Vous ne savez pas quel forfait Smartsupp est le plus adapté à vos besoins ? Cet article présente ce que chaque forfait propose, comment les comparer et comment choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.

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Si vous venez de vous inscrire, vous bénéficiez d’un essai gratuit de 14 jours avec accès complet au forfait Expert — notre offre la plus complète. Aucune carte de crédit requise.

Cela signifie que vous pouvez déjà tester les scénarios d’automatisation (anciennement chatbots), l’Assistant de réponse AI, la gestion de l’équipe, les statistiques avancées et la messagerie via WhatsApp, Facebook et email.

Vous êtes sur un ancien forfait Standard / Pro ? Si votre tableau de bord ne propose que Standard → Pro au lieu des forfaits ci-dessus, votre compte est sur notre ancienne tarification. Les forfaits actuels sont SOLO, PLUS, EXPERT et ULTIMATE. Pour en changer, désactivez le renouvellement automatique dans Paramètres → Facturation → Abonnement et contactez-nous dans le chat — nous basculerons votre compte sur la tarification actuelle à la fin de votre période payée.

Un bon point de départ pour essayer le chat en direct. Cependant, il comporte des limites importantes :

Pour auto-entrepreneurs et équipes de 1 personne.

SOLO offre des conversations illimitées, un historique d’un an, des informations détaillées sur les visiteurs, des statistiques de base avec Google Analytics, heures de bureau, évaluation de la satisfaction client et 50 réponses assistées par IA par mois.

Inclut des messages automatiques de base, mais les scénarios complets ne sont accessibles qu'à partir de PLUS.

1 opérateur · 3 adresses e-mail · 14 €/mois (annuel) · 20 €/mois (mensuel)

Pour les entreprises en croissance ayant besoin d’automatisation.

Tout ce qu'offre SOLO, plus scénarios d’automatisation illimités, modèles de workflows, scénarios multilingues, 250 réponses assistées par IA/mois.

3 opérateurs · 10 adresses e-mail · 1 an d’historique · 21 €/mois (annuel) · 30 €/mois (mensuel)

Pour les équipes plus importantes ayant besoin d’un contrôle total. C’est le forfait proposé pendant l’essai.

Tout ce qu'offre PLUS, plus :

5+ opérateurs (agent supplémentaire : 20 €/mois) · 50 adresses e-mail · 3 ans d’historique · 500 réponses assistées par IA/mois

69 €/mois (annuel) · 99 €/mois (mensuel)

Quand les forfaits standards ne suffisent plus.

Tout ce qu’offre Expert, plus un responsable de compte dédié, configuration et intégrations sur-mesure, support garanti par SLA et formation individuelle de l’équipe.

Limite d’opérateurs personnalisée · facturation annuelle uniquement · à partir de 239 €/mois

Mira IA est un assistant d’achat propulsé par l’IA de pointe qui répond aux questions fréquentes, recommande des produits et transfère vers un agent en direct si nécessaire. Elle peut être entraînée à partir du contenu de votre site web (jusqu’à 20 pages) et de votre flux de produits (jusqu’à 50 000 produits).

Mira IA est disponible en tant que complément sur tous les forfaits — à partir de 16 €/mois (annuel). Elle commence avec 100 conversations IA/mois, extensible jusqu’à 1 000.

Vous devez disposer à la fois d’un forfait de base et du complément Mira IA pour l’utiliser. Par exemple : SOLO (14 €/mois) + Mira IA (16 €/mois).

Tous les forfaits présentés côte à côte — pour vous aider à choisir sans changer de section.

La limite de conversation ne s'applique qu'au forfait Free — tous les forfaits payants incluent des conversations de chat en direct illimitées. Vous pouvez suivre votre utilisation en haut de votre tableau de bord ; la boîte de réception prévient lorsqu'il reste peu de conversations et nous vous notifierons aussi par e-mail. Une fois la limite atteinte, les nouvelles conversations sont bloquées jusqu’à la remise à zéro du mois suivant — ou effectuez une mise à niveau vers un forfait payant pour avoir des conversations illimitées immédiatement.