A beszélgetések címkézése segít megérteni az ügyfeleit, és látni, mely kérdések merülnek fel a leggyakrabban. A címkékkel felismerheti a trendeket, prioritás szerint szűrheti a beszélgetéseket, jobb gyorsválaszokat vagy chatbot-válaszokat készíthet, és a valós visszajelzések alapján fejlesztheti weboldalát. Akár korábbi beszélgetéseket is megcímkézhet, hogy később könnyebben megtalálja őket.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
Címke létrehozása
Kétféleképpen hozhat létre címkét — a beállításokban, vagy menet közben chat közben.
A beállításokban
Nyissa meg a Beállításokat, és válassza a Címkék lehetőséget, majd kattintson a jobb felső sarokban lévő kék Címke hozzáadása gombra:
A következő képernyőn adja meg a címke nevét, válasszon színt, és adjon hozzá egy opcionális leírást. Ne felejtsen el menteni:
Az összes címkéje megtalálható a Címkék beállításaiban, ahol bármikor szerkesztheti őket:
Chat közben
Címkét beszélgetés közben is létrehozhat — kattintson a Címke hozzáadása, majd a Létrehozás gombra. Annyi címkét hozhat létre, amennyit csak szeretne:
Címkék hozzáadása a beszélgetésekhez
Ha már léteznek a címkéi, közvetlenül minden beszélgetés fejlécében hozzáadhatja őket. Kattintson a Címke hozzáadása gombra, majd görgessen a listában, vagy keressen rá a címke nevének beírásával:
Az Inbox listában a megcímkézett beszélgetések azonnal megjelenítik a címkéiket, így egy pillantással áttekintheti őket:
💡 Inkább kontaktokat szeretne címkézni beszélgetések helyett? Lásd a Kontaktcímkék cikket.
Címkehasználat mérése
Megjegyzés: A statisztikákba csak a megoldott beszélgetések címkéi számítanak bele — ezért ne feledje megoldani a beszélgetéseit.
Ha látni szeretné, mely címkék voltak a leggyakrabban használtak az elmúlt héten, hónapban vagy évben, lépjen a Statisztikák > Címkék: Használat menübe. Az eredményeket szűrheti csoport szerint és időszak szerint:
Hasonlítson össze akár 4 címkét egyszerre a jelölőnégyzeteik bepipálásával, és figyelje őket a grafikonon:
Kattintson egy címke Használat száma értékére, hogy megnyissa az adott címkéhez tartozó összes beszélgetést. Címkére közvetlenül is kereshet az Inbox > Megoldott > Keresés > Speciális keresés > Címkék menüben:
Mi a következő lépés?
Kontaktcímkék — a látogatót címkézze a beszélgetés helyett.
Inbox – általános beállítások — kategóriák, csatornák, értesítések és szűrés.
Inbox – kategóriák — hogyan van rendszerezve a Nyitott, a Megoldott és a Csatornák+.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal — szívesen segítünk!