Ez az útmutató végigvezeti Önt a Smartsupp iOS alkalmazásán: mit kínál, hogyan kell telepíteni és mit talál az egyes fülek alatt.
A cikket több részre bontottuk:
Milyen előnyei vannak az alkalmazásunknak?
A felhasználóbarát Smartsupp alkalmazás lehetővé teszi, hogy bárhol, bármikor zökkenőmentesen kezelje a legfontosabb beállításokat és funkciókat:
Maradjon kapcsolatban látogatóival, bárhol is van.
Hozzáférhet folyamatban lévő, megoldott és korábbi beszélgetésekhez az ügynökökkel és Flows-okkal.
Figyelemmel kísérheti a weboldalát böngésző látogatókat.
Ellenőrizze a legfontosabb statisztikákat.
Engedélyezheti vagy letilthatja az automatikus üzeneteket és a Flows-okat szükség szerint.
Megjegyzés: A mobilalkalmazásban engedélyezhet vagy letilthat Flows-okat (korábban chatbotok) és automatikus üzeneteket, de nem tudja őket létrehozni vagy szerkeszteni. A Flows-ok létrehozása és szerkesztése az asztali irányítópulton végezhető el.
Még nincs Smartsupp fiókja? Regisztráljon ingyen mindössze 2 perc alatt.
Első lépések
Smartsupp élő chat telepítése
Ha a chat már fut a weboldalán, keressen rá a Smartsuppra az App store-ban, telepítse az alkalmazást, majd nyissa meg. Ezután jelentkezzen be ugyanazokkal a bejelentkezési adatokkal, mint az asztali verziónál, vagy hozzon létre egy fiókot és kövesse a telepítési oktatóanyagot.
A telepítéshez iOS 14.0 vagy újabb szükséges. Az alkalmazás kompatibilis iPhone-nal, iPad-del és iPod touch-csal.
Értesítések engedélyezése
Az alkalmazás telepítése és az első belépés után felkérést kap, hogy szeretné-e bekapcsolni az értesítéseket a chatek számára (1). Ez nagyon fontos, hogy Ön minden egyes alkalommal értesítést kapjon, amikor egy látogató üzenetet hagy.
Arra is megkérjük, hogy szeretné-e bekapcsolni az értesítéseket az új látogatóknál a weboldalán (2).
Ne felejtse el engedélyezni az értesítéseket a mobil beállításaiban is!
Irányítópult
Bejelentkezés után az Irányítópult jelenik meg. Ez a szakasz összefoglalja a beállítási folyamatát és a beszélgetései valamint a Flows-ok eredményeit a kiválasztott időszakban (7 nap, 30 nap vagy az elmúlt év).
A felső részen található két ikon Önt a jelenlegi korlátaihoz és a Smartsupp legfrissebb híreihez irányítja.
Az alkalmazás alján talál egy menüsort négy ikonnal:
Irányítópult
Bejövő üzenetek
Látogatók
Továbbiak
Tekintsük át őket egyenként…
Beszélgetések
Ez a fül tartalmazza az összes beszélgetését.
Kattintson egy beszélgetésre, és csatlakozhat hozzá, hogy üzenetet írjon a látogatónak. Ha a látogató megadott e-mail címet, választhat, hogy élő chaten keresztül vagy egyszerre élő chaten és e-mailben válaszol (1).
Az alábbiakat teheti:
Használhatja az AI válasz asszisztenst (2), hogy tökéletesítse válaszát.
Használhatja valamelyik gyorsbillentyűjét (3).
Feltölthet egy fájlt (4).
A jobb felső sarokban, a három pont alatt megtalálja a beszélgetés menüt. A zöld pipa megoldja a beszélgetést és áthelyezi a „Megoldott” fül alá.
A „Megoldott” fül két részre oszlik: ügynök vagy Flow által megoldott beszélgetésekre. Rákereshet egy beszélgetésre a keresősávval vagy szűrő alkalmazásával.
Látogatók
Ez a fül mutatja, hogy jelenleg kik böngészik weboldalát. Ha kapcsolatba kíván lépni a látogatókkal, kezdeményezhet beszélgetést. Megtekintheti a látogatók adatait, vagy megtekintheti Kapcsolatait (1).
Ha éppen nincs online látogató, a „Látogató szimulálása” gomb (2) átirányítja a Chat előnézet oldalra (3).
Figyelmeztetés: Észreveheti, hogy a látogatók száma eltér az asztali verzióhoz képest a mobilalkalmazásban. Ez azért van, mert csak az aktív látogatók láthatók a mobilalkalmazásban, az inaktív látogatók pedig nem jelennek meg. Ez a mobilalkalmazás gyorsítását szolgálja.
Továbbiak
Ez a fül több beállítást tartalmaz, négy szekcióra osztva.
Az „Automatizálások” (1) részben engedélyezheti vagy letilthatja a Flows-okat és az automatikus üzeneteket.
A „Személyes” (2) rész lehetőséget ad gyorsbillentyűk létrehozására, kapcsolatok megtekintésére, változók beállítására, valamint az értesítések konfigurálására.
Az „Általános” (3) szekcióban találhatóak a chat doboz beállításai, a címkék, az ügynökök és a Facebook integráció.
Az utolsó szekció, a „Segítség” (4), hozzáférést biztosít a legfontosabb dokumentumokhoz és lehetőséget ad hibabejelentésre.
Profil
A Profil fülön különféle profilbeállításokat konfigurálhat. Az eléréshez kattintson a profilképére. Hozzáadhat profilképet, megváltoztathatja nevét és e-mail-címét, megtekintheti aktuális előfizetése részleteit, engedélyezheti az offline értesítéseket, és ellenőrizheti a felhasznált beszélgetések számát és értékelését. A Kijelentkezés opció a Profil fül alján érhető el.
A téma módosításához lépjen a Kinézet menüponthoz, majd válassza a Rendszer, Világos vagy Sötét lehetőséget.
Szép munka! Most már minden szükséges információval rendelkezik, hogy chatelhessen látogatóival.
Mobil SDK alkalmazás a dokumentáció itt található. Ez a funkció az ULTIMATE csomagban elérhető. Amennyiben érdekli, kérjük, lépjen kapcsolatba az Értékesítési oldalunkon.
Mobilalkalmazás GYIK
Elérhető a Smartsupp mobilalkalmazás?
Elérhető a Smartsupp mobilalkalmazás?
Igen, letöltheti a Smartsupp alkalmazást a Google Play vagy az AppStore áruházból.
Hogyan lehet engedélyezni az értesítéseket?
Hogyan lehet engedélyezni az értesítéseket?
Az értesítések engedélyezéséhez kövesse oktatóanyagunkat.
Hogyan módosítható a nyelv a mobilalkalmazásban?
Hogyan módosítható a nyelv a mobilalkalmazásban?
Az alkalmazás nyelve automatikusan igazodik a mobiltelefon nyelvéhez. A nyelv megváltoztatásához módosítsa a nyelvi beállítást készülékén.
Alkalmazás hibakeresése
Ha problémát tapasztal a Smartsupp alkalmazással:
- ellenőrizze, hogy a legújabb verzióval rendelkezik-e,
- távolítsa el az alkalmazást,
- indítsa újra telefonját, majd telepítse újra az alkalmazást.
Mi következik?
iOS értesítések hibakeresése — javítsa a hiányzó push értesítéseket iPhone-on és iPaden.
iOS Beta alkalmazás — szerezze meg az új iOS funkciókat először a TestFlight-on keresztül.
Hogyan maradhat kapcsolatban látogatóival, ha offline van — tippek arra, hogy elérhető maradjon, ha nem elérhető ügynök.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal chaten vagy e-mailben – szívesen segítünk.