Ez az útmutató bemutatja a Smartsupp iOS-alkalmazását: milyen lehetőségeket kínál, hogyan telepítheti, és mit talál az egyes füleken.
A cikket néhány szakaszra osztottuk:
Milyen előnyöket kínál alkalmazásunk?
A felhasználóbarát Smartsupp alkalmazással bárhol és bármikor zökkenőmentesen kezelheti a legfontosabb beállításokat és funkciókat:
Maradjon kapcsolatban látogatóival, bárhol is tartózkodik.
Hozzáférhet az operátorokkal és a Flows funkcióval folytatott folyamatban lévő, megoldott és korábbi beszélgetésekhez.
Kövesse nyomon a weboldalán böngésző látogatókat.
Tekintse meg a legfontosabb statisztikákat.
Igény szerint engedélyezheti vagy letilthatja az automatikus üzeneteket és a Flows funkciót.
Megjegyzés: A mobilalkalmazásban Ön engedélyezheti vagy letilthatja a Flows funkciót (korábban chatbotok) és az automatikus üzeneteket, de nem hozhatja létre és nem szerkesztheti őket. A Flows létrehozása és szerkesztése az asztali irányítópulton történik.
Még nincs Smartsupp-fiókja? Ingyenes regisztráció mindössze 2 perc alatt.
Első lépések
A Smartsupp élő chat telepítése
Ha a chat már működik weboldalán, keressen rá a Smartsupp alkalmazásra az App store-ban, telepítse az alkalmazást, majd nyissa meg. Ezután jelentkezzen be az asztali verzióhoz használt bejelentkezési adataival, vagy egyszerűen hozzon létre egy fiókot, és kövesse a telepítési útmutatót.
A telepítéshez iOS 14.0 vagy újabb verzió szükséges. Az alkalmazás kompatibilis az iPhone, iPad és iPod touch készülékekkel.
Értesítések engedélyezése
Az alkalmazás telepítése és az első bejelentkezés után a rendszer megkérdezi, hogy szeretné-e bekapcsolni a chatértesítéseket (1). Ez nagyon fontos ahhoz, hogy minden alkalommal értesítést kapjon, amikor egy látogató üzenetet küld Önnek.
A rendszer azt is megkérdezi, hogy szeretné-e bekapcsolni a weboldalára érkező új látogatókról szóló értesítéseket (2).
Ne felejtse el mobilkészüléke beállításaiban is engedélyezni az értesítéseket!
Irányítópult
Bejelentkezés után az Irányítópult jelenik meg. Ez a szakasz összefoglalja a kezdeti beállításokkal elért előrehaladását, valamint beszélgetéseinek és a Flows funkciónak az eredményeit a kiválasztott időszakra vonatkozóan (7 nap, 30 nap vagy az elmúlt év).
A felül található két ikon az aktuális korlátokhoz és a Smartsupp legfrissebb híreihez vezet.
Az alkalmazás alján egy négy ikont tartalmazó menüsávot talál:
Irányítópult
Inbox
Látogatók
Továbbiak
Tekintsük át őket egyenként…
Beszélgetések
Ez a fül tartalmazza az összes beszélgetését.
Egy beszélgetésre kattintva csatlakozhat hozzá, és elkezdhet üzenetet írni látogatójának. Ha a látogató megadta e-mail-címét, választhat, hogy élő chaten vagy élő chaten és e-mailben is válaszol (1).
Lehetőségei:
Használhatja az AI válasz asszisztenst (2) válasza finomításához.
Használhatja valamelyik gyorsbillentyűjét (3).
Feltölthet egy fájlt (4).
A jobb felső sarokban, a három pont alatt találja a beszélgetés menüjét. A zöld pipa megoldottként jelöli a beszélgetést, és áthelyezi a „Megoldott” fülre.
A „Megoldott” fül külön csoportosítja a beszélgetéseket aszerint, hogy egy Operátor vagy egy Flowoldotta meg őket. A keresősáv vagy a szűrők segítségével találhat meg egy beszélgetést.
Látogatók
Ez a fül megmutatja, ki böngészi éppen weboldalát. Ha kapcsolatba szeretne lépni a látogatókkal, megszólíthatja őket, és beszélgetést kezdeményezhet. Megtekintheti a látogatók adatait, vagy áttekintheti a Kapcsolatait (1).
Ha egyetlen látogató sincs online, a „Látogató szimulálása” gomb (2) átirányítja Önt a Chat előnézetére (3).
Figyelmeztetés: Előfordulhat, hogy eltérést tapasztal az asztali verzióban és a mobilalkalmazásban megjelenő látogatók száma között. Ennek oka, hogy a mobilalkalmazásban csak az aktív látogatók láthatók, az inaktív látogatók nem jelennek meg. Ez a mobilalkalmazás sebességének optimalizálását szolgálja.
Továbbiak
Ez a fül több beállítást tartalmaz, és négy szakaszra oszlik.
Az „Automatizálások” (1) szakaszban engedélyezheti vagy letilthatja a Flows funkciót és az automatikus üzeneteket.
A „Személyes” (2) szakaszban létrehozhat gyorsbillentyűket, ellenőrizheti kapcsolatait, beállíthat tulajdonságokat, és konfigurálhatja az értesítéseket.
Az „Általános” (3) szakasz tartalmazza a Chat doboz beállításait, Címkéket, Operátorokat, valamint a Facebook integrációt.
Az utolsó szakasz, a „Segítség” (4), hozzáférést biztosít a fontos dokumentumokhoz, és lehetővé teszi a hibák bejelentését.
Profil
A Profil fülön különféle profilbeállításokat adhat meg. Eléréséhez egyszerűen kattintson profilfotójára. A profilfotó hozzáadása, valamint nevének és e-mail-címének módosítása mellett megtekintheti aktuális előfizetésének részleteit, engedélyezheti az offline értesítéseket, és ellenőrizheti a felhasznált beszélgetések számát és értékelését. A Kijelentkezés lehetőség a Profil fül alján található.
A téma módosításához nyissa meg a Megjelenés beállítást, és válassza a Rendszer, Világos, vagy Sötét lehetőséget.
Szép munka! Most már minden rendelkezésére áll ahhoz, hogy chateljen látogatóival.
Mobilalkalmazások – GYIK
Kínál a Smartsupp mobilalkalmazást?
Kínál a Smartsupp mobilalkalmazást?
Igen, letöltheti a Smartsupp alkalmazást a Google Play áruházból vagy az AppStore áruházból.
Hogyan engedélyezhetők az értesítések?
Hogyan engedélyezhetők az értesítések?
Az értesítések engedélyezéséhez kérjük, kövesse útmutatónkat.
Hogyan módosítható a mobilalkalmazás nyelve?
Hogyan módosítható a mobilalkalmazás nyelve?
Az alkalmazás nyelve automatikusan mobiltelefonja nyelvéhez igazodik. Az alkalmazás nyelvének módosításához változtassa meg mobilkészüléke nyelvi beállításait.
Az alkalmazás hibaelhárítása
Ha bármilyen problémát tapasztal a Smartsupp alkalmazással:
- ellenőrizze, hogy az alkalmazás legújabb verzióját használja-e,
- távolítsa el az alkalmazást,
- indítsa újra telefonját, majd telepítse újra az alkalmazást.
Mi a következő lépés?
Értesítések hibaelhárítása iOS-en — a hiányzó push értesítések javítása iPhone és iPad készülékeken.
iOS bétaalkalmazás — korai hozzáférés az új iOS-funkciókhoz a TestFlight segítségével.
Hogyan maradhat kapcsolatban látogatóival, amikor offline van — tippek ahhoz, hogy elérhető maradjon, amikor egyetlen operátor sincs online.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal chaten vagy e-mailben — örömmel segítünk.