Ha problémái vannak a push értesítésekkel, kövesse az alábbi lépéseket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy mindent helyesen állított be.
A cikket több szakaszra bontottuk:
Legújabb verzió
Győződjön meg arról, hogy a Smartsupp alkalmazás legújabb verzióját használja. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Ellenőrizze, hogy onlineállapotban van-e. Ha offline állapotban van, nem kap értesítéseket. Ezt itt állíthatja be: Profil.
Értesítési beállítások a Smartsuppban
A Smartsupp mobilalkalmazásban lépjen ide: Beállítások -> Értesítések. Ellenőrizze, hogy engedélyezte-e a push értesítéseket a chathez és igény szerint az érkező látogatókhoz is
Értesítések engedélyezése
Engedélyezze az értesítéseket a mobiltelefon beállításaiban.
Lépjen a Beállítások menübe
Keresse meg a Smartsupp alkalmazást
Válassza az Értesítések lehetőséget
És engedélyezze az értesítéseket a Smartsupp számára
Tiszta Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Az alkalmazás háttérben történő használatának engedélyezése (Android 8 és újabb)
Lépjen a Beállítások menübe
Keresse meg a Smartsupp alkalmazást
Válassza a Háttérbeli korlátozás lehetőséget
Engedélyezze az alkalmazás háttérben történő használatát
Alapértelmezett Android
Samsung
Hogyan engedélyezhetők az értesítések a zárolási képernyőn? (Android 14 és újabb verziók)
Ha csak az alkalmazás megnyitásakor kap értesítéseket, és az Ön készülékén Android 14 vagy újabb verzió fut, a probléma a zárolási képernyő beállításaival függhet össze. Ez az útmutató hasznos képernyőképekkel együtt végigvezeti Önt a zárolási képernyőn megjelenő értesítések engedélyezésén, így nem marad le egyetlen fontos értesítésről sem.
Keresse meg a Beállítások (1) menüt az okostelefonján >> lépjen az Értesítések (2) szakaszba >> válassza az Értesítések a zárolási képernyőn (3) lehetőséget >> válassza ezt a lehetőséget: Beszélgetések, alapértelmezett és néma értesítések megjelenítése (4) hogy minden típusú értesítés megjelenjen az Ön zárolási képernyőjén.
Kivétel megadása az akkumulátoroptimalizálás alól (Android 8 és újabb)
Lépjen a Beállítások menübe
Keresse meg a Smartsupp alkalmazást
Válassza az Akkumulátor lehetőséget
Keresse meg a Smartsupp alkalmazást az akkumulátoroptimalizálási listában
És válassza ezt: Optimalizálás mellőzése
Huawei & Honor mobiltelefonok
Lépjen ide: Beállítások -> Speciális beállítások -> Akkumulátorkezelő -> Védett alkalmazások, majd keresse meg azt az alkalmazást, amelytől értesítéseket szeretne kapni (Smartsupp alkalmazás), és állítsa be védettként. Ezzel az alkalmazást az „engedélyezőlistára” helyezi, hogy a Huawei túlbuzgó szoftvere ne állítsa le ok nélkül.
Lépjen ide: Beállítások -> Alkalmazások -> Speciális -> Akkumulátoroptimalizálás figyelmen kívül hagyása, majd keresse meg az alkalmazást (Smartsupp) és állítsa be a figyelmen kívül hagyását. Ne tévessze meg a félrevezető megfogalmazás: az alkalmazás „figyelmen kívül hagyása” valójában a futtatásának engedélyezését jelenti, mivel ezzel arra utasítja az akkumulátoroptimalizálási funkciót, hogy „hagyja figyelmen kívül” ezt az alkalmazást.
Lépjen ide: Beállítások -> Értesítési panel & állapotsáv -> Értesítési központ, keresse meg az alkalmazást (Smartsupp), majd kapcsolja be az alábbi beállítást: "Értesítések engedélyezése", valamint ezt is: "Elsőbbségi megjelenítés". Az elsőbbségi beállítást is be kell kapcsolnia ahhoz, hogy biztosan megkapja az értesítéseket.
Xiaomi
Indítsa újra a telefonját.
Lépjen a „Beállítások > További beállítások > Akkumulátor és teljesítmény > Alkalmazások akkumulátorhasználatának kezelése” menübe, és kapcsolja ki az „Energiatakarékos módok” beállítást.*
Nyissa meg a Biztonság alkalmazást, lépjen az Engedélyek menübe, és adja hozzá a Smartsupp alkalmazást az Automatikus indítás listájához.*
Nyissa meg a Feladatkezelőt (a készülék menügombjának megnyomásával), keresse meg a Smartsupp alkalmazást, húzza lefelé, amíg meg nem jelenik a lakat ikon, majd koppintson a lakat ikonra.*
A Biztonság alkalmazásban nyissa meg a beállításokat (a jobb felső sarokban lévő fogaskerék ikonra koppintva), válassza az „Adathasználat” lehetőséget, és kapcsolja be a „Háttéradatok engedélyezése” beállítást.*
Az is segíthet, ha kikapcsolja a Memóriaoptimalizálást a MIUI „Fejlesztői beállítások” menüjében (a Beállítások > További beállítások alatt). A „Fejlesztői beállítások” engedélyezéséhez lépjen a Beállítások > A telefonról menübe, és koppintson többször a „MIUI-verzió” elemre.*
Ha a probléma a fenti lépések végrehajtása után is fennáll, kövesse az általános hibaelhárítási utasításokat.
*) Az itt megadott menüútvonalak az Android 6.0 rendszeren futó MIUI 8.5 verzióra vonatkoznak. A készüléktől és a szoftververziótól függően a menüpontok elnevezése és helye eltérhet.
Oppo
Mi a következő lépés?
Smartsupp Androidra — telepítse az Android-alkalmazást, és ismerje meg az egyes fülek funkcióit.
Értesítési problémák elhárítása iOS-en — oldja meg a hiányzó push értesítések problémáját iPhone-on és iPaden.
Hogyan tarthatja a kapcsolatot a látogatókkal offline állapotban? — tippek ahhoz, hogy elérhető maradjon, amikor egyetlen operátor sincs online.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal chaten vagy e-mailben — örömmel segítünk.