Θέλετε να εξατομικεύσετε τον λογαριασμό σας, να αλλάξετε το email σας ή να προσθέσετε μια φωτογραφία προφίλ ώστε οι πελάτες να ξέρουν με ποιον μιλούν; Μπορείτε να τα κάνετε όλα αυτά στις Ρυθμίσεις προφίλ — ακολουθεί μια περιήγηση.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε ενότητες:
Εντοπισμός των ρυθμίσεων προφίλ
Μπορείτε να ανοίξετε τις Ρυθμίσεις προφίλ με δύο τρόπους. Πρώτα, πατήστε το εικονίδιο γραναζιού στην αριστερή πλαϊνή στήλη και επιλέξτε Προφίλ:
Ή πατήστε τη φωτογραφία προφίλ σας και επιλέξτε Προφίλ:
Τι μπορείτε να αλλάξετε
Στις ρυθμίσεις προφίλ μπορείτε να ενημερώσετε:
Τη φωτογραφία προφίλ και το όνομά σας.
Τη διεύθυνση email που χρησιμοποιείται για ειδοποιήσεις.
Τον κωδικό πρόσβασης σας.
Τη γλώσσα πίνακα ελέγχου.
Τη θέση ή το μότο σας, ώστε οι επισκέπτες να σας γνωρίσουν καλύτερα.
Το αν θα λαμβάνετε νέα σχετικά με το Smartsupp.
Ρύθμιση υπογραφής e-mail
Κάθε agent μπορεί να ρυθμίσει τη δική του υπογραφή e-mail που προστίθεται αυτόματα σε κάθε απάντηση email που αποστέλλεται μέσω Smartsupp. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις προφίλ, μεταβείτε στην ενότητα Υπογραφή e-mail, γράψτε την υπογραφή σας στον επεξεργαστή και πατήστε Αποθήκευση.
Ο επεξεργαστής υποστηρίζει μορφοποίηση rich-text (έντονα, πλάγια, υπογράμμιση, λίστες, συνδέσμους) και ζωντανή προεπισκόπηση.
Η υπογραφή προστίθεται αυτόματα σε κάθε απάντηση email.
Μπορείτε πάντα να την επεξεργαστείτε ή να την αφαιρέσετε για ένα μεμονωμένο μήνυμα.
Οι υπογραφές αποθηκεύονται στο προφίλ σας και εφαρμόζονται σε όλα τα συνδεδεμένα mailbox (δείτε την ενσωμάτωση email).
💡 Συμβουλή: Αν εργάζεστε σε πολλαπλά mailbox ή brands, κρατήστε την υπογραφή σας σύντομη και γενική — για παράδειγμα μόνο το όνομα, τον ρόλο και την εταιρεία σας.
Αλλαγή φωτογραφίας προφίλ
Στις Ρυθμίσεις προφίλ, βρείτε τη φωτογραφία προφίλ και ανεβάστε την εικόνα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε ως avatar σας. Μπορείτε να κάνετε μεγέθυνση ή σμίκρυνση για να προσαρμόσετε το κάδρο.
Σημείωση: Η φωτογραφία προφίλ σας χρησιμοποιείται επίσης ως avatar στο πλαίσιο συνομιλίας που βλέπουν οι επισκέπτες. Δεν υπάρχει ξεχωριστή ρύθμιση — η ίδια φωτογραφία εμφανίζεται τόσο στον πίνακα ελέγχου όσο και στους πελάτες σας.
Προτεινόμενη εικόνα
Ελάχιστες διαστάσεις: 100×100 pixels.
Μέγιστο μέγεθος αρχείου: 1 MB.
Χρησιμοποιήστε αρχείο JPG — αποφύγετε τα διαφανή PNG, τα οποία μπορεί να προκαλέσουν προβλήματα εμφάνισης.
Η φωτογραφία φαίνεται μαύρη ή δεν εμφανίζεται;
1. Αποθηκεύστε την εικόνα ως JPG (και όχι ως διαφανές PNG).
2. Ελέγξτε ότι είναι τουλάχιστον 100×100 px και κάτω από 1 MB.
3. Καθαρίστε τη μνήμη cache και τα cookie του προγράμματος περιήγησης και συνδεθείτε ξανά.
4. Δοκιμάστε ένα παράθυρο ανώνυμης/ιδιωτικής περιήγησης ή άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
5. Ανεβάστε ξανά την εικόνα στις ρυθμίσεις προφίλ.
Αλλαγή email ή κωδικού πρόσβασης
Διεύθυνση email — πληκτρολογήστε το νέο email στο πεδίο και πατήστε Αποθήκευση στο κάτω μέρος της σελίδας.
Κωδικός πρόσβασης — πατήστε Αλλαγή κωδικού πρόσβασης, εισαγάγετε τον τρέχοντα κωδικό πρόσβασης, δημιουργήστε έναν νέο και αποθηκεύστε.
Εύρεση του συνδέσμου της σελίδας συνομιλίας
Θέλετε να στείλετε κάποιον απευθείας στη συνομιλία σας — από email ή από εφαρμογή για κινητά; Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο της σελίδας συνομιλίας σας. Μεταβείτε στο Ρυθμίσεις → Κανάλια → Ζωντανή συνομιλία → Ρυθμίσεις, βρείτε τη Σελίδα συνομιλίας και πατήστε Διαχείριση:
Θα δείτε τον σύνδεσμο της σελίδας συνομιλίας σας, έτοιμο για αντιγραφή και κοινοποίηση:
Μπορείτε επίσης να κάνετε προεπισκόπηση από το Εικονίδιο αρχικής σελίδας πίνακα ελέγχου (1) → Άνοιγμα σελίδας συνομιλίας (2):
Τι ακολουθεί;
Γλώσσα πίνακα ελέγχου — αλλάξτε τη γλώσσα του πίνακα ελέγχου.
Ενσωμάτωση email — συνδέστε τα mailbox σας με το Smartsupp.
Γιατί δεν μπορώ να δω τον πίνακα ελέγχου; — επιδιορθώστε έναν κενό πίνακα ελέγχου.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε!