Η προσθήκη ετικετών στις συνομιλίες σάς βοηθά να κατανοείτε καλύτερα τους πελάτες σας και να βλέπετε ποιες ερωτήσεις εμφανίζονται πιο συχνά. Με τις ετικέτες μπορείτε να εντοπίζετε τάσεις, να φιλτράρετε τις συνομιλίες ανά προτεραιότητα, να προετοιμάζετε καλύτερες έτοιμες απαντήσεις ή απαντήσεις Flow (πρώην chatbots) και να βελτιώνετε τον ιστότοπό σας με βάση την πραγματική ανατροφοδότηση. Μπορείτε ακόμη και να προσθέτετε ετικέτες σε παλαιότερες συνομιλίες, ώστε να τις βρίσκετε πιο εύκολα αργότερα.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Δημιουργία ετικέτας
Υπάρχουν δύο τρόποι για να δημιουργήσετε μια ετικέτα — από τις ρυθμίσεις ή επί τόπου κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Από τις ρυθμίσεις
Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις και επιλέξτε Ετικέτες, μετά πατήστε το μπλε κουμπί Προσθήκη ετικέτας στην επάνω δεξιά γωνία:
Στην επόμενη οθόνη, ορίστε το όνομα της ετικέτας, επιλέξτε ένα χρώμα και προσθέστε προαιρετικά μια περιγραφή. Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε:
Όλες οι ετικέτες σας εμφανίζονται στις ρυθμίσεις Ετικετών, όπου μπορείτε να τις επεξεργαστείτε οποιαδήποτε στιγμή:
Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας
Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε μια ετικέτα κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας — πατήστε Προσθήκη ετικέτας, μετά Δημιουργία. Μπορείτε να δημιουργήσετε όσες ετικέτες θέλετε:
Προσθήκη ετικετών σε συνομιλίες
Αφού δημιουργηθούν οι ετικέτες σας, προσθέστε τες απευθείας από την κεφαλίδα κάθε συνομιλίας. Πατήστε Προσθήκη ετικέτας και στη συνέχεια κάντε κύλιση στη λίστα ή πληκτρολογήστε το όνομα της ετικέτας για αναζήτηση:
Στη λίστα Εισερχόμενα, οι συνομιλίες με ετικέτες εμφανίζουν τις ετικέτες τους αμέσως, ώστε να μπορείτε να τις σαρώσετε με μια ματιά:
Φιλτράρισμα ανά ετικέτα από την πλαϊνή στήλη: Οι ετικέτες σας εμφανίζονται επίσης στο κάτω μέρος της αριστερής πλαϊνής στήλης. Πατήστε μια ετικέτα εκεί για να φιλτράρετε αμέσως τη λίστα συνομιλιών μόνο σε όσες την περιέχουν.
💡 Θέλετε να προσθέτετε ετικέτες σε επαφές αντί για συνομιλίες; Δείτε τις Ετικέτες επαφών.
Μέτρηση χρήσης ετικετών
Σημείωση: Μόνο οι ετικέτες από επιλυμένες συνομιλίες μετρούν στα στατιστικά — επομένως θυμηθείτε να επιλύετε τις συνομιλίες σας.
Για να δείτε ποιες ετικέτες χρησιμοποιήθηκαν περισσότερο την τελευταία εβδομάδα, τον τελευταίο μήνα ή το τελευταίο έτος, μεταβείτε στο Στατιστικά > Ετικέτες: Χρήση. Μπορείτε να φιλτράρετε τα αποτελέσματα ανά ομάδα και ανά χρονική περίοδο:
Συγκρίνετε έως και 4 ετικέτες ταυτόχρονα, επιλέγοντας τα κουτιά ελέγχου τους και παρακολουθώντας τες στο γράφημα:
Πατήστε στο Πλήθος χρήσεων μιας ετικέτας για να ανοίξετε όλες τις συνομιλίες με αυτή την ετικέτα. Μπορείτε επίσης να αναζητήσετε με βάση την ετικέτα απευθείας στο Εισερχόμενα > Επιλυμένα > Αναζήτηση > Σύνθετη αναζήτηση > Ετικέτες:
Τι ακολουθεί;
Ετικέτες επαφών — προσθέστε ετικέτα στον επισκέπτη αντί για τη συνομιλία.
Εισερχόμενα – γενικές ρυθμίσεις — κατηγορίες, κανάλια, ειδοποιήσεις και φιλτράρισμα.
Εισερχόμενα – κατηγορίες — πώς είναι οργανωμένα τα Open, Resolved και Channels+.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!