Vaše bezplatná zkušební verze trvá 14 dní a umožní vám využívat Expert plán v plném rozsahu – bez zadávání platební karty. Po skončení zkušební verze se chat box přestane na vašem webu zobrazovat, dokud si nezvolíte placený balíček v Nastavení → Fakturace nebo nevyužijete omezenou Free variantu.

Pokud jste zatím nenastavili vše potřebné, doporučujeme projít náš průvodce založením účtu a instalační návod, abyste mohli začít během pár minut.

Tento článek jsme rozdělili do několika částí:

Vaše 14denní bezplatná zkušební verze není žádné omezené demo. Otevírají se vám veškeré možnosti Expert (Legacy: PRO) plánu – nejvyššího standardního balíčku z naší nabídky. Platební údaje po dobu zkoušky nezadáváte, nic není schováno za platební stěnou. Tento balíček běžně využívají i špičkové zákaznické týmy denně odbavující velký objem konverzací.

Můžete tedy ihned testovat vše: Flows (dříve chatboty), AI nástroje, týmové funkce, pokročilé statistiky, multikanálovou komunikaci a další možnosti. Nečekejte – 14 dní uteče jako voda. Podívejte se, kde vám Smartsupp ukáže největší přínos.

Právě toto je jedna z klíčových funkcí, kterou byste u nižších plánů postrádali. S Expert plánem máte možnost vytvářet neomezené automatizační scénáře, které vítají návštěvníky, odpovídají na časté dotazy, sbírají leady a předávají konverzace – vše zcela automaticky, bez zásahu agenta.

Vyzkoušejte si tvorbu leadgen Flow pro získání e-mailů hned při vstupu na chat. Nastavte třeba automatické zprávy spuštěné na základě chování návštěvníků. Pokud komunikujete ve více jazycích, využijte možnost vícejazyčných Flow.

Smartsupp nabízí chytré AI nástroje, které vašemu týmu ušetří spoustu času. AI Chat Asistent pomůže agentům připravit profesionální odpovědi během vteřin – v Expert plánu získáváte 500 AI asistovaných odpovědí měsíčně. K dispozici je i shrnutí konverzací, které rychle a přehledně zrekapituluje i dlouhé chaty – vždy vstupujete do konverzace s jasným přehledem.

Chcete jít ještě dál? Mira AI je volitelný Doplněk (od €16/měsíc), který funguje jako plnohodnotný AI poradce při nákupech – zodpoví opakované dotazy, doporučí produkty a v případě potřeby předá návštěvníka živému agentovi. Miru lze natrénovat na obsah vašeho webu a sortiment produktů.

Pokud chat obsluhuje víc kolegů, oceníte týmové funkce dostupné v Expert plánu. Agenty můžete přehledně rozdělit do skupin, přiřazovat konverzace, nastavovat omezený přístup, aby agenti viděli jen relevantní části, a sdílet týmové zkratky pro konzistentní odpovědi.

Nastavte si také otevírací dobu – chat box se bude automaticky přizpůsobovat dostupnosti týmu. Pro sběr zpráv mimo pracovní dobu využijte kontaktní formulář.

Mějte přehled o výkonu své podpory. S Expert plánem získáváte kompletní týmové statistiky – doby reakce, objem konverzací, výkon agentů a další ukazatele. Můžete také napojit Google Analytics 4 a sledovat, jak chat interakce ovlivňují celkové výsledky webu.

Vaši zákazníci nejsou jen návštěvníci webu. Během zkušební verze můžete propojit WhatsApp, Facebook Messenger i e-mail – všechny zprávy vyřídíte z jednoho místa. Expert plán umožňuje napojit až 50 e-mailových adres.

V Expert plánu využijete i pokročilé funkce, jako jsou filtry návštěvníků, automatické označování pro segmentaci kontaktů, vícejazyčný chat box přes API a kompletní chat box API pro detailní úpravy chat widgetu dle vlastních potřeb.

Mějte Smartsupp po ruce i na cestách – stáhněte si naši aplikaci pro iOS nebo Android a odpovídejte zákazníkům odkudkoli. Mobilní aplikace jsou součástí všech tarifů včetně Free varianty.

Po vyčerpání 14 dní je potřeba zvolit vhodný tarif. Nemusíte se ničeho bát – zde najdete jednoduchý přehled, jak se rozhodnout podle vašich potřeb.

Bezplatná verze zajistí, že chat widget zůstane na webu aktivní, ale je výrazně omezená. Dostanete 25 konverzací za měsíc a pouze 14 dní historie konverzací. Chybí zde Flows, AI nástroje, statistiky, otevírací doba, e-maily i podpora. Doporučujeme pouze pro málo navštěvované stránky, kde potřebujete jen základní přítomnost. Pro růst podnikání ale není Free varianta určena.

Jste-li na podporu sami nebo podnikáte sólo, SOLO vám poskytne vše, co Free tarif nenabízí: neomezený počet konverzací, až 1 rok historie, podrobné informace o návštěvnících, základní statistiky napojené na Google Analytics, otevírací dobu, hodnocení spokojenosti, až 3 e-mailové adresy a 50 AI odpovědí měsíčně.

SOLO obsahuje také základní automatické zprávy, takže můžete aktivně oslovovat návštěvníky i dál. Kompletní scénáře a šablony pro automatizaci najdete však až ve variantě PLUS a vyšších.

SOLO startuje na €14/měsíc (při roční platbě) nebo €20/měsíc při měsíčním fakturování.

PLUS je ideální pro menší týmy do 3 operátorů, kteří chtějí maximum z live chatu. Odemkne vám neomezené Flows i automatizační scénáře – stejně jako v trialu. Získáte 250 AI odpovědí měsíčně, až 10 e-mailových adres, šablony automatizačních scénářů a podporu vícejazyčných Flow.

Stejně jako SOLO, i PLUS nabízí rok historie a neomezený počet konverzací. Pokud je pro vás automatizace klíčová, bez PLUS varianty se neobejdete. Cena je od €21/měsíc (při roční platbě) nebo €30/měsíc při měsíční platbě.

Expert je tarif, který jste měli během zkušební verze. Hodí se pro týmy, jež vyžadují všechny dostupné nástroje bez kompromisů.

Týmová spolupráce: Začínáte s 5 operátory (každý další za €20/měsíc), rozdělujte je do skupin, nastavte omezený přístup, sdílejte týmové zkratky, využijte filtry návštěvníků a automatické značky. Přehled o výkonu vám dají týmové statistiky.

Technologie a integrace: Přístup k Chat Box API, JavaScript API i REST API (doplňkově) pro detailní úpravy. Propojení až 50 e-mailových adres a 3 roky historie konverzací – nejdelší archivaci mezi běžnými tarify.

Podpora a AI: 500 AI odpovědí měsíčně, přednostní podporu a osobní přehled vašeho účtu pro maximální využití Smartsuppu.

Pokud jste během zkušební verze využívali týmové funkce, reporty nebo API, je pro vás Expert ideální volbou. Cena od €69/měsíc (roční platba) nebo €99/měsíc při měsíčním programu.

Větší podniky s individuálními požadavky, SLA zárukou podpory, vlastním account managerem a školením týmu ocení tarif ULTIMATE. Obsahuje vše z Expert varianty plus REST API zdarma a kompletní onboarding na míru. Ceny začínají od €239/měsíc při roční platbě.

Všechny tarify získáte s 30% slevou, pokud zvolíte platbu na rok předem. U vyšších tarifů tak ušetříte opravdu výraznou částku.

Přejděte do nastavení fakturace, zvolte si tarif a proveďte upgrade ještě před koncem zkušební verze. Nejste si stále jisti? Srovnání jednotlivých variant najdete podrobně v článku Jaký balíček si mám vybrat?.

Máte další otázky? Obraťte se na náš tým podpory – společně najdeme nejlepší řešení.