Vous ne savez pas quel plan Smartsupp vous convient? Ce guide vous aidera à comprendre ce que chaque offre propose et à choisir la meilleure solution pour votre entreprise.
Votre essai gratuit = Plan Expert
Si vous venez de vous inscrire, vous êtes en essai gratuit de 14 jours avec accès complet au plan Expert — notre plan standard le plus complet. Aucune carte de crédit requise.
Cela signifie que vous pouvez déjà tester les Flows (anciennement chatbots), l'Assistant de réponse IA, la gestion d'équipe, les statistiques avancées et la messagerie via WhatsApp, Facebook et email.
Conseil : Profitez au maximum de votre essai gratuit — explorez les fonctionnalités avant qu'il ne se termine. Certaines ne sont disponibles que sur les plans supérieurs.
Guide rapide : Quel plan vous convient ?
Votre situation | Plan recommandé |
Test simple, très peu de trafic | GRATUIT |
Entrepreneur seul, équipe d'une personne | SOLO |
Petite équipe, besoin de Flows et d'automatisation | PLUS |
Équipe plus grande, contrôle total et API | EXPERT |
Enterprise, SLA et configuration personnalisée | ULTIMATE |
Détail des plans
Plan Gratuit
Un bon point de départ pour tester la messagerie en direct. Cependant, il présente des limitations importantes :
25 conversations/mois, historique de 14 jours uniquement
1 opérateur, pas d'adresses e-mail
Pas de Flows, pas de fonctionnalités IA, pas de statistiques
Pas d'heures de bureau, pas de support de Smartsupp
SOLO — à partir de 14 €/mois
Pour les entrepreneurs seuls et les équipes d'une personne.
SOLO déverrouille les conversations illimitées, historique d'1 an, informations détaillées sur les visiteurs, statistiques de base avec Google Analytics, heures de bureau, évaluations de satisfaction client et 50 Assistants de réponse IA/mois.
Inclut les messages automatiques de base, mais les flux de Flow complets ne sont disponibles que sur PLUS et supérieur.
1 opérateur · 3 adresses e-mail · 14 €/mois (annuel) · 20 €/mois (mensuel)
PLUS — à partir de 21 €/mois (Legacy: STANDARD)
Pour les entreprises en croissance qui ont besoin d'automatisation.
Tout ce qui est dans SOLO, plus les Flows illimités et les flux automatisés, modèles de flux, Flows multilingues, et 250 Assistants de réponse IA/mois.
3 opérateurs · 10 adresses e-mail · historique d'1 an · 21 €/mois (annuel) · 30 €/mois (mensuel)
EXPERT — à partir de 69 €/mois (Legacy: PRO)
Pour les grandes équipes qui ont besoin d'un contrôle total. C'est le plan que vous obtenez pendant l'essai gratuit.
Tout ce qui est dans PLUS, plus :
Fonctionnalités d'équipe : groupes d'agents, affectation de conversation, accès limité, raccourcis d'équipe
Analyse : statistiques d'équipe complètes, filtres de visiteurs, étiquetage de contact automatique
Technique : API Chat Box, API JavaScript, API REST (extension), chat box multilingue
Support : support prioritaire, examen individuel du compte
5+ opérateurs (agent supplémentaire : 20 €/mois) · 50 adresses e-mail · historique de 3 ans · 500 Assistants de réponse IA/mois
69 €/mois (annuel) · 99 €/mois (mensuel)
ULTIMATE — à partir de 239 €/mois (Legacy: Ultimate)
Quand les plans standard ne suffisent pas.
Tout ce qui est dans Expert, plus gestionnaire de compte dédié, configuration personnalisée et intégrations, support avec SLA, formation d'équipe individuelle, API REST incluse.
Limite d'opérateurs personnalisée · facturation annuelle uniquement · à partir de 239 €/mois
Économisez 30 % sur tous les plans avec la facturation annuelle.
Mira AI — Extension pour tout plan
Mira AI est un assistant d'achat IA qui répond aux FAQ, recommande des produits et transfère aux agents si nécessaire. Vous pouvez le entraîner sur votre contenu et flux de produits (jusqu'à 50 000 produits).
À partir de 16 €/mois (annuel) · 100 conversations IA/mois · disponible sur tous les plans
Comparaison des plans en un coup d'œil
| GRATUIT | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Prix (annuel) | 0 € | 14 €/mois | 21 €/mois | 69 €/mois | à partir de 239 €/mois |
Opérateurs | 1 | 1 | 3 | 5+ | Personnalisé |
Inbox | 25/mois | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
Historique | 14 jours | 1 an | 1 an | 3 ans | 3 ans |
Flows | — | — | Illimité | Illimité | Illimité |
Assistants de réponse IA | — | 50/mois | 250/mois | 500/mois | Personnalisé |
Adresses e-mail | — | 3 | 10 | 50 | Personnalisé |
Fonctionnalités d'équipe | — | — | — | ✅ | ✅ |
Accès API | — | — | — | Extension | Inclus |
Prêt à choisir ?
Allez à vos paramètres de facturation pour mettre à niveau. Nouveau chez Smartsupp ? Consultez notre guide de configuration de compte et nos instructions d'installation.
Des questions ? Contactez notre équipe d'assistance.
Mira AI — module complémentaire pour tous les plans
Mira AI est un assistant d’achat IA avancé qui répond aux questions fréquentes, recommande des produits et transmet la conversation à un agent en cas de besoin. Il peut être entraîné sur le contenu de votre site (jusqu’à 20 pages) et votre flux produits (jusqu’à 50 000 produits).
Mira AI est disponible en module complémentaire sur tous les plans — dès 16 €/mois (facturation annuelle). Il démarre avec 100 conversations IA par mois, extensibles jusqu’à 1 000.
Pour l’utiliser, il vous faut un plan de base et le module Mira AI. Par exemple : SOLO (14 €/mois) + Mira AI (16 €/mois).
💡 Pour la configuration complète, consultez Assistant d'achat Mira IA.
Comparaison complète des fonctionnalités
Tous les plans comparés côte à côte — trouvez la formule adaptée sans passer d’un plan à l’autre.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Tarifs |
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Prix (facturation annuelle) | €0 | 14 €/mois | 21 €/mois | 69 €/mois | dès 239 €/mois |
Limites |
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Opérateurs | 1 | 1 | 3 | 5+ | Sur mesure |
Conversations / mois | 25 | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
Historique des conversations | 14 jours | 1 an | 1 an | 3 ans | 3 ans |
Adresses e-mail connectées | — | 3 | 10 | 50 | Sur mesure |
Sites web | 1 | 1 | 1 | 3 | Sur mesure |
Fonctionnalités principales |
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Informations détaillées sur les visiteurs | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Heures d’ouverture | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Évaluation de la satisfaction client | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Blocage de visiteur | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
AI Reply Assists / mois | — | 50 | 250 | 500 | Sur mesure |
Gestion d’équipe |
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Assigner une conversation à un agent | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentation par tags | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Équipes d’agents | — | — | — | ✅ | ✅ |
Tags automatiques | — | — | — | ✅ | ✅ |
Accès limité pour les agents | — | — | — | ✅ | ✅ |
Filtres de visiteurs | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatisation |
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Messages automatiques | 1 basique | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
Flows et flux automatisés | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Flows multilingues | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Statistiques |
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Statistiques de base + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Statistiques d’équipe | — | — | — | ✅ | ✅ |
Personnalisation et API |
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Position de la chat box | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Chat box multilingue et multi-design | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
API de la chat box | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
REST API et export de données | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Intégration avec des outils tiers | — | — | — | Module | ✅ |
Mira AI (module complémentaire) |
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Disponible sur le plan | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Sur mesure |
Prix (annuel) | dès 16 €/mois | dès 16 €/mois | dès 16 €/mois | dès 16 €/mois | Sur mesure |
Conversations IA / mois | 100 (jusqu’à 1 000) | 100 (jusqu’à 1 000) | 100 (jusqu’à 1 000) | 100 (jusqu’à 1 000) | Sur mesure |
Assistance Smartsupp |
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Support client | — | Prioritaire | Manager dédié |
Et ensuite ?
Facturation — gérez votre plan, passez à un plan supérieur ou inférieur, ou changez le cycle de facturation.
Assistant d'achat Mira IA — guide complet pour configurer et entraîner votre assistant IA.
Flow — apprenez à créer des flux automatisés (à partir de PLUS).
Installation de Smartsupp — mettez le widget de chat en service sur votre site.
Comment créer un compte Smartsupp ? — nouveau sur Smartsupp ? Commencez ici.
💡 Besoin d’aide pour choisir ? Notre équipe d’assistance vous aidera volontiers à trouver le plan adapté à votre activité. Contactez-nous par chat ou visitez notre centre d’aide.