Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Smartsupp για iOS

Βελτιώστε την άμεση εξυπηρέτηση πελατών όπου κι αν βρίσκεστε με την εφαρμογή Smartsupp για iOS, για ολοκληρωμένη υποστήριξη της επιχείρησής σας.

Συντάχθηκε από: Michal Jindra

Αυτός ο οδηγός σας παρουσιάζει την εφαρμογή Smartsupp για iOS: τι προσφέρει, πώς να την εγκαταστήσετε και τι θα βρείτε σε κάθε καρτέλα.

Χωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:

Ποια πλεονεκτήματα προσφέρει η εφαρμογή μας;

Η εύχρηστη εφαρμογή Smartsupp σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε εύκολα βασικές ρυθμίσεις και λειτουργίες ανά πάσα στιγμή, όπου κι αν βρίσκεστε:

  • Μείνετε σε επαφή με τους επισκέπτες σας όπου κι αν βρίσκεστε.

  • Αποκτήστε πρόσβαση σε τρέχουσες, επιλυμένες και προηγούμενες συνομιλίες με εκπροσώπους και Flows.

  • Παρακολουθήστε τους επισκέπτες που περιηγούνται στον ιστότοπό σας.

  • Ελέγξτε βασικά στατιστικά.

  • Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε αυτόματα μηνύματα και Flows ανάλογα με τις ανάγκες σας.

Σημείωση: Στην εφαρμογή για κινητά μπορείτε να ενεργοποιείτε ή να απενεργοποιείτε Flows (πρώην chatbot) και αυτόματα μηνύματα, αλλά δεν μπορείτε να τα δημιουργείτε ή να τα επεξεργάζεστε . Η δημιουργία και η επεξεργασία των Flows πραγματοποιούνται στον πίνακα ελέγχου για υπολογιστές.

Δεν έχετε ακόμη λογαριασμό Smartsupp; Εγγραφείτε δωρεάν σε μόλις 2 λεπτά.

Πρώτα βήματα

Εγκατάσταση της ζωντανής συνομιλίας Smartsupp

Αν η συνομιλία λειτουργεί ήδη στον ιστότοπό σας, αναζητήστε το Smartsupp στο App store, εγκαταστήστε την εφαρμογή και ανοίξτε την. Στη συνέχεια, συνδεθείτε στην εφαρμογή με τα ίδια στοιχεία σύνδεσης που χρησιμοποιείτε για την έκδοση υπολογιστή ή απλώς δημιουργήστε έναν λογαριασμό και ακολουθήστε το Εκπαιδευτικό βίντεο εγκατάστασης.

Για την εγκατάσταση απαιτείται iOS 14.0 ή νεότερη έκδοση. Η εφαρμογή είναι συμβατή με iPhone, iPad και iPod touch.

Επιτρέψτε τις ειδοποιήσεις

Αφού εγκαταστήσετε την εφαρμογή και συνδεθείτε για πρώτη φορά, θα ερωτηθείτε αν θέλετε να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις για συνομιλίες (1). Αυτό είναι πολύ σημαντικό για να ειδοποιείστε κάθε φορά που ένας επισκέπτης σας αφήνει μήνυμα.

Θα ερωτηθείτε επίσης αν θέλετε να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις για νέο επισκέπτη στον ιστότοπό σας (2).

Μην ξεχάσετε να επιτρέψετε τις ειδοποιήσεις και στις ρυθμίσεις του κινητού σας!

Πίνακας ελέγχου

Μόλις συνδεθείτε, θα δείτε τον πίνακα ελέγχου. Αυτή η ενότητα συνοψίζει την πρόοδό σας στα αρχικά βήματα και τα αποτελέσματα των συνομιλιών και των Flows σας για μια επιλεγμένη περίοδο (7 ημέρες, 30 ημέρες ή το περασμένο έτος).

Δύο εικονίδια στο επάνω μέρος σας οδηγούν στα τρέχοντα όριά σας και στα τελευταία νέα του Smartsupp.
​

Στο κάτω μέρος της εφαρμογής θα βρείτε μια γραμμή μενού με τέσσερα εικονίδια:

  1. Πίνακας ελέγχου

  2. Inbox

  3. Επισκέπτες

  4. Περισσότερα

Ας τα εξετάσουμε ένα προς ένα…

Συνομιλίες

Αυτή η καρτέλα περιέχει όλες τις συνομιλίες σας.
Μπορείτε να πατήσετε μια συνομιλία για να συμμετάσχετε σε αυτή και να αρχίσετε να πληκτρολογείτε ένα μήνυμα προς τον επισκέπτη σας. Αν ο επισκέπτης σας έχει δώσει διεύθυνση email, μπορείτε να επιλέξετε να απαντήσετε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω ζωντανής συνομιλίας και email (1).

Μπορείτε να:

Στην επάνω δεξιά γωνία, κάτω από τις τρεις τελείες, θα βρείτε το μενού συνομιλίας. Το πράσινο σημάδι επιλογής επιλύει τη συνομιλία και τη μεταφέρει στην καρτέλα «Επιλυμένες».

Η καρτέλα «Επιλυμένες» χωρίζεται σε συνομιλίες που επιλύθηκαν είτε από έναν Εκπρόσωπο είτε από ένα Flow. Μπορείτε να βρείτε μια συνομιλία χρησιμοποιώντας τη γραμμή αναζήτησης ή εφαρμόζοντας φίλτρα.

Επισκέπτες

Αυτή η καρτέλα δείχνει ποιος περιηγείται αυτή τη στιγμή στον ιστότοπό σας. Αν θέλετε να αλληλεπιδράσετε με τους επισκέπτες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους και να ξεκινήσετε μια συνομιλία. Μπορείτε επίσης να δείτε τις πληροφορίες ενός επισκέπτη ή να ελέγξετε τις Επαφές σας (1).

Όταν δεν υπάρχουν συνδεδεμένοι επισκέπτες, το κουμπί «Προσομοίωση επισκέπτη» (2) θα σας ανακατευθύνει στην Προεπισκόπηση συνομιλίας (3).

Προειδοποίηση: Ενδέχεται να παρατηρήσετε διαφορά στον αριθμό των επισκεπτών μεταξύ της έκδοσης υπολογιστή και της εφαρμογής για κινητά. Αυτό συμβαίνει επειδή στην εφαρμογή για κινητά εμφανίζονται μόνο οι ενεργοί επισκέπτες, ενώ οι ανενεργοί δεν εμφανίζονται. Αυτό έγινε για τη βελτιστοποίηση της ταχύτητας της εφαρμογής για κινητά.

Περισσότερα

Αυτή η καρτέλα περιέχει πολλές ρυθμίσεις και χωρίζεται σε τέσσερις ενότητες.

Προφίλ

Στην καρτέλα Προφίλ , μπορείτε να διαμορφώσετε διάφορες ρυθμίσεις προφίλ. Για να αποκτήσετε πρόσβαση, απλώς πατήστε τη φωτογραφία του προφίλ σας. Εκτός από την προσθήκη φωτογραφίας προφίλ και την αλλαγή του ονόματος και της διεύθυνσης email σας, μπορείτε να δείτε τα στοιχεία της τρέχουσας συνδρομής σας, να ενεργοποιήσετε ειδοποιήσεις εκτός σύνδεσης και να ελέγξετε τον αριθμό των συνομιλιών που έχετε χρησιμοποιήσει και την αξιολόγησή σας. Η επιλογή Αποσύνδεση είναι διαθέσιμη στο κάτω μέρος της καρτέλας Προφίλ .

Για να αλλάξετε το θέμα, μεταβείτε στην Εμφάνιση και επιλέξτε Σύστημα, Φωτεινό, ή Σκοτεινό.

Μπράβο! Τώρα έχετε όλα όσα χρειάζεστε για να συνομιλήσετε με τους επισκέπτες σας.

SDK για εφαρμογές κινητών βρείτε την τεκμηρίωση εδώ. Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη στο πακέτο ULTIMATE. Αν ενδιαφέρεστε, επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεών μας εδώ.

Συχνές ερωτήσεις για τις εφαρμογές κινητών

Προσφέρει το Smartsupp εφαρμογή για κινητά;

Ναι, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή Smartsupp από το Google Play ή το AppStore.

Πώς ενεργοποιούνται οι ειδοποιήσεις;

Για να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις, Ακολουθήστε το εκπαιδευτικό βίντεό μας.

Πώς αλλάζει η γλώσσα στην εφαρμογή για κινητά;

Η γλώσσα της εφαρμογής προσαρμόζεται αυτόματα στη γλώσσα του κινητού σας τηλεφώνου. Για να αλλάξετε τη γλώσσα της εφαρμογής, ενημερώστε τις ρυθμίσεις γλώσσας στην κινητή συσκευή σας.

Αντιμετώπιση προβλημάτων εφαρμογής

Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την εφαρμογή Smartsupp:
​
- ελέγξτε αν έχετε την τελευταία έκδοση της εφαρμογής,
- απεγκαταστήστε την εφαρμογή,
- επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή.

Τι ακολουθεί;

💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;