27 nyelven érhető el, mint az irányítópult, lásd irányítópult nyelve.

Alkalmazáshibák elhárítása

Ha problémát tapasztal a Smartsupp alkalmazással kapcsolatban:
​
- ellenőrizze, hogy a legújabb verziót használja-e,
- távolítsa el az alkalmazást,
- indítsa újra a készüléket, majd telepítse újra az alkalmazást.

Mi következik?

💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba támogató csapatunkkal chaten vagy e-mailben — szívesen segítünk.

Kapcsolódó cikkek
Választ kapott a kérdésére?