Aucune compétence en programmation ni prouesse technique n’est nécessaire. Mira IA est une solution simple et prête à l’emploi — il suffit de 5 minutes pour l’intégrer à l’application de votre boutique et la mettre en service.

Mira IA recueille des informations soit en extrayant les données du site web à l’URL que vous avez fournie, soit à partir de l’URL de votre flux de produits. C’est ainsi qu’elle découvre les produits que vous proposez et fournit des conseils d’achat et des recommandations adaptés.

Le webscraping est un processus par lequel un programme extrait automatiquement les données d’une page web. Mira IA utilise cette extraction pour recueillir des informations sur votre entreprise — conditions d’utilisation, politique de remboursement, services supplémentaires, blogs, articles, etc. Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 web scrapes par compte pour permettre à Mira IA d’apprendre. Ce contenu non lié aux produits aide Mira à répondre aux questions qui ne portent pas sur des produits spécifiques ou des recommandations.

Chaque plateforme de commerce électronique propose soit une solution intégrée, soit des extensions pour exporter les flux de produits. Consultez Comment exporter les flux de produits (lien dans la section Et ensuite ?) pour obtenir des instructions étape par étape pour les plateformes les plus populaires.

Mira IA récupère les images des produits directement dans votre flux de produits XML. Les fiches produits affichées dans les conversations correspondent ainsi aux visuels de votre boutique en ligne. Si une image est absente du flux, Mira utilise automatiquement l’image Open Graph de la page produit. Les fiches produits générées à partir d’URL partagées dans le chat en direct continuent de fonctionner comme auparavant.

Oui. Mira IA reconnaît le contexte de la page à partir de son URL — en utilisant votre flux XML pour les produits et le webscraping pour les autres pages — afin de répondre immédiatement aux questions sur le produit ou le service consulté, sans demander de précisions. Les conversations sont ainsi plus rapides et plus naturelles, avec moins d’allers-retours.

Mira IA n’apprend actuellement pas directement à partir des conversations — mais vous pouvez entraîner Mira à l’aide de paires de questions&réponses personnalisées pour enrichir sa base de connaissances. Consultez Comment commencer à entraîner Mira IA dans la section Et ensuite ?

Mira IA propose au départ 100 conversations par mois. Vous pouvez augmenter cette limite à tout moment en mettant à niveau votre complément ou en ajustant votre forfait dans la section Facturation de votre tableau de bord Smartsupp.

Oui — tous les forfaits permettent le transfert vers le chat en direct. Lorsque votre chat en direct est en ligne, Mira IA peut transférer les clients à un opérateur humain. Le visiteur est d’abord invité à fournir son nom, son email et le motif de sa demande d’assistance humaine ; votre équipe est ensuite avertie. Le transfert vers le chat en direct fonctionne uniquement pendant les heures de bureau que vous avez définies dans vos paramètres Smartsupp.

Oui. Par défaut, lorsque Mira IA ne peut pas répondre, elle essaie de transférer la conversation à un opérateur — Mira ne détecte pas si un opérateur est actuellement en ligne. Elle tente donc toujours le transfert, dont le résultat dépend de la configuration de vos heures de bureau. Si vous ne souhaitez aucun transfert de la part de Mira, ouvrez Mira IA → votre assistant → Paramètres → Transfert et choisissez Ne jamais transférer à un opérateur.

Les conversations entièrement gérées par Mira IA apparaissent dans la section Résolues → onglet Mira IA après que le visiteur a quitté le site web. Les conversations transférées à un opérateur apparaissent dans la section Ouvertes → onglet Tout immédiatement après le transfert.

Lorsque vous êtes hors ligne, Mira IA transfère la conversation : elle demande au visiteur son nom, son email et le motif de sa prise de contact, et lui indique que vous lui répondrez par email. La conversation et sa transcription sont enregistrées dans Smartsupp, afin que vous puissiez donner suite par email au moment qui vous convient.

Oui. Mira IA prend en charge les principales langues européennes, notamment l’espagnol, le français, l’allemand, l’italien, le tchèque et bien d’autres. Elle utilise le traitement du langage naturel pour comprendre les questions des visiteurs et y répondre dans leur langue — idéal pour un public multilingue.

Mira IA ne crée pas de tickets dans des outils tiers comme Freshdesk ou Zendesk. Lorsqu’elle transfère une conversation, elle envoie la transcription et les coordonnées du visiteur à l’adresse email de votre choix — vous pouvez ainsi poursuivre depuis votre boîte de réception ou tout service d’assistance par email que vous utilisez déjà.

Mira IA répond elle-même à partir des sources que vous fournissez et n’envoie pas de messages hors ligne par défaut. Pour accueillir automatiquement les visiteurs, configurez le Message de bienvenue IA (lien dans la section Et ensuite ?). Pour les messages hors ligne, utilisez la fonctionnalité classique Messages automatiques (également accessible via un lien dans la section Et ensuite ?).

Augmentez votre limite de conversation à tout moment tant que votre abonnement est actif. Vous pouvez acheter des conversations supplémentaires dans la section Facturation de votre tableau de bord Smartsupp. Le montant facturé est calculé en fonction du temps restant jusqu’à votre prochain renouvellement.

Mira IA est vendue comme un complément avec une tarification modulable basée sur le nombre de conversations. Une conversation est définie comme une interaction au cours de laquelle un visiteur pose une question et Mira répond. Le prix par conversation est le même, quel que soit le pack Smartsupp dont vous disposez.

La période de facturation de Mira IA suit celle de votre abonnement principal Smartsupp. Si votre forfait principal est facturé annuellement, le complément Mira IA l’est également — vous ne pouvez pas ajouter Mira pour un seul mois avec un forfait annuel. Avec un forfait principal mensuel, Mira est facturée mensuellement.

Oui — vous avez accès à Mira IA pendant la période d’essai, dans la limite d’un certain nombre de conversations. Une fois cette limite atteinte, un complément modulable vous sera proposé. Il vous permet de payer à l’avance des lots de conversations supplémentaires pour continuer à utiliser Mira IA.

Test sans risque : explorez les fonctionnalités de Mira IA sans engagement financier. Évaluation en conditions réelles : utilisez de vraies interactions sur votre site web pour déterminer si Mira vous convient. Conversations de test incluses : un nombre prédéfini de conversations IA est inclus ; si vous en avez besoin de davantage avant de vous décider, vous pouvez mettre à niveau le complément à tout moment.