Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Smartsupp για iOS

Ενισχύστε την άμεση εξυπηρέτηση πελατών εν κινήσει με την εφαρμογή Smartsupp για iOS για απόλυτη υποστήριξη επιχείρησης.

Συντάχθηκε από: Michal Jindra

Αυτός ο οδηγός σας παρουσιάζει την εφαρμογή Smartsupp για iOS: τι προσφέρει, πώς να την εγκαταστήσετε και τι θα βρείτε σε κάθε καρτέλα.

Έχουμε διαχωρίσει το άρθρο σε λίγες ενότητες:

Τι οφέλη προσφέρει η εφαρμογή μας;

Η φιλική προς τον χρήστη εφαρμογή Smartsupp σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε εύκολα βασικές ρυθμίσεις και λειτουργίες οποιαδήποτε στιγμή και από οπουδήποτε:

  • Παραμείνετε συνδεδεμένοι με τους επισκέπτες σας όπου κι αν βρίσκεστε.

  • Αποκτήστε πρόσβαση σε ανοιχτές, επιλυμένες και παλιές συνομιλίες με πράκτορες και Flows.

  • Παρακολουθήστε τους επισκέπτες που περιηγούνται στον ιστότοπό σας.

  • Ελέγξτε βασικά στατιστικά.

  • Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τα αυτόματα μηνύματα και Flows όποτε το χρειάζεστε.

Σημείωση: Στην mobile εφαρμογή μπορείτε να ενεργοποιείτε ή να απενεργοποιείτε τα Flows (παλιά chatbots) και τα αυτόματα μηνύματα, αλλά δεν μπορείτε να τα δημιουργήσετε ή να τα επεξεργαστείτε. Η δημιουργία και η επεξεργασία των Flows γίνεται στον πίνακα ελέγχου της επιφάνειας εργασίας.

Δεν έχετε ακόμα λογαριασμό Smartsupp; Εγγραφείτε δωρεάν μέσα σε 2 λεπτά.

Πρώτα βήματα

Εγκατάσταση ζωντανής συνομιλίας Smartsupp

Εάν η συνομιλία είναι ήδη ενεργή στον ιστότοπό σας, αναζητήστε το Smartsupp στο App Store, εγκαταστήστε την εφαρμογή και ανοίξτε την. Στη συνέχεια, συνδεθείτε στην εφαρμογή χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία σύνδεσης με την έκδοση για επιτραπέζιο υπολογιστή ή απλώς δημιουργήστε λογαριασμό και ακολουθήστε το εκπαιδευτικό βίντεο εγκατάστασης.

Η εγκατάσταση απαιτεί iOS 14.0 ή νεότερη έκδοση. Η εφαρμογή είναι συμβατή με iPhone, iPad και iPod touch.

Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων

Αφού εγκαταστήσετε την εφαρμογή και συνδεθείτε για πρώτη φορά, θα σας ζητηθεί εάν θέλετε να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις για τις συνομιλίες (1). Είναι πολύ σημαντικό να ειδοποιείστε κάθε φορά που ένας επισκέπτης σας αφήνει μήνυμα.

Θα σας ζητηθεί επίσης αν θέλετε να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις για νέο επισκέπτη στον ιστότοπό σας (2).

Μην ξεχάσετε να επιτρέψετε τις ειδοποιήσεις και από τις ρυθμίσεις της συσκευής σας!

Πίνακας ελέγχου

Αφού συνδεθείτε, θα δείτε τον πίνακα ελέγχου. Αυτή η ενότητα συνοψίζει τη πρόοδο της εκκίνησής σας και τα αποτελέσματα των συνομιλιών και Flows σας για μια επιλεγμένη περίοδο (7 ημέρες, 30 ημέρες ή το περασμένο έτος).

Δύο εικονίδια στην κορυφή θα σας οδηγήσουν στα τρέχοντα όρια σας και στις τελευταίες ενημερώσεις από το Smartsupp.
​

Στο κάτω μέρος της εφαρμογής, θα βρείτε μια γραμμή μενού με τέσσερα εικονίδια:

  1. Πίνακας ελέγχου

  2. Inbox

  3. Επισκέπτες

  4. Περισσότερα

Ας τα δούμε ένα προς ένα…

Συνομιλίες

Αυτή η καρτέλα περιέχει όλες τις συνομιλίες σας.
Μπορείτε να πατήσετε σε μία συνομιλία για να συμμετέχετε και να ξεκινήσετε να πληκτρολογείτε μήνυμα στον επισκέπτη σας. Εάν ο επισκέπτης σας έχει προσθέσει διεύθυνση email, μπορείτε να επιλέξετε να απαντήσετε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και email (1).

Μπορείτε:

Σπάνω δεξιά, κάτω από τις τρεις τελείες, θα βρείτε το Μενού συνομιλίας. Το πράσινο σύμβολο ελέγχου επιλύει τη συνομιλία και τη μετακινεί στην καρτέλα «Επιλυμένες».

Η καρτέλα «Επιλυμένες» χωρίζεται σε συνομιλίες που επιλύθηκαν είτε από Πράκτορα είτε από Flow. Μπορείτε να βρείτε μια συνομιλία με τη γραμμή αναζήτησης ή εφαρμόζοντας φίλτρα.

Επισκέπτες

Αυτή η καρτέλα δείχνει ποιος περιηγείται αυτή τη στιγμή στον ιστότοπό σας. Αν θέλετε να αλληλεπιδράσετε με επισκέπτες, μπορείτε να επικοινωνήσετε και να ξεκινήσετε συνομιλία. Μπορείτε επίσης να δείτε πληροφορίες επισκέπτη ή να ελέγξετε τις Επαφές σας (1).

Όταν δεν υπάρχουν επισκέπτες online, το κουμπί «Προσομοίωση επισκέπτη» (2) θα σας μεταφέρει στην Προεπισκόπηση συνομιλίας (3).

Προειδοποίηση: Μπορεί να παρατηρήσετε διαφορά μεταξύ του αριθμού των επισκεπτών στην desktop έκδοση και της mobile εφαρμογής. Αυτό συμβαίνει επειδή μόνο οι ενεργοί επισκέπτες φαίνονται στην mobile εφαρμογή και οι ανενεργοί δεν εμφανίζονται. Αυτό έγινε ώστε να βελτιστοποιηθεί η ταχύτητα της mobile εφαρμογής.

Περισσότερα

Αυτή η καρτέλα περιέχει διάφορες ρυθμίσεις και χωρίζεται σε τέσσερις ενότητες.

Προφίλ

Στην καρτέλα Προφίλ μπορείτε να ρυθμίσετε διάφορες Ρυθμίσεις Προφίλ. Για να εισέλθετε, απλώς πατήστε στη φωτογραφία προφίλ σας. Εκτός από το να προσθέσετε φωτογραφία και να αλλάξετε όνομα και email, μπορείτε να δείτε τα στοιχεία της συνδρομής σας, να ενεργοποιήσετε ειδοποιήσεις εκτός σύνδεσης και να ελέγξετε τον αριθμό των χρησιμοποιημένων συνομιλιών και την αξιολόγησή σας. Η επιλογή Αποσύνδεση διατίθεται στο κάτω μέρος της καρτέλας Προφίλ.

Για να αλλάξετε το θέμα, πηγαίνετε στην Εμφάνιση και επιλέξτε Σύστημα, Light ή Dark.

Συγχαρητήρια! Πλέον έχετε όλα όσα χρειάζεστε για να συνομιλήσετε με τους επισκέπτες σας.

Κινητή εφαρμογή SDK βρείτε την τεκμηρίωση εδώ. Αυτή η λειτουργία διατίθεται στο πακέτο ULTIMATE. Εάν ενδιαφέρεστε παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα Πωλήσεων εδώ.

Συχνές ερωτήσεις για mobile εφαρμογές

Προσφέρει το Smartsupp mobile εφαρμογή;

Ναι, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή Smartsupp από το Google Play ή το App Store.

Πώς να ενεργοποιήσω ειδοποιήσεις;

Για να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις ακολουθήστε το εκπαιδευτικό βίντεο.

Πώς αλλάζω τη γλώσσα στην mobile εφαρμογή;

Η γλώσσα της εφαρμογής προσαρμόζεται αυτόματα στη γλώσσα του κινητού σας. Για να αλλάξετε τη γλώσσα της εφαρμογής, ενημερώστε τις ρυθμίσεις γλώσσας στη συσκευή σας. Η εφαρμογή διατίθεται στις ίδιες 27 γλώσσες όπως και ο πίνακας ελέγχου, δείτε Γλώσσα πίνακα ελέγχου.

Επίλυση προβλημάτων εφαρμογής

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με την εφαρμογή Smartsupp:
​
- ελέγξτε αν έχετε την πιο πρόσφατη έκδοση,
- καταργήστε την εγκατάσταση της εφαρμογής,
- κάντε επανεκκίνηση του κινητού σας και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή.

Τι ακολουθεί;

💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσω συνομιλίας ή email — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;