Smartsupp vous propose deux façons d’automatiser les conversations : Flows (anciennement chatbots) — des scénarios basés sur des règles et composés d’étapes prédéfinies — et Mira IA — un assistant IA qui répond en langage naturel à partir de votre site web et de vos données produits. Voici leurs différences et les situations dans lesquelles choisir chacun.
Qu’est-ce qu’un Flow ?
Un Flow est un scénario de conversation que vous créez dans Automatisations → Flows — à partir d’un modèle ou de zéro. Vous définissez quand il démarre (le déclencheur Quand — par exemple le temps passé sur une page ou une URL spécifique), ce qu’il dit et les boutons sur lesquels le visiteur peut cliquer. Chaque branche peut proposer jusqu’à 5 options, et chaque réponse correspond exactement à ce que vous avez écrit.
Étapes de réponse enrichies : envoyez des messages, proposez des options, collectez des coordonnées, transférez la conversation avec Mettre en relation avec un opérateur, transférez-la à un autre Flow ou envoyez-la à une adresse email.
Statistiques : les statistiques des Flows montrent comment les visiteurs interagissent avec chaque étape, afin que vous puissiez voir où ils cliquent et où ils abandonnent.
Langues : un Flow fonctionne dans la langue dans laquelle vous l’écrivez — pour proposer d’autres langues, dupliquez le Flow pour chaque langue.
Qu’est-ce que Mira IA ?
Mira IA est un agent IA qui apprend à partir des sources de connaissances que vous connectez et répond de manière autonome aux questions des visiteurs — aucun script n’est nécessaire. La configuration ne prend que quelques minutes : ajoutez vos sources, testez l’assistant dans l’espace de test, puis publiez-le.
Base de connaissances : Web scrape (pages clés de votre site), flux de produits XML (prix, disponibilité et recommandations de produits) et Contenu textuel — ainsi que Réponses personnalisées, vos propres paires de questions&réponses qui sont toujours prioritaires.
Langues : Mira répond automatiquement dans la langue du visiteur et peut passer à une autre langue sur demande.
Message de bienvenue : généré par l’IA ou personnalisé, avec une traduction automatique facultative dans la langue de chaque visiteur.
Transfert : intégré — choisissez Ne jamais transférer à un opérateur ou Transférer lorsque cela est pertinent ou sur demande dans Paramètres → Transfert.
Les différences en un coup d’œil
| Flows | Mira IA |
Fonctionnement | Un scénario que vous concevez à l’avance : déclencheurs, branches et boutons. | Des réponses générées par l’IA à partir de vos sources de connaissances (web scrape, flux de produits, textes personnalisés). |
Questions prises en charge | Uniquement ce que vous avez prévu dans le Flow. | Des questions ouvertes en langage naturel — dans la langue du visiteur. |
Où le configurer | Automatisations → Flows | Mira IA |
Disponibilité | Forfait Plus et forfaits supérieurs. | Complément disponible avec tous les forfaits, à partir de €16/mois. |
Conversations | Les conversations des Flows disposent de leur propre volume mensuel ; des lots supplémentaires peuvent être achetés dans Facturation. | 100 conversations IA par mois, avec la possibilité d’augmenter ce quota jusqu’à 5,000. |
Langues | Fonctionne dans la langue dans laquelle vous l’avez créé ; dupliquez le Flow pour proposer d’autres langues. | Parle automatiquement la langue du visiteur — aucune configuration nécessaire. |
Maintenance | Vous mettez à jour les branches manuellement lorsque votre offre change. | Se maintient à jour — les flux et les pages dont le contenu est extrait sont actualisés automatiquement selon un calendrier. |
Transfert à un opérateur | Ajoutez l’étape Mettre en relation avec un opérateur à votre Flow. | Intégré — configurez-le dans Paramètres → Transfert. |
Pourquoi les équipes passent à Mira IA
Que vous répondiez aujourd’hui à tout manuellement ou que vous utilisiez un Flow classique, voici ce que Mira IA change :
Il répond aux questions ouvertes. Mira répond en langage naturel à partir de vos propres données — web scrape, flux de produits XML, textes personnalisés et paires de questions&réponses. Un Flow ne peut utiliser que les réponses que vous y avez prévues.
Il parle la langue de votre visiteur. Mira répond automatiquement dans la langue dans laquelle le visiteur écrit, sans configuration. Avec Flows, vous dupliquez l’ensemble du scénario pour chaque langue.
Il se maintient à jour. Les sources de connaissances sont actualisées selon un calendrier (avec une fréquence pouvant atteindre une actualisation toutes les 12 heures pour les flux de produits), afin que les réponses suivent votre catalogue et vos prix. Les branches des Flows doivent être réécrites manuellement chaque fois que votre offre change.
Il recommande des produits. Mira pose des questions sur les préférences et suggère des articles de votre flux de produits sous forme de fiches produits, avec les prix si vous souhaitez les afficher.
Il sait sur quelle page se trouve le visiteur. Une question comme "Quelle est la taille de ce téléviseur ?" posée sur une page produit reçoit une réponse directe — sans questions de clarification ni configuration.
Il fonctionne 24/7 et transfère la conversation si nécessaire. Les visiteurs obtiennent des réponses instantanées à toute heure, et Mira transmet la conversation à votre équipe selon le mode de transfert que vous choisissez.
Il n’invente rien. Mira répond uniquement à partir des sources que vous fournissez et refuse poliment de répondre dans les autres cas. Vos propres paires de questions&réponses sont toujours prioritaires, et vous pouvez continuer à former Mira directement depuis la boîte de réception.
Il est opérationnel en quelques minutes, quel que soit votre forfait. La plupart des boutiques configurent Mira en environ 10 minutes et le testent d’abord en toute sécurité dans l’espace de test. Mira IA est un complément payant disponible avec tous les forfaits, y compris Free (à partir de €16/mois), avec son propre quota de conversations IA, indépendant de votre chat en direct.
Quand choisir l’un ou l’autre
Choisissez Flows si vous souhaitez contrôler entièrement chaque étape — menus guidés, collecte de prospects, orientation vers la bonne équipe et réponses que vous approuvez mot pour mot.
Choisissez Mira IA lorsque les visiteurs posent des questions ouvertes — il répond à partir de votre site web et de votre flux de produits, recommande des produits et parle toutes les langues sans script.
Vous hésitez encore ? Essayez Mira IA dans l’espace de test avant de le publier — le widget de démo est disponible dans chaque section du créateur d’IA.
Peuvent-ils fonctionner ensemble ?
Non — Mira IA et un Flow classique ne peuvent pas être actifs sur le même site web en même temps. Activez celui qui correspond à votre cas d’usage et désactivez l’autre.
Remarque : Mira IA n’est pas un Flow. Les chatbots classiques ont été renommés Flows, tandis que Mira IA est un assistant IA autonome disposant de sa propre section dans le tableau de bord.
Et ensuite ?
Flows — créez votre premier Flow étape par étape.
Introduction à l’assistant d’achat Mira IA — configurez Mira IA en partant de zéro.
Quel pack choisir ? — forfaits, limites et complément Mira IA.
Comment commencer à former Mira IA — ajoutez des questions&réponses personnalisées et corrigez les réponses depuis la boîte de réception.
Flows multilingues — utilisez les Flows dans plusieurs langues.