Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Smartsupp για Android

Αξιοποιήστε την εφαρμογή Smartsupp για Android για βελτιστοποιημένη επικοινωνία με τους πελάτες και αποτελεσματική υποστήριξη της επιχείρησής σας.

Συντάχθηκε από: Michal Jindra

Αυτός ο οδηγός σας παρουσιάζει την εφαρμογή Smartsupp για Android: τι προσφέρει, πώς να την εγκαταστήσετε και τι θα βρείτε σε κάθε καρτέλα.

Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:

Ποια οφέλη προσφέρει η εφαρμογή μας;

Η εύχρηστη εφαρμογή Smartsupp σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε εύκολα βασικές ρυθμίσεις και λειτουργίες οποιαδήποτε στιγμή, από οπουδήποτε:

  • Μείνετε σε επαφή με τους επισκέπτες σας, όπου κι αν βρίσκεστε.

  • Αποκτήστε πρόσβαση σε τρέχουσες, επιλυμένες και παλαιότερες συνομιλίες με εκπροσώπους και Flows.

  • Παρακολουθήστε τους επισκέπτες που περιηγούνται στον ιστότοπό σας.

  • Ελέγξτε βασικά στατιστικά.

  • Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε αυτόματα μηνύματα και Flows ανάλογα με τις ανάγκες σας.
    ​

Δεν έχετε ακόμη λογαριασμό Smartsupp; Εγγραφείτε δωρεάν σε μόλις 2 λεπτά.

Σημείωση: Στην εφαρμογή κινητού μπορείτε να ενεργοποιείτε ή να απενεργοποιείτε Flows (πρώην chatbot) και αυτόματα μηνύματα, αλλά δεν μπορείτε να δημιουργείτε ή να επεξεργάζεστε αυτά τα στοιχεία. Η δημιουργία και η επεξεργασία των Flows γίνονται στον πίνακα ελέγχου της έκδοσης για υπολογιστή.

Πρώτα βήματα

Εγκαταστήστε τη ζωντανή συνομιλία Smartsupp

Αν η συνομιλία λειτουργεί ήδη στον ιστότοπό σας, αναζητήστε το Smartsupp στο Google Play, εγκαταστήστε την εφαρμογή και ανοίξτε την. Στη συνέχεια, συνδεθείτε στην εφαρμογή με τα ίδια διαπιστευτήρια που χρησιμοποιείτε στην έκδοση για υπολογιστή ή απλώς δημιουργήστε έναν λογαριασμό και ακολουθήστε το Εκπαιδευτικό βίντεο εγκατάστασης.

Η εγκατάσταση απαιτεί Android 8.0 ή νεότερη έκδοση.

Συμβουλή: Το Smartsupp μπορεί επίσης να λειτουργήσει σε tablet και iPad.

Πίνακας ελέγχου


Μόλις συνδεθείτε, θα δείτε τον πίνακα ελέγχου. Αυτή η ενότητα συνοψίζει την πρόοδό σας στην αρχική ρύθμιση και τα αποτελέσματα των συνομιλιών και των Flows σας για μια επιλεγμένη περίοδο (7 ημέρες, 30 ημέρες ή το τελευταίο έτος).

Δύο εικονίδια στο επάνω μέρος σας οδηγούν στα τρέχοντα όριά σας και στα τελευταία νέα του Smartsupp.
​
​

Στο κάτω μέρος της εφαρμογής θα βρείτε μια γραμμή μενού με τέσσερα εικονίδια:

  1. Πίνακας ελέγχου

  2. Inbox

  3. Επισκέπτες

  4. Περισσότερα

Ας τα δούμε ένα προς ένα…
​

Συνομιλίες

Αυτή η καρτέλα περιέχει όλες τις συνομιλίες σας.
Μπορείτε να πατήσετε μια συνομιλία για να συμμετάσχετε και να αρχίσετε να πληκτρολογείτε ένα μήνυμα προς τον επισκέπτη σας. Αν ο επισκέπτης έχει δώσει διεύθυνση email, μπορείτε να επιλέξετε να απαντήσετε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω ζωντανής συνομιλίας και email (1).

Μπορείτε να:

Στην επάνω δεξιά γωνία, κάτω από τις τρεις τελείες, θα βρείτε το μενού συνομιλίας. Το πράσινο σημάδι επιλογής επιλύει τη συνομιλία και τη μετακινεί στην καρτέλα «Επιλυμένες».

Η καρτέλα «Επιλυμένες» χωρίζεται σε συνομιλίες που επιλύθηκαν είτε από έναν Εκπρόσωπο είτε από ένα Flow. Μπορείτε να βρείτε μια συνομιλία χρησιμοποιώντας τη γραμμή αναζήτησης ή εφαρμόζοντας φίλτρα.

Επισκέπτες

Αυτή η καρτέλα δείχνει ποιος περιηγείται αυτή τη στιγμή στον ιστότοπό σας. Αν θέλετε να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες, μπορείτε να τους προσεγγίσετε και να ξεκινήσετε μια συνομιλία. Μπορείτε επίσης να δείτε τις πληροφορίες ενός επισκέπτη ή να ελέγξετε τις Επαφές σας (1).

Όταν δεν υπάρχουν επισκέπτες συνδεδεμένοι, το κουμπί «Προσομοίωση επισκέπτη» (2) θα σας ανακατευθύνει στην Προεπισκόπηση συνομιλίας (3).
​

Περισσότερα

Αυτή η καρτέλα περιέχει πολλές ρυθμίσεις και χωρίζεται σε τέσσερις ενότητες.

Προφίλ

Στην καρτέλα Προφίλ μπορείτε να διαμορφώσετε διάφορες ρυθμίσεις προφίλ. Για να αποκτήσετε πρόσβαση, απλώς πατήστε τη φωτογραφία προφίλ σας. Εκτός από την προσθήκη φωτογραφίας προφίλ και την αλλαγή του ονόματος και της διεύθυνσης email σας, μπορείτε να δείτε τα στοιχεία της τρέχουσας συνδρομής σας, να ενεργοποιήσετε ειδοποιήσεις εκτός σύνδεσης και να ελέγξετε τον αριθμό των συνομιλιών που έχετε χρησιμοποιήσει και την αξιολόγησή σας. Η επιλογή Αποσύνδεση είναι διαθέσιμη στο κάτω μέρος της καρτέλας Προφίλ .

Για να αλλάξετε το θέμα, μεταβείτε στην Εμφάνιση και επιλέξτε Σύστημα, Φωτεινό, ή Σκοτεινό.
​

Μπράβο! Τώρα έχετε όλα όσα χρειάζεστε για να συνομιλήσετε με τους επισκέπτες σας.

Για το SDK εφαρμογής κινητού θα βρείτε την τεκμηρίωση Εδώ. Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη στο πακέτο ULTIMATE. Αν ενδιαφέρεστε, επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεών μας Εδώ.

Συχνές ερωτήσεις για τις εφαρμογές κινητών

Διαθέτει το Smartsupp εφαρμογή κινητού;

Ναι, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή Smartsupp από το Google Play ή το AppStore.

Πώς ενεργοποιούνται οι ειδοποιήσεις;

Για να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις, Ακολουθήστε το εκπαιδευτικό μας βίντεο.

Πώς ενεργοποιούνται οι ειδοποιήσεις στην οθόνη κλειδώματος;

Για να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις στην οθόνη κλειδώματος, ακολουθήστε αυτό το Εκπαιδευτικό βίντεο.

Πώς αλλάζει η γλώσσα στην εφαρμογή κινητού;

Η γλώσσα της εφαρμογής προσαρμόζεται αυτόματα στη γλώσσα του κινητού σας τηλεφώνου. Για να αλλάξετε τη γλώσσα της εφαρμογής, ενημερώστε τις ρυθμίσεις γλώσσας στην κινητή συσκευή σας.

Αντιμετώπιση προβλημάτων εφαρμογής

Αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με την εφαρμογή Smartsupp:
​
- ελέγξτε αν έχετε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής,
- απεγκαταστήστε την εφαρμογή,
- επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή.
​

Ρυθμίσεις βελτιστοποίησης μπαταρίας Android

Για να διασφαλίσετε ότι λαμβάνετε ειδοποιήσεις χωρίς προβλήματα, συνιστούμε να απενεργοποιήσετε τη βελτιστοποίηση μπαταρίας για το Smartsupp. Μεταβείτε στις Ρυθμίσειςτου κινητού σας τηλεφώνου, εντοπίστε τη Βελτιστοποίηση μπαταρίαςκαι εξαιρέστε το Smartsupp από τη βελτιστοποίηση.

Τι ακολουθεί;

💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;