A Smartsupp irányítópultja az Ön központi felülete — ezt látja először a bejelentkezés után. Gyors áttekintést ad a fiókjáról, hozzáférést biztosít a platform minden részéhez, és útmutatást nyújt a kezdeti lépésekhez. Ez a cikk végigvezeti az egyes szakaszokon, hogy pontosan tudja, hol találja meg, amire szüksége van.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
Az Áttekintés szakasz
Az irányítópult tetején található a teljesítmény gyors áttekintése a kiválasztott időszakra vonatkozóan. Három fő mutatót jelenít meg egy pillantással áttekinthető módon:
Összes beszélgetés — a csapata által az adott időszakban kezelt beszélgetések száma.
Flow részvételével — azon beszélgetések aránya, amelyekben egy Flow részt vett.
Átlagos minősítés — az Ön általános ügyfélelégedettségi pontszáma a chat utáni értékelések alapján.
Az időtartományt a jobb felső sarokban található dátumválasztóval módosíthatja. Így gyorsan ellenőrizheti ügyfélszolgálata teljesítményét anélkül, hogy részletesen áttekintené a teljes Statisztikák szakaszt.
Tipp: Kattintson a dátumválasztóra az elmúlt 7, 30 vagy 90 nap közötti váltáshoz — vagy válasszon egyéni időtartományt egy adott kampány vagy szezon részletesebb vizsgálatához.
Csatornák csatlakoztatása
Az irányítópulton további kommunikációs csatornák csatlakoztatásához is talál gyorshivatkozásokat. A Smartsupp segítségével egy helyről kezelheti az összes ügyfélbeszélgetését:
E-mail — kezelje beérkező e-mailjeit közvetlenül a Smartsuppban.
Facebook Messenger — csatlakoztassa személyes vagy üzleti oldalait.
WhatsApp — kezelje WhatsApp-üzeneteit egy helyről.
Az egyes csatornák beállítása mindössze néhány percet vesz igénybe, és minden beérkező üzenet az egységes beszélgetési Inboxba kerül.
Fő navigáció
A bal oldalsáv a fő navigációs panel. Az egyes szakaszok a következőkre szolgálnak:
Irányítópult — az éppen megtekintett kezdőképernyő; az áttekintés és a gyors hozzáférés központja.
Beszélgetések — az Ön egységes Inboxa, ahová minden élő chat-, e-mail-, Messenger- és WhatsApp-üzenet érkezik.
Mira AI — az Ön AI vásárlási asszisztensének beállításai és teljesítménye. Tanítsa a Mira AI-t, kezelje a tudásbázisát, és tekintse át a teljesítményét.
Automatizálások — állítson be Flows automatizálásokat és automatikus üzeneteket, amelyek operátori beavatkozás nélkül szólítják meg a látogatókat. A Plus (korábbi: Standard) és magasabb csomagokban érhető el.
Ügyfelek — böngésszen a kapcsolati adatbázisában. Tekintse meg a látogatók adatait és a beszélgetési előzményeket, és használjon címkéket közönsége szegmentálásához.
Statisztikák — kövesse csapata teljesítményét: a válaszidőket, a beszélgetések mennyiségét, az operátorok aktivitását és az ügyfelek elégedettségi értékeléseit.
Beállítások — állítson be mindent a chat doboz megjelenésétől és a munkaidőtől az operátorok kezeléséig és a számlázásig.
Amikor megnyitja a Beállításokat, először egy új Kezdőlap nevű áttekintő oldal jelenik meg: minden beállítási terület (Munkaterület, Számlázás, Csatornák és egyebek) kártyaként szerepel, így közvetlenül a megfelelő szakaszra ugorhat.
Kapcsolódó anyagok:
Az Ön fiókmenüje
Kattintson a bal felső sarokban található avatarjára a fiókmenü megnyitásához. Innen a következőket teheti:
Elérhetőség beállítása — váltson online vagy offline állapotra. Offline állapotban nem rendelünk Önhöz új beszélgetéseket.
Profil szerkesztése — módosítsa a nevét, a fotóját és az irányítópult nyelvét.
Gyorsbillentyűk kezelése — hozzon létre és rendszerezzen előre megírt válaszokat a gyorsabb válaszadáshoz.
Értesítések beállítása — válassza ki, hogyan és mikor kap értesítést az új beszélgetésekről.
Előfizetés megtekintése — ellenőrizze jelenlegi csomagját és használatát.
Csomaginformációk & használat
A csomag áttekintése (amely a navigációs sávról érhető el) pontosan megmutatja, mit tartalmaz az Ön jelenlegi csomagja, és mennyit használt fel belőle. Három fülre tagolódik:
Élő chat — tekintse meg a beszélgetési korlátokat, az AI válasz asszisztens használatát, a gyorsbillentyűkre vonatkozó korlátokat és az operátorok számát.
Mira AI — ha rendelkezik a Mira AI kiegészítővel, ez a fül megjeleníti a beszélgetési keretét, a bónusz beszélgetéseket és az egyéni válaszokra vonatkozó korlátokat.
Automatizálások — ellenőrizze a Flow beszélgetési korlátait, az aktív Flows automatizálások számát és a használatban lévő automatikus üzeneteket.
Megjegyzés: Kövesse figyelemmel a használatát, különösen az AI válasz asszisztens és a Mira AI beszélgetések esetében. Ha a Free csomagot használja, és közeledik a beszélgetési korláthoz, korlátlan beszélgetésekért bármely fizetős csomagra válthat a Számlázási beállításokban.
Mi a következő lépés?
Mit érdemes tudnia a Smartsupp telepítése előtt? — Fontos szempontok, amelyeket érdemes figyelembe vennie, mielőtt hozzáadja a chat dobozt a weboldalához.
A Smartsupp telepítése — Lépésről lépésre haladó útmutató a chat doboz weboldalára történő telepítéséhez.
Hogyan hozhat létre Smartsupp-fiókot? — Regisztráljon, indítsa el ingyenes próbaverzióját, és végezze el a kezdeti beállításokat.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!