Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Smartsupp για Android

Αξιοποιήστε την εφαρμογή Smartsupp για Android για βελτιστοποιημένες αλληλεπιδράσεις με πελάτες και αποτελεσματική υποστήριξη της επιχείρησής σας.

Συντάχθηκε από: Michal Jindra

Αυτός ο οδηγός σας καθοδηγεί στη χρήση της εφαρμογής Smartsupp για Android: τι προσφέρει, πώς να την εγκαταστήσετε και τι θα βρείτε σε κάθε καρτέλα.

Το άρθρο χωρίζεται σε μερικές ενότητες:

Τι οφέλη προσφέρει η εφαρμογή μας;

Η φιλική προς τον χρήστη εφαρμογή Smartsupp σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε απρόσκοπτα βασικές ρυθμίσεις και λειτουργίες οποιαδήποτε στιγμή και από οπουδήποτε:

  • Παραμείνετε σε επικοινωνία με τους επισκέπτες σας όπου κι αν βρίσκεστε.

  • Αποκτήστε πρόσβαση σε τρέχουσες, επιλυμένες και παλαιότερες συνομιλίες με πράκτορες και Flows.

  • Παρακολουθήστε τους επισκέπτες που περιηγούνται στον ιστότοπό σας.

  • Ελέγξτε βασικά στατιστικά.

  • Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε αυτόματα μηνύματα και Flows ανάλογα με τις ανάγκες.
    ​

Δεν έχετε ακόμη λογαριασμό Smartsupp; Εγγραφείτε δωρεάν μέσα σε μόλις 2 λεπτά.

Σημείωση: Στην εφαρμογή για κινητά μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τα Flows (πρώην chatbots) και τα αυτόματα μηνύματα, αλλά δεν μπορείτε να τα δημιουργήσετε ή να τα επεξεργαστείτε. Η δημιουργία και επεξεργασία Flows γίνεται στον πίνακα ελέγχου στην επιφάνεια εργασίας.

Πρώτα βήματα

Εγκατάσταση ζωντανής συνομιλίας Smartsupp

Αν η συνομιλία λειτουργεί ήδη στον ιστότοπό σας, αναζητήστε το Smartsupp στο Google Play, εγκαταστήστε την εφαρμογή και ανοίξτε την. Στη συνέχεια, συνδεθείτε στην εφαρμογή χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια με την έκδοση για υπολογιστή ή δημιουργήστε έναν λογαριασμό και ακολουθήστε το εκπαιδευτικό βίντεο εγκατάστασης.

Η εγκατάσταση απαιτεί Android 8.0 ή νεότερη έκδοση.

Συμβουλή: Το Smartsupp μπορεί επίσης να λειτουργήσει σε tablets και iPad.

Πίνακας ελέγχου


Μόλις συνδεθείτε, θα δείτε τον πίνακα ελέγχου. Αυτή η ενότητα συνοψίζει την πρόοδο γνωριμίας σας και τα αποτελέσματα των συνομιλιών και Flows σας για την επιλεγμένη περίοδο (7 ημέρες, 30 ημέρες ή το προηγούμενο έτος).

Δύο εικονίδια στο επάνω μέρος θα σας μεταφέρουν στα τρέχοντα όρια και τα τελευταία νέα του Smartsupp.
​
​

Στο κάτω μέρος της εφαρμογής θα βρείτε μια γραμμή μενού με τέσσερα εικονίδια:

  1. Πίνακας ελέγχου

  2. Inbox

  3. Επισκέπτες

  4. Περισσότερα

Ας τα εξετάσουμε ένα ένα…
​

Συνομιλίες

Αυτή η καρτέλα περιέχει όλες τις συνομιλίες σας.
Πατήστε σε μια συνομιλία για να συμμετέχετε και να ξεκινήσετε να πληκτρολογείτε ένα μήνυμα προς τον επισκέπτη σας. Αν ο επισκέπτης έχει δώσει διεύθυνση email, μπορείτε να επιλέξετε να απαντήσετε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή και με email (1).

Μπορείτε να:

Στην πάνω δεξιά γωνία, κάτω από τις τρεις τελείες, θα βρείτε το Μενού συνομιλίας. Το πράσινο τικ επιλύει τη συνομιλία και τη μεταφέρει στην καρτέλα "Επιλυμένο".

Η καρτέλα "Επιλυμένο" χωρίζεται σε συνομιλίες που επιλύθηκαν είτε από Πράκτορα είτε από Flow. Μπορείτε να αναζητήσετε συνομιλία μέσω της γραμμής αναζήτησης ή εφαρμόζοντας φίλτρα.

Επισκέπτες

Αυτή η καρτέλα δείχνει ποιοι περιηγούνται τη δεδομένη στιγμή στον ιστότοπό σας. Αν θέλετε να εμπλακείτε με επισκέπτες, μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνομιλία. Μπορείτε επίσης να δείτε πληροφορίες επισκέπτη ή να ελέγξετε τις Επαφές σας (1).

Όταν δεν υπάρχουν επισκέπτες online, το κουμπί «Προσομοίωση επισκέπτη» (2) θα σας μεταφέρει στην Προεπισκόπηση συνομιλίας (3).
​

Περισσότερα

Αυτή η καρτέλα περιέχει πολλαπλές ρυθμίσεις και χωρίζεται σε τέσσερις ενότητες.

Προφίλ

Στην καρτέλα Προφίλ μπορείτε να διαμορφώσετε διάφορες ρυθμίσεις προφίλ. Για να αποκτήσετε πρόσβαση, απλά πατήστε στη φωτογραφία προφίλ σας. Εκτός από την προσθήκη φωτογραφίας προφίλ και την αλλαγή ονόματος και email, μπορείτε να δείτε στοιχεία της τρέχουσας συνδρομής σας, να ενεργοποιήσετε offline ειδοποιήσεις και να ελέγξετε τον αριθμό των χρησιμοποιημένων συνομιλιών και την αξιολόγησή σας. Η επιλογή Αποσύνδεση είναι διαθέσιμη στο κάτω μέρος της καρτέλας Προφίλ.

Για να αλλάξετε το θέμα, μεταβείτε στην Εμφάνιση και επιλέξτε Σύστημα, Φωτεινό ή Σκούρο.
​

Συγχαρητήρια! Τώρα έχετε όλα όσα χρειάζεστε για να συνομιλήσετε με τους επισκέπτες σας.

Κινητή εφαρμογή SDK βρείτε την τεκμηρίωση εδώ. Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη στο πακέτο ULTIMATE. Εάν ενδιαφέρεστε, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Πωλήσεών μας εδώ.

Συχνές ερωτήσεις για κινητά

Διαθέτει το Smartsupp εφαρμογή για κινητά;

Ναι, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή Smartsupp από το Google Play ή το AppStore.

Πώς ενεργοποιούνται οι ειδοποιήσεις;

Για να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις ακολουθήστε το εκπαιδευτικό μας βίντεο.

Πώς ενεργοποιούνται οι ειδοποιήσεις στην κλειδωμένη οθόνη;

Για να ενεργοποιήσετε ειδοποιήσεις στην κλειδωμένη οθόνη, ακολουθήστε αυτό το εκπαιδευτικό βίντεο.

Πώς αλλάζει η γλώσσα στην εφαρμογή για κινητά;

Η γλώσσα της εφαρμογής προσαρμόζεται αυτόματα σύμφωνα με τη γλώσσα του κινητού σας. Για να αλλάξετε τη γλώσσα της εφαρμογής, ενημερώστε τις ρυθμίσεις γλώσσας της συσκευής σας. Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη στις ίδιες 27 γλώσσες με τον πίνακα ελέγχου, δείτε γλώσσα πίνακα ελέγχου.

Επίλυση προβλημάτων εφαρμογής

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εφαρμογή Smartsupp:
​
- ελέγξτε αν έχετε την τελευταία έκδοση,
- απεγκαταστήστε την εφαρμογή,
- επανεκκινήστε το τηλέφωνο και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή.
​

Ρυθμίσεις βελτιστοποίησης μπαταρίας Android

Για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις χωρίς πρόβλημα, σας προτείνουμε να απενεργοποιήσετε τη βελτιστοποίηση μπαταρίας για το Smartsupp. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις του κινητού σας, βρείτε τη Βελτιστοποίηση μπαταρίας και εξαιρέστε το Smartsupp από τη βελτιστοποίηση.

Τι ακολουθεί;

💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσω συνομιλίας ή email — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;